知识管理企业应用.ppt

1、- 1 -,知 识 管 理 企 业 应 用,二零零六年 中国嵊州,- 2 -,内容简介,经营管理体系的持续自我完善 企业知识管理的持续应用 - 机构知识资源- 知识管理团队- 知识管理制度- 知识管理系统- 企业工作文化 现场交流,- 3 -,以 Business Excellence 为目标,从粗放式经营到精细化管理，精益求精地追求Business Excellence：,知识、经验能量 组织化持续学习 主动性自我完善,- 4 -,经营风险管理体系 图示,前提：环境及策略 起点：风险评估体系 核心：组织和程序 关键：信息资讯 保障：监督体系及程序,- 5 -,经营管理体系 成熟度,0 不存在

2、：经营风险管理体系尚未建立 1 初建立：经营风险管理体系初步建立，但并不规范和完整 2 可重复：可以按照一定的模式重复运作，但尚未严格定义 3 已确立：建立书面定义和规范，并完整地传达给相关人员 4 可控制：经营风险管理体系的运作完全受控，运作效果可以准确评估和度量 5 已优化：经营风险管理体系已参照最佳管理典范，并建立起体系的自我完善机制,- 6 -,经营管理体系 成熟度提升,- 7 -,经营管理体系 成熟度提升,从粗放式的管理，发展为精确化的管理，并实现经营管理体系的自我完善： 规范的流程、细致的指引 充足的原理、方法论、案例 及时、准确、完整、安全的决策支持信息、竞争情报 完备的专家渠道

3、、专家档案、知识渠道,- 8 -,经营管理体系 知识管理,针对每一项工作事务，整合所需的各种知识和经验： 操作指引及经验总结、文件模板范本、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法、案例 专家渠道、知识渠道,- 9 -,经营管理体系 知识管理,对知识资源的系统管理、有序配置、持续创新，针对每一项工作事务，为工作事务团队的成员提供充足的知识和经验： 凝聚集体的知识和智慧 整合过往的经验和教训 吸收内部和外部的资源,- 10 -,企 业 知 识 管 理 的 持 续 应 用,- 11 -,企业知识管理体系,知识资源体系 知识管理团队

4、知识管理制度 知识管理系统 企业工作文化,- 12 -,机构知识资源的持续自我完善,知识内容、专家渠道、知识渠道的日常使用和积累： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 专题性的知识整合： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析 机构知识资源体系的持续完善和发展,- 13 -,机构知识资源 使用和积累,1.机构知识库的维护及查询：,- 14 -,机构知识资源 使用和积累,2.运作机构知识交流平台：,- 15 -,机构知识资源 使用和积累,3.推动整个机构对知识管理的参与： 在日常工作中随时将有益于个人及机构的知识及资讯进行及时、有序、集中的归档，作为机构工

5、作习惯，为知识管理奠定基础： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 定期发布宣传信息，邀请、鼓励、督促机构全体成员对知识管理平台的有效使用、贡献才智、参与交流。,- 16 -,机构知识资源 专题整合,1.DCKM 1 阶段完成后将目前已有的知识内容录入 2.DCKM 2 阶段针对目前暂无的知识内容进行整合： 有目标、有计划地收集、整理和录入： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 在 DCKM 1 工作事务流程规划的基础上编制： - 操作指引、文件模板、案例分析,- 17 -,机构知识资源 专题整合,3.DCKM 2

6、阶段完成后，定期在机构知识资源体系完善的过程中更新及完善知识内容： 有目标、有计划地收集、整理和录入： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 根据经营管理体系持续优化的需要，进行更新、增减： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析,- 18 -,机构知识资源 持续完善和发展,1.机构知识体系的类别规划： 结合机构的整体战略目标、经营管理体系、知识管理需求和环境等因素的变化，分析各项工作事务的组织、流程、制度及涉及的知识、资讯、文档等的变化。 就机构知识体系的类别规划，定期进行增加、修改、删除，以及类别重新划分。 定期更新机构知识体系的规划文件。,- 19

