第六章 旅行社法律制度.ppt

1、,第六章 旅行社法律制度,第三篇 旅游从业主体,旅行社过错的赔偿标准： 导游人员违反规定的赔偿标准 相关部门造成损失的赔偿标准 旅行社减轻或免责的情形,（四）旅行社质量保证金赔偿标准,收取预付款后，不能成行，应提前3天 (出境提前7天)通知旅游者，违约。,预付款10%,造成旅游者误机(车、船）,与协议合同不符,直接损失、 10%违约金,差额、 同额违约金,旅行社,安排的饭店，低于合约档次,退还差额，赔偿20%违约金,安排的交通工具，低于合约档次,安排的景点不能游览,退还差额，赔偿20%违约金,退还费用，赔偿20%违约金,相关部门,（四）旅行社质量保证金赔偿标准,导游人员,未达到国家、 行业标准

2、,违反约定,擅自离开团队， 旅游者无人负责,导游服务费 2倍,减少或变更景点,增加餐、娱、医,非指定购物，假冒,兜售,索要,门票、导游，同额,全部费用,购物价款20%,全部损失,小费2倍,退还购物价款,滞留费用、全部 30%违约金,增加购物,二、旅行社业务经营规则,业务范围管理,旅游合同管理,经营活动管理,游客权益管理,委托业务管理,导游权益管理,业务范围管理,违反设立规定及超范围经营的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，没收违 法所得，违法所得在10万元以上的，处违法所得1-5 倍的罚款；违法所得不足10万元或没收违法所得 的，处以10-50万元以下罚款： 1、无相应业务许可证经营

3、。 2、分社超范围经营 3、服务网点超范围经营,旅游合同管理,违反旅游合同管理规定的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，处2 万以上10万以下罚款；情节严重的，责令停 业整顿1至3个月： 未与旅游者签订旅游合同； 签订合同不符合相关规定（条例28条）,违反旅游合同管理规定的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，处10万 50万罚款，对导游人员责令改正，并处1-5万罚款； 情节严重，吊销业务许可证、导游证： 拒不履行旅游合同约定； 非因不抗力改变旅游合同安排； 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费项目；,经营活动管理,旅行社安排或介绍的旅游活动含有违反法律、法 规规定的内容，

4、由旅游行政管理部门责令改正，没 收违法所得，并处2万-10万罚款；情节严重，吊销 业务经营许可证。 旅行社委派的导游人员、领队人员未持有导游证 或领队证，由旅游行政管理部门责令改正，并处2 万-10万罚款。,游客权益管理,1、非经同意不被转交的权利 2、拒绝参加合同约定之外活动的权利 3、法律地位平等不受价格歧视的权利,旅行社有下列行为之一的，由旅游行政管理部门 责令改正，处2-10万罚款；情节严重的，责令整顿 1-3个月： 未经同意，将旅游业务委托其他旅行社； 将旅游业务委托给不具资质旅行社； 未与接收委托旅行社签订委托接待合同；,委托业务管理,零负团费操作流程,地接社,低于成本,组团社,报价加利润,旅游者,收回成本,零,自身成本利润,低于成本费用的处罚： 有下列情形之一的，责令改正，停业整顿 1-3个月，情节严重，吊销旅行社业务许可证： 旅行社不向接受委托旅行社支付费用。 旅行社向接受委托旅行社支付费用低于成本。 接受委托旅行社接待不支付或者不足额支付费用的团队。,零负团费操作流程,地接社,低于成本,组团社,旅游者,超低价,赚取回扣,人头税,地陪,全陪,人头税,分得回扣,零负团费是旅行社问题的重要原因,旅游局,投诉,导游权益保护,旅行社应有与导游人员签订劳动合同，支付相 应报酬，并且不低于当地最低工资标准，否则按 劳动合同法相关规