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文档简介

1、如何成功经营管理美容院,小故事 大启示你是在建大教堂,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：

2、你正在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！,目录,一、我们面临的问题,一、美容业巨大的市场潜力、日益激烈的竞争,低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院154万家，每天平均有3000家新店开业，美容从业人员1000万以上，营业额在1300亿 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院能够持续发展且赢利的不到30%,二、美容行业的发展尚未形成完善的营销管理模式,美容行业发展时间比较短，竞争处于无序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在营销管理及运作方面还没有完善的模式 美容行业培训集中在心态、

3、成功学及技术服务方面，在经营管理和营销运作方面缺乏系统的培训体系。 美容院经营管理是集服务、技术、营销、经营于一身的实战管理科学,资料1,三、行业管理日益规范、规范经营的要求提高,目前，国家对美容行业规范经营的整治逐渐加强，规范经营、提高美容院经营的规范性已是大势所趋 同时，激烈的竞争也要求美容院自身加强管理、规范经营，塑造品牌号召力,四、美容消费者消费意识逐渐增强、对产品和服务的要求提高,随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市场已完全是买方市场，消费者的选择面很广、消费的理智加强，对产品和服务的要求越来越高 美容行业的营销以由产品营销-服务营销向品牌营销-文化营销转变 “上帝越来越难伺候了”,五

4、、员工队伍的激励和稳定越来越重要,美容院美容师队伍的稳定已经是美容院管理的难题，也成很多美容发展的瓶颈，如何聘人、用人、留人、发展人是摆在美容院经营者面前的困惑 据国际管理组织分析资料表明：中国美容院经营管理的最大问题就是“用人”,员工队伍的不稳定对美容发展的影响,美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高的美容院顾客的满意度也相对比较高。 经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的建立。 跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。 美容师自己开店与原来服务的美容院竞争,二、美容院发展的趋势,美容业发展趋势：,皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 美容院经营逐渐项规模化和个性化方

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