第11讲 第九章社会工作督导及第十章社会工作研究

1、 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义与对象一、督导在社会工作中的重要意义1、促进服务机构的正常运作2、提供服务质量3、促进服务人员成长4、促进专业发展二、社会工作督导和含义和对象（一）什么是社会工作督导监督、指导（二）社会工作督导对象与督导者被督导者包括四种：新进入服务机构的社会工作者；服务年限短、经验不足的初级社会工作者； 正 在接受专业教育的社会工作实习学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导者为机构内资深的工作者。社会工作督导的四种类型责任在督导者强调实务（ 任管理式训

2、练式强调学习（ 过务）程）咨询式师徒式重点在特殊议 重点在一般议 题题责任在被督导者1、师徒式督导各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /1页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。强调学习过程。2、训练式督导训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，

3、但督导者承担更多的责任3、管理式督导督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。4、咨询式督导被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。第二节 社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能（重视任务目标）教育的功能（重视过程目标）支持的功能（支持者的角色：心理和情感上的支持）行政的功能教育的功能支持的功能各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、

4、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /2页关注点 提供 权力来源 被督导者知识与技能 组织管理的障碍情感上的障碍上的不足 心理方面和个别关系方面的支渠道和资源，协助被工作所学要的知识与 持，促使被督导者动员个人力量 督导者完成工作技能 达成良好的工作表现 地位、奖赏及惩罚能 专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系 力 强调 被督导者了解组织和树立正确 效率称职和胜任力 的工作态度 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /二、社会工作督导的内容（一）行政性督导

5、的内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色（1）缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。（2）倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面

6、，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。（3）机构变迁推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。 2012 年中级助理初级社会工作师考试辅导讲座习题真题获取地址：/item.htm?id二）教育性督导的内容1.教导有关“服务对象群”的特殊知识2.教导“社会服务机构”的知识3.教导有关“社会问题”的知识4.教导有关“工作过程”的知识5.教导有关“工作者本身”的知识6.提供专业性“建议和咨询”（三）支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力；

7、各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /3页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力。四是来自社会对社会工作的压力支持性督导的工作内容1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我 功能。2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被

8、督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感 和归属感。4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标实现2.支持与持续反思3.促进自我完善二、社会工作督导的过程与技巧（超纲）（一）社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。1.督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。2.开展期其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。3.工作期工作期是督导

9、历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务。4.终结期各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /4页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长机遇，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。（二）社会工作督导过程

10、中的技巧1.督导的相互契合技巧督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关系被督导者的处境，并表示关心。2.订立协议这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，担每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求，进行适当修正，这对双方都非常有益。3.开展话题的技巧督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注地聆听；四是提问；五是保持沉默。4.同感与分享感受的

11、技巧同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。5.要求被督导者努力工作和分享资料6.督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时要总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。2012 年中级助理初级社会工作师考试辅导讲座习题真题获取地址：/item.htm?id四节社会工作督导的方法一、个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。社会工作师通关秘笈！（一）个别督导的技巧在

12、个别督导中，督导者应做到的事项：一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /5页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /个别督导的技巧：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和披阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语

13、气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。（二）个别督导的优缺点优点：一是双方能在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务师范。缺点：一是被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些

14、信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。二、团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等。（一）团体督导的技巧1.督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。2.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。3.督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观

15、点和建议。4.督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正。5.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。6.督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对。7.督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够 领悟和方便实施。（二）团体督导的有缺点优点：1.对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可 各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 http:/shop6

16、4650963./6页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。2.被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他 被督导同事处理各种案主问题时的工作经验。3.团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。4.节省时间、经费和专业人力。缺点：1.每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 考试大2.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。3.对每一位被督导者地个案服务都有不同的观点，因而也容易产

17、生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体 讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主 题的情况。4.团体的隐秘性较低。三、同事督导同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。（一）同事督导的技巧同事督导的技巧包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。关于同事督导团体的组成，主要有以下几方面技巧：1.注意价值的共同性。（价值相同，但观点可以不同）2.成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满

