信息资源开发利用2011年7月高级

企业信息管理师职业资格认证培训企业信息管理师职业资格认证培训 第六章 信息资源开发利用 2011年 7月 北京邮电大学 傅湘玲博士 企业信息管理师职业资格认证师资培训 2 个人简介 北京大学管理学博士 ,现任北京邮电大学副教授。 2000-2002年期间任职于联想集团公司，从事企业信息化建 设工作。 北京大学 CIO班核心讲师；汕头大学长江商学院特聘讲师； 泰国兰是大学中文商学院特聘讲师； 主要研究领域：企业信息化、知识管理、竞争情报 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 3 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 4 什么是信息？ 反映事物运动状态和方式，以文本、数值或多媒体等形式存在 的数据、事实或见解。 实例：从反映事物运动状态和方式角度看 地震波反映的是地质运动的信息 股市行情反映国民经济和市场的运动状态 新闻消息包含的面广，自然界和人类社会的运动状态和方式 都可以反映 1.1 信息资源概念 企业信息管理师职业资格认证师资培训 5 什么是信息资源 任何社会经济组织中，信息是和物质财富 一样重要的资源。 信息是有经济价值的。 信息资源需要投入力量开发。 信息资源需要科学地、过细地进行管理。 提高信息资源的利用和管理水平，是信息 化建设的核心任务，是信息化建设的出发 点和归宿，是信息化建设效益的根本的标 准。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 6 美国信息管理专家 FW Horton(霍顿 ) 从政府文书管理的角度来看，信息资源具有两层 意思：第一，当 “资源 ”为单数（ Resource）时， 信息资源（ Information Resource）指某种内容的 来源，即包含在文件和公文中的信息内容；第二 ，当 “资源 ”为复数（ Resources）时，信息资源（ Information Resources）指支持工具，包括供给 、设备、环境、人员、资金等。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 7 在商业机构一层，他提出了 “信息资产 ”的 概念，认为它包括： 1.公司拥有的数据和文献资料； 2.公司拥有的 “know-how”，包括知识产 权（专利、著作权）和个人（专家）的 经验； 3.公司拥有的竞争情报，即有关其竞争 对手和商业环境的信息。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 8 信息资源的特点 具有巨大的增值效应。 通过和其他资源结合，间接发挥作用。 时效性。 开发成本大，复制成本小。 越来越容易获得，使用能力成为关键。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 9 企业信息资源的内容和种类 生产信息 技术信息 客户信息 市场信息 社会和金融信息 企业信息管理师职业资格认证师资培训 10 信息资源的开发的实例 地理信息资源（自然资源信息管理， GIS） 商业信息资源（超市信息的分析，股 市信息分析， CRM） 档案资料的开发利用。 人事档案的分析和管理 企业信息管理师职业资格认证师资培训 11 我们的定义 信息资源是人类活动各个领域所产生和 有使用价值的信息集合。 包括数据的集合、信息集合、（显性） 知识集合，还包括各种来源、各种载体 、各种表示方式、各种传递方式和渠道 、各种使用场合和用途 企业信息管理师职业资格认证师资培训 12 1.2 信息资源管理发展阶段 信息资源管理按照信息管理的发展史划 分为 5个阶段，即：文书管理、自动化技 术管理、信息资源管理、竞争情报分析 、战略信息管理。 并按照 6个不同方面（主焦点、管理内容 、对组织的作用、视野、所依赖的资源 、业务目标）来描述每一个阶段。 (霍顿和马钱德 (D.A.Marchand） ,1985) 企业信息管理师职业资格认证师资培训 13 （ 1）文书管理阶段 （ Paperwork Management） 又称信息的物理控制（ The Physical Control of Information）阶段。 文书管理阶段的主焦点（即对象）是纸质的媒 介和信息，如记录、报告、通信、邮件、医疗 记录等； 管理内容是物理属性管理； 在组织中起着支持管理人员和雇员的作用；视 野向内； 主要依靠纸张、打字机、电话、档案夹、制表 机、缩微设备； 追求业务过程的效率。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 14 （ 2）自动化技术管理阶段 自动化技术管理（ Management of Corporate Automated Technology）阶段， 时间大约是 20世纪 60至 70年代。 