管理学(讲义)2010年.ppt

1、,管理学,管理学,创造性 人才,体验式 教学,主动式 学习,第一步,第二步,第三步,管理学,管理学,管理学,管理工作的四大职能：,管理人员的3大技能：,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了？,时代背景：,科学管理：泰罗制,三个主要原则：,提高工作效率,效率与效果,重在工作效果,管理从人治、法治走向文治,经验管理 （人治）,什么是企业文化？,什么是企业的核心价值观？,一般公司的共同价值观是什么？,优秀公司的共同价值观是什么？,企业文化建设的特点,管理学,“完美” 的激励计划,计划与决策,计 划,请注意定量的思维定势：,5W+2H,做计划需要哪些工具？,头脑风暴

2、法（Brainstorming）,德尔菲神谕,SWOT分析,SWOT图,你怎么做计划？,管理小典故,壳牌公司的情景规划,1984年，世界原油价格涨到每桶30美元。业界普遍认为，到1990年，原油价格将上升到50 美元。,这种利好的消息没有让壳牌公司掉以轻心。 企业反而为油价下降到每桶15美元做应变计划。 降低开采成本、投资炼油新设备、卖掉亏本的加油站等。,管理小典故,公司高管评估这个情景规划，认为： 即使油价上涨，这个计划也能为公司赢利。 立即将情景规划变成工作计划，付诸实施。,几年后，世界油价跌到了每桶15美元，许多石油公司措手不及。 壳牌公司从容不迫，1990年，壳牌公司的盈利水平是其它石

3、油公司的两倍。,管理小典故,壳牌公司的情景规划影响了许多跨国公司的决策。财富500强中，50以上的公司纷纷效仿。 情景规划使得管理人员经常从战略角度思考问题，增强了对未来不确定因素的预测能力。,管理学,副总裁要辞职,企业的战略从何而来？,企业的宗旨,核心价值观,企业的愿景,企业的战略,传统的战略是什么？,五力模型图示：,竞争战略之外，还有什么战略？,企业制定战略的依据是什么？,企业主要与3个环境因素打交道:,企业主要与3个环境因素打交道:,企业CEO的专业影响了战略决策,战略受制于不同的社会因素,认识战略，执行战略,管理学,好战略，执行起来为什么这么难？,组织与授权,【组织】,组织从何而来？,

4、分工的优点,分工的弱点,“条条”与“块块”互相扯皮、争权夺利，企业结构要解决“以谁为主”的问题。,组织职能中，分工与授权哪一个更重要？,企业的组织结构是金字塔还是扁平化？,金字塔与扁平化对权力有什么影响？,集权化,分权化,企业如何兼顾集权与分权的好处？,管理上的至理名言,什么是矩阵体制？,矩阵体制的优缺点,企业之间的供应链和信息网,战略联盟的两种形式,管理学,三兄弟的故事,领导与激励,什么是领导力？,领导职能有 3个原则,知识经济时代认为：,企业是员工的职业生涯。,这些因素与员工们息息相关，它们最能够激励员工。,人力资源管理中，哪一个环节更重要？,人力资源管理,如何考核,如何分类,主观评估,考

5、核员工应该包括4个层面：,主观评估,员工的考核分两类：客观评估与主观评估。,谁负责考核员工的工作表现？,360度评估,360-degree appraisal,除了上司，员工在工作中还与谁打交道？,360度评估,360-degree appraisal,非正式的评估,企业激励员工的3原则,什么是一个员工的 工作态度 ？,员工的需求是激励因素,西方需求理论的基点：,西方5个主要的需求理论：,上海交通大学安泰管理学院 王毅捷 教授,美国通用电气,86,“我的经营方式有一套最基本的原则”,杰克韦尔奇的4项基本原则,87,杰克韦尔奇的人才观,4E1P,杰克韦尔奇的4项基本原则,89,高级管理人员,杰克

6、韦尔奇的人才观,90,杰克韦尔奇的人才观,91,市场上的领头羊,杰克韦尔奇,92,GE的员工业绩考评（活力曲线）,GE员工的业绩考评（活力曲线）,上海交通大学安泰管理学院 王毅捷 教授,世界上最大的零售商,萨姆沃尔顿对经营管理有什么看法？,1、,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,2、,3、,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,4、,5、,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,6、,7、,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,8、,9、,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,10、,战略执行取决于员工态度,公平,不公平,西方3个E过程重于结果,管理学,有才干，没德行怎么办？,控制与流程,控

