103非hr的人力资源管理

电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 Date1 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 我们共同的未来我们共同的未来 u第一组 u第二组 u第三组 u第四组 u第五组 Date2 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 杰出经理人行为杰出经理人行为 Date3 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 杰出经理人行为杰出经理人行为 Date4 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 绩效管理 企业文化与员工关系 人力资源管理的人力资源管理的 关键环节关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利绩效管理与 生涯规划 员工培训 员工关系 人力资源管理的关键环节人力资源管理的关键环节 Date5 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人为开发和利用能为企业带来价值的人 所组成的群体而制定的政策和实践被称作所组成的群体而制定的政策和实践被称作 是人力资源管理是人力资源管理 (如如 :人力资源规划、人员人力资源规划、人员 招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政 策等策等 )，其核心为绩效管理及公司文化与，其核心为绩效管理及公司文化与 员工关系员工关系 Date6 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 相互尊重是绩效管理的前提相互尊重是绩效管理的前提 Date7 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 什么是绩效管理？什么是绩效管理？ u 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩 和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥 员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标： 一个中心：激励一个中心：激励 五个过程：学习、培训、管理、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制 导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主 Date8 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 绩效管理绩效管理 u 主要内容主要内容 了解绩效管理的基了解绩效管理的基 本思路本思路 掌握绩效管理的程掌握绩效管理的程 序和方法序和方法 人力资源管理的人力资源管理的 关键环节关键环节 人力资源规划人力资源规划 人员招聘人员招聘 薪资与福利薪资与福利 员工培训员工培训 绩效管理绩效管理 员工关系员工关系 Date9 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 绩效管理的四大阶段绩效管理的四大阶段 u确定绩效目标确定绩效目标 u不断提出对员工业绩的反馈和评价不断提出对员工业绩的反馈和评价 u准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论 /面谈面谈 u实施绩效评估实施绩效评估 注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任 Date10 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 阶段一阶段一 确定绩效目标确定绩效目标 u 谁来确定：由谁来确定：由 员工员工 与与 主管主管 共同确定共同确定 u 如何确定：参照企业或部门的如何确定：参照企业或部门的 重点任务重点任务 和和 岗位岗位 责任责任 ，结合员工的，结合员工的 实际实际 工作和能力工作和能力 等。等。 Date11 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 经理的作用和责任经理的作用和责任 u 确定并确定并 评估评估 绩效目标绩效目标 u 明确工作期望明确工作期望 u 确定绩效评估标准确定绩效评估标准 u 讨论达到绩效的讨论达到绩效的 程序（过程）程序（过程） u 分析分析 员工员工 的发展需求的发展需求 u 确定掌握新的确定掌握新的 评估评估 和和 检测检测 的方法的方法 u 确保确保 培训培训 后的新技能得到运用后的新技能得到运用 Date12 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 制订绩效目标的五个要素制订绩效目标的五个要素 u具体的具体的 u可测量的可测量的 u经过努力可以达到的经过努力可以达到的 u可实现的可实现的 u有时间表的有时间表的 Specific Measurable Ambitious Realistic Timetable Date13 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 阶段二阶段二 不断提供信息反馈和评价不断提供信息反馈和评价 u 目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标 u 主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时 而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业 发展意义重大发展意义重大 u 提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异） 注：随时进行 Date14 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 阶段三阶段三 准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论 /面谈面谈 u 提前一、二周确定讨论时间提前一、二周确定讨论时间 u 参照绩效目标，鼓励员工自评参照绩效目标，鼓励员工自评 u 预定一个不受干扰的面谈地点预定一个不受干扰的面谈地点 u 回顾员工的业绩表现回顾员工的业绩表现 u 回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标 u 准备一次改进绩效的座谈准备一次改进绩效的座谈 u 筹备生涯发展座谈筹备生涯发展座谈 注：定期进行（按季度、按年度等） Date15 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 阶段四阶段四 实施绩效评估实施绩效评估 u 确定评估目的并列出讨论提纲确定评估目的并列出讨论提纲 u 对照绩效目标，分析绩效（表现记录）对照绩效目标，分析绩效（表现记录） u 讨论存在问题的原因及成功的原因讨论存在问题的原因及成功的原因 u 对今后应采取的对今后应采取的 措施措施 达成共识，讨论进一步提达成共识，讨论进一步提 高的方法高的方法 u 对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现 予以肯定予以肯定 Date16 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 学习行动回顾学习行动回顾 主题主题 绩效管理的绩效管理的 4大阶段大阶段 要点要点 1、 2、 3、 收益收益 1、 2、 3、 行动行动 1、 2、 3、 你不就是救星吗你不就是救星吗 ？