其主焦点开始由纸质资源转变为信息技术设备 和系统； 管理内容转变为技术属性管理； 在组织中开始具有中层管理的功能； 视野还是向内； 主要依靠技术资源和技术人员来实现管理； 追求的目标主要是提高技术的效率。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 15 20世纪 70年代， MIS 的出现和流行在一 定程度上改变了偏重信息技术的倾向， 以信息资源为处理对象的数据库成为 MIS 的有机组成部分，信息管理也因此进入 了企业的管理层，赢得了企业管理者的 认可。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 16 （ 3）信息资源管理阶段 信息资源管理阶段，时间 :20世纪 70年代或 80年 代。 主焦点转变为信息资源； 管理内容扩大为信息技术和信息内容的成本效益 ； 在组织中的功能提升到支持高层管理决策层次； 视野重点向内，有时向外； 主要依靠信息资源和信息系统（包括个人计算机 、工作站、分布式数据处理、集成化信息系统等 ）来支持经营管理；追求的主要目标是面向成本 效益的信息资源和技术的管理与利用。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 17 政府和企业开始把信息资源视为与人力 资源、物质资源同等重要的战略资源， 把信息资源管理视为与市场营销、财务 管理、生产管理和人力资源管理同等重 要的管理职能。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 18 （ 4）竞争情报分析阶段 (Business Competitor Analysis and Intelligence ）阶段 ,大约始于 20世纪 80年代中期。 此阶段的主焦点转变为商业机构的竞争策略和方向； 管理内容转变为重视竞争对手分析和情报利用； 在组织在地位进一步上升，具有高层管理人员的地位 ，信息主管（ CIO）开始显身于企业； 眼睛主要向外； 重点依靠人力资源和情报分析工具；主要目标是获得 竞争优势。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 19 （ 5）战略信息管理阶段 战略信息管理（ Strategic Information Management）阶段，是信息资源管理的未来 发展阶段。 他们预测此阶段的主焦点是企业的战略和方向 ；管理重点是决策支持方面；在组织中将发挥 高层管理决策作用；眼睛向外也向内；主要依 靠人力资源和智能技术（如决策支持系统、智 能系统、数学模型等）；主要目标是追求整体 业绩和效益。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 20 该阶段也称为 “知识管理阶段 ”，知识本身 被视为企业最重要的战略资源，知识管 理成为企业管理哲学的重要组成部分并 在所有管理层面得到采纳和运用。由于 知识管理的深入人心，企业本身变得 “聪 明 ”起来。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 21 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 22 *2.1企业信息资源管理规范化 * 确立规范流程 建立完备的规章制度两方面入手 企业信息管理师职业资格认证师资培训 23 二、规章制度建立的三个步骤二、规章制度建立的三个步骤 （一） 制度规划 ： （二） 制度实施 :制度实施包括制度的理解与宣传、 制度的试点与修正、制度的正式执行几个阶段 。 （三） 制度评估 :制度评估主要是以效果和效率两 个指标为依据。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 24 *制度规划的确定 * 环境分析 目标确定 制度设计 企业信息管理师职业资格认证师资培训 25 2.2 企业信息资源管理的基本内容 * 1、企业信息资源的开发、调配和组织管理 信息部门通过对各种信息资源的充分描述、完整揭示 、有效存储和科学分析，形成信息资源管理的具体成 果，为经营、管理、生产提供信息产品和信息服务。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 26 2、信息传递与交流组织 信息传递与交流组织的基本内容包括信息传递的建立 与维持，信息传递与交流业务的开展，以及各部门信 息传递与交流关系的确立等。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 27 3、信息的揭示、控制与组织 信息机构必须对所搜集的信息进行全面加工，将其有序 化，以便从信息特征和内涵出发揭示其内容，进行有效 控制，以此为基础组织信息收藏和系统化的服务工作。 目前这一主要的信息资源管理业务可以概括为书目信息 服务、信息检索及相关业务。