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网络营销 策略 方法 淘宝 店铺 经营 中的 运用 毕业设计

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重庆大学网络教育学院毕业设计（论文）题目 网络营销策略与方法在 淘宝店铺经营中的运用 学生所在校外学习中心 河北秦皇岛校外学习中心 批次 层次 专业 142 专升本 市场营销 学 号 W14203558 学 生 李汉 指 导 教 师 杨涛 起 止 日 期 2016年3月2日至2016年4月16日摘 要随着计算机和互联网技术的迅猛发展，人们的生活方式发生了颠覆式的改变。网购作为一种新兴消费方式出现，足不出户就可以买到想要的商品，极大的便利性使它迅速崛起、普及并走进千家万户。淘宝网，中国电子商务的领头羊，缔造了中国互联网的一个神话。作为国内最大的C2C网站，淘宝网汇聚了全国各地的商界精英。为了获得更多市场份额，就需要运用有效的经营策略。本文分析了影响淘宝店铺经营成败的因素以及网络营销策略与方法在淘宝店铺经营中的重要性。描述了从立项之初的项目选择、店铺宝贝的搭建优化、有效的推广引流，直至促成订单生成的整个交易流程。讲解了淘宝店铺经营过程中如何运用网络营销策略与方法更好地开展淘宝店铺经营活动。关键词：淘宝网 网络营销 运营策略 店铺运营目 录摘要.1.引言12.卖家时代12.1淘宝卖家的崛起12.2淘宝卖家的经营现状13.经营淘宝店铺的关键因素23.1项目选择23.2店铺搭建23.3产品定价23.4营销推广34.淘宝店铺经营过程中如何运用网络营销策略与方法34.1推广引流34.1.1关键词精准优化34.1.2利用平台工具44.1.3借助SNS传播44.1.4抓住节日效应44.2打造爆款54.3捆绑销售54.4包邮促销54.5无理由退换货64.6会员体系65.总结6参考文献61.引言2003年5月10日，淘宝网在正式上线。网上挂出的200多件“商品”全是团队人员从自家拿来的闲置物。20天后，淘宝有了第1万名注册用户。而就在此1个月前，9人小团队还在城西湖畔花园小区一幢小楼里没日没夜的研发工作。6月份的一天，一封极短的内部邮件表明：“请注意，有一个叫淘宝的网站出现了。”截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。2.卖家时代2.1淘宝卖家的崛起淘宝网是一个电子商务的运营平台，展示数以亿计的产品与服务信息，为消费者提供多个种类的产品和服务。淘宝网搭建了买卖双方的超级交易市场，买家可以足不出户购买到全世界的商品。卖家在此把商品卖到世界的每个角落。在淘宝平台开设店铺已成为企业网络营销活动的一个重要组成环节，与此同时，越来越多的年轻人选择淘宝这个平台进行创业发展。2.2淘宝卖家的经营现状目前做淘宝的经营者大致可以分为三类：第一类卖家占比不足20%，他们起步早、资金足、货源好、会营销，日子过得风风火火，很滋润，也是淘宝力捧的那部分；第二类“中层卖家”约占60%，1人单干或者夫妻店，也有的雇一两个人，每天能卖出几单或者几十单，有现金流，但是没有存款，都变成库存了，年底一结算，好像赚到了钱，但是没在口袋里，都在仓库里；第三类是玩淘宝的企业大户，大资金投入，大打广告，想用钱生钱，快速打响品牌，获取利润。种一棵树最好的时机是十年前，一位业内人士表示，真正能在的淘宝上保持盈利的卖家应该只有20%。在现在的形势下，中小卖家虽然现在困难重重，但还是有机会成为未来的大卖家，关键得有做大做强的心态和有效的经营策略，才能在红海中生存与竞争。3.经营淘宝店铺的关键因素淘宝网为企业和个人提供了一个庞大的销售渠道和创业机会，面对全球数亿用户的消费市场，各行各业的商家纷纷涌入。竞争无处不在，如何更好的经营一个淘宝店铺，主要有以下几种因素：项目选择、店铺搭建、产品定价、营销推广。3.1项目选择项目的选择，是经营淘宝店铺的基石，决定着一个店铺的发展前景。如何选择一个好的项目作为店铺的经营方向？首先，判断是否有自身资源优势，身边是否有独特的项目资源，比如家乡特产。