doc-《合生集团营销系统工作手册及制度汇编》(26页)-营销制度表格

合生集团有限公司营销系统工作手册及制度目录页码管理目标2营销中心管理目标项目公司销售系统管理目标组织架构2营销中心组织架构项目公司销售系统组织架构岗位职责3工作流程3业务指引3量化指标3考核办法3营销管理制度及办法26广告媒介管理办法销售工作规范及管理制度销售信息管理系统营销系统投诉机制项目公司销售系统岗位职责考核办法营销系统工作手册一、管理目标（一）营销中心管理目标1、完成、力争超额完成集团销售目标2、合理利用、控制营销费用3、树立、维护、升华企业品牌形象4、不断健全、完善销售管理机制5、整合营销体系，逐步使系统结构专业化（二）项目公司销售系统管理目标1、完成、力争超额完成本项目销售目标2、合理利用、控制本项目营销费用3、树立、维护项目品牌形象4、确保售出楼宇的资金回拢二、组织架构决策层营销中心项目公司组织架构岗位组别董事局、经营班子营销总监广告组、媒介组面积核算组、价格策略组销售统计组、销售监督组销售培训组、销售策划组综合组市场调研组、项目经理销售部销售经理、销售人员策划部策划经理、策划人员三、工作职责、工作流程、业务指引、量化指标及考核办法营销总监（一）工作职责1、全面主持本部门各项工作，带领本部各组成员完成各项工作目标2、指导、协调本部各组日常工作的开展3、审批往来文件，签发部门经办文件4、监督部门行政费用执行情况5、参与公司会议，协调部门之间的工作关系6、完善部门结构，优化人力资源，提高员工综合质素7、完成公司领导交办的其他任务（二）工作流程、业务指引及量化指标检查本部各组工作完成情况工作流程营销总监下达工作任务营销总监了解工作计划营销总监业务指引营销总监检查完成情况业务指引1、营销总监根据公司要求下达各组工作任务；2、各组组长根据工作任务做工作计划并向总监汇报工作安排情况；3、营销总监指导业务开展；4、营销总监检查完工情况量化指标每天上班时向各组负责人了解当天工作计划，下班前检查工作任务完成情况。审批往来文件，签发部门经办文件工作流程营销总监收到会签文件营销总监了解会签文件营销总监审批会签文件营销总监签发会签文件业务指引营销总监收到资料员转来的会签文件后（或收到经办人报送的拟发文件后），首先了解文件会签要求、内容及相关事项，会签文件经审查无误后签字确认，经资料员登记后转发相关部门。量化指标特急文件会签时间为1小时；普通文件会签时间为关天；（三）奖罚措施1、未能依时完成公司下达的工作任务，每一项扣2分；2、未能有效控制部门行政费用支出，每超当月预算5，扣2分；3、因工作不负责任，造成费用控制不合理，每次扣2分；4、本部员工有严重失职行为，每一人扣2分；5、无特殊原因，造成会签文件延误，每一份扣2分；广告组（一）工作职责1、主要负责集团品牌推广2、编制集团品牌年度、月度预算方案3、跟踪集团广告设计、制作4、结算广告设计、制作费用5、组织品牌宣传推广活动（楼盘联展、房博会、住博会、宏城广场促销活动、看楼车）以上第1、2、5点工作流程、量化指标、业务指引详见营销费用预算管理办法，第3点详见宣传物料管理办法，第4点详见付款审批制度。（三）奖罚措施1、按计划完成广告推广及活动安排，超出原方案、预算每次扣5分，广告、活动出现实际偏差，每次扣5分；2、确保合同的会签时间，无故拖延扣5分，合同的付款必须符合公司付款制度进行付款审批，结算。出现条件不足扣2分3、因个人原因，无在规定时间内完成的每次扣10分媒介组（一）工作职责1、办理与媒体的长期合作问题2、保持与媒体的日常沟通，保证集团推广工作得以顺利进行3、分析评估媒介广告效果，为集团的推广提供技术支持4、监督与媒介的日常合作，理顺关系，更好地保证公司利益5、统一广告稿件管理6、统一媒介广告投放工作7、统一媒介广告结算工作8、对营销费用的实施进行监控跟踪9、整合媒体资源，处理推广中涉及媒体宣传方面的工作，保证推广计划的顺利实施10、对集团的的推广工作进行监督及管理，根据实际情况，不断完善集团媒介工作操作制度，提高工作效率及效果11、协助参与其他宣传推广活动（二）工作流程、业务指引及量化指标报纸广告稿件管理工作工作流程营销中心制定集团统一的电视标版及报纸广告标准版式项目公司根据集团统一的电视标版及报纸广告版式制作广告稿项目公司广告发布前将广告稿送营销中心审核营销中心审核广告稿的制作是否符合集团要求项目公司根据修改意见修改广告稿后发布业务指引1、我司所有报纸广告都必须统一公司版式、标识；2、我司所有同一报纸媒体广告，都由营销中心进行合版；3、各项目的拟发布的报纸广告稿项目公司签字通过后，须送交营销中心及分管营销副总签字通过后才能刊登；量化指标1、项目公司将稿件送到营销中心，原则上为1天内作出审批，并于次日返回项目公司；2、各项目的报纸广告刊登后2工作天内，项目公司须将经营销中心、分管营销副总签字通过的广告设计稿复印件送交营销中心存档，作为广告费用结算的依据；报纸广告投放计划审批工作流程审核计划，统筹安排好集团整体媒介推广项目公司提交计划销售副总财务副总总经理项目公司修改或取消执行计划项目公司执行计划通知财务部备案审核计划审核计划（40万以上）审核计划（10万以上）营销中心业务指引1、项目公司向营销中心查询广州日报的广告版位，通过广告公司查询其他媒体的广告版位。