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 28 4、信息研究、咨询与决策 信息研究、咨询与决策是一种高层次的信息资源 管理业务，旨在围绕管理工作提供决策方案，其 内容主要包括决策管理及信息识别、组织、分析 、整理和加工，其目的是在充分利用现有信息资 源的基础上，通过有针对性的研究，得出未知的 结论，待确认其可靠性后应用于管理实践。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 29 5、信息服务与用户管理 信息服务与用户管理在信息资源管理中是关键性的工 作，甚至可以称为信息资源管理的中心。由于各种信 息资源管理业务的开展均以用户信息需求为依据，所 以信息服务与用户管理的内容不仅包括服务和用户方 面，而且贯穿于信息资源管理业务工作的全过程。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 30 1、与其它法规保持一致 美国 文书工作削减法 :该法指导各级政府部门最大限度地利用联邦政 府采集的信息，并通过使用联邦信息检索系统、审查预算提案等方法， 促进各机构之间最大限度的信息共享。 美国 联邦政府的信息资源管理 （ A-130号通告） :试图为管理政府的信息资 源提供一份总的政策大纲 我国在这方面尚无专门的法律，但是有些法律、规章和条例为信息采集 活动提出了一定法律依据。例如 ： 保守国家秘密法 、 国家安全法 、 统计法 反不正当竞争法 或 商业秘密法 、 专利法 、 商标法 、 涉外调查管理办法 等 2.3 制度规划的注意事项 * 企业信息管理师职业资格认证师资培训 31 美国的企业信息公开制度 2002年 7月，美国颁布了 2002年公众公司会计改革和投资者保护法 （ 又称 萨班斯 -奥克斯莱法案 (Sarbanes-Oxley Act,简称 SOX法案） ,主 要针对公司财务丑闻中揭露出来的问题。 SOX法案有一些条款是与 IT直接相关的，包括 Sec.302对财务报告 的提供， Sec.404内控报告的提供， Sec.409实时披露材料的变更 ， Sec.802为审计和评审员保留相关的记录等。 对 IT部门而言，遵循 SOX方案，要求 IT部门要支持公司高管、财务 和内外部审计人员的需求，以确保影响财务报表的业务流程、应 用和信息基础设施的完整性、可用性和可审计性，保证内控报告 和内控程序的完成，并能够对外部审计需求做出积极响应。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 32 为遵从 SOX方案，要求 IT在三方面有所准备 : 一是优化财务流程，完善财务应用系统。 二是建立内部控制体系并引入内控管理信息系统 。美国 “反对虚假财务报告委员会 ”的 COSO包括控 制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监 督五个要素，强调建立一系列的 管理体制 ，加强 公司的内部控制。 IT是 COSO实施的关键，应建立 起遵从 SOX的企业内控管理信息系统。 三是加强 IT治理。 (信息系统审计和控制， COBIT ) 企业信息管理师职业资格认证师资培训 33 2、 适度超前 企业信息资源管理制度要采用先进的信息资源 管理思想，鼓励先进信息技术的应用，对信息 技术的采纳和发展要有一定的预见性，制度条 款应有适当的前瞻性。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 34 3、 确保职责分明 应当注意各个部门之间的相互配合和协 调，不可相互矛盾。在利用信息技术时 ，要明确规定资源的范围、谁利用这些 资源、彼此的权利和义务是什么、如何 合作与资源共享等内容。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 35 4、 要注重原则性和灵活性的有机结合 一般的，在开始时应当尽量按原则办事，按 命令、指示的要求进行信息资源开发利用活 动；随着实践的深入和经验的积累，可以在 不违背原则的前提下对某些不合理的方面进 行适当的变通处理。