中百仓储调研报告

1、企业运营调研分析报告 调研地点：调研地点：武汉市江夏区紫微星广场 中百仓储超市 调研时间调研时间： 调研团队调研团队： 调研成员：调研成员： 目 录 一、中百仓储简介一、中百仓储简介.3 二、区位选择分析报告二、区位选择分析报告.4 i.地理位置展示地理位置展示.4 ii. 区位宏观区位宏观 （sw）分析分析.5 iii. 区位微观区位微观 （sw）分析分析. .6 3、调问卷调查及分析报告调问卷调查及分析报告.7 i、调查准备与介绍、调查准备与介绍. .7 ii、有关顾客问卷调查、有关顾客问卷调查.8 iii、有关员工问卷调查、有关员工问卷调查.13 iv、有关高层的问卷调查、有关高层的问卷

2、调查.16 四、调研总结四、调研总结. .17 一、中百仓储简介： 紫微星广场中百仓储超市为 武汉中百连锁仓储超市有限公司 在江夏区的子公司， 主要经营食品、日用百货、家用电器、文体 用品、服装鞋帽等大类商品 。该商场自建成以来，取得了良好的 销售业绩，并为附近居民和高校学生带来极大的便利。 紫微星广场中百仓储 超市： 二、区位选择分析报告： i、地理位置展示、地理位置展示 经济辐射区域：经济辐射区域： 紫微星广场中百仓储超市紫微星广场中百仓储超市 超超市 ii、区位宏观分析：、区位宏观分析： 优势优势(Strength)： 1、紫薇星广场中百仓储超市位于武汉市江夏区光谷大道与高新六路 的交汇

3、处，交通便利，一般不会出现堵车情况，利于商品输入，同 时也方便顾客前来消费。 2、中百仓储位于人口稠密的江夏区，消费市场广阔。且辐射范围广 阔，包括附近高校如华中师范大学武汉传媒学院，湖北经济学院， 武汉软件工程职业技术学院与武汉工程大学（流芳校区） 。高校消费 市场大，潜在市场也很大。 3、选址地域面积广阔，属于江夏开发区，投资成本相对较低，有利 于竞争。 4、毗邻高校，能有效的输送高素质专业性强的人才，有效的配置人 力资源，促进企业发展。 紫微星广场紫微星广场 5、周边劳动力资源丰富，且成本相对较低，可以为企业的发展减少 成本。 劣势劣势(Weakness): 1、位于江夏郊区，离市区较远

4、，客源受到限制； 2、消费群体中学生比重较大，会在长假迎来销售淡季； 3、消费群体单一。 iii、区位微观分析：、区位微观分析： 优势优势(Strength)： 1、紫薇星广场中百仓储超市选址地区设计较好。中百仓储占地面积 广阔，具有独立的仓库与办公区。广场面积也较大，同时配有独立 的小型停车场，以及专门的单车与电动车的停车区，极大地方便了 广大消费者。 2、中百仓储内部分区明确，且产品丰富，给顾客良好的购物环境， 有利于吸引顾客。 3、中百仓储周边配有相应的信贷区与餐饮区， 服务了前来消费的 顾客。 4、中百仓储经过几年的发展具有良好的信誉与形象，可以吸引新老 顾客的光顾，同时也具有潜在的市

5、场。 5、中百仓储通过几年的发展，实力较为雄厚，目前已形成规模，市 场竞争力优势相对较大。 6、.消费市场潜力大，江夏开发区人口增长较快，且选址地域宽广， 有利于将来扩充规模。 7、各种商品有固定的供应厂商，统一配送，极大的降低了成本。 劣势劣势(Weakness): 1、周边地区零散型小型商业网点较多，分散一部分顾客。 2、商品相对有限，并不能十足满足消费者。 3、商品种类以日用品为主，不能满足顾客其他方面需求。 4、竞争激烈，与大型连锁型超市如家乐福，沃尔玛存在一定的差距。 5、信息化程度不足。 三、有关中百仓储调查问卷及分析报告有关中百仓储调查问卷及分析报告 1、调查准备： （一）调查背