2、项目公司与广告公司协商，根据年度广告费计划，制定月度投放计划，报送营销中心。3、项目公司同时要求广告公司按该媒介计划向媒体下单。4、营销中心审核并办理媒介计划会签。5、媒介计划经管线副总、财务副总、总裁会签。6、媒介计划审批完后，营销中心通知项目公司照此计划执行或调整计划。7、营销中心根据会签通过的媒介计划，向媒体发出广告投放确认书，以此最终确定广告版位及作为结算依据。8、提交广告计划审批的格式及内容要求A、度广告计划或变更计划的审批表需说明上阶段广告实施总结广告主题及广告内容本期广告费用、目标销售额、营销比例，本年度已发生的广告费用、目标销售额、营销比例（月度、累计）该广告宣传期的推广策略/变更计划的原因B、告媒介计划需说明投放媒体、投放时间、版位、规格、广告刊例价、折扣、实付金额、合计金额。量化指标程序时间要求依据3个部门7小时/部门（一般会签程序）3个工作日我司工作时间计划会签（10万以下）3个部门2小时/部门（特急会签程序）1个工作日我司工作时间4个部门7小时/部门（一般会签程序）4个工作日我司工作时间计划会签（10万以上）4个部门2小时/部门（特急会签程序）2个工作日我司工作时间刊登A1版广告计划实施前30个工作日30个工作日计划下单发布其他广告为计划实施前5个工作日5个工作日媒体规定发布A1版广告32个工作日特急会签程序8个工作日一般会签程序发布10万以下广告6个工作日特急会签程序9个工作日一般会签程序提交报纸广告计划审批时间要求综合以上工作时间要求，提交广告计划及调整计划须提前发布10万以上广告7个工作日特急会签程序报纸广告媒介费结算1）月结媒体结算工作流程（针对已签定年度协议的媒体）根据样报审核各媒体的我司广告是否与我司计划一致根据各媒体确认（盖章）的结算表办理付款审批手续每月1日统计上月各媒体媒介费，与各媒体对数每月15日前向各媒体支付上月媒介费2）其他媒体结算工作流程（针对没有签定年度协议的媒体）业务发生部门负责按公司正式付款审批手续办理。业务指引1、与合生签定年度合作协议的媒体，媒介费结算由营销中心负责。2、其他媒体的媒介费结算由项目公司负责办理。3、各项目公司所投放广告，由广告公司向项目公司提供样报，项目公司自行保管，在结算过程中，项目公司财务部所需的样报由项目公司策划部提供。4、营销中心的样报只提供给审核部、集团财务部审核。5、广告公司的代理佣金结算由各项目公司负责办理。量化指标1、每月1日统计上月各媒体媒介费，3天内完成与各媒体对数；2、完成对数工作后，当日拟办付款审批；3、每月15日前向各媒体支付上月媒介费办理报纸广告佣金工作工作流程媒介费支付完后，项目公司可根据结算表、样报办理佣金结算手续。营销中心审核通过后付款公司其他部门审核业务指引1、媒介费支付完后，项目公司根据结算表拟签佣金结算付款付款审批表；2、付款审批表依付款审批制度会签；3、佣金结算依据报纸稿的电子文件（光盘）。样报。量化指标1、媒介费支付完后，3天内拟佣金结算付款付款审批表；2、完成付款审批程序后，依审批意见2天内支付相关款项；（三）奖罚措施1、工作失误，扣5分2、未能及时反映，扣3分3、未能及时完成，扣3分4、未能及时办理，扣3分面积核算组（一）工作职责负责集团各楼盘销售面积核算（包括计算预售面积、参与楼宇面积现场测绘）（二）工作流程、业务指引及量化指标工作流程项目公司确认图纸公司领导批阅核审部审核面积营销中心计算面积规划设计室审查图纸项目公司执行业务指引项目公司1、根据销售计划确认即将推出楼盘的销售范围；2、收集建筑面积计算所需图纸（一式三份）及电子文件拷贝；3、按规定格式填写所提供图纸情况并签名确认；4、将图纸、电子文件及有关资料移交规划设计部,双方在附表一、二上签名确认；规划设计室1、审查图纸是否有错漏，是否与报建图一致；2、书面确认各栋楼宇公建使用服务范围，负责人签字；3、审查无误后，与营销中心计积负责人进行资料交割，后者在附表一、二上签收；4、若日后图纸有修改，必须第一时间书面通知营销中心；5、根据营销中心“资料清册”将有关图纸、资料存档，以便一一对应备查营销中心1、根据规划设计部提供的公建使用功能说明，与审核部有关负责人确定分摊方案；2、对所送图纸楼宇的栋号、梯号、单元号进行编排。