创新工作方法 提升服务水平.docx

创新工作方法 提升服务水平 近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实 有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作 方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实 际，谈几点看法。 一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。 1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战 略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管 理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更 加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工 作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作 为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之 中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大 局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室 的各项工作。 2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一 个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解 放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求 创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同 行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先 进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、 安全管理、运营发展出谋划策。 3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公 室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工 作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的 服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗 位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸， 要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把 工作做好。 4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起 着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的 效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点， 建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制， 要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对 纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好 办公室快节，高效运行的作用。 5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字， 离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全 心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务 过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的 关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点” ，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平 和服务效果。 6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内 容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立 “学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在 要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学 习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重 学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办 公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。 二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法 1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助 手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立 “高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、 主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、 谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议， 参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。 2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职 能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管 理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议 的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重 提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一 起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性 调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。 3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由 过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大 事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体 实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、 重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把 督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任 制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素 质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。 4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都 需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大 职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验， 信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公 室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈 的真实性、时效性促进全面工作展开。 三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象 1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容 的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人 员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推 进思想大开放。 2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质， 办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路 工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升 级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公 室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、 难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室 人员的综合能力、协调能力和办事能力。 3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全 面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政 奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法 的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、 管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的 意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流” 的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。 4.强