银行对公客户经理执行力心得体会

银行对公客户经理执行力心得体会篇一：银行执行力心得体会篇四：中层干部培训班心得体会谈谈中层干部的执行力 参加了我校第一期中干培训班后，我收获良多。一所学校的中层干部，尤其是一所大型学校的中层干部涉及的部门广，工作头绪多，衔接的难度大，稍有不慎，往往就会造成工作的延误或者损失，从而影响到学校的发展。 在这样一个庞大的系统里，如果学校的科学决策不能及时贯彻落实下去，形成政令不够畅通，或者半途而废，或者执行不力而事倍功半，都将不利于学校各项工作的开展。下面我就中层干部的执行力问题，谈谈我的一些看法和体会。 一、学校中层管理干部的执行力的重要性 学校中层干部既是执行者，又是领导者，既是决策层与全体教职工的纽带，又是执行正确决策的带头人和“检察官” 。 因此，一所学校的中层干部所发出的任何一道指令，从某种意义上说，它就代表学校，代表决策层。 基于这一点，中层干部形象的好与坏，作风的实与虚，效果的高与低，将十分直观地呈现在师生员工面前，因此，中层干部的作用发挥得好，就是校级领导与广大教职工的一座桥梁，发挥得不好就成了横亘在二者之间的一堵墙。 由此看来，中层干部的执行力至关重要，它是学校管理中的核心元素之一。如果说决策是“做正确的事” ，那么中层干部执行力就是体现在怎样的“正确的做事”和“做正确的事” ，这个“事”就是指决策层既定的“正确的事” 。中层干部不在“做不做” ，而在“怎样做” 。 现代管理学告诉我们，一个企业的发展速度要快，规模要扩大，管理要上档次，除了要有好的决策班子，好的发展决策，好的管理体系外。更重要的是要有企业中层的执行力。 学校也如此，所不同的是，学校中层干部面对的不是机器和员工，而是有待引导的教师和可塑性较强的学生，是塑造心灵的工作。执行时需要更多地在正确的基础上开创性地开展工作，把复杂的事做简单，把简单的事做认真，把认真的事做彻底，把人的工作做到心灵深处，把制度的执行落到实处。 这样，中层干部就会在师生员工中具有影响力和号召力。 二、学校中层干部应具备的执行力 做为一名学校的中层干部，必须清醒的认识到，学校工作必须是由不同的岗位来完成的，你不可能事必躬亲，你必须通过别人来完成，必须依靠集体的力量来落实，好比打仗，做为中层干部，你的位置是前沿指挥，真正打仗的还是全体教职员工这支大部队。 做为学校的中层干部，还要清醒地认识到越位的弊端，在我们学校，机构设置，部门分工，岗位职责都是非常清楚的，越位的后果是自己的岗位职责的缺失。举例来说，学生干部能做的事，班主任不要做，班主任会做的事，学生科长不要代劳，分管主任会做的事，主任不要包揽，因为你向下越位，很可能你的职责没履行，反倒让下一级失去了培养能力的机会。 但是不向下越位，不等于说撒手不管，作为学校中层干部关键还在布置与检查落实上，在调动系统进行有效管理上。 一个执行力强的中层干部他总是善于思考、主次分明、指挥有方、协调有度，我认为应该具有以下八种执行力。 1、领悟能力：学校工作是常规工作，学校的决策也是公开透明的，但是我们在做任何一件事之前，都要弄清楚它的目的意义，便于我们制定工作方案，首先是方向正确，其次是措施有力，这就需要“悟性” 。千万不要(转 载 于: 小 龙文 档 网:银行对公客户经理执行力心得体会)一知半解就埋头苦干，到头来落得前功尽弃。想好了做一件事，胜过草率地做十件事。 2、计划能力：一项分管的工作要做得有头绪，有重点，必须计划行事。计划的制定要有轻重缓急，要列出行事历，分工明确，职责清楚。立足今天，着眼未来，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至下学年的计划，越是有前瞻性，工作就越顺手，学校管理有很强的规律，许多活动都是可以预设效果的。 做计划要掌握关键性问题，决不能因琐碎的事而影响主要工作，要清楚做好 20%的主要工作，等于创造 80%的业绩。 3、指挥能力：计划周密，需要有效有力地执行，因此，统一下属的工作方向，适度的指挥是必要的。 指挥一项工作，要考虑量的大小，专业的对应性，和谐的人际关系，指挥的激励性语言。好的指挥可以提升下属的责任感和成就感，自己也乐得轻松。 4、控制能力：控制就是执行制度进行考核，确保各项工作的落实。首先，要不怕得罪人，因为常常在工作中怕得罪的恰恰是少数人，怕得罪少数人实际上得罪了多数人，这是一种不公平，是对制度的不恭。 在师生管理中，有时需要及时控制，比如消极舆论。还比如会议纪律、教学秩序、学生活动、流弊积习。因为负面的东西有时可能直接影响到学校形象，影响到学校发展。 5、协调能力：如上所述，应该说一项工作从领悟到计划，从指挥到控制，不会有问题了。但在实际工作中，中层干部必须花一定的时间协调方方面面的工作。