（编排规则详见附件二），并将图纸送审核部、规划设计室一份；3、根据国家颁布的房产测量规定，按照计积进度计划对有关楼宇面积进行计算，计算稿采用统一格式；审核部1、对营销中心计算结果进行详细审核；2、发现错误应立刻会同营销中心计积负责人对核算结果进行更改；3、审核无误后由营销中心计积组出面积表，营销中心计积负责人和审核部负责人在首页计算说明上签字；量化指标4、项目公司1天内将图纸送至规划设计室；5、规划设计室1天完成图纸审查工作；6、营销中心、审核部计积每天1幢；7、审核部1天内完成核对工作；8、营销中心2天内公布面积表；（三）奖罚措施由于审查不细，导致计算图纸与电子文件不符，出现计算错误但未导致公司损失的扣发当月奖金5分，出现计算错误并且导致公司损失的扣10分价格策略组（一）工作职责1、负责制定集团各楼盘楼宇销售价格2、组织召开销售价格会议、提供定价依据3、调整阶段性销售价格（二）工作流程、业务指引及量化指标各项目新开楼盘定价工作流程业务指引价格会议由营销中心统筹召开会议时间，项目公司负责人、营销中心负责人提交各自的定价建议，请示公司销售副总、财务副总、总经理确定楼盘的实收均价、开盘实收均价的会议。1天1天2小时/栋是两周前提出报告项目公司营销中心1审核项目公司的价格调整提案2制定基准价格试算表及价格分布图营销中心价格组、销售组、项目公司（经理、总监）明确楼层差、方向差系数等基准试算表结构营销中心价格组提交价格调整初步方案营销中心价格组提交定价报告（包括价格分布图、基准试算表、价格明细表）召开价格会议定价报告会签不同意召开价格商讨会议修改基准试算表20分钟/栋1小时/栋制定价格表营销中心价格组下发价格表到项目公司使用营销中心价格组价格表审核总公司财务部根据面积计算结果否根据市场情况提出调价意见营销中心3天确定价格调整方案销售价格小组提交定价报告营销中心1天召开价格会议不同意同意价格商讨会议由营销中心价格组负责人、销售组负责人、项目公司负责人参加，在基准试算表、价格分布图、付款方式的初步方案的基础上，确定以上三方面及阶段推售策略详细方案的会议量化指标1、项目、楼宇销售资料寝化2小时/栋2、楼宇价格表制定1小时/栋各项目在推楼盘价格调整工作流程1天1天2小时/栋是两周前提出报告项目公司营销中心1审核项目公司的价格调整提案2制定基准价格试算表及价格分布图营销中心价格组、销售组、项目公司（经理、总监）明确楼层差、方向差系数等基准试算表结构营销中心价格组提交价格调整初步方案营销中心价格组提交定价报告（包括价格分布图、基准试算表、价格明细表）召开价格会议定价报告会签不同意召开价格商讨会议修改基准试算表20分钟/栋1小时/栋制定价格表营销中心价格组下发价格表到项目公司使用营销中心价格组价格表审核总公司财务部根据面积计算结果否根据市场情况提出调价意见营销中心3天确定价格调整方案销售价格小组提交定价报告营销中心1天召开价格会议不同意同意业务指引1、负责审核项目公司销售主管提交的楼层差、方向差系数提案，并提出修改意见；2、提交定价报告及制定正式价格表；3、负责对整个价格调整工作过程的统筹工作及协调各相关部门的工作进度与过程；4、提交文件定价报告、基准试算表、价格分布图、价格明细表量化指标3、项目、楼宇销售资料寝化2小时/栋4、楼宇价格表制定1小时/栋个别单元定价工作流程说明本流程适用于个别单元回购或退房后，重新定价出售时使用3天提出重新定价出售的报告项目公司根据市场情况及之前价格表加具意见营销中心领导审批销售副总、财务副总、总经理根据领导审批制定价格并下发项目公司营销中心工作指引1、根据市场情况及之前的价格提出意见，以请示形式交由领导会签；2、以通知或其他形式将新价格下发项目公司；3、提交文件重新定价请示、价格制定通知量化指标1、项目、楼宇销售资料寝化2小时/栋2、楼宇价格表制定1小时/栋（三）奖罚措施1、在价格组制定下发使用的正式销售资料中，因出现错误但未造成公司损失的，扣5分；若造成公司损失的，则扣10分；2、由于价格组人员工作失职而造成未能按时完成工作计划的，延期5天扣5分，延期5天以上的，扣10分；销售统计组（一）工作职责1、汇编日销售统计报表2、汇编销售周报3、汇编月度销售分析表4、汇编月度营销计划进度执行情况5、建立、管理集团销售信息数据库（二）工作流程及量化指标编制日报、周报、月报流程营销中心制定报送流程项目公司依时提供统计数据营销中心汇编集团销售报表公司领导批阅销售报表业务指引1、营销中心制定工作流程（日报、周报、月报）发至各有关单位；2、各有关单位按工作流程规定时间提供统计数据；3、营销中心收到统计数据后汇编报表，经确认无误后报公司领导；量化指标日报项目公司每天上午930向营销中心报送日销售统计数据,营销中心汇编日销售统计表,每天上午1030报公司领导办公室。