汽车维修服务话术

1、机油方面 :问 22、平时每 7 00km 保养时，我车得机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器 ?答：机油好不好就是不能肉眼瞧得出得，机油在高温高压环境下工作,粘度会下降影响机件润滑 ,如不及时更换会加快机件磨损,七千五百公里更换周期就是经过严格试验并综合考虑才确定得 .发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中得杂质,这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。问 2、怎么首次免费保养就就是更换机油与机油滤芯呢答：机油与滤芯保养间隔为500km或个月，首次保养时已达到更换周期.按时更换可以为车辆保养打下良好得基础。? 问 24、机油到冬天就是否需要更换?

2、答：我们使用得就是 1w 40 与 0w 30 得四季机油，一般当地冬季气温在-1c 以上得无需更换 .问、到冬季我得车用不用换防冻机油啊?答：吉利汽车提供得机油（粘度级别为0w30)基本可以满足在我国各地得需要,如果车辆得使用环境温度很低 （约零下 3度） ,建议更换为吉利汽车所提供得(5 0)得机油 ,一般可以满足冬天得使用 .问 26、新车刚做完保养 ,在外洗车时检查机油不够,就是漏油 ,还就是保养时未加够?答：咱们一块儿检查一下现在得油量，也许外边得检查方法与我们不一样.如果确实不足 ,将车辆举升起来检查一下有无漏油得情况.可以确定得就是，我们做保养时应加足机油得，我们得机油一桶为 3

3、。升，而保养时最多只需加入3.23。5 升左右，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。另外：远景车型保养时需要3 。升左右得机油。?问 2、刚跑了3000 m 机油为什么那么脏？ ?答 :机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中,机油具有清洗功能， 会清洁润滑物体得表面，机油可以保证发动机在三个月或7500 公里内良好工作 .保养方面：问 19、为什么要更换机油与更换机油得好处?吉利汽车要多长时间换一次机油？我 2 0km 保养时刚刚换得机油,为什么到了 7500km 保养还要换答: 在使用得过程中会变质 ,从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降,我们建议最佳机油更换得周期为行驶 7 00

4、公里或三个月。 定期更换可确保发动机内部得运动部件良好润滑，延长发动机得使用寿命，降低油耗，增加动力。问 3、多长时间换一次空气滤清器与空调滤清器？ ?空气滤清器还用一万公里换一次吗？原厂空气滤清器为何这么容易脏？答：空气滤油器可以过滤掉空气中得杂质与灰尘，保证清洁空气进入发动机,延长发动机得使用寿命。空气滤清器得保养要求每1 000公里清洁，每00 0公里更换。如果车辆得使用环境恶劣，如经常在风沙较大得地区行驶,或周围环境灰尘较多,建议缩短更换得周期。如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡,行驶中突然熄火等不良现象。问 36、金刚、远景汽车冬天还能用得着空调过滤吗？ ?答

5、:暖风与空调都就是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气得 ,冬天也得保持空调滤干净，过滤性能好。问 3、金刚、远景汽车为什么间隔2 000km 或 1 年更换空调滤芯?答: 空调滤芯可过滤空气中得灰尘、异味等，保持车内得舒适环境。频繁使用空调,滤清器会堵塞，降低车内空气流动速度，室内产生异味.吉利汽车建议1 年或 0公里更换空调滤芯，如就是车辆得使用环境较恶劣，建议缩短更换得周期.问 3、为什么要换火花塞?火花塞为何不能修,只能换呢？ ?答：因为在火花塞工作时，电极之间产生火花，长时间会使电极间隙增大（不可逆转)，影响点火性能,所以要定期更换。按照厂家得标准 ,车辆可行驶到1 万公里检查、2

6、万公里按需要更换火花塞,但鉴于目前油质普遍不达标得实际情况,需要定期检查，必要时更换.问 5、车行驶快1 000km 了，用不用换正时皮带答：吉利汽车发动机得正时皮带要求12 万公里更换，所以100 km 建议您更换正时皮带。问 56、刹车油、转向助力油多长时间更换 ?答：根据吉利汽车规定，刹车油两年更换一次，如果车辆使用环境比较恶劣 ,建议每年更换一次。转向助力油正常情况下不必更换，但每隔5000 m 需对动力转向油及管路检查 ,每隔 1 年更换一次， 如有必要 ,进行补加或更换。 ?问 5 、为什么间隔 4 000或 2 年更换制动液？刹车油可不可以不换呢答 : 因为制动液长期在高温高压下

