《管理信息系统》教学内容讨论PartII详解.ppt

1、Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,1,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,2,Session 2管理信息系统如何教？,黄丽华 教授 复旦大学管理学院 电话021-65646687 Email: ,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,3,主要内容,管理信息系统课程教学特点分析 课程教学演示：第一堂课程 课程教学方法浅谈,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,4,1、管理信息系统课程在学生培养体系中的位置,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,5,管理信息系统课程教学目标,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,6,管理信息系统

2、课程的核心内容,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,7,2、课程教学演示：第一堂课程,Session 1: Understanding of Information Systems: from technology and systems perspective How the information systems are transforming business course case study: a customer service process The concept of information systems from technology and system pe

3、rspective Data, information and knowledge Description of the Course, including Objectives, Structure, Teaching Format, etc Reading Materials: Textbook，chapter 1. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon , Essentials of Business Information Systems ( 7th edition) , Prentice Hall, Pearson Education . (中国人民大学

4、出版社影印，2009年) Richard L. Nolan; Kelley Porter; Christina Akers, Cisco Systems Architecture: ERP and Web-enabled IT, Harvard Business Review, Nov.,2005.,例如：课1-认识IT及现代信息系统,从娱乐节目、新闻事件谈起,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,9,奥巴马.com - 变革工具,网络的力量 拥抱对话 群力群策 用户驱动 公民力量,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,10,顾客,工作人员,维修负责人,维修工程师,维修工程师,工作

5、人员,当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。,中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。,负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。,故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。,故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。,维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。,Case2：某设备技术有限公司顾客服务,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,11,讨论 如何提升维修工程师的维修水平？,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,12,Customer,Service

6、 center,Maintenance Engineer,Technology Support,Information Systems (Call Center),BBS Database,Cases database,Diagnosis Expert Sys.,1,2,3,4,Internet,Customer Service Process enabled by Internet Information Systems,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,13,“知识共享就是力量” “信息共享就是资源”,Case2：某设备技术有限公司顾客服务流程,利用信息系统，将员工个人经验/知识

7、转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,14,内容1、How Information Systems Are Transforming Business,In 2005, more wireless phone accounts were opened than telephone land lines installed in USA More than 35 million people receive their news online; 32 million Americans read blogs Internet adver

8、tising continues to grow at more than 30 percent per year CNNIC：截至2009年12月， 我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。 我国手机用户已达6.6亿 手机网民，达到2.33亿人，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点 New laws require businesses to store more data for longer periods Changes in business result in changes in jobs and careers,Copyright黄丽华，复旦大学管

9、理学院,15,Dell Computer,suppliers,Logistics Partners,Internet,Internet,Manufacturing Partners,Internet,Internet,Customers,Dell Computer Company,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,16,通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT),配销中心,供应商,供应商支付,WAL-MAT总部,财务(FINANCING),卫星通讯,零售商店,POS数据 (Point-of-sale data),组织学习 (Organizational Learning

10、),视讯联接（VIDEO LINK）,POS数据 (Point-of-sale data),WAL-MAT供应链,Partner,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,17,Internet Impact on ?,Not only shorts time and space, but also change the life ,Not only change in technology Re-shape business model,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,18,新兴技术和应用，让计算无所不在！,T,Web2.0,Web3.0,Internet of Things,

11、Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,19,今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡,互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商业模式(business model)。 3G4G（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。 物联网（Internet of things)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,20,国际主要国家和地区信息化历程和趋势,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,21,国际信息技术发展和应用趋势,（1）、世界各国都深刻认识到信息化对

12、提高国家竞争力的重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略 “u”（“i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+ 智能 （2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具 ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产业 （3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展 无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,22,内容2、What is a SYSTEM?,A system is a group of interrelated components working together toward a common goal by accept

13、ing inputs and producing outputs in an organized transformation process. Components and their attribution Systems structure: relationship between components Subsystems Environment and Boundary Input and Output,S1,S2,S3,S4,Environment,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,23,Abstract Concept of a Systems,INPUT,OUTPU