如果没有找到合适项目，则进行市场项目筛选，通过网络、媒体、朋友等信息汇总对不同类别的市场行情有所了解后，挑选出几个备选项目。其次，分析项目的市场前景，所选项目是否在未来有良好的发展趋势，能够持续经营。最后，在综合以上的判断下，选出两三个自己熟悉并且感兴趣的行业进行对比，并深入调查每个项目的市场需求、消费群体、产品定位、供货来源、竞争压力和利润空间等因素综合考量。3.2店铺搭建 在互联网时代，交易是在电脑前完成，大家并不能看的实物进行对比。在这种特殊的消费环境下，买家只能通过店铺环境、产品图片、宝贝描述以及信用评级判断产品是否满意，是否可靠。店铺及宝贝的搭建优化就决定着客户的购买概率，这一模块需要用心去做。如果有资金或者对前途充满信心，可以买个旺铺，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样，好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。产品图片和宝贝描述要根据自身产品的特点以及买家购物习惯不断进行摸索优化。3.3产品定价价格通常是影响交易成败的重要因素，对于卖家来说，需要同时考虑到诸多要素：成本、利润、竞争对手、市场定位等。此外，定价还有很多小技巧，比如把100元的商品定价为99.99元，会提升买家的购买欲望，这是因为买家在购物心理上，把99.99元的商品归类为不到100元，有助于交易的达成。最后，要注意留有价格空间，以便在活动中进行促销，形成购买吸引力。3.4营销推广经营店铺过程中，除了掌握必备的技术、熟悉淘宝规则之外，更应懂得相应的经济和原理。若想店铺开设成功，还应熟悉市场运作的方法与技巧。淘宝作为国内最大的C2C网站，汇聚了全国各地的商界精英。在高手如云的网上卖场，为了争取有限的客户，必然注意一些网店的经营方法策略，才能获得属于自己的市场份额。4. 淘宝店铺经营过程中如何运用网络营销策略与方法4.1推广引流在这个信息爆炸的时代，酒香也怕巷子深。店铺和宝贝的搭建和优化是店铺良好运营的前提。把产品推广出去，引来流量，则是重中之重。没有流量就没有点击，没有点击就没有订单转化，没有订单就没有营业额。4.1.1关键词精准优化淘宝的关键词优化是店铺流量的一个重要基础，需要有一个更为全面更科学更总体的认识，淘宝的关键词优化需要有一个系统，有一个整体的方针策略，明确方向才能有的放矢，达到自己想要的结果。标题是一个商品的门户，在搜索时为了更好的展现商品，找到更精确的流量来源，就需要对标题进行优化。标题优化的目的是获得更高的搜索排名，提供更好的客户体验，拥有更多的有效点击。淘宝宝贝标题最多可输入30个关键词，每一个热门冷门的关键词都可能在某一时刻被顾客搜索到，以至成交。因此在优化关键词时千万不要偷懒觉得没词可填了而空出位置来，要知道30个关键字每个都是流量，都在潜在的成交。淘宝的热门关键词会不断随着季节以及流行趋势的变换，而不断地变化;因而建议宝贝关键词标题至少每个月按淘宝热门搜索词来优化一到两次，这样才能保持不断地带来搜索流量。4.1.2利用平台工具众所周知，淘宝为卖家们提供了众多的营销工具，可以帮助卖家带来流量，例如直通车、钻石展位。淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。钻石展位钻展相当于一个大型广告牌位 只要推广这个位置，展现就要收费。这些营销工具里大部分都是付费的，但是也很多是可以免费使用的。企业在资金充裕的情况化可以直接选择付费的推广方式，能最直接有效的引流，产生订单转化。但针对很多中小卖家，建议先尝试免费的推广工具，通过不断尝试摸索出适合自己店铺的推广方式。4.1.3借助SNS传播SNS 即社交性网络服务，其中包括三个方面内容，即强调信息单项的发布，强调是静态的、被动式的交流，强调完全互动的关系。SNS 满足的是一种建立在互联网的基础上，通过互动，形成有深度的互联网营销的理念。国内主要SNS 的网站可分为不同的类别，例如平台类的 SNS网站包括百度贴吧、腾讯的个人空间、淘宝网的淘江湖、新浪微博；商务类的SNS网站主要包括联络家、海内、5GSNS、创友网；文化类的SNS 网站有王家如、蜂巢网、生日网；社群类的 SNS网站有驴友录；校园与娱乐类的SNS网站有人人网、占座、51.COM、Ipark、开心网。