卓越亚马逊网站分析报告.ppt

1、小组成员,欧阳丹,谢志华,李豫湘,龙辉,贺亚云,赵淑宇,卓越亚马逊案例分析,卓越亚马逊案例分析,企业现状分析,现状： 卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。,经营范围： 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚

2、文化产品,目标： 通过产品扩张和区域拓展，逐步形成以社区文化为主的最大的电子商务销售平台，做中国最大最好的电子商务平台。,页面分析,卓越主页,亚马逊风格,分类导航：,消费的购“促销区”很明显的，但是促销区里面的内容给人感觉并不火热，有点冷清的感觉。与物心情相反。,“礼品卡”根据网站需要推出的礼品卡，用户可根据需要购买礼品卡并享受免运费的优惠政策，但对于这样对于大多数消费者并没太多实用价值，因为其实用对购买额度的一定要求,“,“心愿单”消费者可以通过心愿单保存自己想购买的商品但对该商品价格又不是很满意的时候，就可以通过心愿单提交。当该商品降价或促销的时候就会通过邮件方式提醒消费者，另外一个功能是

3、如果想购买的商品没有出现在卓越亚马逊的时候消费者可以将该商品添加到心愿单，这样以后可能就能够在卓越亚马逊上购买到该商品。,分,简洁的导航，相比京东、当当都有不小的差别。也算是独具一格，同时继承着亚马逊的的风格,商品展示上不会感觉到很拥挤而是显得很宽敞，有些人不喜欢京东、当当的风格在于其眼花缭乱的商品展示,卓越亚马逊商业模式,战略目标：努力成为最以客户为中心的公司。亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。 目标客户：遍布全球的客户产品和服务： 卓越亚马逊目前拥有超过120万种的产品，包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、

4、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。及消费金额向高区间转移,卓越收入与利润来源,1、通过汇率变动进行海外采购，使海外产品价格较低，产生用户粘性撬动利润空间。2、销售收入，卓越亚马逊有些产品价格低廉。可说是不盈利，但是哪些商品“走量”，哪些商品却能给网站带来利润，可以在网站中实现兼容。比如3C产品，虽然商品价格战打得京东商城这样的垂直网站很难盈利，但是卓越的“大品种”却带来交叉销售的机会。用户在购买家电产品的同时，还可能购买家居产品、生活用品，而汽车用品、床品等恰恰

5、是利润率相对较高的物品，这也被视为未来盈利的基础。3、广告收入,9,电子商务时代已经来临,09年中国网络购物交易规模达到2630亿元，年增速达105.2% 09年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%,中国网络购物市场增长空间无限,09年网购销量增长率,09年网购销量占总零售额,09年网购销量增长率,09年网购销量占总社会消费品零售总额,09-2014年网购销量 复合增长率,09年网购销量占总零售额,2010年预计增长7%,2010年预计增长80.8%,2010年预计增长15.1%,B2C将成网购市场增长新引擎,竞争对手分析,淘宝网,当当网,卓越亚马逊,卓越亚马逊,

6、优势,当当网,淘宝网,劣势,机会,威胁,1.卓越的商品可以直接 向厂商或批发商订货，省 去了大量商品储存的阶段， 从而大大节省了库存成本。 2.以书籍为主，其他附属 品为辅，利用相对较少的资 源集中供应市场大量需求的 产品，经营相对简单，获得 少品种多销量带来的规模效 益；倚重产品精品化。 3.利用已有的快递公司实现 产品流动及其他广告厂商对 产品进行宣传。,1.淘宝是一个网络交易技 术平台，传播广，人流量巨 大。 2.淘宝的内容更新的非常 快，而且按时期的顺序自 动的排列。 3.前台经营免费，运营成 本低，淘宝商家多，货物 也多，有些东西是卓越上 找不到的，品种更全些。,1.为顾客提供极为丰

