农村商业银行普及金融知识万里行活动方案.docx

农村商业银行普及金融知识万里行活动方 案 农村商业银行普及金融知识万里行活动方案 一、活动目的 中国银行业协会举全行业之力广泛开展“普及金融知 识万里行”活动，对银行业金融机构在持续发展方面影响 意义深远,在消费者和从业者意识提升、改进服务质量等方 面都将起到明显的促进作用。通过大力开展“普及金融知 识万里行”活动,逐步形成并建立泰兴农村商业银行公众教 育服务长效机制,全面构建消费者权益保护体系,促进社会 经济持续健康的发展。 二、活动内容 根据银行业协会的统一部署，定于 XX 年 4 月至 7 月在 辖内组织开展主题为“普及金融知识万里行”的公众教育 服务活动,具体活动内容如下: 开展活动前,先制定详细方案,周密部署,对活动进行全 面安排,协调新闻媒体对活动情况进行宣传报道。 根据各阶段活动主题确定宣传内容和宣传点，并在活 动开始前半个月将相关宣传资料配发到各宣传点，同时， 做好活动前的动员和培训工作。 按照银行业协会的要求，按月开展专项宣传活动。 1、4 月份为“金融服务普惠公众服务月”。在各营业 网点营业大厅内和人员密集区域设立宣传台，向客户普及 银行卡、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等业务知识， 宣传泰兴农商银行服务政策、服务特色及服务流程。同时 结合“送金融知识下乡，进社区进基层”活动，组织宣教 人员走进社区、贴近农户、深入企业、学校等，主动为金 融消费者上门提供金融知识普及服务，力争做到将金融知 识送到泰兴农商银行辖内的金融消费者身边。 2、5 月份为“防范金融风险知识宣传服务月”。在各 营业网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM 机使用、非法 集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,利用 电子显示屏、ATM 显示屏、液晶电视播放器等渠道配合宣传 活动。同时,通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进 社区等形式扩大防风险知识普及范围。 3、6 月份为“消费者权益保护宣传服务月”。大力宣 传泰兴农商银行投诉、咨询的各种渠道和投诉处理流程,主 动接受社会公众监督和及时解决客户体验服务中碰到的问 题;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售的各个环节, 充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点,介绍消费者 拥有的主要权利和相关义务,同时,在各网点设置银行服务 收费价格标准公示牌,做到让客户明明白白消费。 4、7 月,开展为期一个月的自选主题活动。我行拟进行 阳光信贷专题推广活动。活动范围涵盖具有代表性的重点 地区与重点客户。旨在向泰兴农商银行所有的信贷客户宣 传、推广“阳光信贷”流程、服务等相关情况。 三、具体做法 统一部署,建立组织 我行 XX 年度“普及金融知识万里行”活动由总行牵头， 辖内各支行参与。本次活动设立领导小组。 组长: 董事长 施正山 副组长: 行 长 鲍 云 监事长 马群祥 副行长 叶反修 副行长 朱 泉 副行长 华 飞 成 员：总行各部室负责人以及各支行行长 领导小组下设办公室,办公室设在泰兴农商银行总行办 公室,负责制定泰兴农商银行 XX 年度普及金融知识万里 行活动方案,督促指导辖内各支行按各阶段活动要求开展 工作。确保活动目标一致，内容相符，特色兼顾。 分步推进，举行活动 挑选具有较强金融知识的宣教人员，加强学习培训,关 注各阶段活动进展情况,动员全行力量,尽可能扩大活动覆 盖面,保证活动的整体部署,结合 XX 年度泰州市银行业文明 规范服务示范单位及第四届“服务明星”评选活动检查验 收，对照标准进一步改进网点的硬件设施，完善网点的软 件资料，提升一线人员的文明素质，提高网点的综合服务 质量，为广大消费者提供文明规范优质的金融服务。 4 月份的服务普惠公众服务月活动，由我行公司业务部、 信贷管理部、授信管理部牵头组织，分别在黄桥老区、虹 桥园区、城区举行银企洽谈会，与泰兴市内具有发展潜力 的各家企业负责人进行面对面的沟通、交流。将我行的各 项金融业务、信贷政策等向各企业负责人进行了详细解读。 5 月份的风险知识宣传服务月活动，落实由我行个人业 务部、信息科技部牵头组织，利用各项电子宣传设备循环 播放我行关于银行卡使用、ATM 机具使用等个人金融业务进 行宣传，提升广大市民的防范风险意识。 6 月份的权益保护宣传服务月活动，落实由我行监察保 卫部组织实施，在各营业网点内设置公示牌，对外公示投 诉渠道及处理流程，公示我行各项服务收费标准等。为消 费者权益保护保驾护航。 7 月份的自选主题宣传月活动，落实由我行个人业务部 牵头组织，在横巷等乡镇进行试点，向全辖范围内推广我 行“阳光信贷”业务品牌。使全辖的信贷客户在我行享受