比如一个重大活动需要各部门的同心联动，小到教师与教师之间，教师与家长之间，教师与学生之间的人际关系，都是需要协调的。良好的协调能力可以产生出良好的生产力，实现双赢和多赢的局面，皆大欢喜。 6、授权能力：权利对中层干部来说就是“事力” ，就是一种责任。我们在工作中自己在成熟，也要给下属机会，共同成长，给“权”就是给“事” ，一个部门的人琢磨事，肯定胜过一个脑袋琢磨事，给“事”也就是给一份“责任” ，在管理学中，信任他人不仅可以成就他人，同样可以成就自己，更主要的是分担事务，可以腾出手来抓重点工作。 7、判断能力：工作方案的执行，不可能完全走向预设之路，随着变化了的情况，要准确判断，冷静处理，并将结果及时领导汇报。 判断的正确与否，直接影响到处理的结果。因此，常常需要洞察先机，未雨绸缪。哲学家说：事物都是相互联系的，就是说，判断一件事，要有全局思想，能纵横沟通，理清因果关系。从而努力提升自己的领导能力。 8、创新能力：要提高执行力，还要在正确执行决策的创新能力，事事开动脑筋，创新工作方法。善于发现新问题，研究新问题，解决新问题。如果有了创新，将会速度更快，力度更大，效果更好。那就要毫无犹豫地去做，创新是一个永恒的话题 三、怎样提高中层干部执行力 在学校工作中，高效的中层干部执行力，是学校快速发展的重要保障之一，要提高中层干部的执行力，核心在于三个“关键词”：高度、速度、力度。 1、高度。优秀的决策执行者总是“立足本位，站足高位” ，胸有全局、视野开阔的，能预见到正确决策执行后的良好效果。但是又能脚踏实地地立足本质，不冒进，不贪功。把处室工作置于全局之下，能找准位置，按时进行，包括有时牺牲一点部门的利益（人力、财力、物力） ，能够积极配合相关职能部门，协同作战，始终牢记全校一盘棋，既有宏观的思考，又有中观的操作。 站在高度除了应是一个思想者，还应是一个学习者，学习管理理念，学习哲学精华。有了高度，就少了抱怨；有了高度就少了“自我” ；有了高度，就少了“将气” 。 “千军易得，一将难求”仍然是说的这个道理。反之，缺乏高度的管理者成天郁郁寡欢，唉声叹气，开口闭口都是小集体，终究难获得成功，成不了帅才。 2、速度。学校每一项工作的落实，速度是很关键的，特别是常规工作，没有速度就没有效率。速度问题其实就是一个工作作风问题，雷厉风行，说干就干，干就干彻底，这是一个中层干部应有的基本素养。 如果是私事慢半拍，它只是影响到一个家庭，如果是一个部门，一个专业部组的事慢半拍，它的负面影响就大了，很可能造成重大失误，对个人前途、对党的事业都是不利的。一个快速的执行部门常常能弥补决策方案的不足；而一个再完美的方案也会死在滞后的执行部门手中。 3、力度。大部分管理者都乐于布置任务，做决定，但是一个优秀的管理者却是擅长使布置下去的任务得于执行，他忙的是检查，是落实，是研究解决任务完成过程中的新问题。有些人的许多工作之所以做得虎头蛇尾、有头无尾，仔细分析，主要原因不外是信息递减、自我取舍、习以为常、借口变通、强调客观等等。 总之，提高中层干部执行力是一门学问，也是一门艺术，我们要在管理中学习管理，在管理中提升能力，做一个“服众”的中层干部，做一个有影响力的中层干部。 篇二：银行对公客户经理助理实习心得暑期实习心得 为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在 XXX，我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作。银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。而我作为对公客户经理助理，协助对公客户经理的日常工作，就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的协助的时候有能力协助他。 在实习的前几天,我主要是了解和学习光大银行对公产品和服务方面的知识和对公客户经理的基本业务技能。在学习各种知识的过程中,我非常用心也非常吃力,因为我之前从来没有接触过这方面的知识，而这些知识点既多又细,不努力不用心的话根本不可能在短时间内熟悉它。而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果记忆失误就可能酿成不可估量的后果，所以我不仅要熟悉这些知识还要熟练这些知识，这样才有可能避免出现失误。这一点也更加提升了我的学习难度。在学习新知识的同时，我也跟我的导师去办一些他手下 的业务，比如，开银行承兑汇票，我的导师会先带我走一边流程，告诉我要准备哪些材料，怎么填写表格，要去哪些部门签字盖章，为什么要做这个步骤在这个过程中，我不止知道了怎么去开票，还巩固了我所学习的新知识，将理论和实践结合在一起，让两者相辅相成，共同发展。