订货会礼仪与标准训练 (2).ppt

1、1,编著：彭予度,订货会礼仪标准与训练,2,自我介绍训练,1、要求：（是谁、来至哪里、在那个部门工作，边沿一个节目） 2、标准及注意事项： 视线：额头、脸或者嘴角不可停留在对方的胸部 保持安全距离 手势（挥手礼、小白菜的标准礼姿） 站姿,3,背后握指式：不同点是后背至尾骨右在下握住左,丁字步腹前握指式：只适用于女：,不良站姿：歪斜、驼背、趴伏、倚靠、叉腿、浑身乱动,双臂侧放式：头正，两眼平视，嘴微闭、身体放松，表情自然，脚跟靠脚跟，脚尖分开女45度，分开不操过肩宽，双臂自然下垂,站 姿,9点靠墙训练,4,坐时应注意的事项,左进左出。从椅子的左侧入座， 挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。 规

2、范的坐法是坐好后占椅面的三分之一左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位,高低式：右脚在前全脚着力，左脚后， 脚掌着力后跟抬起，左膝低于右膝，右手后背 交叉式：右脚前于左侧，两脚交叉，右手后背下蹲，有全脚着力，左脚掌着力后跟抬起 主要是拿取动作，给客人茶水，饮品,蹲 姿,5,走（行）姿,正确的走姿 身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。像一串树叶,不雅的走姿 内八字或外八字脚、 低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。,挺拔稳重 抬头平视 摆臂自然 勿惊慌奔跑,6,后退步向他人告辞时，应先向后退两三步， 再转身离去。 退步时

3、，脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 后退的步幅要小。 转体时要先转身体，头稍候再转。,侧身步 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步， 两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,基本手势,直臂式：右身体侧伸直，手心向上身体前倾，左手放于体侧 引领式：右手体侧伸出45度，用余光注视顾客，每三步回头看客人,7,双方并排时，你应居左侧,客人不知路线，请先行，你走外侧,走的速度与客人相协调,经拐角、楼梯、照明欠佳时， 须关照并提醒客人留意,请客人开始行进时，应面向对方，稍许欠身,行进中客人交谈或回答提问，应将头部和上身转向对方,陪同客人时,双方单行，你居左前1米,8,出入房间注意事

4、项,先通报，敲门，有应答后再进,后入后出,为客人拉门，如对方讲话要静候，中途不可插话， 如有特要紧的事则必须说“对不起，打搅一下”,9,乘坐电梯时,随时注意不与人眼光相接 不可向任何人说话 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 身体正面应朝向电梯门,放轻 脚步 不抢行 不可插袋拖手 不吃食物 不勾肩搭背，两人并行 地上的纸屑，积水，杂物的及时清理 不得横冲直撞 与客人迎面而行，距离2米，放慢脚步，站一侧向客人微笑 不得从二人中穿行,殿堂行走时,10,点头礼,电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 请客人用茶、用餐时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时

5、 公司内遇到来宾时,同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时,欠身礼,11,鞠躬礼,15度 鞠躬礼： 是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。,与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时,12,招呼礼,训练 新品发布会开场：晚上好！某某品牌家人欢迎您! 新品发布会结束：晚安了！某某品牌祝您好心情! 各时段与客人相遇：欢迎您（15度鞠躬）,三声- 来有迎声， 问有应声， 去有道别声,四不讲： 不讲不尊重对方的话 不友好的话 不客气的

6、话 不耐烦的话,13,递接物品：双手，主动上前，五指并拢（表示尊重，恭敬）,递笔：鼻尖不可指向对方，递单、 资料、名品时，字体应对接受者,递拿物品：双手递拿物品身体前倾,尖端不得对着他人,递拿东西,14,避免出现的手势,避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、 玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。,谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上， 以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。,双手抱头。会给人一种目中无人的感觉,摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；,手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。,15,欢迎语,劳驾 请让一下 请稍等 拜托，打扰，

7、借光、请关照 注意：不管在什么时段见到陌生的面孔都要展示欢迎语,语言礼仪,谢谢您，谢谢 体谅式致谢：有劳您了， 让您费心了，给您添麻 加强式致谢：十分感谢，万分感谢，多谢 注意：各时段客人参与我们的工作时，我们必须展示致谢语,致谢语,16,应答语,肯定式：是的，好，随时为你服务，很高兴为您服务， 我明白你的意思了，一定照办 谦恭式：这是我的荣幸，请不必客气，过奖了， 请多多指教，我们应该做的，你太客气了 谅解式：不要紧，没关系不会介意的,6、赞美语,回应式：哪里，我做的还不够 认可式：你真懂行，你的观点非常正确 评价式：太好了，真不错，对极了，相当棒,17,推脱语,道歉式：如要求立即满足，直接表歉疚之意,转移式：不在具体事例上与客人纠结， 提出另外一个事,解释式：说明具体缘由，让其觉得合情合理,18,3、发布会现场：站位、跑位、严禁拍照、献花、领掌,新品发布会环节训练,1、晚宴前的迎宾：大厅、通道、电梯口晚宴厅场外，带