韵达快递实习报告

1、.实习报告实习时间： 2016 年 8 月 1 日 9 月 30 日实习单位：韵达快运服务有限公司一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。二、实习单位概况韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于

2、1999 年 8 月，注册资金 5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商， 公司总部设在上海， 现已发展成为拥有国内56 个转运中心、8 个分拨点、 8000 多个配送网点、近 5 万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、 1700 多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路 1000 多条，航班线路 300 多条，形成了一个庞大而流畅的速递

3、物流网络。公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营 50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。三、实习内容（一） 2012 年 7 月 16 日至 2012 年 8 月 25 日，辅助公司客服做月结.快 速 公司是全国性快 公司，我所 的地点是 申通快 。快件分 收件和派件，收件是指其他站点 到本站点的快件，派件是指本站点的速派 在本站点的服

4、 区域范 内收到的要 到其他地区的快件。 快 用的支付分寄付 （寄件人付 用）和到付（收件人付 用），另外 有月 ，即 于一些有 期 合作的公司可以 一个月 一次 ，快 公司留有每一件快件的面 ，面 上 运 ，每一件收件和派件都会 在 中。 申通与 多 位企 有 期合作， 申通快 公司每到月底会 行月 ，即用 算器人工算出月 客 的一个月 用 和，再与 上的 行核 ，若出 核 不一致的情况， 要找出 ，漏 的快件 号，核 一致后，在首 面 上写上收件 用和派件 用和 用。各个月 客 的月 用表格形式整理打印出来，按区域划分，交 各区域的 ， 再到各个公司 行 算。在 段期 ，我将大碟大碟的面

5、按公司名称分 ，一直按着 算器算出 7 月份各大公司的快 用 和，与 上的数据 行核 ，确保正确。 是很 心的工作，由于面 上的数据人工 入 程，在按公司名称整理面 的 程，用 算器算出 用 和的 程都有可能出 ，有的数据反复 算却会得出不同的 果，所以会比 神 力。（二） 理 件一些快件的收件人 号 ，或 关机，或收件人的收件地址超出 申通快 公司的服 范 即超区， 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送 程中有所破 或 寄， 客 表示不 寄件人要求退回 . 出 而无法送到收件人手中的快件即 件。作 客服人 ，要及 理 件。 于超出快 公司服 范 的快件，客服人 要先打 收件

6、人， 明情况并 收件人到本站点自提快件，若客 愿意到本站点自提快件，客服就要向客 明本站点的具体地址，再将快件放置在 的地方，以 客 自提。 于所有的 件，要将情况上 全国 网的系 ，并通 留言系 将收件 上 快件的 出站点。 出站点的客服 系寄件人后确定解决方式后会及 通知本站点的客服。 于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。 于 号 的情况， 出站点的客服通常会 系寄件人确定收件人新的 系方式，再将信息通 留言系 通知 出 的站点客服，客服及 做 理。 于超区，客 不自提的快件， 出站点的客服通常会 退回或者 政。.（三）上 本站点 出和收 的快件数据申通其他站点 到本站点的

7、快件本站点 往其他站点的快件在 入 经过 用巴 描器 行数据 描，在 开始派件后，客服人 将巴 数据上 到全国 网的系 ， 在网上 行 系 即可 示正在派送。收件人也可以在网上自己 。（四）接 ，服 客 有公司或个人打 行 一些情况，例如申通快 公司的收 算方式，申通能否派送到某市某 ， 于 个 要 找 上全国最新服 范 表或打 相关站点 行 。收件人或寄件人打 来 ，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何 会送到收件人手中，若已被 收，是否 本人 收 - 于 ，客服人 在系 上 入快件 号即可 到想要的信息。 种工作比 繁 ，在接 是要注意礼貌用 ，有的客 不愿自提快件同 会 快 公司的服

8、 表示很不 ， 客服人 抱怨个不停。有的客 的快件比 急， 是打 来催件，就是 派某个快件 些情况 繁出 ，一个人会忙不 来，所有在 理 些 要分清 重 急。 种工作比 考 人的 突 情况的能力和耐力。四 的收 （一）与人的沟通很重要与 人的沟通在平 学 和工作中起很重要的作用，特 在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在 接触一 事物 ，只有通 与 人充分的沟通， 明自己的不解，在与 人的交流中增 自己的 并 工作的原理。与 人的沟通要 技巧，遵 守 ，互相尊重，互相配合，互相理解。作 客服人 ，最常做的事情就是通 与 人 行沟通，有 是将 人 自己 的信息准确无 地 另外一个人，在 信息的

9、程中，关 的不清晰 就会影响工作， 致效率低。在接 ，打 明身份， 客 知道你是做什么的， 上公司的名字，自己的名字可以省略。（二） 不惊，淡定，事有 重 急 不惊的 力， 有承受打 的能力情 的自我掌控及 能力是一个 秀客服不可少的品 。有些客 花了. 的服 很不 ， 服 很不周到，就会在 中 客服大 不 ，客服只能忍耐，不能与客 生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能 各种 行分析解决，不推脱，不推 ，不耽 。客服的工作比 繁 ，所以要分清 重 急，提高 公效率。（三）学 无 不在，在 中 自身存在的能力缺陷，有意 地自学在工作的 程中，我也 自身存在的能力的缺失。在 人眼里，大学生是很

10、 得的， 事能力要比 人 ，其 不 得， 事能力是来源于基于 打 的 。在 堂里所学的知 不一定在工作 位上都能用上，并且在工作 位上所需要的技能不一定都能在 堂里学得。在同一个 位上工作一 的 工所收 的 西有可能不同，在 位上有意 地自学， 增 自身的知 的 一 程是最宝 的。在此次 中，我 常听 各种各种的地名，省内省外的都有，有地 市， 市，或是本 的各个城 ，由于我不是 本地人， 内的各个城 的地理位置不熟悉，当 人 我，能否派送某 某村，我不能 上答上来。在平 在工作比 的 候，多看看地 。（四）工作中感受 辛，每行每 都不容易，平 更要多多 解公司的 是 着大太阳去跑 ，客服人 的繁 地工作中 有可能受气，因 在任何 都有可能出 ，有的客 很好 ，很 解，但有些客 故意找茬 次 我更是 到工作的 辛，生活中彼此 解，感同身受会在不