旅游职业道德复习资料

1、二.道德的本质:1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济关系所决定2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉三.道德的基本属性:1.道德的阶级性2.道德的历史性3.道德的全人类性四.道德与上层建筑其他意识形态的关系道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同.两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务.道德与法律:两者借以维持的社会力量不同,两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托.道德与艺术:两者反应社会现实的

2、范围不同.两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的.道德与宗教:道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情感3道德意志4道德信念5.道德习惯道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选择3.道德评价4.道德教育5.道德修养道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关系3.人与自身的关系道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重大影响3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力道德的历

3、史类型；1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在性并存2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从。3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动者4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万能5.社会主义道德：一、社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以

4、辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻二、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能上具有渗透性和易行性五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求：尊老爱幼；男女平等；夫妻和

5、睦；勤俭持家；邻里团结。职业：是指人们由社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的，具有专门业务的特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。什么是职业道德呢？职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。职业道德的主要特征：（1）职业道德适用范围的特殊性（2）职业道德内容的稳定性和继承性（3）职业道德的多样性和适用性（4）职业义务责任的形象的鲜明性社会主义职业道德的基本内容：1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会社会主义旅游职业道德的特点：1.进步性2.崇高的目的性3.广泛的适应性4.高度的自觉性和实践性5.多层次性社会主义旅游职业道

6、德的作用：1.有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展2.有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益3.有利于改善服务态度和提高服务质量4.有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成5.有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。社会主义旅游职业道德核心的基本内容：1.热心为旅游者服务2.加强职业责任心和道德义务感3.努力改善服务态度、不断提高服务质量。我国旅游职业道德的基本原则：1.集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制2.集体主义原则正确解决了道德与利益与集体利益的关系、是调整个人与集体之间关系的基本原则3.集体主义原则对旅游企业及每个成员具有

7、普遍的约束力和指导性集体主义在旅游职业活动中的体现：1.严格的组织纪律观念2.团结协作精神3.爱护公共财务的品德4.反对利己主义从历史和现实生活中的情况来看，利己主义的表现形式是多种多样的，主要有以下几种1.极端利己主义2.集团利己主义3.绝对平均主义的利己主义4.合理利己主义社会主义旅游职业道德的基本要求：1.热爱旅游事业，正确认识旅游事业的性质和任务2.培养敬业、乐业的道德情感3.发扬勤业、创业的优良传统。（）培养爱国主义情感（）发扬爱国主义精神这就要求我们旅游业从业人员以下几方面培养爱国主义情感、热爱社会主义祖国怎么做？1.了解中华民族悠久的历史2.了解中华民族优秀的传统文化3.了解党的

8、基本路线和社会主义现代化建设成就4.了解我国国情5.学习社会主义民主和法制6.认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针（三）爱国主义的基本要求：1.坚持祖国利益高于一切2.要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严3.要自觉维护各族人民的安定团结4.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取5.要有民族自尊心和自信心6.尊重、关心和支持其他民族和国家的人民坚持爱国主义和国际主义的统一。旅游职业道德规范主要包括以下内容：真诚公道信誉第一热情友好宾客至上 不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能锐意改革勇语竞争一.真诚公道、信誉第一的重要性：（1）“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度（2）是评

9、价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度（3）是我国旅游业经营原则的具体提体现（4）是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。二.真诚公道、信誉第一的具体要求：（1）以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提（2）诚实可靠，拾金不昧（3）广告宣传，实事求是（4）严格履行承诺，信守合同（5）按质论价，收费合理三.热情友好、宾客至上的重要性：（1）热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础；（2）热情友好、宾客至上是旅游企业在竞争中取胜的法宝；（3）热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效应的重要保证。四.热情友好、宾客至上的具体要求：（1）主动招呼客人

10、，为顾客着想（2）尽力满足客人的要求，不怕麻烦（3）待客服务，礼仪整洁，举止大方（4）与宾客交流，语言优美，谈吐文雅（5）面带微笑，耐心倾听（6）服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句（7）实际操作力求标准化、规范化（8）尽责尽心，服务周到五.不卑不亢、一视同仁的基本要求：（1）谦虚谨慎，自尊自强（2）一视同仁、以礼相待、热情周到地接待好每一个客人六.钻研业务、提高技能的重要性（1）钻研业务、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、提高工作效益的基础和前提（2）钻研业务、提高技能，是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累旅游从业人员应当从以下几个方面注意自身素质的提高：1.要认真学习文化基础知

11、识，打下坚实的文化基础2.要努力提高自己的语言表达能力3.自觉学习礼节礼貌方面的知识4.要加强美学知识的学习，不断提高审美能力5.要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻七.锐意改革、勇于竞争的重要性：（1）锐意改革、勇于竞争是中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路（2）锐意改革、勇于竞争是促使旅游从业人员尽快成长的重要举措旅游职业道德评价的特点：（1）旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性（2）旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性（3）旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性旅游职业道德评价的客观标准可以分为三个层次：（1）阶级利益和人民利益是职业道德评价的

12、基本标准（2）旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的直接标准（3）是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准一.旅游职业道德评价的类型：（1）社会的（他人）职业道德评价（2）自我的职业道德评价（3）社会评价和自我评价的联系二.旅游职业道德评价的形式:（1）社会舆论（2）内心信念（3）传统习惯（4）考核评比记分三.旅游职业道德评价的作用:（1）对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用（2）旅游职业道德评价有深刻的教育作用（3）旅游职业道德评价有突出的调节作用1.什么是旅游职业道德修养：是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼

13、，自我改造，自我陶冶，自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。2.什么是旅游职业道德教育？旅游职业道德教育是指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织，有计划，有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。3，旅游职业道德修养与教育的要求:（1）努力培养高尚的职业道德品质（2）努力提高道德境界4，旅游职业道德修养与职业道德教育的内容。（1）提高职业道德认识（2）陶冶职业道德情感（3）锻炼职业道德意志（4）确立职业道德信念（5）养成职业道德习惯5，人生价值与旅游职业道德修养和教育的方法。实现人生价值的主观

14、条件是多方面的，主要包括:（1）树立崇高的价值目标（2）提高科学文化素质，增强自己的创造能力（3）加强道德修养，提高道德素质（4）提高心理素质，不断磨练意志品格6，旅游职业道德修养的方法1）坚持理论联系实际2）开展自我职业道德评价，严于解剖自己3)学习先进人物，培养自己高尚的道德人格4）提高精神境界，努力做到“慎独”5）加强“自我控制”7，旅游职业道德教育的方法。（1）传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合（2）因人制宜，因人施教（3）个人示范，榜样引导（4）集体影响与旅游职业道德评价相结合（5）多形式，全方面的立体教育8，人格的培养:培养完善的人格，首先要自重，要不断提高自我反省，自我教