14、T,PROCESS,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,24,INPUT of raw materials,OUTPUT of finished products,Manufacturing PROCESS,Example: a manufacturing system,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,25,Shanghai Pottery Company Organization Systems,INPUT,OUTPUT,PROCESS,Control by Management,Control signals,Control signals,Feedback signa

15、ls,Feedback signals,System Boundary,Environment,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,26,Systems Category in Shanghai Pottery Company,Organization System Functional Subsystems Manufacturing System Sell System Procurement System HR System Finance System Product design System Logistics System Capital system .,Infrast

16、ructure Subsystem Plant system Machine system Information system Informal IS, formal IS, formal computer-based IS,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,27,What is an Information Systems?,An information system can be any organized combination of people, hardware, software, communications network, and data resources

17、that collects, transforms, and disseminates information to support transaction, decision-making and management control in an organization,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,28,Case：UPS,至上之选，至速之道 UPS全球速递,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,29,UPS Competes Globally with Information Technology,What are the inputs, processing, an

18、d outputs of UPSs package tracking system? What technologies are used by UPS? How are these technologies related to UPSs business strategy? What problems do UPSs information systems solve? What would happen if these systems were not available?,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,30,Information Systems In Pottery

19、Company,System Information Product,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,31,Information Systems Activities,Input of Data Manual input by key, scanning, sound, image, Processing of Data into Information Calculate, sort, find, report, disseminate Output of Information Products Report, display, suggestion, Storage of

20、Data Resource Database, data file, maintenance, . Control of System Performance Audit, ,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,32,内容3、DATA & INFORMATION & KWONLEDGE,DATA: Streams of raw facts representing events such as business transactions, simple observations of the state of the world Easily structured Easily cap

21、tured on machines Often quantified Easily transferred,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,33,DATA & INFORMATION & KWONLEDGE,INFORMATION: Data endowed with relevance and purpose, or, Clusters of facts meaningful & useful to human beings in processes such as making decisions. Requires unit of analysis Need consensu

22、s on the meaning Human mediation necessary,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,34,Data & Information,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,35,DATA & INFORMATION & KWONLEDGE,KNOWLEDGE Information from the human mind (includes reflection, synthesis, context ), which guide human behavior in correct way. Information synthesized and

23、contextualized to provide value. Hard to structure Difficult to capture on machining Hard to transfer,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,36,内容4、The Purpose as Core Course in School of Management,To help, introduce student build up the mindset and thinking methodology on modern IT/IS. why an organization need inf

24、ormation systems, how the companies or organizations in 21st century can gain the value by adoption of IT/IS. understand on the key management, organization and technology issues relating to information systems use in business and organization, the potentials of enterprise systems and other common u

25、tilizable information systems, and on the concept for integrated IT/IS management knowledge from IT governance to IT implementation management.,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,37,Course Content Framework,PART I： Information Systems in the Digital Age,PART ： Building and Managing Information Systems,Copyright黄

26、丽华，复旦大学管理学院,38,Course Characteristics,Teaching and Learning Format Lecture, cases-based teaching, reading, group discussion Participation-center learning Interaction teaching with learning Reference Website Essential of Business Information Systems, 7th edition/Student 管理信息系统 Grading Class participa

27、tion, presentation and contribution 20% Written case study reports and assignments 30% Final Exam 50%,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,39,Wrap Up,Explain why information systems are so essential in business today. Define an information system from a system technical perspective 5 resource components in an info

28、rmation systems Activities in an information System Data, information and knowledge,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,40,境由心生,1、学会思考2、学会提问3、参与贡献,-建立新的思维模式,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,41,“最终存活的， 既不是最强壮的，也不是最聪明的， 而是那些对变化反应最快的” 达尔文“物种起源”,42,Suggestion for Students Learning,读好一本书（教科书），进入一个领域 研究几个案例，了解大多数企业 读通若干本书，基本理解世界正