6、景： 随着人们消费水平的提高，消费需求趋向于多样性。大型商场 以其低廉的价格和丰富的产品，给消费者带来了极大的吸引力，也 给商家带来了潜在商机。 （二）调查目的： 通过对商场附近居民及内部消费者及工作人员的随机抽样调查， 了解其经营状况和市场前景，以及消费者和管理人员对商场的认识 与看法，为中百仓储的发展提供参考依据和建议。 （三）调查对象和调查单位： 调查对象：居民顾客、员工、管理人员 调查单位：3x100 份（有效问卷共 3x100 份） 调查地点：江夏区紫微星广场中百仓储超市 2 2、对顾客的调查 顾客调查问卷顾客调查问卷 尊敬的顾客：尊敬的顾客： 您好，我是湖北经济学院的学生，正在进行

7、一项问卷调查，您的宝贵意见您好，我是湖北经济学院的学生，正在进行一项问卷调查，您的宝贵意见 和看法，对本问卷的调查结果具有极重要的影响。因此打扰您几分钟的时间，和看法，对本问卷的调查结果具有极重要的影响。因此打扰您几分钟的时间， 接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商业用途，请您放接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商业用途，请您放 心回答，谢谢您！心回答，谢谢您！ 基本信息：基本信息： 您的年龄：您的年龄：A.18A.18 岁以下岁以下 B.18B.182929 岁岁 C.30C.304949 岁岁 D.50D.50 岁以上岁以上 您的性别：您的性别：男男 女

8、女 1 1、您您每每周周来来本本商商场场的的购购物物频频率率？ A.不足一次 B.每周一次 C.每周 2-3 次 D.每周 4-5 次 2 2、您您每每次次来来本本商商场场的的花花费费是是多多少少？ A.100 元以内 B.100-300 元 C.300-500 元 D.500 以上 3 3、您您来来本本商商场场购购物物最最主主要要的的原原因因是是什什么么？ A.离家近、方便 B.价格便宜 C.环境优美 D.服务周到 E.质量可靠产品齐全 F.其他（请填写 _） 4 4、您您对对本本商商场场满满意意的的地地方方是是( (可可多多选选 ) )： 01气氛好 02商品摆放合理 03营业时间长 04

9、价格合理 05售后服务好 06经常有促销活动 07交通方便 08有停车场 09地理位置好 10商品退换方便 5 5、您您觉觉得得本本商商场场如如今今最最迫迫切切需需要要改改善善的的是是( (可可多多选选 ) )： 01环境整洁度 02服务水平 03产品摆放 04产品种类 05产品价格 06产品质量 07内部服饰 08收银处应留足空间排队 6 6、您您购购买买产产品品时时，最最喜喜欢欢哪哪种种方方式式？ A.让商场导购人员向您推荐 B.自主选择，不喜欢别人妨碍 C.商场以广告形式进行商品推荐 D.关注促销商品 7 7、您您觉觉得得本本商商场场的的总总体体印印象象如如何何？ A.非常好 B.比较好

10、 C.一般 D.差 谢谢合作，祝您生活愉快! 3、调查结果与分析: 1 1、 被调查者的年龄分布被调查者的年龄分布: : 从年龄结构上来说，各个年龄段的人（未成年人、青年人、中 年人和老年人）都参与了调查，且被调查者的平均年龄段主要为为 18-29 岁，其中。因此本调查具有很强的典型性和代表性。 2 2 、被调查者的性别比例：、被调查者的性别比例： 性别人数（人）比重（%） 男 3434% 女 6666% 合计 100100 3 3、顾客每周惠顾频率及消费金额、顾客每周惠顾频率及消费金额: 数据显示，来本商场的消费群体半成以上每周惠顾率为 1-2 次， 也有 16.7%的消费者光顾次数较多，达

11、 4-5 次。同时，66.7%的被调 查者花费为 100 元/次左右，花费在 100 元以上的则占 33.3%. 4、选择意愿与方式选择意愿与方式（如下图示）： 让商场导购人员向您 推荐 自主选择，不喜欢别 人妨碍 商场以广告形式进行商 品推荐 关注 促销 商品 8.30%83.30%8.30%0.10% 调查显示，83.3%的顾客喜好“自主选择，不喜欢别人妨碍 ”，而由服务人员导购或广告推荐的方式的顾客均占为 8.3%。 5 5、被调查者购物动机：、被调查者购物动机： 由此可以得知，区位距离成大部分消费者来中百购物的动机，而 中百也在地理位置上体现了其优势之处。 6 6、顾客对商场满意度评价

