基层管理者素质提升

基层管理者素质提升 主讲：谢炎老师 谢谢 炎（管理咨询顾问、培训师）炎（管理咨询顾问、培训师） 【 专业资历 】 华南理工大学 MBA、中山大学 EMBA、 中国品牌营销学会理事、中国人力资源管理学会研究员、 中国企业管理研究会高级研究员、海南省企业家协会副秘书长、 中国中小企业协会特约专家成员等。 【 工作经验 】 谢 炎先生具有十多年中、外著名企业管理实战经验、五年管理咨 询实操与培训及深度营销管理研究的收获体验，历任海尔集团、 蒂森集团（世界 500强）、罗兰贝格等国际著名企业及专业咨询 顾问机构的项目经理、高级总监、资深咨询顾问等职；曾被国内 多家知名企业特聘为常年管理顾问 。 先讲一个故事先讲一个故事 小 A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识 ，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好 了！ 小 A的同事小 B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班 的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯， 希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 小 C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校 ，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白 ，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者 创造机会。机会只给准备好的人，这准 备二字，并非说说而已。 苹果砸出的重大发现 公元 165年的一天中午，牛顿在苹果树下 乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一 个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下 落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。 积极的思考会带来积极的结果 成功人士的首要标志，是他思考 问题的方法。 一个人如果是个积极思维者，实 行积极思维，喜欢接受挑战和应 付麻烦事，那他就成功了一半。 课程大纲 一、工作中常犯的五大错误 二、基层管理者所应具备的四种能力 三、掌握基本管理知识 一、 工作中常犯的五大错误 1, 拒绝承担责任 不要说 “我以为 ”，要说 “这是我的错 ” 不要说 “他们 ”，要说 “我们 ” 作为主管或员工就要共担起所有的错 2， 只讲哥们义气， 忽略工作原则 出现以上情况往往是不自信，不自律 往往能共玩乐，不能共工作 3, 管理沟通中不重方法， 只重谁的嗓门大 4, 分不清事情的轻重缓急 处 理及 运 用 信息 的能力 a. 重要又 紧 急 b. 重要不 紧 急 c._不重要又 紧 急 d. 不重要不 紧 急 有的主管常常喜欢讲一句话 “我只要结果！ ”， 5, 不重过程， 只重结果 ； 不重思想， 只重结果； 二、基层管理者所应具备的五种能力 （ 1）学习力 要具有较强的学习能力 学力 PK学历 （ 2）目标力 要具有较强的目标管理能力 符合 SMART原则的目标管理 1.SMART原 则 ： SMART是五个英文单词的首写字母构成： S 明确具体的 M 可衡量的 A 可接受的 R 现实可行的 T 有时间限制的 目标管理方法： （例如：提高质量水平，我们可以进行如下的转化） （ 3）自制力 能够很好的控制个人的言、 行及思想的能力 （ 4）激励力 使部属自愿的发挥潜能 游戏活动： 每人写出自已的优缺点（各至少 5条）。 （ 5）自视力 唯有认识自己，才能发展自己 名言： 以铜为镜 可以正衣冠 三、基层管理者基本管理知识 1：管理基础知识 怎么理解 “国有国法 ”“家有家规 ”？ 1、企业为什么管理 从社会责任 -企业责任 -工作责任 社会利益 -公司利益 -个人利益 2、从 “结绳记事 ”到 “因材施教 ”中悟管理 互动：什么是管理？ 管理的目的： 就是形成企业竞争优势！ 管理的定义 : 管理就是协调人力、物力、财力及信息以达到组 织的目标。 从管理作为一个过程的作用来说，管 理就是计划、组织、领导、控制的总和。 2、管理者的角色认知 管理者的性质：管理者的性质： 管理者是劳心而非劳力者 管理者是人才而非人手 管理者不是主官 管理者是既管又理的人 管理者是负责单位业绩成败的人 管理者是调和各方关系的人 3、管理者的管理功能、管理者的管理功能 ： 规划 组织 用人 指挥 控制 4、 PDCA管理法 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量 管理活动的规律。 P（ Plan）表示计划； D（ Do）表示执行； C（ Check）表示检查； A（ Action）表示处理。 PDCA循环是提高产 品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的 基本方式 。 让企业中避免 出现管理真空 OEC管理 ,即全面质量管理法 5、来自海尔的 OEC理论 OEC“管理法在海尔的表意： “日事日毕 ，日清日高 ” 即：每个人每天的工作每天完成，每天工作要 清理并要每天有所提高 。 “OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系 日清体系 激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 6、木桶理论 水桶效应是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取 决于最短的那块木板。因此也可称为短板效应。这就是说构成组织的各个 部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 提出木桶理论最早的学者 美国管理学家彼得 .德鲁克 团队就是一群人？ 什么是团队？ 7、团队管理 团队的内涵 管理学家罗宾斯认为： (团队定义 ) 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规 则结合在一起的组织。 在企业中， “团队 ”既可以指 企业 中 的实体组织，一个班 组 、一个科室、 甚至整个 企业 ，也可以指为了某个任 务、某个目标而设置的临时性组织。 团队精神的内涵： 1、团队精神的概念 科学家的实验： 他们把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。蚊香的火光与烟雾使惊恐的 蚂蚁乱作一团，但片刻之后，蚁群开始变得镇定起来了，开始有蚂蚁 向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。 随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸。一只小小的蚂蚁喷出的 蚁酸是有限的，因此，许多冲锋的 “勇士 ”葬身在了火光中。但更多的 蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香 的火被扑灭了。 在这场灾难中存活下来的蚂蚁们立即将献身火海的 “战友 ”的尸体转运 到附近的空地摆放好，在上面盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。 过了一个月，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次 实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群并没有慌乱， 而是在以自己的方式迅速传递信息之后，开始有条不紊地 调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而 蚂蚁们几乎无一死亡。 蚂蚁的成功来自于它们的团队精神。 团队精神 : 是指一种团结一致，互帮互助，为了 一个共同的目标坚毅奋斗到底的精神 。 对于一个企业、一个集体、甚至 一个国家来说，团队精神都是关键性 的因素。 2、团队精神的内涵： 一是凝聚力： 每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一 分子，把个人工作和团队目标联系在一起。 二是上下同心： 团队成员中的每个人，都有共同的目标和责任。 三是顾全大局： 团队精神是 “小我 ”和 “大我 ”的同步发展。 “大我 ”就 是把工作好完成好，产生好的高的效益，才能实现 “ 小我 ”的利益，实现政治上的升迁，经济上的奖励。 比尔 盖茨在总结自己成功经验： 小成功靠个人， 大成功靠团队。 构成团队四要素： （ 1）具有共同的目标 （ 2）成员之间互相依赖 （ 3）团队成员有归属感 （ 4）共同承担责任 3高效团队的构成要素 晨会制度 月初计划制度 月中控制制度