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 36 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 37 3.1 对企业统计资料进行统计分析 （ 1）设计统计指标体系 （ 2）整理统计数据 （ 3）选择适当方法进行统计分析 （ 4）撰写统计分析报告 企业信息管理师职业资格认证师资培训 38 常用的统计软件 （ 1）专用统计软件 时间序列分析软件 Micro TSP 计量经济学软件包 RATS 数学规划软件包 Math Pro 数据管理与分析系统 Microsoft Excel 统计制图软件 Microsoft CHART 统计数据处理专用软件 IMPS 协方差结构分析软件 LISREL 7 （ 2）通用统计软件 统计分析软件 SAS 统计分析软件 SPSS 其它 企业信息管理师职业资格认证师资培训 39 Microsoft Excel是数据管理与分析软件 * 企业信息管理师职业资格认证师资培训 40 根据统计结果评价步骤（ 1） 形成初步概念 对现象定性 确立主要观点 根据对统计结果的初步分析，对企业经营活 动做出的初始判断，但是这种认识还比较模 糊和庞杂 对初始概念进行梳理，去粗取精，去伪存真，达 到条理化，并通过对这些概念的认识对企业经营 情况进行初步的定性 按照 “重要、鲜明、特异 ”的原则来确定主要 观点 企业信息管理师职业资格认证师资培训 41 根据统计结果进行评价步骤（ 2） 对确定的观点进行逻辑定位。 确定论据。 基本结论。 观点的定位可以按照事物发展的内在逻辑安排，按说 理原则 “由深入浅 ”或 “由浅入深 ”，归纳或演绎 统计分析的论据一定是客观、真实、科学的数据，即 企业经营、生产活动的变化及其数量表现 通过分析找出企业经营生产活动变化的原因、规律，这 些原因和规律是进行统计分析的目的所在，是统计分析 工作的重要内容 企业信息管理师职业资格认证师资培训 42 3.2 根据统计结果进行预测 （ 1）根据统计分析的性质和结果选择恰当的预测方法，对 经济活动进行预测 （ 2）预测之后需要计算预测误差，并分析预测结果。预测 误差的大小是选择预测方法成功与否的直接反映，它直 接影响预测的精度，预测误差的计算与分析是至关重要 的 （ 3）根据经济学理论和预测对象的具体特点，结合预测误 差和预测结果，对预测模型和预测结果进行分析和评价 （ 4）如果预测误差没有达到要求，需要改进预测方法 企业信息管理师职业资格认证师资培训 43 统计分析方法统计分析方法 基本的统计方法有参数估计与假设检验、方差分 析、回归分析与相关分析、时间序列分析等。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 44 3.2 现代预测方法现代预测方法 * 定性预测法 回归预测法 定性预测法适用于对缺少历史统计资料或趋势面临 转折的事件进行预测。具体方法有 德尔菲法、 主观 概率法、领先指标法、情景预测法、模拟推理法和 相互影响分析法等。 是一种研究变量之间相互关系的一种数理统计方法， 具体方法有一元线性回归、多元线性回归预测法和非 线性回归预测法等。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 45 时间序列预测法 组合预测法 考虑变量随时间变化的规律并用该变量以往的统计资料建 立数学模型作外推的预测方法：时间序列分解分析法、 移 动平均法 、 指数平滑法 、趋势外推法、灰色预测法等。 这种方法把不同的预测模型组合起来，产生一 个新的模型，以显著改进预测效果。组合的方 法通常有两种：简单算术平均法和加权平均法 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 46 德尔菲法 1 确定问题 -系列问卷需求解决方案 2 每一成员匿名、独立完成第一组问题 3 第一组问卷结果集中编辑、誊写和复制 4 每一成员收到一本问卷结果的复印件 5 看过结果（改变某些人的原有观点）后 ，再次邀请成员提出方案 6 重复 4、 5直到取得大体一致的意见 企业信息管理师职业资格认证师资培训 47 移动平均方法 设 1至 10周的销售量分别为 50， 60， 73， 36， 40， 48， 55， 70， 69， 39。 10周的总的销售 量是 540，平均销售量为 54，这个值将作为第 11周的销售预测值。在第 11周的实际销售量发 生之后，加上第 11周的销售量，去掉第一周的 销售量，产生一个平均值作为第 12周的销售预 测值。，依次类推。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 48 指数平滑法（ 1） 强调近期销售数据对预测的影响，但并未忽视远 期数据的影响。 Ft+1=Vt+(1+) Ft 为平滑因子，其值介于 0与 1之间； Ft+1和 Ft分别 是第 t时区和 t+1时区的预测值； Vt是第 t时区的实 际销售量。 Vt起着主要的作用，其余各项历史数据的作用按 照等比级数（公比为 1 ）迅速降低。 取值根据经验，如果数据波动不大， 值取得小 一些，反之， 值取大一些。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 49 假设第 10周的销售波动不大，取 的值为 0.18。