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文档简介

1、淘宝店铺-岗位职责一、网店美工岗位职责（朱红玲）1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.引导客户收货好评，提高店铺评价；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；6.成

2、交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。9.对卖家评价及时作出回评三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责：1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；2.已发货订单及时更新订单状态； 3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。网站后台维护（李虎）1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。（学习的目的是增长知

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