xiugai 第三章

第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 信息系统和管理 第四节 信息系统与决策支持 第五节 管理信息系统面临的挑战 * 本章重要知识点 1.信息 2.信息系统与管理 3.信息系统与决策 4.企业的变革 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划（ MRP ） 第五节 企业资源计划（ ERP） 第二章 管理信息系统概论 本章重要知识点 1.管理信息系统的概念、特点 管理科学的发展 管理的概念 一 .定义 管理是为了某种目标 ,应用一切思想 理论 和方法 合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 ,调度各种资源 ,如人 财 物 设备 技术和信息等 ,以求最小的投入去 获得最好或最大的产出目标 . 二 .管理科学的发展阶段 1. 泰勒制 2.行为科学 3. 数学管理学派 4. 计算机管理学派 5. 系统工程学派 6. 信息学派和 MIS学派 1. 泰勒制 泰勒是管理先驱 ,20世纪 20年代，泰勒倡导动作和时间 研究 .计时和计件工资 .职能管理制度 ,首次将科学原 理引入管理中。泰勒被称为 “ 管理科学之父 ” ,其管 理科学的基本原理为 : (1)用科学管理代替凭粗浅的经验管理 .资本所有者和企 业管理者分离 ,管理职能和作业职能分离 . (2)科学管理的理论基础和目标是发展生产力 ,即把 “ 经 济大饼 ” 做得更大 ,使追求经济利益的劳资双方不要 把注意力从盈余分配转到增加盈余上 . (3)谋求最高的生产效率 ,通过制定各种标准 制度和程 序 ,健全组织系统 ,使之在一定输入下获得最大输出 . (4)信奉亚当斯密的 “ 经济人 ” 观点 ,即人是受经济利益 驱使的 “ 经济人 ” ,对人的管理必须采用经济刺激和 严格的制度 . 2. 行为科学 20世纪 30年代， (美 )迈约著作 “ 工业文明中人的问题 ” ，认为士气 关系 社会因素是管理的成功因素 ,主 张：激励人的积极性，工人参加管理。提出与泰罗不 同的新观点 : (1)人是 “ 社会人 ” ,而非 “ 经济人 ” .作为复杂的社会系 统的成员 ,金钱不是刺激积极性的唯一动力 ,社会和心 理因素等方面所构成的动力 ,对劳动生产率有极大的影 响 . (2)工人的态度 ,即所谓 “ 士气 ” ,是影响工作效率的关键 因素 .而士气又与工人的满足感有关 ,且受职工家庭 社会生活以及企业中人与人之间的关系等社会因素的 影响 . (3)企业中存在着非正式的组织 .这种无形组织有它的特 殊的感情 规范和倾向 ,左右着成员的行为 . 3. 数学管理学派 20世纪 40年代， (苏 )康拖拉维奇著： “ 生产 组织与计划中的数学方法 ” ，将数学引入管 理，运用数学模型对管理领域中的问题进行 系统的定量分析 ,并做出最优规划和满意决策 的理论 .提出生产指挥的问题是数学问题。企 业掀起了应用运筹学的高潮 .一般认为形成于 二次世界大战后期运筹学 ,即为 “ 管理科学 ” 诞生的标志 4.计算机管理学派 20世纪 50年代，计算机用于管理 (第一 次热潮 ).主要用在会计 库存 计划 等 . 5. 系统工程学派 20世纪 70年代， (美 )华盛顿大学教授 ：卡斯著： “ 组织与管理 从系统 出发的研究 ” ，提出：用系统的理论 和方法研究管理。 管理科学的主要特点 : (1)注重科学方法 运用数学模型来分析问 题 ; (2)以经营决策为主要着眼点 ,运用系统方法 来研究和解决问题 ,并提出可供选择的方案 ; (3)以经济效果标准作为比较评价各种可行 方案的依据 ; (4)旨在提高管理者的决策能力 ,甚至在有不 确定性的情况下也要求提出合理的决策 ; (5)依靠计算机作为管理工具 ,建立信息系统 . 6.信息学派和 MIS学派 20世纪 80年代产生了信息学派，信息被视 为重要的无形资源用于管理。控制论、信息 论、系统论在管理中结合，产生了 MIS学科 ，极大地推动了管理科学的发展。 90年代对 管理影响最大的思想是哈默的企业再造理论 企业业务流程重组 BPR(Business Process Reengineering). 管理信息系统的概念 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者 在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资 源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总 称。 