已知第 9周的销售量是 69，假定第 9周 的预测值是 54，则可得出第 10周的预测值： 0.18*69+(1-0.18)*54=57 第 11周的预测值 : 0.18*39+(1-0.18)*57=54 指数平滑法（ 2） 企业信息管理师职业资格认证师资培训 50 调焦预测（ focus forecasting)（ 1 ） 是一个可以运用多种技术的系统，可以 模拟并评估一系列不同的技术，然后选 择已被证明对于最近的过去所做的预测 最为有效的预测技术，预测未来。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 51 假定调焦系统使用下列 4种简单的方法预测未来 一个季度的销售量。 A:下个季度的销售量和去年同期一样； B:下个季度的销售量比去年同期多百分之十； C:下个季度的销售量和本季度一样； D:下个季度的销售量是过去六个月的一半。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 52 假定现在是 6月份，要预测 7 9月份的销 售量。历史数据如下 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 去 年 18 12 10 3 8 6 16 18 29 12 15 13 今 年 2 18 21 4 9 2 企业信息管理师职业资格认证师资培训 53 先假定现在是 3月份，用上面的四种方法 对 4 6月份的销售量进行预测，并将预 测结果和实际情况对比。 A:17,B:18.7;C:41;D:40.5实际值： 15。 所以选择方法 A进行预测。对 7 9月份的 预测值为 63。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 54 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 55 （一）决策的概念 （二）决策的过程 （三）决策的方法 企业信息管理师职业资格认证师资培训 56 （一）、决策的概念（一）、决策的概念 决策就是从多个方案中选择一个的过程就是决策 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 企业决策分为经营决策和战略决策。经营决策侧重 于企业日常的运转和经营。战略决策是关系到企业 的方针政策和长期发展方向的各种决策。 辛格教授将企业内部的决策分为：日常决策、战术 决策、战略决策。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 57 （二）、决策的过程（二）、决策的过程 * 1、情报阶段 2、设计阶段 情报阶段找出或认识问题、需求或机会（该阶 段也被称作决策诊断阶段），包括发现那些需 要引起注意的征兆并加以解释。 设计阶段考虑各种可能的或能够满足需要或能 抓住未来机遇的解决方案 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 58 3、选择阶段 * 4、实施阶段 选择阶段对每种方案的利弊加以评价，评估 每种方案的可能实施结果，并从中选择出一 个最优方案。 该阶段主要是执行选中的方案，检测实施的结 果，并做出必要的调整。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 59 企业信息管理师职业资格认证师资培训 60 （三）、决策的方法（三）、决策的方法 1、主观经验决策法 主观经验决策法是指在管理决策中充分发挥人的智慧 和作用的一种方法。其核心是，直接利用人们的知识 、经验和能力，在管理决策的各个阶段，根据调查的 情况和信息，提出决策备选方案，并做出评价和选择 。 2、客观计量决策法 客观计量决策法是建立在数学工具基础上的决策方法 。其核心是，把决策的变量与变量、以及变量与目标 之间的关系用数学关系表示出来。然后，根据决策条 件，通过计算得出决策方案。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 61 群体决策的方法 头脑风暴法（ brainstorming) 德尔菲法 电子会议争辩 魔鬼的争辩（ devils advocacy) 企业信息管理师职业资格认证师资培训 62 绝处逢生 在太平洋深处，一艘货轮发生了海难，船长带领 30个船员上了一 艘救生艇，经过清点物品，发现拥有的所有物品清单如下： 1.航海图 1套 7.柴油 1桶 2.指南针 1个 8.剔须镜 1个 3.威士忌 2瓶 9.收音机 1个 4.压缩饼干 2箱 10.钓鱼杆 1付 5.淡水 2桶 11.油布 2张 6.匕首 1把 12.火柴 1盒 海难发生地点具最近的大陆或海岛有 3000多海里，救生艇划行一 天可以走 60海里。 现在船长发现救生艇载重过多，需要扔掉一些东西，假设允许在 上面的物品里保留 3样，请你替船长决策留下什么物品。