7、富的 产品，具有多品种带来的 规模效益，注重产品全面 化、大众化；有自建的庞 大的物流系统，有自行运 营的广告宣传体系。 2.更专业化，在图书的选择 市场推广上更有深度。 3.价格很吸引人，还有搜索 和查询的方便。,1.“唯低价论”的生命力 不够旺盛。 2.面对着市场空间增容 的问题。 3.物流信息化有待提升 4.不能满足顾客的全部 需求，顾客容易损失。,1.很多订单的细节只能在 备注中或者双方口头约 定，缺乏完善的订单跟 踪处理程序。 2.信息流不畅通且不对称， 大多企业商家和购物消 费者之间的信息常常不 能通过网络及时协调和 交流。,1.要求投入多，经营更加复 杂。 2.很多新品都没及时在

8、网页 上公布。,1.有美国的亚马逊的扶 持，在策略的制定上提 供参考。 2.电子商务的发展，带动 了网上购物的潮流。,1.总体上与卓越相似， 但在卓越调整运费策 略后，在竞争上又增 加了优势。 2.电子商务的发展，带 动了网上购物的潮流。,1.齐全的商品种类， 高知名度，使其具 有很高的网站访问 量。 2.领军C2C之后，进 军B2C，使其在电子 商务领域更有竞争力。 在网购持续增长的环 境下，大有发展潜力。,1.高昂的运营成本， 以及当下的经济形 势使盈利更加艰难。 2.新的竞争对手的出 现，主要竞争对手例 如淘宝、当当的迅猛 发展，市场份额有缩 紧的威胁。,进入B2C市场相对较 晚，面对已

9、具备一定 市场份额的竞争对手， 需要克服的问题很多。,1.物流相对滞后，与 有亚马逊做后盾的卓 越，不具备优势。 2.新的竞争对手的出 现，以及原有对手的 不断发展、市场份额 缩减的威胁。,网络营销目标,一、增加市场占有率 二、增加销售收入 三、降低成本 四、完成品牌目标 五、完成客户关系管理目标 六、完善数据库 七、改进供应链管理,网络营销策略,卓越网借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上销售专长于中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。 亚马逊成功的秘诀归纳为：完善的管理、对客户负责、快速行动、依靠科技、快速的搜索、详细的货物清单、明确承诺。 卓越亚马逊借鉴了亚马逊优秀的经营战

10、略，具体表现为以下三个方面： 一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则” （一）低价销售是网络营销一大策略 低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。 （二）促销方式多样化建立忠实客户群 卓越亚马逊网站开展的全场免费活动是吸引网民的一个主要因素。此外网站还采用了很多促销方式，如网络独家销售专区等。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商品，扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。 二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显 （一）支付环节成熟增强客户网上购书信心 资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络交易的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特

11、点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购物和网络销售快速增长的一个主要原因之一。 （二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物 物流是电子商务活动中的另一个重要环节，物流是否通畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大的提高了配送效率，良好的

12、购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展。 （三）服务水平提高改善购物体验 客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。卓越客服中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。为满足不熟悉网络购物群体，卓越提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户满意程度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。 三、优质的购物环境提升用户的忠诚度 好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。此外，卓越的网站还有很

13、多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。 （一）利用历史记录增强个性化功能 个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。 (二)网上购物社区 网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互，吸引网民的参与和认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场的动态和引导消费市场。,卓越网站设计的特色分析,内容质量 ：由于商品种类繁多，而且一直在拓展交易种类和业务量， 所以卓越网的网站结构较为复杂，以下为卓越网的产品发布及管理方法： 自由定义产品属性，产品种类和数量不限制； 产品分类管理，支持任意级产品分类； 支持图文可视化编辑，支持多媒体形式展示产品； 内置产品价格体系，支持多种促销手段.,1,3,2,4,网页风格：以黄色为基调，大方亲切，轻松明快。,网页结构：图片、文字、链接、logo等搭配合理， 重点突出，层次分明，井井有条。,网站结构：卓越网的网站结构基本属于“口”形布 局，即页面上下各有一个广告条,左 面是主菜单,右面放友情链接等，中间 是 主要内容。从整个页面看设计较为 紧凑，显示的商品内容繁多，种类分工 明确，实用性较强。,收入与利润来源：1、通过汇率变动