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进 行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使 用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行 情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅 助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮 助企业实现其规划目标 。 。 管理信息系统的特点 1面向管理决策 2综合性 3人机系统 4管理信息系统是现代管理方 法和手段相结合的系统 5多学科交叉的边缘科学 2.管理信息系统的结构 管理信息系统的层次结构 纵向分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和 高层（战术策略）三个管理层次。横向分为财务管 理子系统、制造子系统、营销管理子系统、人力资 源管理子系统和办公自动化子系统等。 财 制 营 人 办 务 造 销 力 公 高层管理（战略） 中层管理（战术） 基层管理（作业） 横向 管理信息系统的综合结构 由于各职能子系统有不同层次的信息处理结构，如果把前 面介绍管理信息系统的横向结构与纵向结构加以综合，就 是管理信息系统的纵横综合结构 公用程序 数据库（ DB) 模 型 库 公用 程序 数据库 管理 系统 DBMS 营 销 子 系 统 财 务 子 系 统 人 事 子 系 统 物 流 子 系 统 行 政 子 系 统 研 发 子 系 统 生 产 子 系 统 战略计划层 战术计划层 业务处理层 各子系统 专用数据库 项目管理 操作系统 通信 /网络软件 3.管理信息系统的类型 事务处理系统（ TPS） 管理信息系统（ MIS） 决策支持系统（ DSS） 经理信息系统（ EIS） 集成一体化信息系统 事务处理系统 （ TPS） 内部或外部业务 事务处理 文档报 告输出 数据库或 数据文件 事务处理系统结构原理图 事务处理系统（ TPS） 的主要功能 记录、保存精确的记录，这在财会部门是不可缺 少的； 分类； 数据捡索； 计算； 汇总； 产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的 报表供检查与监督，也可能生成特别报告。 管理信息系统 （ MIS） 报表 MIS信息 TPS数据 用户 信息 生成 管理 人员 管理信息系统结构原理图 决策支持系统 （ DSS） 用户 其他信息系统 内部、外部数 据 用 户 接 口 数据库 知识库 模型库 决策支持系统的结构原理图 经理信息系统（ EIS） 经理信息系统是从通常的管理信息系统、事务 处理系统中抽提信息，经过综合汇总整理，这 类系统所需要的信息与专供领导层次决策使用 的决策支持系统所需要的信息很类似，有些系 统就把经理信息系统作为高层决策支持系统的 一个组成部分。加上分析、比较、评价，形成 有决策支持功能的系统，这种系统也叫做主管 (首长 )支持系统 (ESS)。 集成一体化信息系统 物料需求计划 (MRP)系统是在产品结构的基础上，运 用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物 料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以 完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前 期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序 。这样可使物料及时配齐，而又能减少库存 在 MRP的基础上，增加了能力计划和执行计划的功能 ，发展成为闭环的 MRP系统。 制造资源计划 (MRP) 系统把生产、财务、销售、技 术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统。 为了适应国际化的销售与采购市场全球化的供应链环 境，吸收先进的管理思想， MRP 系统又进一步发展 为企业资源计划 (ERP)系统，将企业内部各个部门， 包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售 与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技 术集成连接在一起。 20世纪末期，一种新的集成系统：计算机集成制造系 统 (CIMS)开始出现，把产品开发、设计、生产工艺、 组织管理用计算机技术及信息网络进行集成发展而成 的，是形成自动化工厂的物质技术和组织管理的基础 。 29 ERP ERP的概念是 90年代初由 Gartner Group Inc. 