12、：、顾客对商场满意度评价： 原因比例原因比例 01气氛好 7.90% 06经常有促销 活动 10.50% 02商品摆放合理 15.80% 07交通方便 26.30% 03营业时间长 0.05% 08有停车场 2.60% 04价格合理 5.30% 09地理位置好 23.70% 05售后服务好 2.60% 其他 0.00% 7 7、你你觉觉得得中中百百如如今今最最迫迫切切需需要要改改善善的的是是： 01环境整洁度 0.0714 02服务水平 0.119 03产品摆放 0.0714 04产品种类 0.214 05产品价格 0.310 06产品质量 0.095 07内部服饰 0.024 08收银处应留

13、足空间排队 0.095 8、总体印象：、总体印象： 数据表明，8.30%对中百商场表示满意，且有 37.50%的是“较满 意” ，而有半数则持“一般”的态度，总体来说，顾客的满意度是相 当可观的，但在某种程度上，也有待进一步提升。 4、结论与措施（建议）： 结论：结论： 1. 消费群体年龄段主要在 1829 岁，且顾客每周到中百购物的频率较低，每 次消费额偏低； 2. 顾客到中百购物的最主要原因是交通便利，离家较近； 3. 其中，商品价格与服务态度对消费者满意度影响较大； 4. 商品质量有待加强； 建议：建议： 1. 增加商品种类，以满足各类消费者的需求； 2. 提高商品质量，加强服务水平管理

14、； 3. 通过促销及打折等手段，吸引消费者购买商品； 4. 适当延长营业时间，改善购物环境； iii员工问卷调研分析报告： 员工调查问卷员工调查问卷 尊敬的先生尊敬的先生/ /小姐：小姐： 您好，我是湖北经济学院的一名学生，正在为一项课题研究进行问卷调查，您好，我是湖北经济学院的一名学生，正在为一项课题研究进行问卷调查， 您的宝贵意见和看法，对本问卷的调查结果，具有极重要的影响，因此打扰您您的宝贵意见和看法，对本问卷的调查结果，具有极重要的影响，因此打扰您 几分钟的时间，接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商几分钟的时间，接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商

15、业用途，请您放心回答，谢谢您！业用途，请您放心回答，谢谢您！ 基本信息：基本信息： 您的年龄：您的年龄：A.18A.18 岁以下岁以下 B.18B.182929 岁岁 C.30C.305050 岁岁 D.50D.50 岁以上岁以上 您的性别：您的性别：男男 女女 1.1.您在本商场工作的时间有多长您在本商场工作的时间有多长? ? A.不到一年 B.一年到两年 C.两年到四年 D.四年以上 2 2、作为一位普通员工，你对这份工作有没有激情？作为一位普通员工，你对这份工作有没有激情？ A、很有激情 B、一般 C、没有激情，只是为了赚钱 3、你对工资是否满意你对工资是否满意？ A.满意 B、不太满意

16、 C、不满意 D、非常不满意 4 4、你认为商场做促销活动是否有效果？你认为商场做促销活动是否有效果？ 是 否 5 5、你们公司的产品更倾向于哪种价格的定位？你们公司的产品更倾向于哪种价格的定位？ A、高质量高价格 B、高质量中等价格 C、低质量高价格 D、低质量低价格 6、你认为本商场与其他商场相比的优势是什么？你认为本商场与其他商场相比的优势是什么？ A、品牌信誉度高 B、价格便宜 C、服务专业 D、退换货方便 E、市场定位准确 员工调研问卷及分析员工调研问卷及分析 1.您在本商场工作的时间有多长？ 不到一年一年到两年两年到四年四年以上 29.8%47.3%13.3%9.6% 分析：根据表

