客户回访及二次邀约.ppt

1、客户回访及二次邀约,回访准备,1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思

2、。 电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化， 态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复， 让对方产生反感或罗嗦的感觉。,回访进行中,1，时机：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。 2，接通后：拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。 3，讲话时：要简洁明了，由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 4，

3、挂断前：打完电话之后，我们一定要记住向顾客再次确认下次回访时间。 礼貌用语必须遵守：祝你工作愉快/假日愉快。因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己,二次邀约技巧,制造气氛：让客户知道这通电话来告知客户这次我们的名额有限。 专家讲座：我们这次还有专业的讲座，内容可能你也会感兴趣， 不妨回来听一下。 3. 活动优惠：这次我们有很多相关的优惠，而且还会有抽奖。 4. 故意冷淡：我们知道您也不在乎这次的促销活动，您不来的话， 名额我就给别人了。 5. 拖延时间：我想给您打个电话，不过名额很紧张， 如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了。,客户类型,强势型客户： 此类客户性格特征明显，数量也最多。

4、在销售回访当中会对销售只提一到两个问题， 常见问题只有一个：你们给我什么优惠，价格多少。 新销售说：我们现在有XX的优惠。 老销售说：过来再谈吧。 重点：注意客户的心理特点。,客户类型,观望型客户： 此类客户比较庞杂，有些可能不急着买。有些刚刚开始看车，还没有决定品牌，对比中。有些可能根本不是很懂车和现在的行情。 新销售说：那这样吧，价格我也报给你了，如果有 需要可以联系我。 老销售说：现在车市的行情都是这样，特别是我推荐的 车型现在价格非常优惠，你也可以自己去了解 一下。我们都很诚心的对吧。 重点：就近原则，比拼自己的服务和初次接待的目标设定。,客户类型,模棱两可型： 此类客户销售在回访时，通常价格，颜色，车型都可以，但是怎么约就是不过来，每次电话都说好的，到关键时刻一点反应都没有。 新销售说：您大概什么时候过来啊？哦原来没空啊，没关系，那下 次我们在约个时间吧。 老销售说：我们也联系了好多次，您也比较忙，要不我上门过来拜 访您一下吧。 重点：我们要主动，筛选客户。,游戏时间,思考：