根据自己产品的消费群体，选择推广阵地。首先，要判断产品的用户属性，找出潜在的用户群体。再去深度挖掘潜在群体所处的圈子，他们平时会浏览哪些网站。比如，店铺经营的是母婴产品，那产品的消费对象主要是以妈妈为主，这时就要寻找她们的社交范围，她们常去的网站，社区。确定好推广阵地后，要分析圈子中的沟通内容，哪些是妈妈群体感兴趣的内容，这些内容中有哪些与自己的产品有关。最后，要考虑如何在用户不反感的情况下形成话题，让大家围绕自己的话题深度讨论，从而曝光自己店铺中的产品，有效引流。4.1.4抓住节日效应淘宝网在2009年点了星星之火，又称“双十一”的光棍节如今已成燎原之势，俨然成了从电器和服装到化妆品和食品，所有东西都大打折扣的巨型营销活动。天猫、全球速卖通和淘宝商城的平台，还有商家的实体店都参与其中。据统计，2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元。这是一场全民狂欢，大批的用户会在活动期间涌入，购买向往已久的商品，购买日常必备用品，甚至大量囤货购买未来使用的商品。店铺需要抓住这些节日的流量入口，大量的人群中一定有大量潜在消费者，大量的订单。因此，卖家一定要随时了解节日活动，了解其运作规则，积极参与活动。4.2打造爆款推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝网的推广基本上可以理解成打造爆款。爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客，都马上抢购了这件商品，并且一直持续这种状况。因为淘宝网是单品制胜的一种销售模式，爆款能吸引买家进来，消费者在购物时会有从众心理，大家都买的商品一定不会错，更容易生成订单。大量的订单能提高搜索展示位置，从而吸引更多的买家进入，再次提高爆款的火爆程度，并带动除爆款外其他商品的销售，反复循环，产生非常大的销售额。4.3捆绑销售捆绑销售亦称关联销售，在实体购买经历中这种现象早已被我们熟知，进入服装店购买一件外套，随后卖家推荐一条裤子，而自己也很喜欢，卖家在两件衣服的基础价格上给予优惠，便由购买一件外套变为一件外套加一条裤子。从消费者角度看，买到了2件喜欢的产品，而且相对获取了优惠。从卖家角度看则可以提升宝贝客单价以及店铺整体的销售额，大大降低推广成本，提高店铺转化率。淘宝中常见的捆绑销售方法有相关宝贝推荐、满减活动、搭配套餐、客服推荐等。4.4包邮促销如火如荼的电商行业刺激了邮政产业，邮政体系的不断壮大，提升了整个邮寄过程的效率与服务，进而二次促进了电商行业的发展。顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司已被消费群体所熟知，正是这些快递公司的物流搭建，帮助用户在短短几天内拿到所买的宝贝。那么，这笔费用该由谁来承担？目前很多商家的做法是包邮的手段来促成销售，包邮简单的讲即购物支付的金额为商品加邮费，拍下后不用补邮费差价。针对一些小物件产品，价格低利润也低，卖家没有承担邮费的空间，这时可以采用满额包邮，与上面提到的满减活动类似，满额包邮可以让用户一次购买多种产品，促成捆绑销售。也可以减少买家承担运费的不满情绪，促成交易生成，提高转化率。4.5无理由退换货“7天无理由退换货”指卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。无理由退换货貌似会损害商家利益，但却大大的提升了用户的信任，减少购物时的顾虑，促进更多的订单交易。在产品质量没有问题的情况下，用户对收到的产品满意，退换货的概率并不是很大。因此，从整体来看无理由退换货对于卖家是利大于弊。4.6会员体系在星巴克的不远处，一般都有一家Costa。面对两家口味和价格差不多的咖啡馆，该怎么去选择？如果你办理了星巴克的会员，会员可以享受折扣和积分，你又会怎么选？会员制度可以增加回头客，长期套牢客户，在会员优惠条件的吸引下刺激消费。小幅度降低利润，大