6.1 信息系统的价值评价.ppt

1、信息系统的价值评价案例：某科技公司信息化价值评价,方正科技集团股份有限公司,方正集团旗下目前唯一的国内上市企业，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一，建立起以方正电脑为主体的信息技术研发、生产、销售、服务体系。 行业：中国的PC电脑制造业还只是一个装配业（中、低端和劳动密集型产品 ），产业的主要利润和增值来源于营销和服务 行政管理总部在上海，运营管理总部在北京，制造工厂在广东东莞。,方正科技的企业信息化历程,方正科技的企业信息化历程已进入了第8个年头，虽然还有许多方面需要完善和提高，但可以说：方正科技的信息化水平在国内企业中处于优势领先地位！ 几年来，方正科技不断深入的信息化建设带动着管理的

2、进步，为微利时代的企业生存和发展提供了保证。 自主设计开发的过程为企业节省了大量资金，产生至少上亿元的管理效益。同时也使方正在管理系统开发方面具备核心技术与能力，能够支持企业管理与业务的与时俱进的要求！,信息化建设主要发展阶段,启动期 （19951997） 库存、商务系统、NOTES系统 发展期（19982000） 统一的全国商务物控系统建立 完成电子商务、计划-生控系统、服务系统等建设 整理与完善期（20012002） 与微软合作完成全新技术架构的改造 建立一体化的电子商务与供应链系统 向专业的软件开发与项目管理团队迈进,硬件与网络系统建设,方正科技经过多年的规划和建设，已建成以北京为中心覆

3、盖全国近30家分公司的企业专网，规模在国内企业内部网中尚属罕见。 核心城市间北京、上海、东莞间：1M2M 骨干城市达到512K，代表处128K到256K。 有通达的外部网出口，支持着电子商务和INTERNET浏览需要 该网络承担着企业办公系统NOTES、电子商务、供应链、财务等业务的大量数据和内部电话。使分散在全国的分支机构仿佛在一个办公室工作。,Lotus Domino LEI,Microsoft BizTalk,数据交换&应用系统集成,电子商务网站,采购管理网站,服务网站,公司网站,呼叫中心,员工在线,协同接口,核心业务系统,应用系统框架,于1997年7月国内首家全面采用Lotus Dom

4、ino 4.5作邮件通信平台开发应用办公与工作流系统； 是公司内部覆盖面最大的系统，可以为每一位员工提供内部 Email和 Internet Mail服务； 自行开发工作流系统，实现公司ISO9001工作流所有文档电子化和审批流程自动化；,办公管理系统（NOTES）,电子商务与供应链系统,1996年开始建设，历经多次的升级改造，见证了企业的发展壮大，是企业运营管理的基础系统之首； 1998年实现对全国的统一商务物控管理，解决了物流与资金的管理问题； 1999年初全国首家开通B2B电子商务网站，实现100%网上定单，极大的改善了对经销商的管理和商务处理效率； 20012002完成系统的结构整理工

5、作，实现分公司商务管理、账务、信用、定单审批过程的系统化管理； 1999年中完成了生控、物料、BOM与核算、采购定单管理的ERP基本系统。 2001年中初到2002年与微软技术咨询合作的基于新的技术架构的一体化的电子商务与供应链升级改造工作。,供商商,物料计划,制造条码系统,现货订单,销售计划,生产计划,生控系统,供货系统,材料库存系统,成品库存系统,代理商,电子商务与供应链系统结构与功能示意,期货订单 备货需求,产品政策 最新价格 渠道政策,电子商务网站,订单处理,账务管理,信用管理,商务管理系统,计划管理系统,BOM与物料 核算系统,采购订单,物料在途,付款管理,采购管理系统,采购订单,采

6、购预测,供应商政策 品质通报,采购管理网站,采购通知单,工令单,电子商务系统处理单据量示意图,1997年方正电脑销量是8万台，商务定单处理人员是5人，2002年销量85万台，直接定单处理人员是6人。在系统的支持下，销售商务在账务、信用方面建立了深入细致的工作。 目前所有北京、分公司、东莞，包括销售商务部、计划运营部、分公司商务、物控等，东莞物控、生控人员都完全依赖系统进行工作。,财务成本系统,01年底配合东莞财务工作开始开发，2002月2月上线，9月完成磨合。 财务成本系统主要对所有存货（产成品、原材料、维修备件）进行核算。 与电子商务、供应链等核心业务系统紧密结合，对上述业务系统的相关数据进