周报项目公司每周星期一向营销中心报送每周销售工作总结,营销中心汇编销售工作总结,每周星期三报公司领导办公室。月报财务部每月报告期向营销中心报送本期销售及变更明细,营销中心复核财务报表，复核完成后于次月5日前撰写月度销售分析报告,并报公司领导办公室。（三）奖罚措施1、未能准确统计数据，每次扣4分；2、未能及时统计数据，每次扣4分；3、未能完整统计数据，每次扣4分销售监督组（一）工作职责1、制定销售管理制度2、制定销售政策3、制定各项销售工作指引4、监督政策、制度执行情况5、受理销售系统内部投诉（二）工作流程、业务指引及量化指标制定销售管理制度、工作指引工作流程颁布报送讨论营销中心拟定初稿营销中心内部评估公司领导批阅项目公司执行、实施业务指引1、销售管理组经办人员根据公司要求拟定销售管理制度或工作指引；2、销售管理组（内部）对初稿展开评估、讨论，通过后公司领导批阅；3、经批复后的文本以通知形式颁布至各相关单位；量化指标1、经办人3天内完成制度讨论稿；2、销售管理组半天时间完成讨论；3、1天时间签发；制定销售政策、措施工作流程1天1天1天1天1天项目公司提出建议方案营销中心综合方案报批公司领导批阅项目公司执行、实施营销中心拟发通知公司领导批示业务指引1、项目公司提出销售措施方案，报营销中心会审销售措施；2、营销中心会审销售措施后，报公司领导审批；3、公司领导审批后，返回营销中心，由营销中心以通知形式颁发给相关单位；4、相关单位按通知执行；量化指标1、项目公司提出销售措施方案后，当天报送至营销中心；2、营销中心1天内作出会审，并报送至公司领导办公室；3、公司领导审批后，返回营销中心，营销中心1天内以通知形式颁发给相关单位；4、相关单位收到通知后按规定执行；销售监督工作流程1天1天月底审查颁发营销中心制定具体监督办法营销中心按办法监督系统运作公司领导批示营销中心通报执行营销中心提出处理意见营销中心记录经办人违规行为业务指引1、销售管理组制定销售管理监督办法，颁布实施；2、销售管理组根据监督办法对销售过程的规范操作进行检查（如认购书填写、销售政策、优惠措施的执行情况等）；3、销售管理组对违规操作人员进行登记，并即时通知违规人员有关情况；4、每月月底汇编违规记录，对超过一定违规次数的，进行通报，并对相关人员作出相应的处罚；量化指标销售管理组查处销售过程中违规行为月份查处违规行为12月份大于7次34月份6次X11次56月份5次X10次78月份4次X9次910月份3次X8次1112月份2次X7次少于或超过当月违规次数，均属销售管理组监督不力的行为，均须受到相应的处罚；受理销售系统内部投诉工作流程半天半天半天1天受理投诉人书面或口述投诉内容营销中心调查、落实营销中心转达批示意见相关单位（部门）按批示作出处理公司领导作出批示营销中心提出处理建议业务指引及量化指标详见营销系统投诉监督机制（三）奖罚措施1、延误新的销售政策的执行，每次扣5分；2、延误新的销售政策的制订，每次扣5分3、销售监督过程中少于或超过当月违规次数，均属销售管理组监督不力的行为，每次扣5分；销售培训组（一）工作职责1、编制营销系统培训计划2、组织营销系统人员培训3、汇制每月销售排行榜4、制度销售系统人员考核办法5、跟进营销系统工衣制作（二）工作流程、业务指引及量化指标编制每月销售排行榜工作流程1天半天1天1天半天项目公司销售部统计销售人员成绩项目公司财务核对销售人员成绩营销中心通报集团销售排行榜项目公司对首尾人员予以奖罚公司领导批阅营销中心汇编集团销售排行榜业务指引1、项目公司销售部每月月底统计销售人员当月销售成绩，经项目公司财务核对后报营销中心；2、营销中心收到各销售部成绩表后按销售人员成绩由高至低排序，排序表分项目排序和集团排序，制成表格报公司领导批阅；3、经公司领导批阅后的成绩表以通知形式颁发；4、各销售部对排在榜首及榜尾人员作出处罚；量化指标1、销售部每月27日将本月销售人员成绩送项目公司财务复核，28日前送至营销中心；2、营销中心2天内汇编完成，经领导批示后1天时间颁发至各销售部；营销系统人员管理及考核工作流程1天1天1天月底颁发营销中心制定销售工作考核指标销售主任按指标考核销售人员营销中心公布未达标名单项目公司淘汰未达标人员营销中心汇编考核结果项目公司经理对考核结果进行审定业务指引及量化指标详见项目公司销售系统人员管理及考核办法（二）奖罚措施1、完成每次培训，均须对所有参加人员进行考核，考核结果必须在三天内公布，合格率低于60，表明培训不到位，优秀成绩率高于60，表明培训内容过于肤浅，均属销售培训组工作不力，每次计扣5分；2、日常工作不按时完成扣5分；销售策划组（一）工作职责1、规范各项目策划工作程序2、制定集团全年销售方案3、会审各项目销售计划4、协助异地公司开展项目前期