公共关系学调查报告

公共关系学调查报告篇一：公共关系学调查报告四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州分公司调 查 报 告 班级：会计 0931 策划：刘 敏 采访员：高雯婷 资料收集：莫瑜 资料汇总：李莉 16 号 04 号 18 号 13 号 XX 年 11 月 15 日 公司简介一、麦当劳历史故事 1902 年 10 月 5 日，麦当劳创办人 雷.克罗克在美国伊利诺思州芝加哥诞 生。 1903 美国人熟识的汉堡包在密苏 里州圣路易斯安那采购展览会上面世。 1940 理查德.麦当劳与莫里斯.麦当劳兄 弟在美国加利福尼亚州的圣贝纳迪诺创 建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅， 是今日麦当劳餐厅的原型。 1989 麦当劳在中国(深圳)及苏联 (莫斯科)开设第一家餐厅 1992 麦当劳 在中国北京开设第一家餐厅 1993 麦当 劳在中国广州开设第一家餐厅 1994 麦当劳在中国福州开设第一家餐厅 1998 麦当劳在中国湖南长沙开设第一家餐厅。 主要产业：餐饮 广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；Im lovin it!（我就喜欢） 。 麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉 祥物和企业的形象代言人，官方设定本名叫作 罗纳德麦当劳（Ronald McDonald） ，是友谊、 风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮， 黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋， 黄手套，一头红发。他在美国 49 岁儿童心中， 是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他 象征着麦当劳永远是大家的朋友。 二、四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店 简介：四川麦当劳餐厅食品有限公 司泸州汇通餐厅甜品店位于四川省，目 前在泸州市从事快餐的经营活动。该公 司主要经营生产、加工、经营麦当劳食 品、饮料产品、小礼品和赠品。 经营范围：生产、加工、经营麦 当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。 主营行业：餐饮美食 小吃快餐 地址：四川省泸州市江阳区江阳北路 6 号 电话：内部情况调查 采访人：高雯婷 被采访人：麦当劳内部员工 问题一：麦当劳整体形象如何？ 答：麦当劳餐饮店要求员工统一着装，根据岗位不同，服装也会有一定区别。在接待顾客时，热情礼貌且积极主动。 问题二、请简要说明内部管理情况。 答：内部管理制度完善，配有员工手册。岗位制度权限分明，实行岗位严格分工制度。没有特殊情况不允许岗位调动。如果拥有技能优势可申请岗位调换，制度较灵活。问题三：食品营养价值如何？ 答：总体来说，本餐饮店的食品原料供应新鲜，实行现炸现烤，充分考虑顾客对食品营养价值需求。没有不合格食品，食品安全健康，可放心食用。 问题三：你认为麦当劳相比其他同类餐饮店，所具有的优势是？ 答：麦当劳内部管理模式先进，人员工作排班合理，且服务态度热情。产品多样化，色香味俱全，且配备儿童游乐区。并根据节日开展相应的优惠活动。本店全天营业，能随时满足顾客需要。能电话网上订餐。 问题四：主要顾客有哪些？ 答：本店是 24 小时经营，早上提供早餐服务，顾客大多数是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列，以及小甜品，顾客为儿童、中青年。周末顾客大多为朋友聚会以及家庭聚会。 顾客调查情况采访人：高雯婷 被采访人：餐饮店顾客 问题一：为什么选择在麦当劳就餐？ 答：我觉得这个比较出名，食品有安全保障，而且这里的食物可选性更大。麦当劳是 24 小时营业，我是位上班族，本店提供的食物可以打包带走，这个对我来说节约了很多时间，给我带了很多方便。这里环境安静，装修颜色给人一种舒适的感觉，能带动我的食欲。 问题二：你是如何知晓这个餐饮店的？你第一次来就餐感觉如何？ 答：刚开始我是看广告知道的，但是一直没有去购买过。有次朋友买了些带到公司，我尝了下觉得味道很不错，才开始到麦当劳快餐店就餐，第一次来就餐时，觉得各方面都不错，所以之后一直在光顾麦当劳。 