7、行财务处理后形成财务帐务。 财务成本系统分四个部分： 东莞财务成本系统（主要核算产成品、原材料） 维修备件财务成本系统（主要核算维修备件） 发票及帐务管理系统（除东莞外各二级、三级公司的发票管理和帐务管理，开发中） 财务成本查询系统（为相关部门提供成本查询） 对大量的重复性工作实现了系统的自动处理，大大提升财务工作效率 已经实现了产成品、原材料的成本的每日生成，为公司相关数据分析提供了数据基础。,财务成本系统单据处理分析,服务管理与备件支持系统,1998年开始建设，为客户服务工作走向正规化、规模化提供了保证。 2001年与微软合作实现了全面升级，与引进系统Call-Center结合成为服务业务

8、的支柱； 包括服务管理网站、自动服务单处理、自动备件支持、备件管理、考核与结算管理等功能模块； 三星同类系统投资200万美金；,其他系统,自主开发系统 市场费用管理、 条码系统（部分功能外包） 运输管理系统 引进系统 金蝶财务系统 Call-Center HR系统 立体仓库,历年来的信息化投入情况,投入分析 1. 硬件成本：计算机、服务器、外设等当年摊销成本。 2. 软件成本：软件购买费用、升级费用、相关软件如操作系统、数据库费用。 3. 需求成本：调整企业需求的成本，以及需求改变后，重新调查的成本。 4. 上线成本：上线过程中发生的如基础数据的整理费用等 5. 环境成本：布线、配套的机柜等费

9、用。 6. 运营成本：如电费、网络接入费等。 7.维护成本：如长期的软硬件厂商服务合约、紧急备份（软件维护费是20，硬件11）。 8. 安全成本：数据备份与存储 9. 网络成本：工作站、网线、交换器等当年摊销成本。 10. 培训成本：重新培训，或重新招聘拥有所需技术的人员需要的费用。 11. 咨询成本：外界专家或顾问首次的辅导费用，以及后期的费用等。 12. 管理成本：制定新的规章制度或新的控制方式所需要费用。 13. 工资成本：因为实施系统需要额外支付的人员工资。 14. 其他成本：考虑通货膨胀率,IT/IS投入分析,五年来总的投入（包括软件、硬件、咨询和人力成本）为1370万元。2001年

10、的投入最多，为427万元。人力成本和非人力成本的比例约为1：3。 方正科技信息化费用的投入主要集中在服务器、网络设备等硬件上，这部分的投入占到总投入的65%，而系统软件、应用管理系统、技术咨询培训等只占35%左右。,平衡卡记分（战略评价、绩效评价的方法）IT/IS价值评价模型之一,财务角度,顾客角度,企业内部运营角度,创新与学习角度,给客户带来什么样的价值？ 客户期望我们什么？,我们可以继续改善或者创造价值吗?,我们应该在哪些方面优异？,股东期望我们什么？,平衡卡记分（战略评价、绩效评价的方法）IT/IS价值评价模型之一,给客户带来什么样的价值？ 客户期望我们什么？,我们可以继续改善或者创造价

11、值吗?,我们应该在哪些方面优异？,股东期望我们什么？,给公司带来的商业价值分析基本框架（1998年至今）（分运营管理部分和供应链管理部分）,方正信息化价值测评框架,信息化价值测评实施过程,实施访谈,项目组经验,形成价值评价模型框架,确定定量分析模型框架和指标体系,高层访谈,指标整理并计算出结果,访谈所涉及的相关部门,实施过程,定量分析,1998年-2002年,基础数据,1998年-2002年,基础数据,财务收益,结果解释,主要收益项,财务收益,结果解释,财务收益,结果解释,财务收益,结果解释,财务角度：ROI的计算,结果解释,注： 按单利计算、直接收益,信息化的收益：顾客角度,基于客户角度的评

12、价分析 对客户服务质量方面的分析 内部员工满意度分析,信息化的收益：顾客角度,基于客户角度的评价分析 代理商满意度分析 代理商下定单的影响：下定单成本大大减少；其次是定单的准确性很大提高；同时反馈时间和下单时间以及方便性明显的改善。95%以上的代理商的满意度有显著的提高。 售前和售中的满意度,信息化的收益：顾客角度,基于客户角度的评价分析 维修商满意度分析 维修商在产品服务信息的获取,服务支持，额外服务的获取以及维修商商自身服务质量的改善等四个方面都得到了很大的提高。,信息化的收益,5.基于内部运营角度评价的分析 5.1规范数据和流程处理 5.2数据-信息-知识的提升，为管理决策科学化提供依据和保障 5.3支持核心能力的构建 5.4士气的提升和凝聚力的提高 6 从构建企业持续竞争优势角度出发的分析 6.1 IT和持续竞争优势 6.2 信息化与组织自身及组织管理的互动影响 6.3 企业战略应用上，产生新的增值方面的影响,案例分析小结,对信息化价值的评价不能仅仅测算直接的有形收益和能够量化的无形的收益，更重要的是对企业市场竞争和品牌