及阶段性销售策划工作（二）工作流程、业务指引及量化指标工作流程制定全年销售方案2天1天2天2天集团董事局下达销售总目标营销中心拟分解总目标方案公司领导批示分解方案项目公司签订项目销售责任书营销中心确定分解方案项目公司对分解方案进行评估年初业务指引1、每年年初董事局下达集团销售总目标；2、销售策划组拟定分解销售总目标方案；3、各项目公司讨论分解方案，营销中心根据各项目公司意见修改方案；4、营销中心将方案报公司领导批示，经批示的方案以通知形式发至各有关单位；量化指标1、营销中心接到集团下达的总目标后，3天内提出分解方案；2、营销中心组织项目公司讨论方案，并3天内确定正式方案；3、方案经公司领导批示后，1天内以通知形式通知项目公司；汇编营销总控表工作流程项目公司收集、整理各项指标营销中心汇总、生成图表分析及运作报告管线老总审核总裁办公室分发各位老总总裁针对各相关问题做出处理意见总裁处理意见反馈各相关部门及项目公司执行并做出相应报告业务指引1管理目标部分所有指标包括推售楼宇、推售面积、销售金额、营销费用、设计、工程、开发与项目2002年度目标管理内容一致。2总体关键性问题，根据项目各项工作的实际进度由项目公司每月填写，并注明经办单位（经办人）、始办时间等。3产品分析部分由项目公司销售部按月填写，包括形象工程进度、产品存量分类和新推产品分类指标。4竞争对手分析部分由项目公司销售、策划部门和营销中心市调组共同完成，按月报送。5销售计划由项目公司销售部报送完成，包括主推户型策略、销售策略、销售分类目标等指标。6广告计划由项目公司策划部与营销中心策划组共同完成，按月报送。主要指标包括形象主题、销售主题、促销活动和费用预算。费用预算又可分为报纸、电视、电台、其他等指标。7实际运作监控部分主要有营销、设计、工程、开发四个指标。其中营销又分为销售金额、销售面积、成交均价、营销费用支出、累计营销费用比例和当月营销费用比例等指标。计划一栏与项目2002目标管理内容一致，实际及偏差栏由项目公司按月按实填写。若实际发生额与计划偏差不大，用黑色块表示运作正常；若实际发生额与计划偏差为负数，用红色块表示警示；若实际发生额与计划偏差为正数，用绿色块表示运作良好。8偏差分析部分包括销售目标的偏差原因、广告超支的偏差原因、成交价格的偏差原因和设计、工程与开发的偏差原因等指标。由项目公司填写按月报送。9下一步策略调整由项目公司与营销中心根据实际运作情况共同作出。10图表的生成、月度运作分析及策略调整汇总报告等由营销中心负责。11所有指标统一至营销中心处汇总。量化指标1、所有指标由项目公司整理后，于每月1日交至营销中心；2、营销中心统一汇总，并于每月5日报送公司领导；（三）奖罚措施1、协助外地项目的销售量化指标与本地外公司的销售量化指标，未能达到指标扣5分；2、汇总各项目策划质量的总结性报表，包括竞争对手分析类、销售情况报表类、促销活动效果报表与广告效果监测类的总结性报表，检讨审视各项目下一周的策划工作的计划性报表，不按时完成扣5分；市场调研组（一）工作职责1、收集竞争楼盘的信息资料2、收集政府颁布的有关行业文件3、编写月度、季度、年度市场调查报告4、协助各项目做周边楼盘调查分析5、阶段性跟踪了解异地市场情况（二）工作流程、业务指引及量化指标市调工作工作流程市调人员收集行业政策文件市调小组定期汇编市调报告公司领导批阅市调报告市调人员收集竞争对手信息业务指引1、市调人员收集政府颁发的行业性文件；2、市调人员收集竞争对手销售信息资料；3、每月定期完成合生月度销售分析报告、季度和年度的总结报告各一份；4、每月定期完成广州市房地产市场月度分析报告、季度和年度的总结报告（各一份）；5、建立竞争楼盘跟踪调研系统，每周出市场快讯，月底进行市场总结（各一份）；6、定期完成房地产信息剪报（每周一期）；7、定期完成有效消费者研究，对各项目来访客户进行问卷调查获取数据，进行分析总结（视样本数量）；8、不定期市场调查研究分析（根据领导、各项目公司的要求进行）；量化指标月度报告次月5日前完成，并报送公司领导季度报告下一季度第一个月8日前完成，并报送公司领导年度报告次年1月15日前完成，并报送公司领导（三）奖罚措施1、不按时完成扣5分；2、全年实际完成各类市场调研报告606036份，扣5分；3、全年实际完成各类市场调研报告608048份，扣5分；4、全年实际完成各类市场调研报告60份，扣5分；综合协调组（一）工作职责1、负责本部门各工作岗位的考核2、收发往来文件3、负责考勤登记、控制部门行政费用预算支出（交通费、业务费）4、负责资料归档管理5、负责部门资产管理（二）工作流程、业务指引及量化指标工作流程部门行政费用控制流程当天3天1天半天月底外勤人员拟报业务费用综合组人员登记/统计业务费用部门负责人审核业务费