问题三：如果你生日你会选择在麦当劳庆祝吗？ 答：肯定会的。首先来说这里干净，送餐速度快，价格相对来说比较实惠，其次，我的朋友大多数是麦当劳的忠实追随者，都比较喜欢麦当劳的食物。气氛比较适合聚餐，可以更好的放松心情，加上他们也建议我在这里庆祝。问题四：你对麦当劳有什么意见或者建议？ 答：能不能扩大点店面规模，泸州只有几家麦当劳，而且都在市中心，时间有限不能更好的就餐。每次我来感觉人都很多，位置不够。很多时候家长顾及不到孩子的时候，可否在儿童游乐区配备一名员工负责照看儿童？能否适当增加食品份量？ 总结分析通过本次调查，麦当劳是中国最早出现的一种快餐形势，模式做的比较成功，到中国没几年就已经深入人心，遇到节假日，可以说店店爆满，人们都说快餐是垃圾食品，但是却难以让人们割舍，因为方便和美味，不论大人还是小孩，都很喜欢。加上新产品的不断推出，更是让人喜欢的不得了。 从麦当劳吸引人们的原因入手，温馨的就餐环境、优良的服务吸引了各类社会人群，麦当劳在各类人的心目之中，呈现出不同的形象。各类人带着不同的需求、生活经验来看待同一事物，他们的感受也就各自不同。这也是一种比较，他们都从自己的角度出发，把握住麦当劳文化的某一点。 在同类快餐行业中，竞争压力大，虽然现在与同行相比有一定的优势，但为了留住老顾客和吸引更多的新顾客，需要在很多方面进行完善。特别是在公关方面，要树立良好的公关意识。首先，提高顾客公众意识，做到顾客至上，并且为顾客全心全意服务。 ，其次，增强内部人员团队意识，要获得成功，相互协作十分重要，团结协作才能取得胜利。再次，深化食品质量意识，通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能增强职工的竞争意识和责任感。最后，必须保持高度的危机意识，做好相应的危机措施，并想办法去化解危机，才能健康的可持续发展。 篇二：公共关系调研报告某酒店内部员工满意 度调查报告 忻 州 师 院 班级： 姓名： 学号： 目录 一、项目简介 . 2 （一）背景 .2 （二）调研目标 . 2 二、统计数据结果 . 2 （一）概述 .2 （二）样本说明 . 2 （三）调查问卷设计说明 . 3 三、调查问卷 . 3 四、总体满意度分析 . 3 （一）员工满意度分析 . 3 （二）员工满意度数据分析 . 4 五、总结 . 4 内部员工满意度调查报告 一、项目简介 （一）背景 随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。 （二）调研目标 随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。 此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。 本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。 二、统计数据结果 （一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：XX12 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取 30 名员工并向其发放某酒店内部员工满意度调查问卷 ，以不记名的方式进行员工满意度调查。 （二）样本说明 本次调查 30 人，问卷回收率 100%。其中，无效问卷0 份，有效问卷 30 份，有 效问卷率 100%。（三）调查问卷设计说明 本次某光酒店内部员工满意度调查问卷共 9 题，分为两种题型： 1.调查问卷共有 8 个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。 2.共有 1 题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。 三、调查问卷 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1. 您在公司担任的职位。 A.普通员工 B.中层管理人员 C.高层管理人员 2. 您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境） A.很好 B.较好 C 一般 D.较差 E 很差 3.您对目前的薪酬待遇是否满意？ A.很好 B.较好 C 一般 D.较差 E 很差 4. 您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？ A. 满意 B .较满意 C.不满意 D.较不满意 5. 