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 63 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 64 （一）企业信息资源开发利用的综合模式 企业信息管理师职业资格认证师资培训 65 *从宏观上企业信息系统的应用分为业务 信息化、管理信息化和战略信息化 * 企业信息管理师职业资格认证师资培训 66 1、 信息资源规划 （ Information Resource Planning, IRP） 是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。 （二）信息资源规划概念 企业信息管理师职业资格认证师资培训 67 2、三项任务 * （ 1）建立全企业信息系统的功能模型；功 能建模 （ 2）建立全企业信息系统的数据模型；数 据建模 （ 3）建立全企业信息资源管理的基础标准 ：基础标准建设。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 68 3、三个作用 （ 1） .帮助理清并规范表达用户需求； （ 2） .整合信息资源，实现已有应用系 统的集成和集成化的系统开发； （ 3） .指导 SCM、 ERP、 CRM等应用软 件的选型及实施。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 69 （三）企业信息资源规划的方法 1、工程步骤 （ 1）定义职能域 （ 2）各职能域业务分析 （ 3）各职能域数据分析 （ 4）建立全企业信息资源管理基础标准 （ 5）建立信息系统功能模型 （ 6）建立信息系统数据模型 （ 7）建立信息系统体系结构模型 需求分析 系统建模 企业信息管理师职业资格认证师资培训 70 (1) 定义职能域 （ Function Area) 为了按信息工程的思想方法来重新认识企业，以便能 系统地、本质地、概括地把握企业的功能结构。 企业主要管理活动领域，不是当前部门的翻版。 不同行业、不同规模的企业有不同的职能域。 一个中型制造业：经营计划、产品计划、生产计划、 生产、物料、销售、配送、财务、会计、人事等。 你们企业的职能域？ 企业信息管理师职业资格认证师资培训 71 (2) 各职能域业务分析 分析定义各职能域所包含的业务过程（ process)，识别各个业务过程所包含的业 务活动（ activity)，形成由职能域 业 务过程 业务活动三层结构组成的业 务模型。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 72 企业信息管理师职业资格认证师资培训 73 固定资产采购流程 各部门 办公室 总经理管理总监 采购申请 审批签字 询价采购 付款记账 固定资产卡片 注： 2000元以上 财务部 审批签字 签字 审批 确认后领用 审核 企业信息管理师职业资格认证师资培训 74. 74 某电信企业客户服务流程某电信企业客户服务流程 客户 联系记录 诊断 维修记录单 客户联系部门 诊断单检查维修情况 派工 维修 企业信息管理师职业资格认证师资培训 75 思考练习 1.该业务流程中存在的问题 ? 2. 通过信息技术的应用可以改变的服务流 程。 3.改进后的变化 企业信息管理师职业资格认证师资培训 76. 76 存在的问题存在的问题 4 到了第三个部门才对客户作出响应； 4 单据在传递中的延误与丢失； 4 解决问题的水平一直徘徊在低水平。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 77 77 客户客户 某电信企业客户服务流程某电信企业客户服务流程 -变革后变革后 客户联系部门客户联系部门 诊断系统 知识库 派工维修派工维修 检查维修情况检查维修情况 故障研究与分类部门故障研究与分类部门 企业信息管理师职业资格认证师资培训 78. 78 引起的变革引起的变革 4 客户联系部门的员工素质提高； 4 检查部门的人员可以大大减少； 4 分出一部分人员从事故障研究与分类，对 知识与经验进行归纳与总结； 4 利用知识库积累了关于客户的宝贵信息。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 79 (3) 各职能域数据分析 对每个职能域绘出一二级数据流图，从 而识别出职能域内外、职能域之间、职 能域内部的信息流 分析并规范化用户视图（ User View,包 括单证、报表、屏幕表单等 ) 进行各职能域的输入、存储、输出数据 流的量化分析 企业信息管理师职业资格认证师资培训 80 企业信息管理师职业资格认证师资培训 81 (4)*建立全企业信息资源管理基础标准 包括数据元素标准、信息分类编码标准 、用户视图标准、概念数据库标准和逻 辑数据库标准 企业信息管理师职业资格认证师资培训 82 系统功能模型：在业务模型基础上，对 业务活动进行计算机化可行性分析，并 综合现有应用程序模块，建立企业系统 功能模型。 