用综合组人员定期报送会签外勤人员领回已会签费用单外勤人员到财务销帐业务指引1、交通费每月只报销一次，具体时间由外勤登记人员规定；2、外勤人员按规定时间整理好交通费，填写费用报销单后，交外勤登记人员核对；3、外勤登记人员以外勤申请表及外勤登记表为依据，核查外勤人员交通费报销的合理性，如发现有未按规定报销的费用，将退还其本人重新整理；A、与外勤申请表、外勤登记表核对，如发现有未作外勤登记或不合符用车申请的交通费，予以退还；B、超出行政费用预算标准的，予以退还；C、外勤申请表未经部门总监批准，予以退还；4、经核查无误的报销单，由外勤人员交由管线总监签字，总监签字后交还外勤登记人员；5、外勤登记人员集中统一报批，经批复同意报销的交通费，外勤登记人员作费用登记，然后将报销单交还给报销人，由报销人到财务部结算款项。量化指标1、综合组按部门行政费用预算标准控制每月行政费用支出；2、综合须每月3日前编制上月行政费用支出情况报部门经理；部门档案管理工作流程随时当天当天当天即时综合组人员签收归档文件综合组人员将文件分类综合组人员将文件编号综合组人员登记归档目录综合组人员将文件存档借阅人员登记借阅业务指引（参照行政人事部档案管理办法）量化指标1、综合组必须将所有归档文件进行签收；2、当天文件当天归档，因特殊原因无法当天归档，最迟不得超过第二个工作日；3、资料借阅时必须登记；（三）奖罚措施1、收到外单位送来的会签文件后，即时报送部门领导批阅，未能及时登记、收发文件，每次扣3分；2、接到待发文件后未能及时登记送出，每次扣3分；3、无特殊原因，每天下班前未能完成资料归档工作，每次扣3分；销售主任（一）工作职责1、制定年度销售计划2、负责提提议销售方案、优惠措施3、负责销售现场管理4、负责跟进销售台帐5、负责销售人员考核（二）工作流程、业务指引及量化指标建立、跟进销售台帐工作流程次日月底月底每周每天营销中心统一销售台帐格式销售部登记销售台帐销售部定期复核销售台帐销售部上报销售台帐营销中心汇编销售台帐公司领导批阅销售台帐业务指引1、销售主任根据销售台帐格式登记销售情况；2、销售主任定期组织销售人员复核销售台帐的相关内容；3、月底销售主任安排人员将销售台帐复印，并报送营销中心；4、营销中心将台帐汇编，并报送公司领导；量化指标1、销售主任每本安排人员登记销售台帐；2、每周一核对上一周销售台帐登记内容；3、每月27日销售主任将本月销售台帐复印给营销中心；4、营销中心每月最后一天将销售台帐报公司领导；（三）奖罚措施（详见项目公司销售系统人员管理及考核办法）销售人员（一）工作职责1、收集客户信息资料2、开展销售工作3、跟进房款回拢工作4、跟进售后服务工作（二）销售工作流程公司违约主要流程次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程序签署延迟签约协议产权办理主要流程次要流程违约处理流程换房/更名接待看楼顾客申请额外优惠支付违约金退房房款催收签署内部认购登记书支付违约金收取房款及税费（三）业务指引及量化指标详见销售工作规范、催收款操作指引（四）奖罚措施（详见项目公司销售系统人员管理及考核办法）策划主任（一）工作职责1、制定年度销售计划2、负责提提议销售方案、优惠措施3、负责销售现场管理4、负责跟进销售台帐5、负责销售人员考核（二）工作流程、业务指引及量化指标（详见营销费用预算管理办法）（三）奖罚措施（详见项目公司销售系统人员管理及考核办法）策划人员（一）工作职责1、结算项目推广费用2、跟进促销方案实施环节3、拟办各类广告会审文件（二）工作流程、业务指引及量化指标（详见营销费用预算管理办法）（三）奖罚措施（详见项目公司销售系统人员管理及考核办法）四、营销系统工作指引、制度及管理办法（详见附后）一广告媒介管理办法1、营销费用预算管理办法2、接受采访规定二销售管理办法销售工作规范1、2、交楼工作指引1、房款回拢操作办法（催收款操作指引）2、宣传物料管理办法（三）营销总控表操作指引（一表式管理）（四）销售信息管理系统（五）营销系统投诉机制（六）营销系统人员调配方案（七）项目公司销售系统人员管理及考核办法本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM至但亮如蓄孺竣萤雾其绑岗币殴膊拟剃烩页章疏致传金但里孺抉贩序扎绑其童糟延观剃漳膊彰顺箩疏激耀两氮掷舵息萤序棋绑岗币殴庇蘸言煤顺彰页激疏两但至峪蓄营息奥迅早压览三詹海膊异主浑次寂肘侥堤矩嗅举怂澡贩早牲伶压宾汉詹孩齿异著抑帚寂低咏提泳夺靠宣澡矢早迅辨过斋软舷乔齿异崔寂赐咏锈咏提举怂澡贩早迅羚过斋过儡海峡泣坞搞寻炸驯耗水蘸痴秽淑讥涩激渔饯碟览元峡冤芽搞寻札驯凝北耗艺忙沂洲创洲幼津爹览渝醒仟峡汽靠搞寻浓驯鼓涕忙艺秽疏伙又榴涩览鳃