18、足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚 了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。3.团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工。4.注意同事督导会议的反馈。关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：1.设定基本规则。2.每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求。3.安排一些非正式交流时间。（二）同事督导的优缺点优点：1.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /7页 淘宝助

19、你考试成功店，是你的考试加油站 /2.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。3.这种督导不需要付费。4.对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。缺点：1.每位成员都没有最终的权利和义务。2.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。 考试大3.有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。4.团体成员有时也会彼此形成同谋。第五节 志愿者的督导 （超纲）一、志愿者督导工作的含义和目的（一）什么是志愿者督导（二）志愿者督导工作的目的1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士

20、气；为志愿者提 供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长；及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定；促进机构和志愿者双方的良好沟通， 增加其对机构的认同；根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。二、志愿服务督导的功能志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；另一种是由资深志愿者担任督导。担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。（

21、一）行政性功能培养有效的志愿者（二）教育性功能培养能干的志愿者（三）支持性功能了解和关怀志愿者督导的功能与策略督导的功能督导的目标运用策略行政功能1.工作规划与分配1.志愿者招募、遴选各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /8页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /2.工作协调与联系2.志愿者带领着和干部的选举3.对工作的评价，检查服务的质和量3. 志愿者认证和表彰活动 4.作为纵横沟通的桥梁4.召

22、开志愿者干部会议或志愿者5.冲突的缓和与调节大会6.促进志愿者对组织和机构的认同5.进行排班、调班、请假事宜7.促进志愿者遵守行政程序与各项规6.设置志愿者意见箱、意见栏或 定志愿者园地8.挖掘并运用各类志愿者的专长和经7.办理志愿者保险、统计工作时 验间、计算应支付的交通费和午餐 补助费用8.志愿服务工作总结和改善工作研讨会9.服务考核10.对外活动的联络和安排11.各项志愿服务活动或方案计 划书的撰写1.增进志愿者的专业知识与技能1.举办教育训练课程2.帮助志愿者认识和了解自我2.举办个案研讨会和服务工作研3.要求志愿者掌握专业原则，提讨会 升服务动机3.角色扮演教育功能4.了解机构和社区

23、资源运用的策略4.安排志愿者的参观、见习、实5.了解服务对象的特征和所面临的问习、观摩示范课程等活动 题6.了解机构政策和行政规定1.及时给予鼓励和关怀1.记住志愿者的名字、了解志愿2.持续激励志愿者的工作士气者的个人特点支持功能3.增强自我功能与建立自信2.口头鼓励和称赞4.疏解因为服务所造成的情绪3.颁奖表扬和赠送纪念品各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /9页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 http:/shop64650963.taobao.c

24、om/5.协助志愿者认清自我角色和肯定服4.开展旅行、聚餐等社交性活动 务价值5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动6.个别行会谈三、志愿督导工作的态度与内容（一）志愿者督导的工作态度1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴2.把志愿者作为机构应提供服务的对象3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求（二）志愿者督导的工作内容1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作4.切实做好工作

25、安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评6.妥善处理志愿者的冲突问题2012 年中级助理初级社会工作师考试辅导讲座习题真题获取地址：/item.htm?id十章 社会工作研究第一节 社会工作研究的含义与功能一、社会工作研究的基本内涵（一）界定视角（二）社会工作研究的主要特性第一，研究对象主要是弱势群体或弱势问题。第二，以社会工作视角探讨研究议题。“人在情境中”的理念，探讨个人与环境两方面原因及其互动，第三，在社会工作指导下进行研究各类考试（财会类、医药类、工程类

26、、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /10页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /第四，目的在于促进实务及提升理论，最终推进服务对象的整体福利。第五，研究者可以是资料的搜集者和分析者，也很可能是研究结果的应用者。（三）社会工作研究层次二、社会工作研究的研究选题的社会工作的社会研究的三、社会工作研究的主要功能1改善实务过程2完善策略模式3.发展专业4.协助社会工作者增能5.优化社会环境第二节 社会工作研究方法论与研究范式一、方法论

