培训师礼仪09.ppt

1、培训师基本礼仪,诺亚舟培训部,“我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。” 杰克韦而奇,今天，你要去进行一场培训，应该注意哪些细节呢？,我应该怎样称呼代理商？,乘车我应该坐什么位置？,就餐我应该坐哪里？,课程大纲,仪表礼仪 见面礼仪 通勤礼仪 就餐礼仪 电话礼仪,出门前，整理衣着，保持最佳状态,可是，到底该穿什么好呢？ 什么样的举止，最合适呢？,留下美好的第一印象,仪容礼仪 仪态礼仪,仪表礼仪,仪容礼仪,原则 时间Time 目标Objective 场合Place,8,讲师的着装,女讲师们，注意拉！,头发：头发要经常清洗，保持清洁，不留披肩发,不烫染夸张发型发色 面部：皮肤健康清洁

2、 ，定期美容 ，化淡妆，不宜用香味浓烈的香水 口腔：保持清洁 指甲：不留太长，经常修剪涂淡色指甲油,女讲师,衣服,遵循“三色原则” 女培训师要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 女性培训师职业装可以突显气质 式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些 避免外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替职业装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；,袜子： 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜） 不宜穿网袜 皮鞋：不要太高或太细，以浅口船鞋为首选 手表：尽量不选择时装表,饰品:不超过三种,手镯：未婚单只右手，已婚 单只 左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 耳饰：不要戴过大

3、的耳环、耳坠； 项链：搭配适度，彰显气质；,打造专业男讲师,发型：经常清洗，保持清洁，不宜太长 手：指甲不能太长，应经常注意修剪 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸.注意修建鼻毛. 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品,男讲师,西服,熨平悬挂，保持平整 挺括合体，袖口商标摘除 扣子： 站立时，系上;就座后，解开，以防走样。 单排两粒扣，系上边；单排三粒扣，系中间或系上面两粒；双排扣，全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套,口袋保持平整,左侧的外胸袋除装饰手帕，不能放任何物品 内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳,衬衫,合身得体：领

4、要立，袖口到虎口 领子和袖口不得有污秽 在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；,领带,外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 领带打法： 温莎式 半温莎式 其他,斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,不同花纹,不同风格,鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选；选择裤子与鞋子的过渡色 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；,三一原则:鞋,皮带,包,你穿

5、对了吗?,仪态礼仪,4、产品基本软件特性：,女人之美,下美在貌 中美在情 上美在态,微笑,伸手不打笑脸人 职业笑容，八六颗牙,需要勤加练习哦,站姿,抬头挺胸收腹 双臂自然下垂或放在腹前或背后 男士双腿与肩同宽,女士钉子步并拢,坐姿,入座轻，女士入座前先拂平裙子 至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢,男士可略分开，女士可倾斜后靠 头平正，挺胸、夹肩、立腰,哪种姿势正确,蹲姿,不能随意蹲下 背对而蹲 半跪式,手势,鞠躬,90度最高礼节 45度下对上 15度一般应酬,赶快检查一下!,一切准备就绪，准备前往培训,与前来接待人员见面！,怎么称呼呢？ 见面应该怎么办呢？,称呼礼仪 致意礼仪

6、介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 话题礼仪,见面礼仪,称呼,姓名性别：王先生，张小姐，陈女士 姓名职位：张经理，刘总 姓名职业：赵老师 其他：黄哥,致意,*，您好！早上好！ （语言微笑点头躬身） 相隔较远或者公共场合，微笑点头致意,介绍,自我介绍 介绍他人,自我介绍,您好，诺亚舟培训部 您好，诺亚舟培训部，,1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先

7、介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识,介绍他人,这个时候该先介绍谁?,王小姐跟张总一起出差,在飞机上遇到王小姐的一位女性朋友李小姐.张总私下跟王小姐表示想认识一下李小姐.这时,王小姐应该首先介绍谁?,先把张总介绍给李小姐,陈主管陪同许总去参加一次活动,遇见其他公司的人员,陈主管与其他公司的人员相熟,但是许总与这些人第一次见面,这时,你该怎么介绍?,先介绍许总给其他人,介绍人,专业人士:秘书,助理 对口人员:相互间认识的人,引荐人 地位身份高者,握手,伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时躬身 女士优先，长辈优先 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指

8、部位 作客时,进门主人先伸手,临行时客人先伸手,同三位以上的人互相握一下手!,交换名片,递名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教”,接名片,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离 如有疑问,可巧妙提问 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,要点,放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 最好能牢记对方姓名及职位 不能无意识地玩弄对方的名片 不能

9、先于上司向客人递交名片,赶快来交换一下名片,该出发去培训会场拉！,途中要注意哪些呢？,乘车礼仪 电梯礼仪 引路礼仪 同行礼仪 开门礼仪,通勤礼仪,乘车咯,该坐哪里呢?,乘车,主人开车，副驾驶为尊,配偶在除外 司机开车，后右为尊 引申：火车,以尊重个人意愿为前提,D,乘电梯,入电梯 内有人：客人、上司优先 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,眼看层次显示屏 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,同行,2人同行时：右为尊，安全为尊 3人同行时：中为尊 4人

10、同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊,开门,1、向外开门时 A、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼,培训顺利完成，商务餐时间！,用餐礼仪,入坐：以右为尊，分主位和客位,点餐首先询问客人意见避免禁忌食物不宜铺张浪费,酒水礼仪,1、酒水的搭配 （1）中餐酒水搭配 白酒，啤酒和红葡萄酒 （2）西餐酒水搭配 “白酒配白肉，红酒配红肉”,认识一下,啤酒杯,白酒杯,葡萄酒杯,威士忌酒杯,鸡尾酒杯,香槟酒杯,白兰地酒杯,冰激凌杯,2、敬酒干杯：主人优先 双手持杯，杯口放低，微躬身 以从长辈,主位右位开始,顺时针 3、酒量适度，不宜劝酒,顺利达到，电话致谢！,打电话 接电话 移动通话,电话礼仪,电话礼仪三要素:,态度 语调 用词,打电话,1 要有准备 2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话中时，应使用书面方式与他交流,接电话,电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉 先报上公司名称或人名:您好，诺亚舟 声音语调微微上扬，有朝气 信息传递后，要重复信息，进行确认 口中不要吃东西或