公司提出的，它的发展经历了从 60年代的开环 MRP到 70年代的闭环 MRP， 再到 80年代的 MRPII， 最后发展为 90年代的 ERP。 MRP: Materiel Request Plan MRPII: Manufacturing Resource Planning ERP: Enterprise Resourse Plan 代表软件： SAP R/3， Oracle 11i 软件 产品 管理 系统 管理 思想 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划 ERP的概念 是由 Gartner Group Inc(加特纳集团公司 )提出的一整 套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP II（ Manufacturing Resources Planning） 基础上进一步 发展而成的面向供应链（ Supply Chain） 的 管理思想 ； 是综合应用了 Clint/Server体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL）、 网络通讯等信息产业成果，以 ERP管理思想为灵魂的 软 件产品 ； 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力 物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源 管理系统 。 ERP的概念 4.管理信息系统学科与其他学科 的关系 管理信息系统学科与其他学科的 关系 管理信息系统知识体系结构 管理信息系统学科与其他学科的 关系 理论 观点 要求 算法 思想 方法 信息论 行为科学 控制论 系统论 哲 学 管理科学 数学、运筹学 现代技术（计算机 、通讯等 ） 管理信息系统手段 管理信息系统与其它学科的关系 管理信息系统知识体系结构 社会、人文等基础 组织管理 一般组织理论 现代管理技术 实施基础 信息技术 计算机系统 通信技术 数据库 网络技术 系统工程 系统实施 系统设计 系统规划 系统分析 管理信息系统知识体系结构 第三章 管理信息系统的技术基础 第一节 信息技术概述 第二节 数据处理 第三节 数据库技术 第四节 计算机网络 第一节 信息技术概述 一、计算机硬件技术 文字处理、数学计算、决策、通信、工 程、教育、娱乐等领域 二、计算机软件技术 操作系统、数据库管理系统、应用软 件 三、数据通信技术 通信线路、通信协议 第二节 数据处理 本节内容： 一、数据处理的概念和发展阶段 二、数据组织 计算机数据管理的发展 人工管理阶段 文件管理阶段 数据库管理阶段 人工管理阶段 人工管理阶段也称手工管理阶段 ,计算机主要用 于科学计算，所需的数据不多，数据不能长期保 存在计算机内。数据是面向应用的。每一组数据 对应一个应用程序 。 应用程序 1 应用程序 2 应用程序 3 数据组 1 数据组 2 数据组 3 图 31 人工管理数据 文件管理阶段 计算机开始用于管理，借助文件管理系统， 数据以文件的形式长期保存在外存储器上， 查询、修改等操作由文件统一管理。 应用程序 1 应用程序 2 应用程序 n 文件 1 文件 2 文件 n 操作系统 文件系统 图 3-2文件系统管理数据 数据库管理阶段 用数据库专门管理数据，实现了数据与程序的真正 独立，降低数据的冗余度，数据为多个用户共享 。 应用程序 1 应用程序 2 应用程序 n 数据库 操作系统 图 33 数据库系统管理 数据库 管理系统 一、数据处理的概念和发展阶段 -1 数据处理的概念 数据处理指把来自科学研究、生 产实践和社会经济活动等领域中的原始 数据 , 用一定的设备和手段 , 按一定的 使用要求 , 加工成另一种形式的数据 。 数据处理的目的 1.把数据转换成便于观察分析、传送或 进一步处理的形式。 2.从大量的原始数据中抽取，推导出对 人们有价值的信息以作为行动和决策的依据 。 3.利用计算机科学地保存和管理已经过 处理 (如校验、整理等 )的大量数据 ,以便人们 能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 一、数据处理的概念和发展阶段 -2 数据处理的基本内容 1.数据收集 2.数据转换 3.数据的筛选、分组和排序 4.数据的组织 5.数据的运算 :指算术运算和逻辑运算 6.数据存储 7.数据检索 8.数据输出 一、数据处理的概念和发展阶段 -3 （一）数据结构 数据结构是计算机信息处理中的一个重 要概念，包括数据的存储结构及结构上的 运算或操作。