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文档简介

1、用电报修管理系统一、 系统简介1.1系统设计的 背景和必要性在电力企业走向市场的 今天,优质服务已成为企业树好形象求生存,开拓市促发展的 突破口.作为一个正在工作带来的 方便、快捷.但在众多子系统中唯独需少报修系统.因此本着“以服务客户为宗旨”的 原则,我设计了 用电报修管理系统,采用现代化的 微机网络管理,为客户提供全方位、全过程的 报修服务.我设计的 这个模块只是一个尝试,希望能够抛砖引玉,引起各局对报修的 重视,健全米IS系统的 建设.二、 系统分析2.1组织机构供电局客户服务中心下设五个部门,其组织机构图如下:客户服务中心计量管理部客户信息部用电业务部配电配网部电费电价部2.2管理职能

2、分析用电报修隶属客户服务中心,涉及客户信息部、用电业务部、配电配网部,其各部门的 职能如下:客户服务中心:负责客户申请的 数据录入、打印,相关费用的 录入、收取,及时回访客户,录入反馈信息;配电配网部:负责线路故障的 处理、数据录入;用电业务部:负责表计故障的 处理、故障表计的 更换、数据录入;管理职能见下图:用电报修管理现场管理报修申请管理规费管理统计查询表计线路收取录入报表查询3.4实现的 功能3.4.1新系统的 功能结构图结合系统的 逻辑模型和系统目标,绘制功能结构图如下所示:用电报修管理系统申请登记规费管理现场维修申请录入规费收取线路故障表计故障规费录入反馈与归档表计管理装拆管理客户信

3、息分类查询进展查询数据维护综合查询规费查询(信息部) (配电部)(业务部)(信息部)(转入计量管理模块)(信息部) (系统管理员)3.4.2功能描述1、 申请登记:客户信息部客户代表接到客户报修电话后在计算机上快速进行申请录入,填入相应内容,并做出故障判断,通知相关部门处理.若属线路故障由配电配网部处理,若属于表计故障由用电业务部处理.2、 现场维修:线路故障:配电配网部接到报修申请单后立即到现场处理,处理完毕后在计算机上录入维修的 相关内容,并通知客户信息部.表计故障:用电业务部接到报修申请单后立即到现场处理,若属于表计接线问题则立即处理,处理完毕后在计算机上录入维修的 相关内容,并通知客户信息部.若属于表计损坏问题,客户信息部通知客户赔表,还需转入用电米IS系统的 计量管理模块.3、 规费管理:客户信息部根据客户基础资料录入需交纳的 费用,并在客户交费时打印发票.4、 表计管理:客户交费后转入用电米IS系统的 计量管理模块5、反馈与归档:客户代表根据维修单内容回访客户,录入客户意见,打印此次报修的 基础资料并将此次报修申请归档.6、综合查询1、 主窗体(1)、窗体名:米difor米1,这是本程序的 主窗体,程序的 功能均

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