农信社创建省级巾帼文明岗纪实.docx

农信社创建省级巾帼文明岗纪实 某某县农村信用合作联社营业部成立于*年*月，营 业部现有员工 *人，其中女员工占*人，占比 *%。平均 年龄 *岁，其中大专以上学历占 *人，有 *人获得初级职 称，有*人获得中级职称，是一支年富力强，团结拼搏，开 拓进取，能打善战的团队。她们长期以来以科学发展观为 统领，按照“提升工作水平，创建发展环境，展示文明形 象，促进和谐发展”的工作目标，以规范内部管理，提供 优质服务取得了较好的经济效益和社会效益；她们把营业 窗口当作自己的人生舞台，默默耕耘，无私奉献，用出色 的成绩树立起信合新风，展现出巾帼风采。在她们的共同 努力下，该部先后荣获县级“巾帼文明岗”“三八红旗手 集体”“青年文明号”称号；市级“巾帼文明岗”“先进 职工之家”“十佳巾帼文明岗”称号。 为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“巾 帼文明岗”活动开展得有声有色，营业部组织干部员工开 展多种优质文明服务活动，有力促进了服务质量和服务效 率的提高。 狠抓业务，争创业绩。坚持以人为本和发展至上的经 营理念，大力拓展各项业务，各项业务取得又好又快发展， 同时为服务县域经济的发展做出了积极的贡献。*年末， 各项存款余额达*万元，占全县信用社总存款*，各 项贷款余额达*万元，占全县信用社总贷款*，五级 不良贷款占比仅*，实现各项收入*万元，人均*万 元。 强化学习，提高素质。为全面提升员工素质，营业部 坚持落实县联社业务培训计划，坚持理论学习制度，每月 组织员工进行集中学习不少于四次，学习党和国家的金融 方针政策、法律法规、科学发展观重要思想等内容，教育 员工知国情、明事理、守法则；组织员工参加省联社、市 办事处、县联社举办的岗位业务知识及职业道德培训，如 会计、信贷、礼仪、职业道德等，定期进行技能考核，如 点钞、微机录入、翻打传票等，务求每位员工办理业务时 既快又准，做到客户满意；组织员工积极参加社内外各种 有关文明、道德、诚信建设的活动，以及接受警示教育和 传统革命教育。通过学习与实践，进一步提高员工的业务 水平、思想素质、服务质量，促使员工树立服务第一、客 户第一、信誉第一的思想，增强员工的市场竞争能力。 坚持理念，服务“三农”。 为了充分发挥信用社服务 “三农”和县域经济发展的主力军作用，坚持在发展中调 结构，在转变中促发展。一是提高办事效率，作为全县农 村信用社的结算中心，营业部以优质、快捷、方便的服务 把粮食补帖、农村合作医疗保险基金、社会养老保险金、 发库区移民补贴、救灾补助、农村低保、家电下乡补贴、 烈士军属补贴等惠民资金及时准确的发放到农户中。二是 确实加大支农信贷投入，着力满足“三农”的有效需求。 为促进我县特色农业产业的快速发展，在确保对传统农业 信贷支持的同时，加大对县域小企业的信贷投放力度，特 别是加大对农村产业经营户、农民专业合作社及农业产业 化龙头企业的信贷扶持力度。 特色服务，赢得客户。该营业部地理位置较好，业务 量较大，为进一步改变服务模式，营业部制定了全新的统 一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。按网点日常工 作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工 作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精 细化和人性化。每逢节假日，向客户推出了“金融服务指 南”和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引 表”引导客户就近办理业务，方便客户金融需求；制作温 馨示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范投资风险； 结合实际，制定和完善了严格的岗位规范、各项业务的具 体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本岗位的各 项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。推行 每日服务十项流程，明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、