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文档简介
1、拉手网客服中心的组长,竞聘人:祝法磊,没有完美的个人只有完美的团队,呼叫中心组长应具备的素质,呼叫中心组长的工作重点,沙河客服中心现状,服务质量最高的团购呼叫中心,规模最大的团购呼叫中心,拉手沙河客户服务中心,最大团购网站的客户服务中心,最有活力的呼叫中心团队,革命尚未完成同志仍需努力,呼叫中心里组长的作用,一、日报,总结每天工作 二、周报,总结每周工作 三、月报,总结每月工作 四、好消息传递员 总结:超级苦力,一、技术支持 二、日常辅导 三、会议/活动 四、团队激励 五、刁难客户处理 总结:超级奶妈 无敌奶爸,承上启下 桥梁纽带,兵头,将尾,呼叫中心组长应具备的素质,超强的综合能力,超强的抗
2、压能力,超强的学习能力,超强的应变能力,一般的普通话水平,超强的沟通能力,超强的团队意识,拉手客服中心组长的工作重点,了解工作职责,自己该做什么?,了解自己的组员,了解你的员工吗?,针对个人特点做工作,想好怎么做了吗?,提高整组能力,你的组怎么样啦?,组长工作计划表,提高工作效率 提高服务水平,NO.1,NO.2,NO.3,NO.4,培养抗压能力 增强心理承受能力,培养客户服务意识 提高客户服务技巧,培养团队精神 做好团队建设,团队建设,抗压能力心理承受能力,客户服务意识 客户服务技巧,帮助组员提高综合能力,2、工作的独立处理能力,1、“客户至上”的服务观念,3、各种问题的分析解决能力,4、人际关系的协调能力,
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