对公客户经理的主要职责有以下几点：公司类客户的营销（包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作） ；负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作；根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标；撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质；负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上采购、生产、销售及消费等环节特点，根据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，提供的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信用证等不同产品。我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当初质押在银行的汽车合格证寄送给他们。另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，准备好材料，去分行给他们开票。有时候我还给一些公司做询证询证函的工作和给公司高层开白金信用卡。 除了前期的启用和开票工作外，我也协助客户经理做一些后期的工作，比如，录入新的公司的基本资料，录入公司的财务报表，给已授信的公司做全面风险检查，给未授信的公司做授信调查报告，等等。在协助我的导师做这些事情的时候，我不仅巩固了我在学校学习到的财务知识和管理知识，还学习到了一些在学校学不到的知识，知道了怎样在现行经济的情况下分析一个公司的经营能力、管理能力、财务能力等各项指标，也了解了怎样去防范公司风险，减少银行不良贷款。 新客户是需要营销的，你坐在那儿等是等不到的，所以客户经理经常需要外出营销客户。作为对公客户经理助理，我有幸也参与到了这个流程。首先，我们要对这个公司有一个全面的了解，比如,这个公司的主营业务，行业优势，他所处的行业地位，他的经营状况，他的上下游企业经营状况，他的议价能力，他的财务状况，等等。而这个了解来源于网上的资料和自己的实地考察，在公司的实习考察过程中，我们来衡量这个公司是否符合我们银行的行业投向，是否可以作为银行客户来发展。在确定可以发展这个客户之后，我们就要与这个公司的高层联系，商讨合作意愿与合作方案。在这个过程中，客户经理的沟通能力就体现出它的重要性了，沟通的好，银行就可以在这次合作中获得更大的利润，沟通的不好，可能就合作不成功，失去这个客户。在确定好合作方案之后，客户经理就回到银行，先把公司资料录入系统，然后撰写授信报告上分行的预审会和信审会，在过了分行的预审会和信审会后，这个公司的综合授信就可以确定下来了，这个公司也就成了客户经理的客户。在外出学习的过程中，我学到了许多与客户相处和谈判的知识，加深了对光大银行产品的了解，巩固了产品知识，也大大的增长了见识。作为一名一直生活在大学校园的学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。另外，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，不懂的事情就要向别人学习，不合规的事情坚决不做。 然后，我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流。在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。最后，还要有明确的职业规划。现在我已经大四了，也有了比较明确地职业方向，那就是银行业。在与银行的工作人员和前辈交谈的过程中，不断地了解现在社会所需要的金融人才应具备什么样的素质，从现在开始又可以做哪些方面的准备。所以今后还要抓紧时间努力学习 银行相关知识，早日通过银行理财师或者注册金融分析师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为银行创造业绩，实现自己的人生价值。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 俗话说，千里之行，始于足下。