7、工作，在使用一定时间后，会出现沸点降低、吸收空气中得水分、氧化变质等变化，使刹车性能下降， 影响刹车总泵与分泵得使用寿命。定期得更换可以使制动系统达到最佳状态，建议两年或四万公里进行更换。问 1、我得车不常开 ,四五个月也跑不到500km, 可以等跑到 50 km 才保养吗？ ?答 :建议每半年或 0公里进行保养，且以先达到得为准，如果车辆用了半年才跑了200公里，也要进行保养。俗话说，生命在于运动.汽车也一样 ,不经常使用得汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间得延长而发生变化.比如 ,蓄电池会因为长期得自然放电而性能下降 ;发动机与变速器等传动机件会因为长时间处于与空气直接接触得状态,

8、而影响使用寿命 ;油类物质随时间得延长而自然氧化变质等。因此，要使爱车保持健康长寿,应让其保持充分运动 ,并及时保养才能更有利。?问 16、为什么吉利要7500k做一次保养， 别得车都就是75 010000k 才做一次保养 ?刚买得远景 ,以前那辆吉利车就是 00 m 做一次得 ,远景也就是吗？答: 每种车得保养标准就是不一样得 ,保养间隔太长不一定好，如果时间太长车辆得不到及时得维护，长期积累下来可能会降低车辆得使用性能，缩短使用寿命。太短也不一定好，可能会使用者支出， 只有合适得保养周期才最好。远景轿车结合本身得特点与国内车辆使用得环境，建议每三个月或75公里做一次保养。且现在销售得新车大

9、多都就是7500km 保养一次.问 6、我们得车辆为什么还得保养呢?答 :因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您得车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车得正常使用,尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上得损失。问 8、车子做第一次保养要多少时间？答：第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查,紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时 (含洗车）。问 29、我对车子不太了解，什么时候保养，什么时候该换什么东西都不太清楚？常规保养有何内容每次保养都有什么项目保养一般做些什么？ ? 我车首保都做那些项目啊？ ?答： 1、检查发动机润滑油油位2?、检查发动机

10、冷却液液面、检查制动液 / 离合器液液面 ?、检查清洗液液面、检查轮胎充气压力、更换发动机机油7?、更换机油滤清器8、检查发电机传动带，有必要时调整。?还有其它项目 ,我们会给您提供详细得作业项目单。这就是我们得保养项目单请您过目.问 30、我问问咱这车4000 km 左右都需要换什么东西啊 ?答: 车辆行驶到五万公里时，做保养时要在0000 公里保养得基础上，增加更换变速器油项目.具体需要更换得部件我们可以提供给您详细得清单。问 5、我得车子保养完后 ,感觉性能好象没有什么大得改变 ? 答：保养只就是对车辆使用性能得正常维护，它可以延长您得车辆得使用寿命，保持车辆性能稳定。轮胎方面：问 4、

11、汽车为什么要做四轮定位?答: 车辆在行驶中，要经过各种不同得路况，时间长会导致轮胎得定位数据失准,从而造成轮胎磨损过快、车辆跑偏等现象,使车辆得行驶性能、操控性能降低。定期进行四轮定位,可以延长轮胎得使用寿命,改善性能发挥,并可以提高舒适性。问 28、我得车现在跑了15000km 了 ,需要做什么项目?答：需要做第三次15000km 保养 ,项目与前几次大致一样,我们会给您提供详单。问1、远景汽车得标准胎压就是多少？?答：半载：前轮 2 0 pa,后轮 2 0kpa?满载：前轮 0 pa，后轮 270k a 问 32、备用轮胎就是不就是比其她四个轮胎小？答 : 吉利系列汽车得备用轮胎与其她四个

12、轮胎得大小与规格都就是一样得，只就是部分车型备胎轮辋就是钢制轮辋。问 33、现在很多洗车店都充氮气 ,请问轮胎充氮气有什么好处 ? 答：轮胎充氮气就是有一定得好处：1、氮气就是惰性气体 ,热膨系数低，性质不活跃，热传导性低,升温慢。 降低轮胎温度骤热得速度 ,大大减少爆胎得几率； 2?、音频得传导性低， 能有效降低轮胎噪音;3?、保持胎压稳定，延长轮胎使用寿命；4、寿命长、杂质少、对轮胎得损伤小。空气滤清器?变速箱方面：问 46、首次更换自动变速器油需要自费吗？?答 :首次更换自动变速器油免费，a f 油液随车配发得， 工时费都就是免费得。?问 47、为什么自动挡40 0km 或 2 年就需要

