市场营销学-购买行为（精品）[详细]_第1页
市场营销学-购买行为（精品）[详细]_第2页
市场营销学-购买行为（精品）[详细]_第3页
市场营销学-购买行为（精品）[详细]_第4页
市场营销学-购买行为（精品）[详细]_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1,第四章 购买行为,第一节 消费者市场和购买行为 第二节 组织机构市场和购买行为,2,第一节 消费者市场和购买行为,一、消费者购买行为模式 二、影响消费者购买行为的主要因素 三、消费者购买决策过程,消费者市场所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。,3,一、消费者购买行为模式,需求,刺激 （内外）,产生,产生,购买 动机,导致,购买 行为,购买行为形成过程,4,消费者购买行为模式,一、消费者购买行为模式,外部刺激,营销因素“4PS” 产品 价格 渠道 促销,环境因素 经济的 技术的 政治的 文化的,消费者“黑箱”,消费者特征,经济因素 社会因素 个人因素 心理因素,购买决策

2、过程,确认问题 收集信息 评估 购买决策 购买行为,消费者反应,产品决策 品牌决策 购买时机 购买数量,5,二、影响消费者购买行为的主要因素,外部因素 产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等 销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等 情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然出现的条件等,内部因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素,6,二、影响消费者购买行为的主要因素 内部因素,文化因素,文 化 亚文化 社会阶层,社会因素,参考群体 家庭 角色和地位,个人因素,年龄和生命周期的阶段 职 业 经 济 情 况 生 活 方 式 个性和自我观念,心理因素,动 机 知 觉 学 习 信念和态度,7,

3、三、消费者购买决策过程,参与购买的角色,发 起 者,影 响 者,决 策 者,购 买 者,使 用 者,购买决策,8,购买行为类型和变化趋势 消费者购买行为类型,三、消费者购买决策过程,介入程度,品牌差异,品牌差异大,品牌差异小,高 度 介 入,低 度 介 入,复杂的购买行为,化解不协调购买行为,寻求多样化购买行为,习惯性购买行为,消费者购买行为的变化趋势 ）冲动式购买大量增加。 ）对便利的需求更高。 ）要求休闲时间的更充分利用。 ）名牌精品越来越被世界各地的人们所关注。,9,购买决策过程,三、消费者购买决策过程,确认需要,收集信息,评价选择,购买决策,购后行为,购后行为,购买,10,组织机构市场购买行为的模式,第二节 组织机构市场和购买行为,环 境,营销刺激,产 品 定 价 分 销 促 销,其他刺激,经 济 政 治 文 化 竞 争,采购组织,（组织的影响）,采购中心,（人际关系和个人的影响）,采购决策过程,采购者的反应,选择产品或劳务 选择供应商 订货数量 交货条件和时间 服务条款 付款方式,11,生产者市场购买决策的参与者 使用者 影响者 采购者 决策者 信息控制者,第二节 组织机构市场和购买行为 生产者市场,生产者市场的主要购买类型 直接重购 变更采购 新购,影响生产者市场购买行为的主要因素 环境因素 组织因素 人际因素 个人因素,12,生产者市场购买决策过程 认识

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑水利

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论