沟通智慧-如何与学生有效沟通.ppt

1、,沟通智慧 -如何最有效沟通 纳思教育 李育新博士,李育新导师 留美心理应用专家 哈佛大学访问学者 美国德克萨斯州立大学心理学博士 美国圣地亚哥大学（SDSU）MBA 浙江电视台百万赢家、纪实等栏目特邀专家。 浙江大学人文学院、浙江财经学院、浙江省团校，宁波市委党校特邀专家讲师。,李育新导师 国际顶级潜能课程Mind & You思维创富系统课程 华文导师 好莱坞商学院学院课程创立人，华文导师 中国实践心理学领袖、一个将能量和敏锐的洞察力使用得娴熟无比的潜能开发大师。经验了多种社会角色的扮演，有着丰富的生活阅历，经历过上百场的团体训练课程，有5000小时以上的个人咨询经验，协助超过上万人迈向自我

2、成长及潜能开发的道路。,一面镜子,催化剂,指南针,约哈利窗有关我的事情,别人知道,别人不知,我知道,我不知道,公开,盲点,隐私,潜能,约哈利窗的移动,隐私,潜能,盲点,公开,披露,反馈,你所讲的每一句话和你说话的方式 将决定你的人生和命运,沟通的品质决定你生命的品质,人字模式,一. 沟通的黄金法则 1. 有效沟通的前提是和谐气氛 2. 地图不是疆域，尊重对方的地图（内心世界） 3. 没有两个人是一样的 4. 一个人不能改变另外一个人,沟通的黄金法则 5. 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 6 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要,二. 沟通之倾听 鼓掌的游戏,自然赋予我们人类一

3、张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,沟通之倾听的五个层次 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening:选择性倾听 Attentive Listening:留意的听 Empathic Listening:同理心倾听,环境,行为,能力,信念、价值观,身份,精 神,三. 沟通方向和沟通的技术之需求层次,沟通的方向 六大理解层次- 1. 精神 还有谁 我与世界各种人事物的关系。 2. 身份 我是谁我是一个怎样的人 3. 信念/价值 事情应该怎样,什么是重要,有意义的 可以得到/失去一些什么 4. 能力 有什么其它可能,可

4、以怎样做,有什么特别的能力 5. 行为 过程是怎样的,事情内容,每天/上次的做法 6. 环境 其他人 什么事物 时间 地点,.,四 . 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 沟通的 3 大元素: (全脑沟通） 语言. 语调 肢体语言. 重要的不是你说话的内容而是你表达的方法,完美沟通关键-契合技术带来亲和感 游戏 擦镜子 . 情绪同步 . 语调及速度同步 . 生理状态同步 . 语言文字同步 . 价值观与信念同步同一架构,没有两个人 对同样的讯息有完全 同样的反应,五. 如何与不同类型的人沟通,如何进入 不同类型人的心灵频道?,认识别人的行为模式 内感官技术(内心储忆) 内视觉 -视觉型 内听觉-听觉

5、型 内感觉-感觉型,视觉型 我现在可以看(了解)这个形态；我无法描绘(做想象) 自己做那种事；那(看起来)像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光.,听觉型 那听起来不错；我能听到(知晓)你的不愿意；那确实按了一次铃作想起、唤起共鸣；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问(要求)你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音 (评价)；有些事情告诉我，就是现在了。,感觉型 我感到自己已经得到一个答案，但

6、是我却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下(即动一下脑筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。,语言的威力 -语言破解技术 超级沟通的语言模式-“Meta”模式 假设前题 1. 没有一个人的经验是与另一个人完全相同的。 2. 我们基于个别的经验，创造出导引我们的模式。因此可以一方面对所共有的世界，个别地创造出不同的世界观(Model of the world)，另一方面，又可各自活在不同的现实里。,“Meta”破解技术 表层结构与深层结构 在沟通中，人们说话中表达的一个意思，这个意思不能全部显示出说话者内心对

7、所说事物的全部观念和意义，尤其是他对该事物所持的信念、价值观。这些没有说出来（其中很大部分根本不可能说出来）的种种意思，统称为“深层结构”。 它们存在于说话者的多个潜意识层次里，而语言表达出的意思则存在于说话者的意识层次，称为表层结构。,“Meta”源出于希腊文，意为超越 这种语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的能力：不被语言所困惑，不误以为语言就代表真实，而能够去挑战语言的不足，去探索一段话中的逻辑，因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式显露受导者说的话和他对世界的看法里被忽略的资料，这些资料往往是使受导者过去受困的原因。 所有说的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构

8、），经过扭曲、归纳和删减个程序的不断运用，终于形成一些文字语言而说出。因为来自内心深层，所以一个人说的话，总是在显示他的身份、信念、价值观和规条。,检定语言模式 . 删减 . 扭曲 . 归纳,删减 地图不是疆域 就是是可以让我们注意力聚焦。因为可以把令人分心的事物过滤掉，同样，删减却有可能把其它的有用的信息给删了 。 游戏: 留意房间里红色物品的,扭曲 就是我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。 看书的例子 研究显示，我们对于事情的理解，只有20%源自于外界，其余的80%都来自于我们原有的信念和记忆。那么扭曲的好处是可以让我们的创意无穷，而坏处则可能是令我们感

9、到不安或者恐惧。,归纳 就是在一般化了，也就是把具体的事情放大至涵盖所有事情。 女孩子谈了三次恋爱的例子 A. 一般化的好处是令到我们提高我们的学习效率。 B. 我们把具体的事情过度的概括化了，有时就会期望将来的情况 也会像原来的总结那样。 比如：守株待免。,破解语言模式之 . 上推模式（先跟）： A.建立一致气氛 B. 找出他人的深层需求 为了建立与对方一致的气氛，用含意广阔的字去暗示意义上的共通，因而建立对方接受自己和对方容许被我引导的感觉。因为意义存在于一个人的潜意识中，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次上取得意义上的一致时，对方会被带到新的思考方向。 例子：“你能意识到这一点，这是一个好的开始，是非常关键的。 “每一个行为的背后，都有有其正面动机” 例子：“当你这样想的时候，会带给你什么？” “当你这样想的时候，会给你的学习带来什么好处？”,破解语言模式之 . 下切模式：弄清楚他人的内心意思，把说过的内容调细焦点 弄清楚对方说话的意思，或者在说过的内容里面细焦点，把其中某些部分放大，就像用小钳子把里面的一些资料捡出来，叫做“下切”。,破解语言模式之 .平行（后带）：引导对方注意到有同样意义的不同可能，找到 同一层面上的更