系统功能模型由 “子系统 功能模块 程序模块 ”三层结构组成 (5) 建立信息系统功能模型 企业信息管理师职业资格认证师资培训 83 能由计算机自动进行处理的、人 -机交互进行的 过程和活动，按 “子系统 -功能模块 -程序模块 ” 组织起来，就是 系统功能模型 （ Function Model）。 全企业系统功能模型表述方法是：列出全部子 系统并简要描述每一子系统，列出每一子系统 所含的功能模块并作定义，列出每一功能模块 所含的程序模块。 系统功能建模应与业务流程优化相结合。 功能建模拟定的子系统是 “逻辑子系统 ”，而不 是 “物理子系统 ”。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 84 (6) 建立信息系统数据模型 *数据模型的实体是 “基本表 ”（ Base Table),这是由数据元素组成的达到 “三范 式 ”（ 3 NF)的数据结构 ，是系统集成和 信息共享的基础。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 85 *基本表的特性 基本表 (Base Table)是由企业管理工作所 需要的基础数据所组成的表，而其它数 据则是在这些数据的基础之上衍生出来 的，它们组成的表是非基本表。 E-R图 是反映实体及其关系的图，称为 “实 体关系图 ”，简称 “E-R图 ”。 原子性：即表中的数据项是数据元素； 演绎性：即可由表中的数据生成系统全部的输出数据； 稳定性：即表的结构不变，表中的数据一处一次输入，多处多次 使用 ，长期保存； 规范性：即表中的数据关系满足三范式 (3-NF)； 客观性：即表中的数据是客观存在的数据，是管理工作需要的数据， 不是主观臆造的数据。 定义数据类（续） 功能定义数据类例子功能定义数据类例子 库存 厂商 订货 材 料 采 购 采 购 合 同 企业信息管理师职业资格认证师资培训 87 (7) 建立信息系统体系结构模型 信息系统体系结构 (Information System Architecture)，是指系统数据模型和功能 模型的关联结构，采用 U - C矩阵来表示 系统体系结构模型的建立，是决定共享 数据库的创建与使用责任、进行数据分 布分析和制定系统开发计划的科学依据 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 88 如果某过程产生某数据，就在某行某列矩阵元中写 C； 如果某过程使用某数据，就在某行某列矩阵元中写 U。 调换表中的行或列，尽量使 UC集中到对角线上排列，使得 “C” 尽量地朝对角线靠近，然后再以 “C”元素为标准，划分子系统； 把 UC比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一 个个子系统； 子系统划定之后，留在小方块（子系统）外还有若干个 “U”元素 ，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。将这 些联系用箭头表示。 U-C矩阵 (1) 企业信息管理师职业资格认证师资培训 89 企业信息管理师职业资格认证师资培训 90 U-C矩阵 (2) 数据正确性分析 数据守恒原则 原则上每一个列只能有一个 C； 如果没有 C，则可能是数据收集时有错；如果有多个 C，则 有两种可能：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据 的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，应 将其细划。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 91 U-C矩阵 (4) 每一列至少有一个 U； 如果没有 U，则一定是调查数据或建立 U/C阵时有误。 不能出现空行或空列 如果出现空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数 据项或业务过程的划分是多余的；其二，在调查或建立 U/C 阵过程中可能漏掉了它们之间的数据联系。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 92 U-C矩阵 (5) 系统逻辑功能划分应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能。 小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C”元素 都包含在小方块之内。