戴明论质量管理导读.ppt

1、Deming on Quality Management W. Edwards Deming,戴明论质量管理导读,导读章节 第8章 摆荡在管制上下限之间 第9章 50%的羊毛 第10章 虽不中亦不远矣,戴明论质量管理导读,第8章 摆荡在管制上下限之间 领导与训练 （P170-171） 统计管制的实例 （P172-179） 高质量检验的管理 （P179-188）,戴明论质量管理导读,领导与训练 领导的目的 “领导的目的在于提高人员和机器的绩效表现，进而提高质量，增加产出，同时使人们以工作为荣。以反面观点视之，领导的目的不只是找出人们过去的失败，而且还要消除其失败的原因，让工人花更少的力量，就可以

2、把工作做得更好。”,戴明论质量管理导读,领导与训练 在职训练极其重要 “极端重要的显然是，训练新人” “ 一旦学习曲线走势趋缓，管制图显示他进入统计管制状态，继续用同一种方式训练，只是徒劳”,戴明论质量管理导读,统计管制的实例 更好的做法 工人在工作上已达到统计管制状态，在个人能力无法控制的情况下，出现不 合格品，不应受罚。 工人在工作上尚未达到统计管制状态，就要查看其工作环境-视线、工具、 训练等采取补救措施,戴明论质量管理导读,统计管制的实例 警告与例外 即使某人的工作已达统计管制，他仍可能再次失去控制 必须定期检查控制图或其他统计工具，以便发现工作是否受控 新产品、新规格、甚至新合同都需

3、要用新的操作方式进入统计管制 新的检测方法也是一种新产品,戴明论质量管理导读,统计管制的实例 领导助力的例子 焊接员与缺点数-较困难工作、眼科检查、工具设备 堆高机司机碰障碍物-脖子僵硬，更换工作 文件管理员文件归档-阅读障碍、近视、文件格过高、检验漏检,戴明论质量管理导读,高质量检验的管理 “在进行百分之百检验时，必须极度小心以消除原工作与检查之间的共同原因或互动影响。” “如果原工作与复验之间没有互动，而且原工作与复验在过程中的平均错误率都控制在1/1000左右, 那么这两个人的工作加起来平均错误就会远低于百万分之一 (1/10002)。”,戴明论质量管理导读,高质量检验的管理 检验错误引

4、发的3种问题 打击生产线工人的士气 错误地解释控制点的意义 不合格品流入消费者手中,戴明论质量管理导读,高质量检验的管理 检验错误的例子 检验员与不合格品-操作定义不同（测试方法，判定准则不同） 因恐惧造成错误检验的4个例子,戴明论质量管理导读,高质量检验的管理 测试方法必须做过统计管制 测试仪器必须做过统计管制 （） 测试人员必须做过统计控制 （） 测试仪器与检验员两相配合，都在统计管制时， 精密度的好坏与测试方法有关,戴明论质量管理导读,第章 的羊毛 什么是“操作定义” 操作定义的进一步探讨 练习、答案、评论,戴明论质量管理导读,的羊毛 操作定义的进一步探讨 个的一氧化碳是危险的 含有脂肪的奶油 的羊毛毯子,戴明论质量管理导读,练习、答案、评论 ,戴明论质量管理导读,第章 虽不中亦不远矣 法规及标准 参议员进言,戴明论质量管理导读,第章 虽不中亦不远矣 法规及标准 政府法规与工业标准的概念 工业标准或可避免政府法规 自愿标准好处多,戴明论质量管理导读,第章 虽不中亦不远矣 参议员进言 最初标准是由两个人制定的相关的制造者及使用者 法规与标准间的关联 制定法规者,如