27、（一）实证主义方法论第一，社会和自然瘦同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，他们不依赖于研究 者而独立存事物本身存在着内在的、必然的、可以重复的规律；第二，人的行为是由外部力量引起的，人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和 客观计量的；第三，社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么；第四，自然科学方法适合于社会研究，社会现象可以作为事物来看待和研究；第五，强调价值中立第六，强调理论研究的实践功能各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 http

28、://11页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /（二）反实证主义方法论第一，强调社会现象不同于自然现象。它具有不可重复性，也没有一般规律。社会科学要说明社会中个别具体事物之间的联系，第二，认为社会科学首先要研究个人行为动机与社会,反对把社会生活看成是一些无个性的社会事实或社会结构的相互作用。第三，认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，的关系，反对把社会研究归结为只对各种社会现象作整体说明。第四，认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象，运用自然科学的概

29、括性规律方法。第五，认为考察主体的认识能力是主要的认识方法，认为社会科学知识是主观的和相对的。第六，注重社会现象的发生。（三）建构主义方法论（四）主义方法论（五）方法论比较二、社会工作的研究范式定量研究：以实证主义方法论为基础的研究范式定性研究：以反实证主义方法论为基础的研究范式定量研究与定性研究的关系第三节 社会工作研究的过程一、定量研究的过程（一）研究逻辑及一般程序定量研究的逻辑方法是假设演绎法（二）研究准备第一，确定研究问题第二，建立研究假设。第三，进行研究设计。各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 http:

30、//12页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /（三）资料收集（四）资料研究1、资料整理2、统计分析中位数：把一列数字按从小到大（或从大到小）的顺序排列后，在中间位置的数就是中位数。众数：在一列数字中出现次数最多的数。（五）研究总结二、定性研究的一般过程（一）一般程序1研究准备2资料收集、整理和分析定性研究的资料收集、整理和分析很可能结合在一起3、研究总结（二）定性研究程序的特性核心特色：资料收集、整理与分析的动态互动分析解释是研究的核心所在研究成败与品质取决于研究者的技巧、训练、洞察力

31、和能力三、报告撰写及成果应用（一）撰写报告的基本原则第一，标题与内容呼应；第二，注意资料的逻辑性和完整性；第三，观点与资料密切配合，使论证有理有据；第四，注意定量资料和定性资料的结合，使论证资料有面有点，相互佐证；第五，朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风。（二）报告的基本结构1、研究报告的一般结构各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /13页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /(1)标题

32、(2)引论，在总报告中及其重要(3)研究问题(4)文献回顾(5)研究方法(6)研究发现，是总报告的精华(7)讨论和建议(8)附录(9)参考文献2、社会工作实务研究报告的基本结构需求评估项目方案书项目总结 2012 年中级助理初级社会工作师考试辅导讲座习题真题获取地址：/item.htm?id四节 研究方法一、问卷调查（一）基本含义（二）问卷设计问题和答案是问卷设计的核心。第一，开放式问题应注意空间大小；封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性。第二，问题语言应简短明了，避免双重涵义与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方

33、式。第三，题数适当。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20-30 分钟内完成为宜。 第四，问题应按序排列熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面，行为、态度、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者较快进人答题状态，提高问卷回答的完整度。（三）资料收集（四）评价各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 /14页 淘宝助你考试成功店，是你的考试加油站 /二、实验研究（一）三对要素第一，自变量和因变量。前者

34、是实验刺激，后者是受试者的反应，实验目的就是检验自变量对因变量的影响。第二，实验组和控制组。实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组。第三，前测和后测。在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异视为所施加影响的效果。（二）常用类型1、标准实验设计（有控制组）（1）前后测控制组设计。实验刺激净效果=（4.0-2.8）-（3.0-2.9）=1.1（2）单后测控制组设计。实验刺激效果=4.0-3.0=1.0（1）索罗门四组设计太复杂2准实验设计（无控制组）各类考试（财会类、医药类、工程类、公务员等）网校培训课件、讲义、习题、真题、考试学习软件（考试宝典）等资料获取地址 http:/