29、在发生的事 世界是平的 参与、分享是学习方法 参与式课堂学习 实战型相互分享 构建起知识体系 快乐有趣的学习,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,43,Assignment for Session 1,Review chapter 1, and Quiz on P. 32: not submit Group Assignment：submit before 16 March Case Study Shanghai Pottery Company ：write and submit Why Does Shanghai Pottery Company need information sy

30、stems? Take an example to illustrate that in the information system, people use hardware, software, data, and network as resource to perform input, processing, output, storage, and control activities that transform data resource to information products.,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,44,Preparation for sessi

31、on 2,Group Case study: Cisco Systems Architecture 思科公司Strategic I-Net的基本组成部分有哪些？这些应用的价值是什么？对思科公司经营战略的实现取什么样的支持作用？ 你是否认为思科公司是信息时代信息化公司的代表？为什么？ Preparation review chapter 2.,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,45,讨论与批判？,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,46,3.1、教学大纲的设计,教学大纲是“教师”与“学生”的显性契约 化大量的时间不仅确定内容（教什么），还要根据学生对象的不同，确定教学过程（如何

32、教how to play it）。 评估学生的知识基础：每一门课不是孤立的整体，而是学生整个学习中一个“gateway” 如何事先了解学生？ 确定教学目的：1-2句话，反复斟酌 确定教学内容和教学方法： 对照教学目的，反复review内容：在我们的脑中目的和内容要有一个整体的连接图。 每堂课有2-3个重要的内容点，同时还可以有2-3个次要的内容点：我们教师心中还要有对自己的期望以及学生的职责。 内容点之间的顺序和相应的教学材料，以及总的时间计划 教学方法,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,47,教学材料哪里来？,教科书 教科书以外的素材，如观点、实例、图片、影像资料等 自己的研究积累

33、：纵向课题；政府项目；企业咨询等 最新的同行研究成果：专业媒体、学术期刊等 企业调研、与企业界人士的交流insights 报纸、网络跟课程相关的热点话题 （剪报） e.g. 物联网；阿里巴巴；“绿坝”；3Q 之争等等 国外著名的教学资料网站，如: Harvard Business School Publisher 日常生活，如出差时、外出旅游时，可留心拍些可用于辅助教学的 照片录像,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,48,3.2 教案的设计（1）,Getting smart-caring for content, caring for process 内容和过程同样重要 Timing

34、: 计划到“分” 尽量记住学生名字 根据内容，根据学生的基础，想象学生的思考过程和反应，设计出一系列的问题 有些问题可以事先计划，有些问题需要根据课堂中学生的反应来提的，可能的话，预先确定回答的学生,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,49,问题的类型,Open-ended questions 一门好的课程有哪些特征？我们该如何开始?这个问题你感兴趣的是什么方面？ Diagnostic questions 你对这个问题如何分析？你从这些数据中得出什么结论？ Information-seeking questions 去年我国的GDP是多少？这个公司规模有多大？ Challenge (t

35、esting) questions 你为什么认为是.? Action questions 公司/政府实施这样的系统，需要做哪些工作？ Questions on priority and sequence 在这样的条件下，我们/谁第一步该做什么?下一步哪？ Prediction questions 如果按你的分析，他们可能的反应是什么？ Hypothetical questions? 如果.,可能会.? Questions of extension 你总结的方法，对其他有什么意义？ Questions of generalization 根据你对计算机和通讯行业的了解，增强技术创新的因素是什么？,Copyright黄丽华，复旦大学管理学院,50,3.2 教案的设计（2）,Getting smart-caring for content, caring for process 问题与讨论时间：5分钟？8分钟？10分钟? 板书设计：什么样的观点、第几个观点写在哪块黑板上？ 每堂课后，黑板上不知不觉中留下了课堂的信息：各种观点、注解、计算公式、图表等。 课堂结束语：用什么语言和方式,C