企业家形象设计与商务礼仪.ppt

1、企业家形象管理与商务礼仪,目 录,职业形象管理,职业形象塑造,行为语言修养,商务礼仪修为,上篇-职业形象管理,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,你的个人形象是你所在地域、团队单位打出去最好的静态名片,一、职业形象释义 通过衣着打扮、言行举止、气度风韵，传递个性、职业岗位，彰显个人综合素养审美品味信息的感觉。 职业形象折射审美认知、追求品味、个人价值体系等方面要素，也是个人与社会群体及他人沟通的特有的静态符号与方式。,个人职业形象释义与认识,设计与管理好职场个人形象是职业生涯上升 的助推器。,职业形象五要素,容貌美,修养

2、,仪态美,吸引力,皮肤长相 目光 微笑,说话 声音 行为举止,身材风韵优雅 儒雅,着装 品味 风韵 气场,印象五要素,尊重 友善 礼貌,亲和力,职场个人形象与影响力,非技术层面 风韵风度 气质气场 学识学养,技术层面 服装包装 仪态训练 礼仪修养 目光表情,职业影响力就是给他人留下良好印象与影响的能力,职业形象的综合感觉,职业形象的影响力,职业形象的影响力,仪容仪表,语言谈吐,性格因素,行为举止,儒雅 干练 温和 优雅 知性,经营自己,职场形象管理有助职业发展,认识自己性格、身材、长相的认知与分析 设计自己对自己形象的有效设计（色彩、 风格、仪态、谈吐、风度、气质）,运用优质形象资源，有效管理

3、自身形象、提升你的职场个人影响力，发挥型商优势、推进职业生涯快速向上发展,个人形象管理 体重管理 比例认识 着装风格 色彩选择 职场中高端职员着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,职业形象管理,职业形象管理,个人形象塑造与提升,静态-身材 容貌 服饰 化妆 发型 动态-表情 举止 行为 声音 谈吐,仪表仪容 语言谈吐 行为举止,7秒钟必须胜出（你在别人眼中的感觉） 学识、教养、风度、气质、性格、品味 出身、社会圈子、职业岗位、收入水平,发型有款有型符合自己的脸型和 年龄身份 口腔清新、干净、注意牙齿美化 和保养 夏季着装提前处理腋毛、过长腿 毛若穿裙应去除 不穿过分鲜艳、前卫、暴

4、露、性 感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入 工作场所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化,女士温馨提示,职业化形象细节,头发干净、妥贴、有型 口腔清新、无味、牙齿若难看 早整治、矫正 手指甲修理圆润、整齐、无黑垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮 服装款式风格符合职业审美和 习惯,男士温馨提示,职业化形象细节,特别提示： 个人九孔管理 职场绅士淑女个人必备,1.头发2.牙缝3.指甲4.裤链5.鞋面6.体味,个人形象塑造与管理 男士基本着装类型： 职业装 休闲装、 运动装、 男士着装为西装最为合适

5、 女士基本着装类型： 职业装 休闲装 运动装 晚装旗袍 家居服装 女士以干练、优雅、端庄、 时尚的款式为好,中篇 -职业形象塑造（上）,职业装饰基本原则： 1、三色原则一身色彩不超过 3 种 2、四合原则与自己肤色、身材、性格、岗位4 匹配 3、六点原则-一身饰品不超过6 个点位 4 TPO原则-因时、因地、因人的着装,职场男士着装规范 （个人形象细节） 西装鉴赏 西服类别 ( 领带花样 衬衣 颜色 ) 西装与配饰（皮鞋款式 皮包 皮带色） 夹克与休闲（面料 款式 领型） 运动休闲装（色彩 风格 款式）,个人形象塑造,职业形象塑造,个人形象塑造 女士职场个人形象细节 女性着装六忌讳： 不过分透

6、明 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分昂贵 不过分潮流 不过分性感,职业形象,着装的TPO原则 注意“T”时间、P”场合、”O”对象的差异化 -因人、因时、因地区分 正式场合 制服、套装、职业化带点休闲 社交场合特点：时尚、个性、浪漫 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合特点：随意、舒适、自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、半运动装 -政务人员 商务人员的着装观念,职业形象,中篇-行为语言的修养（下）,平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 举止折射教养 目光与微笑暴露了修养与学养,目光语的认识教养首先来自温暖的目光 亲切的微笑,绅士风度界域语的践

7、行,这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密 空间距离，50-80公分，是需要的情况下处理普 通业务的距离，80-120公分，则是欣赏的距离、 倾听的距离、拓展业务的距离、维系感情的距离。,在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。入乡随俗、入乡问俗。厕所 银行 医院 公交排队,200公分是我们跟多人讲话的距离，如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。,微笑体现职业素养和个人价值观 专业心理学家的发现（自卑与自傲） 自我与他我的关系 （职业素养和职业度）,目光语与微笑,八颗牙微笑（灿烂笑容）,四颗牙微笑（职业笑容）,眼睛在微笑（修养级微笑）,