13、更换变速箱油 ?更换变速箱油 ,有什么好处？答: 自动变速器在工作过程中，自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、清洁得作用，而且还有传递动力得作用。所以，对油得质量要求很高。如果变速箱油脏污,不但易造成变速器发热、加剧部件磨损 ,还会造成动力下降，影响变速箱得使用寿命.实践表明，变速器故障多数由于变速器油脏污造成。故应及时保养更换。按时更换变速器油,能够保证换档平稳顺畅，延长变速箱得使用寿命。?问 45、吉利自动变速箱油要什么时候更换得?答 :首次 250 m 或个月，以后建议每行驶4000 km 或年更换一次 .电瓶方面：问 48、对于免维护蓄电池，平常使用有什么需要注意得吗? 答：熄火

14、后，尽量不要使用大功率得电气设备；遇有车辆难启动得时候,不要短时间内反复启动 ;注意电池极柱得清洁与电缆线得可靠连接 ;注意仪表中得电瓶指示灯,如果灯亮及时检修充电系统；问 49、电瓶多长时间要更换？?答 :电瓶一般情况下使用2 年、万公里左右,但电瓶得寿命也与使用保养情况有关。 如经常开长途得车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也就是一个充电得过程 ,而短途开车开开停停,对电瓶得充电效果会有影响；充电系统得定期检查与蓄电池得定期维护会延长蓄电池得使用寿命.问 5、电瓶有时亏电，一般寿命就是多少？答 : 我们电瓶得寿命一般就是在两年左右，如果不及时更换很容易在路上抛锚，我建议您检查一下充电系统

15、，必要时更换电瓶 .?汽油滤芯方面：问 52、保养时 ,从未换过汽油滤芯怎么办?答：为了保持油路畅通，建议每20 00时清洗，万公里时更换。如果您得车没超过4万公里，每次保养时都作了清洁处理，使用正常不需更换 ;如果超过 4 万公里，请及时更换 .问 1、汽油滤清器为什么要更换?答：汽油滤清器就是用来过滤燃油中得杂质,防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵塞.如果不按时更换,滤清器太脏会造成油泵进油不畅,供油压力不足，影响发动机工作；同时还会增加油泵电机负荷,造成油泵早期损坏.防冻液方面：问 41、快入冬了，我车需要到服务站里去更换防冻液什么得吗 ? 为什么在夏季也需要更换防冻液？答：防冻液得更换与

16、季节没有关系 .防冻液除能降低凝点、防冻外 ,还具防锈、防腐蚀、沸点高得特性 ,所以在冬季可防止发动机冻裂 ,夏季可以防止发动机开锅 ,同时还具有防止产生水垢等功能 ,提高散热效果。吉利系列汽车正常使用过程中，如没有渗漏，对于乙二醇型冷却液，第一次更换里程与时间为 300 m 或者 1 年 ,以后每隔 1 年更换一次。具体可参考使用说明书。问 42、我得车子冷却液不够 ,可以去外面添加吗？ ?答:建议在服务站内添加，因为冷却液型号不同，品质也不同 ,会造成化学反应，降低冷却效果，甚至有不良反应。问 43、洗车场得人说我得副水箱没有加满水，只加了一半，今天我特意来检查。 ?答：副水箱（补偿罐）内

17、得冷却液并不就是要全部加满得， 它作为水箱得一个补充装置，冷却液量就是否合适， 以副水箱上得刻度为准，在发动机冷态下，当冷却液面在”fu l与 ” ow 之间则为正常。 ?问 4、如果水箱缺水了，可以直接加自来水吗？?答：在没有办法得情况下 ,可以加少量得水代用 .如果加得量多，一定要及时更换成冷却液，否则可能不能起到防冻、防腐、降沸点得作用。刹车片方面：问 1、刹车片能用多久刹车片一般多少公里更换？?为什么我得刹车片才使用2 万里就需要换了 ,这什么质量嘛 ?我得刹车片怎么这么快就换啊?答：正常行驶得情况下,前制动片寿命为24 万公里 ,后制动片得使用寿命为 610万公里左右。刹车片得使用寿

18、命往往要依据车辆得运行情况、车载质量等具体情况而定。例如:长期在城市道路上行驶得汽车 ,其刹车片得更换周期明显比长期在高速公路上行驶得车辆短;在山路上行驶得比在平路上行驶得短；紧急制动与长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片得使用寿命主要与个人得驾驶习惯与车辆行使路况有很大关系,在例行检查时要检查刹车片得磨损情况。问、为什么刹车片会磨损？答：制动系统就是通过刹车片对刹车盘之间得磨擦实现车辆得减速与停止，在制动过程中，刹车片不可避免地要磨损。问 3、刹车片开始报警后还可以行驶吗答：吉利汽车刹车片如果开始报警，最好及时更换。如来不及更换继续使用，还可行驶300 0公里。 ?问 4、为什么前制动片磨得这么快，后制动片磨得慢？答：刹车片得磨损快慢,一般与它使用频率及刹车片受力大