Date17 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 Date18 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 肯定个人尊严肯定个人尊严 职业生涯规划职业生涯规划 u 职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结 合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总 结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的 过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略 目标相一致。目标相一致。 个人目标个人目标 企业目标企业目标 Date19 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 Date20 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 企业文化与员工关系企业文化与员工关系 （一）企业文化（一）企业文化 （二）员工关系（二）员工关系 人力资源管理的人力资源管理的 关键环节关键环节 人力资源规划人力资源规划 人员招聘人员招聘 薪资与福利薪资与福利 员工培训员工培训 绩效管理绩效管理 员工关系员工关系 Date21 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 （一）企业文化（一）企业文化 u 主要内容主要内容 企业文化的基本概念企业文化的基本概念 企业文化的一般作用企业文化的一般作用 建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义 始终坚持诚信不渝始终坚持诚信不渝 充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严 Date22 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 企业文化的基本概念企业文化的基本概念 u 企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是 企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共 同的同的 态度态度 和和 价值观价值观 。它是通过企业。它是通过企业 长期长期 经营与经营与 培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映 本企业特有经营管理风格的、被本企业特有经营管理风格的、被 员工员工 所共同认所共同认 可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企 业文化的实质是业文化的实质是 集体集体 精神。精神。 Date23 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 企业文化的一般作用企业文化的一般作用 u 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优 秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与与 顾客顾客 的关系：做到顾客完全满意的关系：做到顾客完全满意 与与 社会社会 的关系：做到诚信不渝、遵纪守法的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它与其它 方面方面 的关系：做到的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工 合法权益合法权益 Date24 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义 u 一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行 为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为 实现组织目标而努力工作。实现组织目标而努力工作。 u 优秀的企业文化意味着体现优秀的企业文化意味着体现 个人成就感的良好个人成就感的良好 的工作的工作 气氛。气氛。 Date25 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 诚信不渝（操守完美）诚信不渝（操守完美） u 诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义 u 基本道德规范基本道德规范 u 坚持坚持 “诚信不渝诚信不渝 ”的意义的意义 Date26 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义 u 所谓 “诚信不渝 ”是指： “ 在商业活动的各个方面 ，秉持以诚相待、诚实 守信的最高商业道德标 准，竭诚为客户、供应 商、雇员、政府乃至整 个社会服务；在所到任 何国家和社会，均能依 法行事。 ” Date27 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 M基本道德规范（标准）基本道德规范（标准） u 遵守法律遵守法律 u 避免实施或增加损害避免实施或增加损害 u 不参与对其他人或团体不公的活动不参与对其他人或团体不公的活动 u 不参与或退出违反基本权利的活动不参与或退出违反基本权利的活动 u 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从 事商业活动事商业活动 u 在在 M内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊 重对待基本个人尊严重对待基本个人尊严 Date28 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 遵守遵守 “诚信不渝诚信不渝 ”原则的意义原则的意义 u 赢得信誉与信任赢得信誉与信任 u 提供稳定与安全感提供稳定与安全感 u 使财务业绩得到保障与增长使财务业绩得到保障与增长 u 令公司充满生机与活力令公司充满生机与活力 Date29 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严 u 肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话 的涵义的涵义 u 推行推行 肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话 的目的的目的 u 肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话 的基本程序和做法的基本程序和做法 Date30 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 肯定个人尊严对话的涵义肯定个人尊严对话的涵义 u 肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话 是一种各级主管与雇员之间是一种各级主管与雇员之间 一对一、面对面的沟通形式，与一对一、面对面的沟通形式，与 M“ 以礼待人以礼待人 ” 的信念一脉相承。的信念一脉相承。 