【市场营销论文】浅谈阶梯电价对电力企业营销管理的影响

【市场营销论文】浅谈阶梯电价对电力企业营销管理的影响 摘要：近年来，社会经济迅速发展，各行各业都在革新，特别是电力行业的革新较为突 出。作为国民经济的支柱产业，电力企业涉及范围广泛，像居民生活、工作都需要用电，即电 力行业对社会影响非常大，调整电价迫在眉睫。目前，阶梯电价属于一种行之有效的方式，但 不利于电力企业的营销管理，所以本文将深入分析阶梯电价对电力企业营销管理的影响，以便 扩大积极影响，降低消极影响。 关键词:阶梯；电价；电力企业；营销管理 一直以来，我国居民电价实施的是低价政策，即工业对居民生活进行补贴的一种电价政策。 现阶段，在时代的变化过程中，我国能源供应紧缺、节能减排与环境压力日益明显，导致相互 之间的矛盾重重，其结果是一次能源价格直线上升，电力价格也乘机上涨。然而，相比其他行 业，居民电价的调整幅度、频率都非常低下，这种现象造成了电价补贴不公，即用电量越多， 享受补贴越多；用电量越少，享受补贴越少，无法体现电能资源的价值，也不利于资源节约与 环境保护。毫无疑问，为了节药资源、创建环境友好型社会，需要建立公平负担的电价机制， 科学地引导居民节约用电。在调控居民的用电量中，由于价格杠杆对电力企业营销管理提出了 更高要求，所以研究阶梯电价对电力企业营销管理的影响问题就显得尤为重要。 一、现行电价措施与阶梯电价的区别 11 覆盖面不同 目前，在电力价格的实施过程中，存在两种电价措施，其一是居民现行电价；其二是居民 阶梯电价，区别之一是覆盖面不同。所谓现行电价，即我国实施的单一制居民生活用电费用标 准，基本上覆盖了全部的城乡居民用户。所谓阶梯电价，即制定居民阶梯电价时，电量标准需 要分档，要求根据不同地区，以及不同地区居民用电户的基本比率进行制定。比如，第一档电 量，必须覆盖该地区范围内 80%居民的月均生活用电量；第二档电量，必须覆盖该地区范围内 95%居民的月均生活用电量；第三档电量，在设置的时候，要求超出第一、二档的电量即可。 12 承担供电成本不同 现行电价措施与阶梯电价的另一个区别是承担供电成本不同。从现行电价方面分析，我国 现有居民电价普遍低于供电成本，在现行单一电价制度之下，不同的居民在用电量上，需要承 担相同的供电成本，这种电价措施未能真实地反映用电量差异所带来的不同费用，供电承担成 本不公平。从居民阶梯电价方面分析，此种制度可以有效地反映居民的用电成本，而且大大降 低了低收入居民的经济压力；在维持绝大多数居民电价整体稳定性的同时，能够促使用电量大 的居民承担更多电费，从根本上建立公平合理的供电成本负担机制。 13 调控作用不同 现行电价措施与阶梯电价政策之间还存在调控作用不同的区别，在实施阶梯电价措施的过 程中，可以在不加重整体电价负担的情况下，将居民生活用电补贴的作用充分发挥出来，并能 很好地发挥价格杠杆的调控作用，从而能积极地引导和调控用户用电的行为，最终实现节能减 排目标，不断向资源节约型、环保型社会方向发展。反之亦然，像现行居民电价措施，由于其 实施的是用电单一制电价政策，缺乏科学的调控机制，无法发挥阶梯电价政策的积极作用。 二、阶梯电价对电力企业营销管理的影响 当前，我国阶梯电价制度的优势不断得到体现，阶梯电价措施不但能够充分体现社会负担 机制的公平性，而且有利于节能降耗政策的顺利实施，同时阶梯式电价策略还能在一定程度上 缓解我国电网企业的亏损压力。尽管如此，在实际应用的过程中，阶梯电价通过经济手段对居 民用电量进行调控，直接给电力企业营销管理工作带来了许多影响，具体表现为以下几个方面。 21 影响电表数据统计 从我国现行电价制度来看，供电企业在统计电表数据时，一般都会按照预定日程来统计电 表数据，即按照月份、固定日期，但是却没有在固定时间内进行统计。