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文档简介

1、商务经济座 打造春秋航空中高端商旅市场,春秋航空市场部 2011-09-10,商务经济座目的,开拓商旅市场 改善客源结构 丰富客源层次 增强客户粘度 提高公司收益,商务经济座适用航班及执行日期,第一期：9月12日至10月29日,商务经济座适用航班及执行日期,第二期：10月30日起,商务经济座执行座位数,每个航班第一排6个座位,商务经济座服务赠送规则,按高价抽选规则进行旅客的选择，规则如下： 价格优先订单时间优先同一订单多人，由系统安排； 订单中含儿童、婴儿的旅客不参加“商务经济座”赠送服务活动； 已办理过网上值机、现场值机或自助值机的旅客不参加“商务经济座”赠送服务活动； 如果前排座位中，公司

2、已安排VIP旅客，则本次航班“商务经济座”数量相应减少。如VIP旅客座位为第一排，则提供与”商务经济座”相同服务，如VIP旅客不安排餐饮，则安排其座位为12、13排，VIP旅客由市场部客服进行通知。 系统按参与活动航班起飞时刻提前5小时进行筛选，生成16名旅客名单（前6名作为正式名单，后10名作为备选名单）；,商务经济座通知工作,系统生成旅客名单后，由呼叫中心以电话加短信的形式通知旅客 通知顺序：由1至16、价格由高到低、订票时间由早到晚进行确认，满6名旅客截止 通知时间：航班起飞前4小时电话通知，如遇早航班，则提前一天晚上9点通知,商务经济座专享服务,地面服务 商务经济座专柜值机 优先登机

3、在虹桥机场一号航站楼为“商务经济座”旅客设立 快速值机的柜台；在登机口，“商务经济座”旅客 也将享有优先登机的权利，可以大大节约商务旅 客办理行李托运的排队等候时间。,商务经济座专享服务,空中服务 首排宽敞座位 免费饮料 专供餐食 专属服务（提供毛毯、报纸等） “商务经济座”旅客将被安排在客舱第一排的6个间距约 66cm的宽敞座位。旅客还将享有更多的专属空中服务， 并且乘务员会在航班起飞后为旅客配送免费餐食、水果、 多品种饮料和零食等空中餐饮。通过这些细节服务的提 升，我们将能够为商务旅客提供个性化低成本航空服务。,商务经济座相关问题,1.为什么只有这几个航班有“商务经济座”？ 答：商务经济座目前仍在试运行阶段，我们挑选了几条偏重 商务的航线进行试点，今后将逐步扩展到其他航线。敬请关 注。 2.怎样才能购买到“商务经济座”产品？ 答：目前只针对试运行航班上提前购买高折扣机票的前6名 旅客进行赠送。 3.被选中为“商务经济座”服务的旅客，如其在网上订票时已 经支付餐饮、选座等费用则如何处理？ 答：在旅客办理值机手续时，得到旅客认可后，退还旅客已 支付

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