接待以及商务宴请礼仪培训.ppt

1、,接待禮儀,接待禮儀,接待禮儀與服務形象的塑造,課程大綱,學習目標 接待服務的技巧與形象塑造 接待禮儀 電話禮儀 導覽與指引 會議禮儀,學習目的,您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業成敗起相當重要的作用 懂得塑造與個人風格相適的職業形象 掌握現代人際交往的基礎禮儀並熟練運用 提高服務人員的個人魅力與溝通技巧 使公司创造更好经济效益和社会效益,課程培訓目的,何謂禮儀？,禮儀的意義,我們在生活中，與他人打交道是必然的；人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善！尊重是需要表達出來的，表達出來是有規範的，這就是禮儀！,禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規範與準則。,何謂禮儀？,對長輩有禮-

2、應該 對同輩有禮-尊重 對晚輩有禮-慈愛 對所有人有禮-修養,禮儀的意義,禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則,以場合分有: 職場禮儀：政務禮儀、商務禮儀、服務禮 儀、求職禮儀、迎送禮儀 生活禮儀：社交禮儀、個人禮儀、家庭禮儀 特殊禮儀：習俗禮儀（軍營、海事、宗教等的禮儀） 以行業分有: 政務禮儀(公務員) 商務禮儀(市場經濟人員) 服務禮儀(各行各業服務、接待人員禮儀) 國際禮儀(涉外禮儀) 職業禮儀(各行各業各部門禮儀 醫療、公交、賓館、學校),禮儀的種類,禮儀的分類,接待禮儀的基本特點,規範性,差異性,規範者標準也，沒有規矩不成方圓。 接待禮儀的規範就是服務人士待人接物的標準作

3、法。,語言差異。 動作差異。 文化差異。 其他差異。,禮儀的基本特點,服務人員專業形象塑造 儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀 2.交往基礎禮節 介紹、握手、名片、問候、 引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀 3.商務溝通技巧 言談禮儀、電話禮儀,接待禮儀主要內容,服務人員專業形象塑造,儀容禮儀 儀表禮儀 儀態禮儀,專業形象,形象的重要意義: 在商務社交活動中，您的形象就是企業的品牌,形象就是服務: (良好的儀容儀表不僅滿足客人的視覺美的需要，同時也使客人感 到自己的身份地位得到承認。 形象是一種責任形象就是效益:包括經濟效益和社會效益 (形象代表品質，品質決定價格，價格產生效益 ) 形象就是宣傳:員

4、工所製造的印象就是公司的廣告 良好的職業形象是維護企業形象的基礎和首要要素，也就是形象品牌” ),專業形象,何謂服務形象,應對得體 談吐優雅 穿著整潔 三心 ： 細心、耐心、愛心 積極主動 具影響力,形象就是外界對我們的印象和評價,專業形象,合宜/嚴謹標準的服裝 高脚酒杯应以手指捏住杯腿； 短脚酒杯则应用手掌托住酒杯。,商务宴请禮儀,3.敬酒,在主人和主宾祝酒时，应暂时停止用餐，停止交谈，注意倾听； 主人和主宾讲完话，与贵宾席人员碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情况，应起立举杯，要目视对方致意； 祝酒时要注意，祝酒词既要满足祝福又要有文采； 祝酒时还应注意不要交叉碰杯 如不善于饮酒，当主人敬酒时，可婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴； 作为敬酒者也不要强人所难，非逼着对方一饮而尽不可； 宴会时，对自己的饮酒量，一般应掌握在平时酒量的1/3左右为好。,商务宴请禮儀,4.话题,如果饭桌上只是低头吃饭，气氛一定很僵。和背景、年龄、性格、嗜好皆不相同的客户，到底要聊些什么？ 1、天气、气候。 2、嗜好。 3、新闻报导。 4、故乡，出身学校。 以下的话题也可以参酌使用：