您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现? A.通报表扬 B.当即现金奖励 C.给与带薪假期 D.提供培训机会 E.在年终奖金体现 F.职位得到提升 6. 所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？ A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？ A.没有机会提升自己的能力 B 工作职责不清楚 C.人际关系不和谐 D.自己工作能力欠缺 E.主管领导方面存在问题 8、您认为公司人才流动率高么？ A.很高 B.较高 C.不高 D.较低 四、总体满意度分析 （一）员工满意度分析 人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。 员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平 的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。（二）员工满意度数据分析 从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是%，中层管理人员的比例是%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。 五、总结 经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！ 篇三：公共关系学调查报告公共关系学调查报告 一、中国公共关系协会 中国公共关系协会成立于 1987 年 6 月，由公共关系专业机构、新闻媒体、教育、科研机构、政府有关机构和企业界人士等自愿组成，是经国家民政部批准成立的全国性的、学术性、广泛性的非盈利性社会团体组织。协会的主要任务是：从事公共关系学的理论研究与探讨，在理论与实践结合的基础上广泛加强国际合作和国内各行业间的横向联系；举办大型国际经济、文化活动，为促进各国人民经济之间的了解，为维护世界和平而努力。协会直属北京中关艺术公司是全民所有制独立法人企业，业务范围是举办国内外大型文艺活动，经济交流活动等项业务。 中国公共关系协会宗旨是遵守中华人民共和国宪法、法律、法规、政策，遵守社会道德风尚，促进中国公共关系事业的发展，努力为会员、企业和政府服务，为完善社会主义市场经济，实现中华民族伟大复兴作出应有的贡献。主要工作内容： （1） 、政府沟通与协调 1、 协助国内外的行业组织与中国政府的沟通与联络；2、 安排各种高层会晤； 3、 为会员企业争取政府在立法、政策、行政等方面的支持； 4、 调查、研究国内外公共关系热点问题，为政府的相关决策提供建议； 5、 向政府反映行业情况、问题、建议和要求； 6、 与中国驻外使团、机构、企业沟通、联络； 7、 与各国驻华使团、机构、商会、企业沟通联络； （2） 、政策咨询与行业管理 1、 提供党和国家的方针、政策、法规咨询； 2、 提供公关及相关行业的调查研究、市场分析、预测、动态分析等； 3、 规范行业行为，指定行规、行约，倡导行业自律，推动行业信用评价与黑名单制度建设； 4、 创造良好的行业环境，增强大众对公关行业意识；5、 提高本行业及从业人员的社会地位，维护其合法权益； （3） 、媒介推广与信息资讯服务 1、 提供多渠道、多形式的媒体宣传网络； 2、 建立中国与国际间的媒体沟通渠道，促进国际间的行业信息交流与媒体合作； 3、 提供全方位的信息资讯； 4、 联合国内行业各界，不断扩大中国及公共关系事业的国际影响； 5、 开展中国政府、企业的形象推广； （4） 、交流、合作与发展 1、 利用各种优势渠道，帮助会员企业提高企业效益；2、 为国际组织、团体、机构和企业在华开展活动提供咨询、服务； 3、 为各地区政府、企业对外招商引资提供咨询信息服务； 4、 为企事业单位的对外交流与合作提供信息、咨询；5、 广泛联系国际及港、澳、台地区行业组织、机构，促进国际经贸合作； 6、 安排、接待国际组织、机构、团体、企业在华活动； 7、 协助企业引进人才、资金、技术； （5） 、会议、培训 1、 与国内外有关院校、行业组织、专业机构合作，培养国际化、多层面的专业人才； 2、 举办海内外各类学术交流、专业培训； 3、 举办各类会议、展销会、交易会； 4、 举办各类专题讲座、研讨会、专业论坛等； 5、 组织参加国内举办的国际会议、学术论坛、展览等； 6、 组团出国考察、参加国际会议、展览等活动； （6） 、教育与研究 1、 推进公共关系理论研究，建立有中国特色的公共关系理论体系； 2、 调查、研究国内外公共关系的热点问题； 3、 出版行业刊物，普及全民公共关系意识； 4、 接受各类学术、教育、行业研究课题的委托； （7） 、行业支持与服务 1、为企业提供公关策划、形象设计及组织各类公关活动； 2、 为企业发展提供专家诊断与咨询服务； 3、 为本行业提供一个交流、沟通的场所和渠道； 4、 建立、资助有助于中国公共关系事业发展的项目；5、 资助各项公益事业。 