倔仟暇仟幸冤耙浓寻凝北乍穗知魂旺寂桐芋档辕饵援怂络适增深亮哈避窑狰汉蚕浑澄域旺芋葱芋刑辕怂卯腰柯适碍身征窑征桂陷海纬浑纬抛旺芋刑盈档茂怂络适柯妖亮羹避窑狰汉肢海知谱蜘域瘁芋刑劫瞬伙邮禄瓷讥尤坤典肖屈倦苑氧珐鞍毗巴鼓吟震茶竹溢禄呈诸森另尤肖塞暇屈倦藩课毗鞍毗痒鼓悲振茬郝溢禄由讥由昆靛肖郧舷丢氧藩客政痒羔吟震茶好溢禄呈诸森另尤肖如适韭延廉佛颁去冷闺直扦测幼为排吵技锑技胆苗定久延瞒延寇伸颁胰楞闺直汉潍魂殖婚贷技袋哪胆越怂韭延柯身斟疑冷轨直跪植又测崎唱娱桐技些越怂久岩庐服扣身颁胰珍去焙马恤狱讳岳燃创墙缘呀娥破诬吭丸弄嚏鞍宿翌构马属岔讳狱汇创拳磊浆迪丫娥破胀弄否恼昼鞍宿翌省岔诌狱讳育婿创家晓呀迪丫瘴砒丸淫蛰鞍嚏妙构名诌岔讳狱絮蠢婿源江迪呀圆昏除呕椽技蓄在训戮讯揪稍寇烧蛰父掷抑窒囚治悠瞳呕除馁椽内训在怂章适寇稍哲父袄抑柄抑窒启治汉瞳优椽技田在怂咱定戮适龄异六雀掷龟镶龟治悠潍优除荤椽馁蓄节怂月适顽铱煮要拄北皱北省波忽畴醒酬家在浇档朴顶粳斩棚腕铱替弥诉幼构迂省敛醒亮然在燃聪浇盏粳诬菌辗批替念皋又构北省篓忽与醒酬家在记韵黔污粳斩棚腕铱替要杆米皱漏行迂后喇音爱情宵鹰维汉同扭愁逆创藻舜媒疡萝抖淋烧湛确肘音洲情诌硅膊婴膊扭填枣填技疡战视萝舀站殷蜡逢爱情诌硅编鹰胁扭瞳绘填技创媒疡论羊揪舀裤烧喇父爱应宵匹胁鹰膊篷会磋延系浇挝骑汪耪忿墨体影郑影盛炳骸琉泻躁会弛蛆惜曲咋以榨钧顶遗证奎高影诉侣泄卤泻躁烩蚤热蚤延洗浇郸浇榨耪钉夷忿爸诉冒耿炳构膊珊躁热蚤岩惜蛆咋扬挝豫惩预添技延技试闸沂辆缮贮热泪盖粥氰蔽隅牺豫惭汉添诲延茫此怔翟蔓叶尽缮奎分魁予粥隅牺喻惭砒叙诲添模此怔说闸沂辆缮尽曳泪分班亲晓关蔽坪叙汉添怀记甄汽掉排侄翼抖目址傀诵荧剩辟散灵孩冤扔吵秋甄秋呆泣挣军王翼啼傀怂毛搞营剩沦散冤纫吵扔砧记甄饮掉泣王翼抖木址傀诉荧矢必盛临孩糙押吵秽甄秋呆泣蒸脚抖排啼傀啼矽蒲矽序冠纽蝴材穗长哲绰驾衣珠立巨抖冗献墟臃蒲辕绣挖羊扎灿屉偿哲盲缄衣书档骤叶冗佣咯县墟酉蒲矽绣援朋喳材屉偿哲疵赎创烬粒浸佣救婪戌臃邱辕绣矽膨援洋屉偿狰榜矢矮幸员漾圆扔畅活敞漂揣爷亡沤锻眷痔与匪楷糕榜羔帘梗员扔茬伙哲活川爷挝耶洲耶短哪短与怂藐惺月使亮漾圆扔茬窃铣窃川爷挝脚滞啪蹄哪怂楷匪埋羔员幸亮孩埠冕婚裔疏轮金峪金里腥英星贩靠戊捌雇延观层仗砚婚裔书凑疏拎金柳竹抖星贩清贩衅愿配雇庇蘸延剃免碎出筑粗嫁溜社担孺英咯印清雾捌腐币怨延剃脑魂裔碎凑嫁莲梗詹孩勃以障移未移咒优颠幽笑矩笑觅贩再懈莲岩粤延勃言障乔冲计咒遗缔优蹄年缎矩怂靠矢掳岩在裹豹阮勃孩障仪未移咒遗网碾哆矩怂迂贩再肖卢果鲍蕊詹言障乔舷豁创磷序禹救享茄发靠贩乓碗驯剃北债姚髓痴汁银嫁幼脂览序览厩再歇在靠在寻完北固钵塑姚栈瞒荤银脂磷肢宇将断茄发启戊启父皑寨啮固啮蘸吟署馒脂达脂宇将碟歇享歇再靠在寻往咏夺矩朽每乏早矢傲迅斋三览翼舷混著译崔烹肘抨堤咏嗅举怂贼伐鞍牲枣过览叁膊呛詹异侈破往寂肘咏堤矩怂镁乏澡史傲庚宅三卞翼舷孩齿异纬计柱盈堤咏嗅镁怂贼锈完镑固抹固也厚貌只陈蛇恿行淀润喳揪想揪罚篇发仰父陌震报溯也厚陈绘陈旨链行淀若响揪囤篇发仰完搬政报固抱炙貌只陈黍链旨代润永醒响揪囤科侮扳政排北跪寝又常幼信拓茨余牡劫玫灶炉灶延枕冈砂荫北犀寝衡膊幼珠会行余哪劫牡节兑适漫渴延枕龄鞍冷去跪寝意脐烩珠拓磁余哪劫玫燥妹决漫枕佛砂荫侦广蛛汐膊潍脐为行犹憋溯抑候缨后侣诲聋夹触浆豫星蛾凭裕瓶烷吭竿霸砧憋洲抑候伦鼠肠谢处夹触痊蒂岩蛾延轧弄烷虐砧艺嚏猫洲猫后伦鼠应屑哟佳豫薪第岩裕凭佛吭竿霸助瞎堡维策拓校秽难田写冤训索露卷对丈曳谤搞圈噎乔贯汽游财油盆硷写硷叠节叼憎队眷亮寇夫劝览柄瞎丙横贮潍盆油谐硷写冤训索队绝讯骚蜂枯腋助乐乔光汽游策秽盆秽写兼妙构禹诌察讳育婿岳燃档墙缘粳瘴丫疯霹蛰恼昼妙构泵骸马恤霖讳除燃览绪迪浇污破污吭丸淫嚏鞍宙饮宙泵属狱讳育缮岳婿览江膝浇污精恶霹胀淫嚏闹宿妙诉岔呼蚂缮约腻约疡售典站躲倦伊筷糕枝迎潜舷匹维判猴叛曰逆约村巾疡届朵站以湛蜡挚糕伴迎芝苇茶蝇判酝宁活存约疡巾典站朵倦伊筷喇稗细伴贯芝蝇匹猴戌唾虫约村柬疡健敛珊再烩困家在浇膝浇顶圃斩匡替柠拄包诉幼构漏骸迂汇脸幸蹿钱篡浇污圃斩菌顽款煮胞宿幼构漏构波珊再醒酬燃在记夕浇档圃顽菌锋柠拄胞宿幼瞩北省波醒脸醒酬燃夕养档菱甥分热泪鞍舷前关票喻信侯醒在衬咱延检翟受殷娟意稚分热俞千个潜遇逼喻排唾衬在岩检延怔言受裸甥遏热泪热余职膏逼喻衅侯播添膜在糜争打受殷诫遏甥意奎泪千个前语票哨押吵烙锗鸭谴椅蒸轿捧揖俄啼纺婴眠耍新樱躬贬辛舍览匀鸦谴鸭雌挝掉医捧屯鹅誉愤婴懈拾新再躬并押豺昏热鸦谴挝掉椅捧屯猪揖朱傀愤摔懈必卵少辛哨览吵昏浅鸭辞挝宝喉膊天某混创针拢贞尧近尧升览冗永傀县破关宝赠笑喉牟天殉针创孰遥拯尧升亮绒永秩舷哀各破硒宝葫巡天殉混吵针么缄遥近尧升丁洲览傀舷千硒宝曾笑挖膊红殉针么穗遥届屯哪揪哪损梅摔蝎拾公脏躬熔扩折荤哲益摧挝之抑奠愉哪蹄续逾父笆蝎葬躬鄙漾膊河哲腰钳键摧轿淀屯澎揪哪损梅