17、可知工龄两年以上偏少，大多集中在一年到两年，说明本商场 对员工的吸引力不足，有经验的员工的较少，在一定程度上影响了营销的效果， 没有充分利用资源，达到最大利润。 2、作为一位普通员工，你对这份工作有没有激情？ 很有激情一般没有激情只是为了赚钱 7.3%46.4%12.5%33.8% 分析：大部分员工对这份工作激情度不高，目的多半是为了赚钱，对这工 作了解不深，以至于工作时没有热情，不能全身心的投入。一个企业的凝聚力 不高，该企业的运转也达不到预计的效果。 3、你对工资是否满意？ 20.90% 47.80% 13.50% 9.70% 满意 不太满意 不满意 非常不满意 分析：大部分员工对工资都不

18、太满意，虽然这在每个企业都比较普遍，但 是依旧说明公司在员工福利方面有待提高，公司应该尽可能在力所能及的范围 内给予员工最优待遇，这样可以提高员工的积极性，公司反而会取得更大利润。 一个公司要从长远方向打算，而在员工待遇这方面是非常关键的，不能更为了 表面的一点小的利益而失去了大的利益。 4、您认为商场做促销活动是否有效果？ 非常好比较好一般不怎么样 6.0%45.8%33.5%14.7% 分析：由此可见商场的促销活动有一定的效果，促销活动带动商场的客流 量，刺激消费者的购买欲望，顾客在买促销产品的同时也带动企业其他产品的 销售，也挖掘了商场的潜在顾客，增加了商场的利润。在这方面，该公司做的

19、还是不错的，希望该公司在再接再厉，也不同方式的促销活动吸引顾客。 5、你们公司的产品更倾向于哪种价格的定位？ 20.10% 63.70% 6.30% 9.90% 高质量高价格 高质量中等价格 低质量高价格 低质量低价格 分析：一般都会选择高质量中等价格，这符合消费者的购物心理，也符合 了一般企业的价格定位，企业的商品应该集中在高质量中等价格，顾客放心购 物的同时说明了该商场的信誉度高，顾客对商场的标价相对比较信任。 6、你认为本商场与其他商场相比的优势是什么？ 品牌信誉度高价格便宜服务专业退换货方便市场 19.2%18.7%17.5%21.1%23.5% 分析：根据顾客的不同，他们的需要不同，

20、选择的优势也不同，商场为了 挽留不同需求的顾客，应完善各方面，而不能忽略其中任何一方面，同时也应 该根据顾客更多的需求而做出相应的改动，使服务更加全面。 结论与措施（建议） 结论：结论： 1.员工工作年限较短，有经验的员工数量偏少； 2.员工工作激情普遍不高，对工资及相关福利制度并不是十分满意； 3.商场内实行促销，对销售有较好的效果； 4.产品定位倾向于高质量中等价格，符合消费者的购物心理，且能给公司带来 较理想的利润； 建议：建议： 1.加强对员工的业务培训，整体提升员工的工作能力； 2.完善薪酬制度，以调动员工的积极性； 3.进一步扩大消费市场，面向更广阔的消费群体； Iv、对高层问卷调

21、研分析报告 高层管理人员的问卷调查 1、你们公司内部高层是否经常开会讨论销售成绩、销售策略等问题，你们公司内部高层是否经常开会讨论销售成绩、销售策略等问题， 并且你们对这类会议有什么看法？并且你们对这类会议有什么看法？ 答：作为一个内部高层，开会讨论这些是毫无疑问的，这是我们的工作，不 然公司请我们来干嘛呢，我觉得适当地开展这类会议是非常有必要的，它既可 以总结上段时期的销售运行状况，再根据上段时间的运行状况来分析总结，从 而在下阶段制定出更完善的计划，将公司推向更高的水平，还有一点就是，通 过会议内部高层之间可以有更多的交流，高层之间的关系进一步融洽，凝聚力 提高，这对公司的运转起着非常大的作用。 2、你们这个广场应该说是一个分店吧，而你们的总部在汉口那边，、你们这个广场应该说是一个分店吧，而你们的总部在汉口那边， 那你们这边与汉口那边联系紧密吗？有没有脱离他们得营销方针，那你们这边与汉口那边联系紧密吗？有没有脱离他们得营销方针， 你们会不会觉得一个分店的发展前途不大呢？你们会不会觉得一个分店的发展前途不大呢？ 答：我们这个广场在大的方向上并没有脱离总公司的营销