监理项目回款技巧培训[详细]

1、诺如千金 守千金承诺责若九鼎 承九鼎职责,现阶段梧田项目装饰装修已完成2/3，桩基工程和主体结构工程已经顺利通过结构评优考核，茶山项目现施工地下室桩基工程阶段。 项目固然有难度，但是依然让我深深为之着迷，我把自己当做一个苦行僧，万般努力，只为那最后绽放的一朵莲花。,茶山项目监理费920万，梧田项目监理费612万；目前两项目回款情况良好，梧田项目累计收取监理费282万元。茶山项目累计收取监理费122万元。,项目背景介绍,拟清公共关系，分析公共关系，搞好公共关系。 注重言谈举止，树立监理人员的良好形象和职业道德。 有理有利，有据有节，态度和细节决定成败。 斟酌工作方法，充分使用公司的平台和资源，同

2、时借助施工单位、质检和安监协助。 加强监理部的团队建设，提高团队的技术力量。 积极与业主单位交流沟通。 认真研究合同信息和各种文件，从中提取有用价值。,心得体会,关系形象态度方法团队沟通信息,关系指导性的作用,公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年 美国总统托马斯杰斐逊的国会演说。,含义：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。,公共关系 = 公关能力,？,监理费工程款审批流程图,关系指导性的作用,支付申请 建设单位总工 总经理 董事长街道（镇、区）

3、领导 （林海、宋圣慧）（潘高峰、诸建勇）（詹锦泉、丁春弟） （张碧武） 交由农投公司拨付或再审,拟清业主单位关键人物的职责和款项审批流程，对于监理服务费的收取起指导性作用，工作有的放矢，使回款工作更具有针对性。 我们和建设单位甚至是上级主管单位可以不局限于工作关系，我们可以和他们培养良好的私交，作为朋友相处更有利于各项工作的开展。,形象品质和形象的展示,我认为个人外在形象是反映内在品质和修养的窗口。 在建设单位和上级主管部门面前，我代表的是五洲管理公司，代表的是监理行业。,无论什么时候，在什么情况之下，我都应该以最好的形象出现，衣着大方得体，言谈举止优雅，以此博取他人的第一眼好感。,态度我相信

4、态度决定一切，细节决定成败,对公司，我要求自己尽职尽责。在现有的工作岗位上，开发最大潜能。 不定期根据项目现场施工情况和业主资金链情况调整回款计划，思考回款金额和回款速度，同时根据回款情况，对项目成本进行调整。 仔细研究公司的各项文件精神，结合项目具体情况，调整人员需求和人员岗位职责。,在面对建设单位时，有礼有节、不卑不亢。在向建设单位收取服务费之前，做好准备工作。 根据事情的重要性，提前预约建设单位主要负责人，避开建设单位例会、资金核算等时间。 在与建设单位交流时应做到有据有节，可以根据建设单位的实际情况（如资金不充裕），体谅业主单位的实际困难，同意延缓收取监理费，但是在原则问题上，务必以强

5、硬的态度来阐述理由。,态度我相信态度决定一切，细节决定成败,方法不局限于从监理方角度思考问题,借助施工单位和兄弟项目的力量了解信息有针对的制定回款方案。 通过施工单位的信息渠道，可以了解到建设单位的资金信息；和兄弟项目的监理部做好交流工作，相互学习取长补短，共同做好回款工作。,方法不局限于从监理方角度思考问题,通过公司有关领导出面解决部分事项。有些时候在建设单位领导看来，公司高层的拜访意味着正式和重视。 通过质监站和安监站的回馈信息来体现监理工作的成果。上级主管部门无法对每个工地面面俱到，但是他们一定欣赏能面面俱到的监理单位。,团队来自监理部每个人的强力支持,我的监理部永远是我强大的后方支持。

6、 监理部每个成员的一点进步都会让我觉得由衷的高兴。因为他们在岗位上，尽职尽责的完成每一个看似微小的任务，他们所做的小事一点点累积，让业主、公司甚至上级主管部门看到了这滴水穿石般的成果，也赢得了施工单位的尊重。,沟通所有问题都可以通过沟通解决,两大渠道或途径： 一是利用大众传播媒介，如报纸、杂志、图书、广播、电视等； 二是人际沟通，如演讲、会议、座谈等。,四大方式方式：大众传播方式公众传播方式组织传播方式人际传播方式,信息通过分析和提取有价值的信息来创造价值,公共关系的终极目标：,回款,回款的重要性：资金是公司的血液，是保证公司目标 实现的不竭动力,1、催款应该直截了当 2、催款前，先弄清楚拖欠

7、款的原因 3、直接找初始联系人 4、不要做出过激的行为 5、不要怕催款而失去客户 6、收款时间很重要，坚持“定期收款” 7、回款的最大失策是要求先回一部分款 8、采取竞争性的收款策略 9、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神 10、收款要有“柔劲”、“韧劲”,回款的常用技巧,回款谈判技巧（一）,回款难，这是个不争的事实。信用危机，最大的拦路虎。信用危机产生的原因：（1）市场机制不健全，企业监管不力。（2）供求双方地位改变（3）企业对客户信用管理不到位（4）拖欠成为一种潮流。,回款的过程就是一个恰似谈判的博弈，我们要准确掌握面对的客户类型，揣测对方心理，调整自己的综合心态。对症下药，总是会有一定的成效。,回款谈判技巧（二）,分析客户类型，学会有针对性的专业回款技巧,鹰型,一般居企业高层决策层位置，最注重结果。,催款谈判中关键搭桥人物,羊”型,表里不一且爱贪小便宜社会 、上存在的很多，与之周旋要耗费很大精力,“狐”型,“驴”型,只注重谈判的过程而不是结果， 谈判前要做好改变自己的准备,（三）,在回款过程中，一定要熟悉对方的组织架构，建立联系，而且要有与之长期磨合的心态，通过捕捉对方的逻辑线索（因果关系），进而挖掘对方的需求，达成结果。任何事，若想完美收尾，谈判的过程必是万分难熬的艰苦，当成功的结果呈现的时刻，微笑可以抵消一切。,谈判也是一种投资，一定要先投资尊重给对方。不管