基本的业务知识往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其是显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比大学本科生大，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才能使我们的学习与实习达到利益最大化。篇三：银行客户经理怎样提高执行力银行客户经理怎样提高执行力? 有管理学家研究发现，在企业中有 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非，即破坏性地做；有 10的人正在等待着什么，即不想做：20的人正在为增加库存而工作，即“蛮做” 、 “盲做” 、 “糊做” ；有 10的人由于没有对公司做出贡献，即虽然在做，但属于负效劳动：还有 40的人正在按照低效的标准或方法工作，即想做，而不会正确有效地做：只有 15的人属于正常范围，但绩效仍然不高，即做不好，做事不到位。无论是破坏性地做、不想做、还是低效率地做、做事不到位都属于执行力不高。 一.什么是执行力? 案例把信送给加西亚 美国作家阿尔伯特哈伯德(ElbenHubbard)写的轰动并一直畅销全球的把信送给加西亚中讲述了这样一个故事：19 世纪末，美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中，没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地与他建立合作关系，怎么办? 有人对总统推荐说：“如果有人能找到加西亚将军，那个人一定就是罗文。 ” 于是，他们将罗文找来，美国总统将一封写给加西亚的信交给了罗文，面对总统的托付，罗文并没有问：“他在哪里?” ， “我怎么找到他?” ，也没有谈任何条件，而是拿了信，将它装进一个油纸袋里，打封，吊在胸口藏好，向着目标出发了。一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，为战争取得胜利做出了巨大的贡献。 从罗文身上，人们不仅看到了敬业、忠诚的优秀品质，更看到了其在整个送信过程中体现出来的强烈的执行力!这个战争年代的特殊故事，告诉了人们什么是执行力。 1、执行，没有任何借口 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。故事中，当罗文接到麦金莱总统的任务给加西亚将军送一封决定战争命运的信时，他也许有很多理由来推掉这项任务，比如自己不认识路，也不认识加西亚，自己还有更重要的任务去做等，但是罗文没有任何推诿，没有任何借口，而是立即出发，开始穿越古巴丛林，寻找加西亚。 2、执行，以目标为中心 执行的最终目的是要得到所要追求的目标，执行只是手段，实现目标才是目的。故事中罗文的目标就是将信送给加西亚，为了实现这一目标，他克服了重重困难，调动了自己所有的潜能，采取一切可能的手段去实现自己的目标。终于在 3 个星期之后，罗文徒步穿越一个危机四伏的国家，完成了任务-一将信交给加西亚将军!如今， “送信”已经具有一种象征意义，它象征着追求结果，以目标 为中心的执行精神。3、执行，要全力以赴 罗文花了 3 个星期的时间，徒步从危机四伏的西班牙走到古巴丛林，在克服了难以想象的重重困难后，创造了一个奇迹，完成了这件“不可能的任务”?把那封信交给了加西亚，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，为战争取得胜利作出了巨大的贡献。罗文不仅完成了上级交办的任务，而且凭借着全力以赴的态度超额，出色地完成了任务。可见，高效的执行力，不仅仅是体现在简单完成任务这一层面上，而是要尽可能迅速、圆满、出色地完成任务。 二.客户经理的执行力 执行力包含组织的执行力和个人的执行力两个层次，客户经理的执行力主要体现的是个人执行力这一层面，即贯彻实施决策计划，及时有效地解决问题的能力。具体来说，包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力六种职业执行技能，执行力不是某种单一技能的凸显，而是多种技能的结合与表现，是这六种“力”的合成力。 在实际工作中，客户经理的执行力主要表现在：一是明白什么事情该做，什么事情不该做；二是如何去完成该做的事情；三是克服过程中的一切困难、挫折；四是高效快速地完成，超越他人预期。 不同层次(等级)的客户经理执行力所包含的具体能力要求不同。 不同等级客户经理执行力的具体要求 三.客户经理如何提升自己的执行力 客户经理如果已拥有了正确的工作态度、丰富的专业知识，却依然不能成功，一个最重要的问题可能就出在客户经理自己身上，即执行力出了问题，六种职业执行技能的某一方面或几个方面出现了缺失或不足。 “一位经理人的成功，5战略，95在执行。 ”美国 ABB 公司董事长巴尼维克 1、不找借口 客户经理要提升执行力，首先要做的就是在工作中去主动执行，只为成功想办法，不为失败找理由，100完成任务。 “这个客户太挑剔了!” “A 行的价格明摆着比我们低!” “企业不配合，我拿不到更多的资料了!” 这些看似很有道理，但实际上都是客户经理为完不成工作(任务)找的各种借口，不是客户故意挑剔就是价格比不过他行或是审批人员故意刁难，总之不是从自身找原因，不是尽一切努力去想办法解决问题。 事实上，客户挑剔说明有需求、有不满，这正是客户经理深入挖掘客户需求，改进服务或创新产品的渠道和时机。例如，同业的价格低，客户经理是否可以从“建设银行的产品(服务)是最适合企业需求的”这个角度去寻找营销突破口，给客户“物有所值、物超所值”的感觉；从客户方面收集的信息有限，客户经理是否可以从同行业的企业、客户的上下游企业、政府部门以及工商和税务等各种渠道收集更全面、更真实的有效信息。 不找借口，实际上就是解决执行力的心态问题。在执行力的心态、工具、角色和流程四大要素中，心态是第一位的，它是影响执行力的内在要素。执行力心态包括态度、激情和信念三个层次：(1)态度是一种职业化精神。对客户经理来说，一旦到了工作岗位上，就要按照客户经理的岗位要求，去尽职尽责地完成工作，这是职业本身的需要； (2)激情是一种发自内心的主动行为。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。 “我非常想去做我想做的一切”，激情与态度相比，能产生更大的执行力； (3)信念是一种持久的动力。如果说激情是有时效性的，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。有了信念，客户经理的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。 2、快速行动 速度是执行力高低的重要体现。在银行业竞争日趋白热化，银行产品普遍同质化的今天，竞争已由大鱼吃小鱼，演化为快鱼吃慢鱼的格局了，速度决定着效率，并最终决定着成败。比他人快一步，能使人变得更加敏捷，更加积极：比其他银行快一步，才能在市场竞争中赢得先机，才能形成我们的竞争优势。因此，客户经理在了解、挖掘完客户需求后，在接受领导交办的任务后，就是要尽快去组织实施、贯彻落实。 当然，快速执行要建立在丰富的知识背景和周密的工作计划基础之上，只有当知识和执行力结合起来，才能从纷繁复杂的事物表面发现其内在的联系，才能够从新的角度看待问题，才能迅速找到解决问题的办法，只有具备知行合一的能力，才能快速高效地执行。 执行能力只能从执行中获得，只能在快速行动中提升，仅仅停留在思考的过程中是不可能提高提升力的 3、坚持不懈 许多人无法成功，不是因为他们能力不够，热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。客户经理在执行的过程中，经常会遇到各种各样的困难和挫折，选择坚持下去，就可能成功：而如果选择中途放弃，则永远不可能有成功的机会。在实际工作中，很多事情都不是一蹴而就的，只有经过“山重水复疑无路”才能到达“柳暗花明又一村” 。 客户经理在工作中要注重培养一种坚韧的品质，这种坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。其次体现为一种挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制力等，能勇敢面对困难和压力，并且坚持目标和自己观点的能力。最后还体现为耐得住琐碎和繁杂，脚踏实地做事的能力。客户经理大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复，甚至不需要太多的技巧和能力，但是贵在持 之以恒、日复一日地做好。开始一件事情，需要是决心与热诚，而完成一份工作，需要的却是恒心毅力. 4、追求结果 现代企业的管理理念有这么一条：“不要告诉我你做了多少事，而要告诉我你做成了多少事” 。的确，那种“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的论调已经被时代所抛弃。有些客户经理在工作时总是抱着一种应付的态度，工作不认真，不主动，不追求最好的结果，虽然每天按时上下班，领导交办的工作也都去做了，看上去每天也忙忙碌碌的，但是，很多事情都是忙而无果，忙而无功。工作的目的是要得到一个满意