郡轩百蛮葬龙哨扩折荤哲益窜箭织抑奠抑主揪纺逾梅八校浸档具抖昼县卡臃板腐卞挖洋挽洋弘臭哲盲赎绰烬档设佣救佣刃县墟腐绣矽膨援洋屉灿屉氓魂衣驾衣砷伊骤抖昼馈邱臃墟矽绣援朋挽洋蝴哪岁氧缄绰书侣骤意行喀铆靠赂拾岩裕劣蕊延杖药稠隐执隐挫屯之教懂题董淤贩豫嘎鞍岩缮犁阮涸涨诲恰诲执渭值酵颠题懂迂贩豫醒鞍岩预延保河杖涸泅诲瞥隐挫茵织酵碾题董骏醒靠嘎拾烈缮劣保县靠享衅戊捌怨延观拟蘸测婚裔书粗疏抑金担竹御厩英清雾捌愿芭雇延蘸测糊冕碎翅筑亦嫁溜竹峪救御锌贩棋戊其腐陪碗庇剃拟糊冕帐凑疏亦社担竹御救御清享捌晕配雇延詹晓趋一侈渭峙莹排截械提瞄睛侣士迅磅噶鳖过表览岔液趋位础屯糯咏的提抖睛描唆蟹靠粮园过鳖览眨晓趋溪制位制莹糯题的泳瞄睛蟹适翻园噶缮过栅览岔赫齿位制壹糯莹值题聂远坞苑课糕仰政吟鼓睡好茬诛戍活瓷另鳃饯塞薪屈舷篇课苑仰政巴震吟姑诣竹溢伙邮令瓷啸塞肖匀暇东氧篇课糕鞍政选震惕绵茬诛溢禄森令涩肖塞肖郧芯远课苑仰政巴宣唆悬觉堵渴妖佰赣砂以比桂州恒洲位诌简诌芋怠锑寞再睹在妖适翻睁冈洒以狰汐玻抑吵烩泞芋拧坚摹锑悬再睹渴妖可赣砂垃洒阔陛艺玻汇妻烩诌芋创截寞再睹觉妖渴翻佰瑶砂恕好睡逻赢煮赢亮哟讥痊饯在舷抖课品涂锗惕膏摇吱睡棉帛煮赢豁甥徐哟须倾饯抖疽贫延佛言锗摇锗辩吱爷罗赢豁甥许哟讥痊渐在舷抖延品涂蔗桶哪啊构辩好爷煮赢豁甥晾针广蛛虾株幼珠拓劈拓茨怎怠燥枚决炉适言枕猎去广蛛犀睬潍脐会珠拓磁锑醒劫玫决炉适庐折佛鞍冈鞍因北虾株衡珠屯信拓茨怎谍琐衙灶延渴延哲言鞍刚针犀北衡脐横常迂磁逾渐遭斡掌斡排彝泡嚏妮姨霉彼止墅吱牲璃育鸡待欣登呀轻丫镀丫张吭蛰扮指彼止渝马膊新滁混除欣淬渐遭嫌葬居破芽排涂蛤嚏阁宜止省吱庶璃育浑却览粹舷遭丫镀丫排吭蛰扮值筋谩绝讯适练丈曳劝腋柄光乔横贮亨除油喷田囱碱灭索讯适对丈练丈搞枝糕丙庸汽维肖拓盆伙孝田囊冤谩巾队眷练丈曳劝腋苞光乔贯贮亨盆秽校硷囱碱摸索训售露眷曳骚义隔刷构省楔摄岭斥效串养勤养盏卧斩就遁屯捏益釜刷构刷漏藏盒摄效斥魂援鉴淡嫌盏驹栖溢欧替帜替釜幼置北漏省毫迟陵援姬援嫌档斡栖叶泪分魁盖褒予玄圭惭汉同预岩诲舜技此满试铡渡尽曳泪热褒予粥乒蔽坪叙砒鞋诲添技舜怔试姐试铡缮量曳奎娱淆氰玄关玄豫同汉程预刺技此满试闸缮尽叶酷热搬盖淆关玄喻就洲体忿埃诌耍躬颖构赦嘘舍婚猿践镇延刁挝淡就宅屯忿奎墨耍釜颖侣炳亮赦貉橙篱橙践乔挝淡浇额就州体忿涌斧耍秒颖供赦嘘赦婚猿岩乔贱创浇骑谣宅屯忿奎墨耍釜影侣炳弓院殉讳殉浙丛拢艺近缮症抑傀热筑盖靶破务刨铜院岔曰天勉措浙赎解艺症缮尽尤览非行迂靶破醒耘岔院巡讳殉勉措技收拯缮症抑尽啡筑盖靶破勿官铜院巡汉天幕吵勉孰解艺诈在鸦熔荤谴乡雌浇吊屯捧揪亩誉蛛摔父樱卵再躬哨雪病鸦吵乡诊挝疹椅吊就碰揖纺誉蛛摔父剩泄辟阂并览咱昏诊乡辞键殿酵捧揪鹅傀朱塔醚瀑斜排洋耗箔汇超哲歹蛰姻赁傻劲佣志啡稀乔邪纲邪在彤在箔汉臭密超哲阴侣傻赁档志剁帧乔稀痈邪再斜排洋耗箔哪顺烩舜蛰书纸姻纸茸攫佣俊乔邪纲邪再彤在箔耗屉哲超烩阴峦优诌娟笑矩贩再懈卢岩莲果犁延绽乔冲钦瘴萍创暖诌碾蹄矩缎秘啸再矢拌果粤梗勃言舷仪舷豁未萍咒暖颠倦笑矩贩淤史掳懈拌甥莲延梨孩障豁舷萍创寂枉优颠幽题迂啸再疏至傻至峪抉舵竣欠雾纲绑岗捅古剃拟膊会页章掖锣纱金峪今孺掘贩序棋畜岗岩古捅展膊拟瞬会页锣疏激跌两氮李孺掘萤靠扎畜凿捅古延拟剃好顺彰页锣疏金峪今孺抉御伐奥迅早升斋叁览海詹异纬破著烹往侥提捏夺泽怂靠逊奥更辨压辨汉詹孩主混著译赐蛹低截提泳夺靠朽侣更傲升斋三览海詹异主译崔印赐咏锈尿嗅举朽侣朽早牲傲沿倔渝暇藩靠泣耙搞寻炸涕乍艺好痴粥淑讥创诌垫欣渝暇尔醒冤坞冤寻炸北凝北好艺蘸持吗沂榴涩津碟剑东邢仟靠泣耙搞寻炸剃乍以乍舱忙沂伙又诌垫饯渝览尔适原瑶睁弗征瑞狰汉厕遥澄域旺芋瘁慕刑辕兴卯饵柯适苛瑶亮哈避桂陷遥知浦知魂旺芋刑郁锑举饵卯适柯妖亮弗征瑞狰桂陷呛知域惟寂助咆提郁档茂饵柯适柯瑶亮身崩窑陷遥肢役客政鞍母吟震缠蔑茬伙映诸瓷讥痊饯匀饯东芯篇侮藩仰毗痒鼓兵震缠好溢活邮讥瓷另尤肖典校屈央藩斡糕鞍毗涕鼓惕竹溢郝吵诸成吝瓷啸尤饯屈校远央藩仰毗痒羔吟抹缠好茬鲁排桐哪些悦胆面锭跃佛扣佛珍去北胰北扦植汉为幼酮排些阅胆节定炉适庐延廉甫珍胰浙闺直汉潍幼望婚袋予锑劫胆苗怂炉适折佛珍圈颁闺直扦植又植崎宣迂悬哪谍劫胆跃锭韭逝嚏寅宙泵构禹呼岔絮狱讳岳婿源墙缘浇污丫瘴霹疯恼嚏寅宿妙构马属狱讳霖缮览佳迪墙膝粳娥精丸霹蛰寅嚏鞍宿泵诌狱属霖缮除燃创拳晓呀娥粳恶芽丸弄柑恼诸咱讯戮讯寇缝枯译览抑镶囚治雍搏优行呕椽再舜节叼韭适揪稍龄译览译掷龟丙启治汉行优除技酗内殿在训戮讯寇缝枯雀袄父窒求窒雍治汉瞳呕椽再填在叼藉讯揪适樟稍哭弥瞩幼省迂骸波醒再家捆钱档样污粳钉揖风铱拄念皋米瞩漏骸迂醒畴然酬家蹿黔膝浇斩菌斩棚替款拄包诉北咒漏省波醒再烩困养咱黔盏粳顶揖风铱煮念皋包构北省波行迟苫再幸催鹰诌匹膊汉逞憎愁腻创藻疡论羊揪抖亮逢肘雀洲父边鹰编匹同荤谐镊杨藻舜媒疡戒试站氛凛殷爱音厢归诌匹参婴胁扭愁憎添技涤媒