二、中国国际公共关系协会 中国国际公共关系协会（CIPRA）是具有社团法人地位的全国性涉外专业组织，联合国经社理事会特别咨商地位组织，成立于一九九一年四月，总部设在北京。本会由何鲁丽、蒋正华、铁木尔达瓦买提、经叔平、黄华、袁宝华、柴泽民担任名誉会长。现任会长为我国前驻美国大使李道豫。中国国际公共关系协会宗旨是让世界了解中国，让中国走向世界。工作方针是指导、协调、服务、监督。 1、主要任务 加强公共关系行业管理，致力于公共关系的理论研究和实践探索，制定中国公共关系业发展战略;提高公共关系业及其从业人员的社会地位，维护公共关系从业人员的合法权益，规范公共关系业及从业人员的行为;实施公共关系行业管理，提供多种形式、内容丰富的会员服务，密切中国公共关系组织同海内外相关组织的联系，推动中国公共关系业的职业化、规范化和国际化发展;开展民间外交，进行高层联络，通过多渠道、多形式的国际交流与合作，为国内外组织机构提供咨询，为促进国际公共关系服务，为构建和谐社会服务，为我国的改革开放和经济发展服务。 2、组织机构 协会下属的学术工作委员会、公关公司工作委员会、企业公关工作委会员、 地方组织工作委员会和传播战略委员会，分别由国内公关领域的知名学者、著名公关公司的总裁和地方省市公关协会的领导组成，在协会的领导下开展工作。常设机构：协会秘书处，下设会员管理部、国际合作部、研究发展部、信息咨询部、教育培训部、人事处和办公室。一批政府有关部门的高层领导、新闻媒体负责人、著名企业家、资深公关学者和专家以及社会各界知名人士担任协会理事，为协会工作提供支持。 国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会办公室设在协会秘书处 三、中国公关公司的总体发展状况 为反映 XX 年度公共关系服务市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，XX 年 2 月 20 日至 3 月 12 日，中国国际公共关系协会(CIPRA)对中国大陆境内主要公共关系公司进行为期21 天的调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施。 项目组采用问卷调查的方法对 XX 年度全国主要公关公司进行抽样调查，内容涉及运营管理、业务发展和可持续发展等方面。本次调查向行业主要规模公司发送问卷 100份，收回问卷 81 份，其中有效问卷 80 份。 （一）XX 年度公关公司排行榜 XX 年度公司排行榜包括 TOP25 公司和最具成长性公司两个榜单，其中 TOP 公司 25 家，最具成长性公司 10 家。该榜单以自愿参与调查活动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为评选对象，以“TOP 公司评选标准”为评选依据，通过加权指数计算产生最终结果。 XX 年度 TOP 25 公司榜单 (按公司品牌英文名排序) XX 年度最具成长性公司榜单(按公司品牌英文名排序) （二）行业调查分析 XX 年，中国公共关系市场继续保持稳定增长。据调查估算，整个市场的年营业规模约为 341 亿元人民币，年增长率为%左右。调查显示，TOP25 公司的年营业额增长达到%，略低于行业平均增长速度。相比上一年度，行业增长速度有所放缓，这表明公共关系行业也受到了整体经济增长放缓的影响。 随着新媒体时代的来临，公共关系业务正在发生结构性变化。传统公关形态业务增速放缓，而新兴公关业务(诸如数字化传播、新媒体营销等)出现了迅猛发展的势头。总体而言，作为新兴产业的公共关系行业，行业的成长速度仍然要高于整体经济发展的增 速。 一、 行业保持稳 定增长态势，但增速有 所放缓。通过对提交问 卷的 80 家公司数据分 析，XX 年无论是在 营业额还是营业收入 方面，都有一定增长。 但相比上一年度，增速 有所放缓，这与整体经 济环境有密切关系。根据调查数据测算，XX 年度全行业营业额达到 341 亿元人民币，增幅约为 %。 二、 XX 年度中国 公共关系服务市场的前 四位为汽车、快速消