旅游心理学-旅游心理学概述.ppt

1、旅游心理学,主编：马莹 中国旅游出版社 出版,主要参考书目,1、旅游心理学， 吕勤、郝春东 编著，广东旅游出版社，2000年5月 版； 2、旅游心理学，屠如骥主编，南开大学出版社，1986年版； 3、旅游心理学， 甘朝有编著，南开大学出版社，2000年版； 4、现代旅游心理学薛群慧 编，科学出版社 ，2005 年版； 5、普通心理学，彭聃龄编，北京师范大学出版社2004年版。,旅游心理学,第七章 旅游服务的特点与服务态度,第一章 旅游心理学概述,第二章 旅游者的感知觉,第三章 旅游者的个性倾向性,第四章 旅游者的个性心理特征,第五章 旅游者的情绪情感,第六章 旅游者的消费态度,第八章 旅游服务

2、人员的心理 素质,第十三章 旅游企业领导心理,第十一章 售后服务心理与旅 游者投诉,第九章 饭店服务心理与策略,第十章 导游服务心理与策略,第十二章 旅游企业中的人际 关系,第十四章 旅游从业人员的招 聘与培训心理,第一章 旅游心理学概述,1.1 心理学的基本概念,心理学是研究心理现象的科学 心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学。 心理的实质 唯心主义的理解 唯物主义的理解 辩证唯物主义的理解 心理现象是头脑的机能 心理是客观现实的反映 心理（意识）具有主观能动性,情感过程,个性倾向性,个性心理,心 理 现 象,心理过程,认识过程,感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意,需要、动机、

3、兴趣、态度、 信念、理想、 世界观,气质、能力、 性格,基本框架,心理状态,情绪、情感,意志过程,个性心理 特征,1.1.1无意识心理学,无意识亦可称为潜意识。 无意识与意识是人的心理活动两个方面对立统一的整体。 无意识和意识是相互依存并在一定条件下相互转化的。 关于无意识的几种学说 无机反应说 动物心理说 生理活动说 本能冲动说 自动结构说,无意识的结构（冰山图）,意识是人格的表层 前意识是人格的中间层 无意识是人格的深层部分,意识 是人格的表层部分，它是人能随意想到、清楚觉察到的主观经验所组成。它的特点是具有逻辑性、时空规定性和现实性。 前意识 位于意识和无意识之间，由那些虽不能即刻回想起

4、来，但经过努力就可以进入意识领域的主观经验所组成。其作用是检查。 无意识 人格结构的深层部分是无意识，弗洛伊德把它定义为不曾在意识中出现的心理活动和曾是意识的但已受压抑的心理活动。其主要成分是原始的本能欲望，如性本能。,1.1.1无意识心理学,1.1.1无意识心理学,晚期，弗洛德伊提出了本我（id）、自我（ego）和超我（superego）的概念，认为人格是本我、自我和超我三个部分组成的动态能量系统，简称三部人格说。 本我是最原始的、与生俱来的、无意识的结构部分，它遵循“快乐原则” 。弗洛依德把本我中所具有的精神能量称为里比多（libido） 。 自我是人格中理智的、符合现实的部分，它在本我与

5、现实之间、本我与超我之间起调节、整合作用。按照“现实原则”办事。 超我是人格中最文明、最道德的部分，它有两个方面，一个是自我理想，另一个是良心。按照“道德原则”行事。,1.1.2 心理学的过去和现在,一、现代心理学产生的历史背景 哲学背景（理论基础） 理性主义（rationalism） 笛卡儿 天赋观念；我思故我在 经验主义 洛克 人类心灵如“白板”；一切观念从经验中所得。 生理学背景（方法基础） 神经生理；感官生理,1.1.2 心理学的过去和现在,二、科学心理学的产生 心理学 哲学是父亲，生理学是母亲，生物学是媒人 冯特（18321920）：心理学之父 生理心理学原理（1874）：心理学独立

6、宣言 莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志,1.1.2 心理学的过去和现在,三、西方心理学主要派别 构造主义（structuralism） 人物：冯特（1879，莱比锡）；铁钦纳 观点：所有的心理现象都是由元素构成，强调意识的结构,1.1.2.1 西方心理学主要流派,机能主义（functionalism） 人物：詹姆斯 观点：意识是连续变化的，强调意识的作用和功能,1.1.2.1 西方心理学主要流派,行为主义（behaviorism） 人物：华生；斯金纳 观点：反对研究意识，主张研究行为；反对内省，主张用实验方法。,1.1.2.1 西方心理学主要流派,格式塔心理学（Gestalt）

7、人物：韦特海默；柯勒 观点：反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义。,1.1.2.1 西方心理学主要流派,精神分析学派（psychoanalysis） 人物：弗洛伊德 观点：人类的行为源于欲望和动机；欲望以无意识的形式支配人的行为。,1.1.2.1 西方心理学主要流派,人本主义心理学（humanistic psychology） 人物：马斯洛；罗杰斯 观点：人性本善；人有自由意志，有自我实现的需要。,1.1.2 心理学的过去和现在,认知心理学（cognitive psychology） 重点：对信息加工历程的研究 神经心理学（neuropsychology） 重点：研究大脑神

8、经生理功能与个体行为及心理过程的关系 三、中国心理学的发展 古代：思想丰富 近代：引进传播 当代：曲折发展,1.2 旅游心理学的研究方法,1.2.1 旅游心理学研究的信息来源,又称简介资料，是他人为其他某种目的搜集的已经加工整理过的信息。,成本低、获取时间短、适用性较差,又称原始资料，是通过现场实地调查所搜集的资料。,成本高、获取时间长、适用性较强,如观察法、实验法、访谈法,1.2.2 旅游心理学研究的类型,1.2.3 旅游心理学研究的具体方法,观察法 是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 实验法 是有目的地严格控制或创设一定的条件，认为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 调查法 是从大量消费者中系统搜集信息的方法。 问卷法 是根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。,1.2.3 旅游心理学研究的具体方法,访谈法 是调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。 投射技术 是向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。,1.3 旅游心理学研究的对象与意义,旅游