7、制系统有哪些环节？,管理的控制职能有4个环节：,如何纠正偏差？,控制与计划是什么关系？,控制的时间观3种控制模式,控制的时间观3种控制模式,控制的时间观3种控制模式,客户关系管理（CRM）,为顾客增加价值,核心顾客群20/80法则,区别性订单,差异化服务,顾客满意度,企业战略,组织结构,工作流程,企业战略,流程再造的逻辑框架,企业的各项工作中,企业流程再造的3个核心原则,如何节约运营开支？,管理学,圣诞告急!,蓝海战略与赢利模式,管理的两重性,蓝海战略的基石？,什么是价值曲线？,Novo Nordisk的价值曲线,0,低,偏低,偏高,高,价格,胰岛素纯度,医生群体,传统经营,客户链管理,QB美

8、容店的价值曲线,0,低,偏低,偏高,高,价格,洗发,剪发,吹风,按摩,一般美容店,咖啡茶水,QB美容店,黄尾袋鼠的价值曲线,0,低,偏低,偏高,高,价格,陈年品质,工艺,品种,促销,便于挑选,口感随和,高档葡萄酒,大众饮料,黄尾袋鼠,新奇有趣,曲高和寡,下里巴人,一家航空公司的战略图,0,低,偏低,偏高,高,价格,餐饮,座位等级,服务周到,旅行快捷,中转方便,班次频繁,一般航空公司,长途汽车,西南航空公司,太阳马戏团的战略图,0,低,偏低,偏高,高,票价,动物表演,经典杂技,小丑,帐篷场地,传统马戏团的关键因素,价格,成本,利润,效用,蓝海战略,产品 效用,使用,顾客体验,顾客需求矩阵图,星巴

9、克的顾客需求矩阵图,戴尔公司的顾客需求矩阵图,飞利浦公司的顾客需求矩阵图,嘉信理财的顾客需求矩阵图,TiVo录像机的顾客需求矩阵图,管理创新是为顾客提供新的价值，达到企业与顾客的双赢。 价值曲线有助于你形成新的商业模式，发现一片蓝海。 市场把暴风雨留给竞争者，将浩淼大海留给超越竞争的人。 你在蓝海里游得越远，越是拉大模仿者与你的距离。 让我们学会竞争，让我们超越竞争！,财务工具与创新思维,最常见的三张财务报表是什么？,损益表在收入上按什么分类？,损益表,损益表以顾客为中心怎么分类？,市场结构,4个事业部的奖金怎么发？,现金流量表的3大要素,现金流周期,一个销售公司的现金流周期,1 元,0.6元

10、 0.4元 0.35元 0.95元 0.05元,一个销售公司的现金流周期,一个销售公司的现金流周期,拉动企业增长速度的3个杠杆,1. 加快现金流动,73天 67天 140天 30天 110天 70天,1. 加快现金流动,2. 削减成本,1 元 0.59元 0.34元 0.93元 0.07元,2. 削减成本,3. 提高价格,1.02 元 0.6元 0.35元 0.95元 0.07元,1.00 元 0.588元 0.342元 0.93元 0.07元,3. 提高价格,4. 杠杆组合,4. 杠杆组合,作业成本法,一个客户服务部门,70 10 20 100,￥392，000 ￥56，000 ￥112，0

11、00 ￥560，000,49，000 1，400 2，500,每个订单￥8 每次咨询￥40 每次核查￥44.8,单位时间成本法,8分钟 44分钟 50分钟,392，000 61，600 125，000,49，000 1，400 2，500,￥6.4 ￥35.2 ￥40,￥313，600 ￥49，280 ￥100，000 ￥462，880 ￥560，000 ￥97，120,578，600 700，000 121，400,单位时间成本法,单位时间成本法,一个客户来了，输入他的基本订单信息需要5分钟， 他要购买3种产品，每种产品输入需要3分钟时间。,这是一份加急订单，需要另外增加10分钟。如果他是 一位新客户，还需要15分钟建立他的信息档案。,这位客户的时间成本533101539分钟。,案例订单处理,单位时间成本法让你关注盈利点！,不是所有的销售都会产生利润， 不是所有的顾客都能带来利润。,传统的作业成本,以哪一种成本为核心？,损益表,存货隐性成本,零部件的贬值成本，尤其在IT行业。,为了激励促销，采纳销售商的退货成本。,销售价的保护成本，补偿销售商。,淘汰产品的成本， 降低存货。,存货成本占销售收入的百分比,存货成本与财务绩效挂钩,净资产收益率（RONA）,管理与传统文化,人类的知识起源于哲学