包括： 逻辑结构 物理结构 映象 二、数据组织 -1 逻辑结构 数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性 结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结 构，而树和图则为非线性结构。 物理结构 又称存贮结构，指数据元素在计算机存贮器中的 存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存 储、索引存储及散列存储。 映象 对于给定的逻辑结构需要寻找一种对应的存储结 构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为 映象 。 二、数据组织 -2 指针与链 在数据结构中，表征某一数据结构特点及其 连接方式的基本单位称为结构的结点 (Node)。 一 个结点通常有几个域，用来存放与结点有关的信 息。存放结点本身信息的域称为 数据域 ，存放结 点与其他结点关系信息的域，称为 指针域 或 链域 ，其中存放有与结点有关的结点的地址称为 指针 。若干带指针的结点组成的集合，称为 链 。 结 点的结构如下图： NO. NAME AGE NEXT 二、数据组织 -3 线性表 线性表是指数据的结构形式本质上是 一维的线性关系，其中的每个结点都是同 一类型的数据结构。 二、数据组织 -4 线性表的顺序存贮 线性表的结点按逻辑次序依次存放在一组连 续的存贮单元里，用这种方法存储的线性表称为 顺序表。对于顺序表，若开始结点的存放位置为 LOC(k1)， 每个结点占用空间大小为 L， 则第 i个 结点 ki的存放位置可由下式直接计算得到 LOC(ki)=LOC(k1)+L*(i-1) 顺序表对于任何一个结点的检索都很方便。 二、数据组织 -5 链表 链接方式存储的线性表称为链表 。 链表结构在每个结点设有链指针，用来 指示下一个结点的位置，结点本身则可 以存放在任意一组存贮单元中，这些存 贮单元可以是连续的，也可以是分散的 。结点之间的逻辑关系由指针表示。 二、数据组织 -8 链表的插入与删除 在链表的插入和删 除操作中，只需改 变前后结点的指针 ，而不需要进行大 量的数据移动。 H A B .C D H .A .B C D (b) 插入结点 C .D .H .A B C .D .H .A (a) 删除结点 二、数据组织 -9 树 树是结点之间有分支的、层次关系的结 构，类似于自然界中的树。是最重要的一类 非线性结构。 反映不同规格的钢材的库存情况 的树结 构如下图 代码 直径指针 1 直径指针 2 直径 长度指针 1 长度指针 2 直径 长度指针 1 长度指针 2 长度 单价 库存量 长度 单价 库存量 长度 单价 库存量 长度 单价 库存量 二、数据组织 -10 （二） 数据文件 把数据按某种数据结构组织起来存放在 外部设备上，就构成数据文件。 常用的文件的组织方式： 顺序文件 索引文件 二、数据组织 -11 本节内容： 数据库 数据库系统 数据库管理系统 第三节 数据库技术 数据库 数据库是相互关联的数据集合，它用综合的方法组 织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户 共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发 地使用数据库，并能保证数据的一致性和完整性。 数据库概念的三个主要目标是使数据冗余最小，并 达到数据独立性和共享性。数据冗余是数据的重复 ，即同一数据存储在多个文件中；数据独立性指数 据结构与处理该数据的应用程序相互独立；数据的 共享性则突破了地域范围的局限，允许多用户并发 地使用数据库中的数据，促进各方的联系和交流。 数据库系统 数据库系统是指组织、存取和维护大 量数据的人 /机管理系统，是由计算机 、数据库、数据库管理系统（ Database Management System DBMS） 和有关人员组成的有机总体 。 有关人员包括数据库用户、数据库设 计人员和数据库管理员（ DBA） 。 数据库管理系统 数据库管理系统（ DBMS） 是指对数据进行管理的 软件系统，是数据库系统的核心，它与数据库系 统中各个部分都有着密切联系 。 一个数据库管理系统应具备以下功能： 数据库定义 数据库的操纵 数据库查询 数据库控制 数据库通信 数据库系统的构成 计算机系统 数据库 数据库管理系统 (DBMS) 人员 数据库管理员 系统程序员 用户 一、数据库系统的产生和构成 按用户的观点对数据和信息建模。常 常首先将现实世界的客观对象抽象为某一 种不依赖于计算机系统和某一个 DBMS的信 息结构即概念模型，然后再把概念模型转 换为计算机上某一 DBMS支持的数据模型。 如 E-R模型 二、数据库设计的主要内容 概念 实体 (Entity) 属性 联系 一对一联系 (1:1) 一对多联系 (1:n) 多对多联系 (m:n) 三、实体联系模型 数据模型 是对客观事物及其联系的 数据化描述。