减少说明书出错 101208.ppt

1、减少说明书错误,Aixiang Yang 2010/09/25,根据市场反馈/IQC统计的TV机种说明书问题，针对目前说明书错误问题点日益增多的现状，本专案组利用QFD工具, 对说明书错误问题点进行归类; 将说明书结构展开; 找出需要研究的重点功能模块,并进行FMEA分析; 采取措施, 以减少20说明书错误问题点的产生。并将此科学的手法纳入后续的设计和审核流程之中，达到预防胜于治疗的目的。,目 的,目 录,项目简介 Team 组织 Phase- Product Planning Step1: 收集顾客声音 Step2: 结构图 Step3: 建立因果矩阵 Step4: D-FMEA分析 说明书

2、制作/确认流程标准化 Step1: 改善前泳道图 Step2: 流程改善方向 Step3: P-FMEA分析 Step4: 改善后泳道图 分析总结 财务效益,项目简介,专案名称：说明书制作标准化 事业单位：RD TV 专案成员：杨爱祥 严飞燕 郑超坛 应为琴 辅导老师：郭孟潮,专案目标：在产品的出售中说明书起到关键的作用。通过QFD,FEMA实验设计，分析说明书各项目的影响程度，以减少说明书出错的问题，从而减少因说明书问题导致的客户不满意。,問題描述: (5W2H) What-我们的目标是什么？缺陷是什么？ 缺陷：说明书出错概率较高，引起客户抱怨；目标：减少说明书出错。 When-什么时候开始

3、的？ 2005年TPV开始生产TV至今 Where-现象在哪里被发现？ 在AOC,GMBH,ENVISON,CITA,Changhong.Haier等OTS机种的PP、MP阶段 Who-谁会被影响？ 客户及TPV Why-我们为何做此案？ 减少客户抱怨，提高品质和客户满意度 How-我们如何知道呢？ 市场上被客户或者用户提出，OQA出货检验到 How much-问题的严重程度？ 09年1月至10年5月时间段内就有22个说明书错误问题点,专案范围： LCD_TV OTS 客户机种,Team 组织,Team 组织,Team member 与职责,Step1. 收集顾客声音 说明书错误问题点收集：

4、具体分布：,PhaseProduct Planning-产品计划,2) 说明书问题点分类-亲合图,PhaseProduct Planning-产品计划,Step2. 结构展开,PhaseProduct Planning-产品计划,Step3. 建立因果矩阵 1)利用说明书问题点亲和图分析结果及说明书结构展开的结果构建因果矩阵, 对客户需求(说明书问题点)以及产品结构(说明书结构)的相关性进行评估。 2)根据以下发生度风险基准进行因果矩阵分析,PhaseProduct Planning-产品计划,Step3. 建立因果矩阵 2)根据以下严重度风险基准进行因果矩阵分析,PhaseProduct P

5、lanning-产品计划,PhaseProduct Planning产品计划,A. 语言设置 B. 画面设置 C. 功能设置 选取理由: a) 品质屋中重要性得分较高 b) 管控难度中等, 较易改善,2) 选取20%的重点功能模块进行研究改善.,PhaseProduct Planning产品计划,PhaseProduct Planning产品计划,Step4. D-FMEA (失效模式及效应分析),对选取出的说明书内容结构，进行失效模式分析, 找出RPN值(问题严重度S、 问题发生度O、问题难检度D 三者乘积）较高的失效因子，并运用80/20的原则，选取 20%做改善，并加以实验验证。,Pha

6、seProduct Planning产品计划,Step4. D-FMEA (针对语言设置模块做分析),PhaseProduct Planning产品计划,Step4. D-FMEA (针对功能设置模块做分析),PhaseProduct Planning产品计划,Step4. D-FMEA (针对画面设置模块做分析),PhaseProduct Planning产品计划,Step4. D-FMEA 通过D-FMEA的分析，得出相应的改善措施，以将少说明书出错： 1、说明书内容模板标准化 2、使用说明书内容确认check list,说明书制作/确认流程标准化,Step1. 改善前流程图,说明书制作/确认流程标准化,Step2. 流程图改善方向,说明书制作/确认流程标准化,Step3. P-FMEA 分析,说明书制作/