Date31 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 提倡肯定个人尊严对话的目的提倡肯定个人尊严对话的目的 u 让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工 及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和 利益与公司生存的需要达到完美的结合利益与公司生存的需要达到完美的结合 u 确保确保 M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业 上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到 完善的深切感受完善的深切感受 u 确保确保 M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的 最佳选择最佳选择 Date32 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 员工的期盼员工的期盼 u 得到一份真正富有意义的工作得到一份真正富有意义的工作 u 得到关于如何成功地完成工作任务的指导得到关于如何成功地完成工作任务的指导 u 得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对 公司的价值公司的价值 u 得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划 u 得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息 Date33 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 公司的期盼公司的期盼 u 愿意担任对公司成功有重要意义的工作愿意担任对公司成功有重要意义的工作 u 愿意接受公司分配给自己的工作任务愿意接受公司分配给自己的工作任务 u 较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现 u 不断学习和更新技术不断学习和更新技术 u 愿意从不同角度思考自己的工作愿意从不同角度思考自己的工作 u 能同时接受正反两方面的反馈意见能同时接受正反两方面的反馈意见 u 愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解 u 言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份 Date34 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 定期的肯定个人尊严对话定期的肯定个人尊严对话 问卷调查问卷调查 最终落实最终落实 逐级上报逐级上报 制度上的缺陷制度上的缺陷 对话对话通过对话方式通过对话方式 通过向上反映的方式通过向上反映的方式 Date35 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 “肯定个人尊严肯定个人尊严 ”调查问卷调查问卷 u 您是否有一份您是否有一份 -的成功有意义的工作？的成功有意义的工作？ u 您是否了解您是否了解 -行为，并且具备使工作成功的知识？行为，并且具备使工作成功的知识？ u 您的您的 -是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您 的的 -？ u 您是否了解您的您是否了解您的 -，并且它令您鼓舞，确实可行，而，并且它令您鼓舞，确实可行，而 且正在付诸行动？且正在付诸行动？ u 过去每过去每 30天来，您是否都获得中肯的意见天来，您是否都获得中肯的意见 -以有助于改以有助于改 进工作绩效或促成您的进工作绩效或促成您的 -的实现？的实现？ u 您的个人情况，如您的个人情况，如 -或或 -背景是否得到正确对待而不背景是否得到正确对待而不 影响您的成功？影响您的成功？ Date36 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 （二）员工关系（二）员工关系 u 处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、 对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； u 保证持续而正常的经营秩序和环境 u 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时） u 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊 严。 Date37 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 现代企业员工关系体系现代企业员工关系体系 u 基本理念基本理念 u 基本原则基本原则 u 基本方法基本方法 多种形式的沟通多种形式的沟通 员工申诉（投诉）程序员工申诉（投诉）程序 员工委员会员工委员会 u 良好的员工关系是企业生存和发展的基础良好的员工关系是企业生存和发展的基础 Date38 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 基本理念基本理念 u员工员工 是最重要的资源是最重要的资源 u对对 员工员工 保持不变的尊重保持不变的尊重 u使使 员工员工 坚持高尚操守坚持高尚操守 Date39 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 基本原则基本原则 u 肯定员工的个人尊严肯定员工的个人尊严 u 员工与直接主管面对面的沟通员工与直接主管面对面的沟通 u 提供个人培训和发展的机会提供个人培训和发展的机会 u 鼓励长期服务鼓励长期服务 u 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇 u 实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则 u 以能力为基础给予升职的机会以能力为基础给予升职的机会 Date40 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 主要沟通渠道主要沟通渠道 u 直接沟通直接沟通 u 开放办公政策开放办公政策 u 总经理对话总经理对话 u 畅所欲言（员工大会）畅所欲言（员工大会） u 业绩报告会业绩报告会 u 公司出版物（如公司出版物（如 M的移动之声；大家庭的移动之声；大家庭 u 布告栏布告栏 u 计算机网络计算机网络 u “ 我建议我建议 ” （如（如 M“ 我建议我建议 ” 活动）活动） u 员工申诉程序员工申诉程序 Date41 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 M“ 我建议：操作程序我建议：操作程序 一线工人参与一线工人参与 ”我建议我建议 “活动的程序：活动的程序： 填写：我建议填写：我建议 ” 表格表格 有关专家对建议有关专家对建议 进行评估进行评估 人力资源部将人力资源部将 建议分送给建议分送给 有关专家有关专家 人力资源部收集人力资源部收集 “我建议我建议 ”表格表格 将表格投入将表格投入 “我建议我建议 ”信箱信箱 专家否定专家否定 “建议建议 ” 并通知并通知 专家认可专家认可 “建议建议 ” 并通知建议人并通知建议人 实施实施 建议建议 有关专家对建议有关专家对建议 进行评估进行评估 人力资源部将人力资源部将 建议分送给建议分送给 有关专家有关专家 专家否定专家否定 “建议建议 ” 并通知并通知 实施实施 建议建议 办公室人员参加办公室人员参加 “我建议我建议 ”活动的程序活动的程序 人力资源部收集人力资源部收集 “我建议我建议 ”表格表格 填写填写 “我建议我建议 ” 电子表格电子表格 专家认可专家认可 “建议建议 ” 并通知建议人并通知建议人 进入进入 “我建议我建议 ” 网址网址 Date42 电话技巧非 HR管理 招聘技巧绩效面谈非 HR的人力资源管理的人力资源管理 “我建议我建议 ”的益处的益处 u 对员工：对员工： 提高参与意识。提高参与意识。 有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性 。 建议被接受后，员工可得到公司的建议被接受后，员工可得到公司的 -。