8、站 姿,标准站姿的要求: A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀 抽腿 提气 微笑 B.模仿三种站姿的优雅： 标准站姿 优雅站姿 休闲站姿 鱼尾裙站姿,仪态礼仪基本要领之一,女士站姿,男士站姿,身体呈45度最具美感 两腿高度并拢呈一线 两手交叉摆放优雅,坐 姿,仪态礼仪基本要领之二,坐姿中最重要的就是腿的摆放,走姿、潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为婀娜多姿、风韵无穷。,走 姿,仪态礼仪基本要领之三,女士走姿,男士走姿,女士动态走姿,男士动态走姿,下篇 职业礼仪修为 一、认识礼仪 礼仪-人们在政务、事务交往活动中向 对方表达 尊重、 友好、善良、平等的各种行为规范

9、总称。 礼 -道理 规矩 规则 仪 -仪态 仪容 仪式 礼仪修养的核心价值： 尊重他我 管理自我,精英阶层的需要-职场高端人士新形象 社会发展的必然-社会呼唤绅士风度 稳定秩序的保障-贫富差异需要关怀 文明进步的象征-中产阶层的强大是社 会稳定基础、更是文明推进的典范 美国心理学家的发现：人们成功与幸福的影响70%来自早 年原生态家庭的母亲！ 人的礼仪行为首先来自他原生态家庭,二、礼仪修养的现实意义,三、职业礼仪的基本原则,尊重的原则 对生命价值的理解 平等的原则 对职场关系的顿悟 自信的原则 对自己的客观评价 自律的原则 个人修养掌控体现 适度的原则 职场情商高的标志,1、塑造令人愉悦符合主

10、流规范的个人形象 2、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联络 3、善于协调人际关系拥有良好的人脉 4、逐步形成和建立个人职业品格魅力 人脉是驰骋职场的必备基础 助人会让你获得更多的人脉,四、礼仪对个人的四大作用,五、职业礼仪具体内容,职业礼仪,展开：职场个人礼仪之一,表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象,尊者为先原则， 由尊贵一方先伸手,握手的原则,职场个人礼仪之二,握手的顺序： 点头 微笑 打招呼 报出姓名-就是握手的另一个表示 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手,握手的要求： 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,

11、职场个人礼仪之三,介绍礼节 介绍的原则： 尊者优先了解对方情况 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范,介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,职场个人礼仪之四,介绍的顺序： 男人与女人相遇时 将男士引见给女士 上级与下级相遇时 将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时 将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时 将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇 将未婚引见给已婚,介绍同事、朋友与家人相识， 将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者,职场个人礼仪之五,名片使用礼仪 名片的意义 名片是个人形象与职业形 象的有机组合，通过名片 加

12、深交往力度。 名片使用建议: 双手递出名片 读出别人的名字 记录收好名片,职场个人礼仪之六,寒暄的礼节 改变国人打招呼的习惯： “吃了没有?/到哪去啊？/出多少钱买的？” 问询别人的私生活其实就是没有修养的体现 多问：早上好！晚上好！ 恰如其分的欣赏夸赞别人,职场个人礼仪之七,称谓礼节： 尽量使用国际规范先生、女士 称谓体现当事人的教养与背景绝非小事 学会现代礼节性的人际交往技术绅士风度 基本原则： 让别人感到尊重、礼貌、舒心、愉悦。 社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓 学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信,职场个人礼仪之八,养成凡事都习惯提前约会 按约前往 准时赴约 爽约解释 案例分享

13、 国内行政官员在英国遇到的一次尴尬，涉外贸易中司机得到的教训。,职场个人礼仪之九,聚餐礼节 中餐与西餐比较 餐桌不同，东方讲究热闹、 西方讲究优雅 餐具不同，东方使用筷子、 西方用刀叉勺 菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌 中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同，西方分餐制 中方和餐制 就餐环境不同，西方安静 东方热闹,注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷） 二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话） 三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟） 四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟） 宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜,宴请座次 主人面对门，主人右侧坐

14、主宾； 双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐、主人右侧。关注照顾好主宾。,办公室礼仪之一,电话礼仪： 接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点,电话形象所涉及的要点： 电话绅士“三个一点”原则 声音轻一点 语速慢一点 口齿清晰一点,拨打电话时间： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间 打电话,办公室礼仪之二,（1）排列礼仪 与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。 前后单行时，讲究前方高于后方 当事人的右手方向为上座 主席台就坐以右方为高位置 进

15、出电梯顺序为弱势优先 进出他人办公室需敲门 背墙向门、背墙向窗为优 会议室以离主持人近为优,办公室礼仪之三,（2）上下楼梯的位次排列 上楼下楼宜单行为妥， 单行时以前方 为上。 男女同行时宜女士居后为尊重 （3）出入电梯位次陪列排列 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进,轿车座位排序,（5）乘坐轿车位次排列 公务用车，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。 上车顺序是：客人先上后下,会客成规为：面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上,礼品的礼仪问题,一、礼品的特征：（）纪念性（）宣传性（）便携性（）礼品 的独特性（）时尚性（）习俗性,二、选择礼品的基本原则：,（1）WHO送给谁。接受对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌 讳、和支，不