在数据库系统中 ,对现实世界 中数据的抽象、描述以及处理等都是通过 数据模型来实现的。数据模型在数据库系 统设计中是用来提供信息表示和操作手段 的形式构架 ,是数据库系统实现的基础。 目前，主要的数据模型是关系模型 （ Relational Model）。 四、数据模型 -1 关系模型 每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的 联系均通过关系进行描述。 下表用 m行 n列的二维表表示了具有 n元组 (n-Tuple)的 “付 款 “关系。每一行即一个 n元组 ,相当于一个记录 ,用来描述一个 实体。 结 算 编 码 合 同 号 数 量 金 额 J0012 HT1008 1000 30000 J0024 HT1107 600 12000 J0036 HT1115 2000 4000 四、数据模型 -2 ER 图实例 1 nn m m 属于 系 选修 讲授 学生课程 教师 成绩 系号 学号 姓名 性别 出生年月 课程号 课程名 学分 职工号 姓名 性别 出生年月 职称 系名 系主任 n 图 36 学校课程管理 E-R图 企业对信息的应用 联机事务处理 联机分析处理 联机事务处理 联机事务处理（ Online Transaction Processing OLTP)是以数据库为基 础，面对的是操作人员和基层管理人 员，对基本数据进行查询和增、删、 改等处理。它涉及到对要输入的信息 进行收集和处理；反过来，再对收集 到的和经过处理的信息加以利用，去 更新已有的信息。 联机分析处理 联机分析处理（ Online Analytical Processing OLAP） 是一种支持决策而 进行的信息处理方式。 与联机事务处理相比联机分析处理的特 征： 快速性 可分析性 多维性 信息性 数据仓库与数据挖掘 数据仓库简介 数据仓库特征和发展 数据挖掘简介 数据仓库简介 数据仓库（ Data Warehouse DW） 是 支持管理决策过程的、面向主题的、 集成的、随时间变化的、但信息本身 是相对稳定的数据集合。 最终目标是把企业范围内的所有数据 集成在一个大仓库中，让用户能运行 查询、产生报告、执行分析 。 数据挖掘简介 数据挖掘是从大量的数据中抽取出有 效的、新颖的和潜在有用的知识的过 程。一般由三个主要的阶段组成：数 据准备、挖掘操作、结果表达和解释 。 数据挖掘技术具有广泛的应用。在营 销业的应用可分为两类：数据库营销 （ database marketing) 和货篮分 析（ basket analysis）。 第四节 计算机网络 本节内容： 一、计算机网络的概念与分类 二、局域网技术 三、网际互联 -INTERNET技术 （一）基本概念 计算机网络 用通信介质把分布在不同地理位置的计算机 和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享 的系统。 网络介质 数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线 、光纤、微波、卫星信道等。 协议 网络设备间进行通信的一组约定。如 TCP/IP， IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体规定了 设备间通信的电气性能、数据组织方式等。 节点 网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共 汇交点。 链路 是指两个相邻节点之间的通信线路。 一、计算机网络的概念与分类 -1 主机 主机 主机 主机 主机 主机 通信子网 通信链路 通信设备 通信子网 资源子网 网络拓扑结构 是指网络的链路和节点在地理上 所形成的几何构形。计算机网络从功能上可分为两 部分，资源子网和通信子网。 一、计算机网络的概念与分类 -2 （二）计算机网络的分类 局域网 (LAN) 传输距离 0.1 10km， 传送速率在 1Mbps 10Mbps。 广域网 (WAN) 相距较远的局域网经由 公共电信网络 互联而 成，数据传输速率一般在 1.2kbps1.554Mbps， 传输距离可遍及 全球。 Internet（ 因特网） 是国际最大的互联网。 Internet已形成 覆盖全球的网络，成为远程网的代名词。我国的 CHINANET、 CERNET等都是该网的一部分。 综合业务数字网 (ISDN) 综合业务数字网是一种能在一个网 络内传送多种业务信息的网络，包括数据、图像、语音、文字 等，能够满足一个单位日常业务中网络应用的需要。 一、计算机网络的概念与分类 -3 二、局域网技术 （一）网络体系结构 文件服务器 /工作站 客户