此外，在各大地区，尽 管国家电网都在尽力推广用电数据采集系统和智能控制电表，但是在有限的时间内，大部分居 民用户仍然需要进入现场，然后对电表数据进行人工统计。统计电表数据时，如果时间段遇到 节假日、自然环境等情况时，都有可能改变电表数据统计的日期，而这种情况在单一制居民现 行电价制度下计费时，却不存在影响。另外，居民阶梯电价体系还会严格要求电表数据统计的 日期和时段，即电表数据统计日期和时段一旦发生变化，将会在一定程度上影响居民电费。 22 影响计量设备 在我国电力企业中，经常应用的电表有三种，即普通机械电表、预付费电表和智能电表， 而预付费电表使用量非常少。在预购电量时，由于采用预付费电表的用户的用电行为还没有进 行，它无法按照用电量设定的阶梯电价；在计费时，预付费用户需要每月通过实际的电量数据 进行计费，这样为供电企业增加了许多工作量。 23 影响营销体系 据相关统计了解，采用阶梯电价方式，相比现行的单一居民电价计费方式，对居民生活用 电的计费计算形式的影响不大，但是在居民电价阶梯计费方面，却会造成电费发票和电费统计 清单格式存在差异，同时还会改变电力企业的营销报表统计，直接给现有营销管理业务系统带 来许多技术难题。 24 影响经营指标 实施阶梯电价，还会影响经营指标。具体地分析，进一步推行居民阶梯电价，能够充分发 军价格杠杆的调节作用，超出第二档的电量用户，需要对进行电提升电价。一般情况下，如果 超过用电量，要求每千瓦时电 0.20 元，这种计价方式能够有效地抑制居民对部分电能的浪费， 从根本上改善了居民的用电习惯，最终推动供电企业经营管理向良性方向发展，又能增加企业 效益。 三、提高电力企业营销管理水平的相关建议 31 重视经营管理的数据分析和预测 对于居民阶梯电价的管理而言，需要重视数据分析和预测，展开统计工作时，要求对居民 用电量进行分类、分区，并能充分地利用相关统计的数据，从横向、纵向两方面进行对比，从 而掌握不同季节、不同地域居民的生活特点和需求。此外，管理人员还要不断学习，及时了解 市场的发展动向，以便为电力企业的营销管理工作提供措施依据。 32 提升电表数据统计的准确性 强化营销管理工作，首先要保障电表数据统计的规范性和准确性。阶梯电价推行以后，要 是出现没有按时统计的电表数据，或者统计出现错误，都容易产生电费纠纷。因此，很有必要 加强电表数据统计的质量管理，从而有效地让居民得知统计时间和电表数据；电力企业还需要 强化内部监督，针对每一起纠纷事件，都不能忽视，要求认真处理，避免工作中存在的任何疏 忽和错误，从根本上维护电力企业的公众形象。 33 拓宽技术范围，增强管理功能 提高电力企业营销管理水平，最关键的一点就是拓宽技术范围，增强管理功能。一要不断 推广智能电能表、用电信息自动化采集系统；二要加速远程抄表技术的广泛应用，将智能电能 表在电表数据采集、冻结方面的基本功能进行充分发挥，以防人为因素引起纠纷。另外，从加 强管理工作方面分析，增强管理功能至关重要，需要对老城区居民电表、电路进行集中改造， 提升供电质量，不断优化电力企业营销管理功能的结构（如图 1 所示），从而全面地推行电力 企业的营销管理工作。 34 强化宣传力度 在阶梯电价制度的实施过程中，由于会增加一部分用户的电费，极易造成这些用户不满供 电企业。此时，如果不能有效地进行宣传和舆论引导，随时都有可能阻碍供电企业的正常运营。 因此，进行电力企业营销管理，最好利用媒体、营业厅、客服热线等一系列较为先进的营业渠 道，迅速有效地解答用户遇到的疑难问题，同时在群众的监督与反馈下，及时发现问题，重视 并处理问题，以防引发社会舆论。 结束语： 综上所述，本文通过阐述阶梯电价对电力企业营销管理的相关影响，为电力营销管理工作 提出了行之有效的应对措施，使阶梯电价能够稳步、有效地应用到居民生活和工作之中，促进 阶梯电价能够积极地影响电力企业营销管理工作，最大程度地获得居民认可。