7、-,机构知识资源 持续完善和发展,2.机构知识管理的职责和权限规划： 结合机构的整体战略目标、经营管理体系、知识管理需求和环境等因素的变化，分析各项工作事务的知识管理职责和知识应用权限的变化。 分析工作事务团队成员在机构管理体系中的角色、对机构知识的掌握情况、知识整合能力、知识创新能力，定期确定各个知识专题的管理团队成员人选。 定期更新机构知识体系的规划文件。,- 20 -,机构知识资源 持续完善和发展,3.机构知识资源的内容及渠道： 在定期评估并持续完善机构知识体系类别规划的基础上，定期评估及分析各项工作事务的流程、制度及涉及的知识、资讯、文档等，进行机构知识“定期盘点”。 就定期盘点出的知

8、识资源变化，更新机构知识体系的规划文件；规划及执行知识内容的修改、删除、增加： 分析各项知识需求的迫切性和重要性，制订知识管理的工作计划，分期、分批地整合纳入知识管理系统。,- 21 -,机构知识资源 持续完善和发展,根据机构知识资源的“定期盘点” ，更新及完善所需的知识内容、专家渠道、知识渠道： 有目标、有计划地收集、整理和录入： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 根据经营管理体系持续优化的需要，进行更新、增减： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析,- 22 -,工作流程的持续完善、不断优化,结合机构知识管理，定期对企业经营管理体系中各级组织机构

9、的各项工作事务进行全面梳理、书面定义，确立工作事务团队的权限及知识管理责任人（负责工作事务流程的持续完善）。 对各项工作事务流程进行科学论证、规划设计，基于运作效率和风险控制，书面定义工作事务流程图示。 编写操作指引、设计文件模板，将知识经验和制度规范有机结合，并尽可能通过系统化的方式将流程固化。,- 23 -,知识管理团队 持续完善和发展,根据对机构成员实施知识管理的绩效评估，机构知识管理领导小组可以结合系统管理团队及专题管理团队的负责人的建议，调整知识管理团队的成员。 在知识管理体系的持续运行过程中，机构知识管理领导小组需要不断地选拔和培养最佳的机构知识管理团队成员，优化机构知识管理团队的

10、组织体系。 知识管理团队需要持续学习（参加培训、团队学习、自我学习），并持续规划及完善机构知识管理体系。,- 24 -,知识管理制度 持续完善和发展,结合机构知识管理战略的调整和优化，机构知识管理团队需要持续地完善和优化机构知识管理的管理准则、运作机制，以及相关文件体系（战略、实施方案、知识资源管理制度、操作指引和文件模板）和工作流程。 统一规划机构通用的各项操作指引和文件模板，统一规划机构整体的知识管理工作计划。 持续完善机构知识管理的评估及完善机制，结合人力资源制度（奖惩制度、激励机制）长期推进知识管理。,- 25 -,知识管理系统 持续完善和发展,提升硬件系统的性能和安全配置，完善软件系

11、统，并逐步实现和其他信息化管理系统在应用层面互通互联，实现对知识及资讯更为有序和有效的应用、管理。 完善知识及资讯库的类别结构和责任及权限体系，通过有效的积累、维护和管理确保内容的数量、质量和时效性。 完善交流社区的类别结构，通过有效的宣传和引导推动机构成员积极参与知识共享、工作学习的协同配合。,- 26 -,企业工作文化 持续完善和发展,通过机构知识管理的实际运行，以及针对整体机构文化的专题推进活动，有意识地在机构内部鼓励及推广机构成员的持续学习、相互学习、系统化学习、知识资源的共享交流、团队协同配合、跨部门协同配合。 逐步培育、优化与机构知识管理相互适应、相互促进的机构工作文化氛围。 通过务实的知识管理实践，构建学习型组织。,- 27 -,企业知识管理体