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 93 U-C矩阵 (6) 调整过程调整过程 /数据类，使数据类，使 U/C集中在对角线附近集中在对角线附近 将集中的将集中的 U/C用粗框划起来，这就是子系统用粗框划起来，这就是子系统 框外的框外的 U/C为子系统之间的联系为子系统之间的联系 企业信息管理师职业资格认证师资培训 94 功能 /数据类矩阵（ U/C矩阵） 数据类 过程 计 划 财 务 产 品 零 件 库 存 供 应 客 户 订 货 经营计划 C U 财务计划 C U 产品设计 C C 产品工艺 U C U 库存控制 C U 订货 U U C 注：注： U 产生、产生、 C 使用使用 企业信息管理师职业资格认证师资培训 96 企业信息管理师职业资格认证师资培训 97 1、信息资源管理（ IRM） 2、数据管理（ DA） 3、信息工程方法论 (IEM) （四） 信息资源规划相关理论 企业信息管理师职业资格认证师资培训 98 (1)Information Resource Management 信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源，因 此，应该象管理其他资源那样管理信息资源。 IRM是企业管理的必要环节 ，应该纳入企业管理的预算。 IRM包括数据资源管理和信息处理管理。前者强调对数据的控制，后者则 关心企业管理人员在一定条件下如何获取和处理信息，且强调企业中信息 资源的重要性。 IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来 提高管理的效益。 IRM追求 “3E” Efficient、 Effective和 Economical，即 高效、实效、经济。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 99 *信息资源管理基础标准 * 所谓信息资源管理基础标准，是指那些 决定信息系统质量的、因而也是进行信 息资源开发利用的最基本的标准。根据 上述有关理论和我国有关单位的研究， 认为信息资源管理基础标准包括： 数据 元素标准、信息分类编码标准、用户视 图标准、概念数据库标准和逻辑数据库 标准 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 100 数据元素（ Data Elements） 是最小的不可 再分的信息单位，是一类数据的总称。 信息分类编码（ Information Classifying and Coding） 是标准化的一个领域，信息 分类就是根据信息内容的属性或特征，将 信息按一定的原则和方法进行区分和归类 ，并建立起一定的分类系统和排列顺序， 以便管理和使用。信息编码就是在信息分 类的基础上，将信息对象（编码对象）赋 于有一定规律性的、易于计算机和人识别 与处理的符号。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 101 *用户视图（ User View） *是一些数据元 素的集合，它 反映了最终用户对数据实 体的看法 。 在建立了以上三方面的信息资源管理基 础标准的基础上，就可以建立 概念数据 库标准 和 逻辑数据库标准 了。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 102 (2) Information engineering *信息工程的基本原理是 *： (Martin) 数据位于现代数据处理系统的中心； 数据结构是稳定的，处理是多变的； 最终用户必须真正参加开发工作。 主题数据库的特征是： 面向业务主题建库； 支持信息共享； 要求所有源数据一次一处输入系统； 每个主题数据库都由基本表 (Base Table)构成， *基本 表具有 原子性、演绎性和规范性 。 * 企业信息管理师职业资格认证师资培训 103 没有卓有成效的数据管理，就没有成功高效的数据处理， 更建立不起来整个企业的计算机信息系统。 数据元素是最小的信息单元，数据管理工作必须从数据元 素标准化做起。 企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义 ，建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构，协 调计算机应用开发人员和用户实施数据管理标准规范。 数据管理是企业管理的重要组成部分，是长期复杂的工作 ，会遇到许多困难，持之以恒才能见到效果。 (3) Data administrator 企业信息管理师职业资格认证师资培训 104 五、注意事项五、注意事项 三控制 1、控制目标规模。信息资源规划的目标是有限的，界定后不要在 规划过程中不适当地膨胀。 2、控制细化程度。不论功能模型还是数据模型要做到概念层和部 分逻辑层，分解与细化要适当，不能与系统的逻辑设计混淆。 3、控制一致性。认真执行统一的规范和标准。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 105 三协调 1、协调部门与整体的利益，克服信息私有和自采自用 的倾向，追求信息共享和全局信息资源优化管理。 2、协调业务管理人员与信息技术人员的关系，注意调 动和保护两类人员的积极性，引导和鼓励相互学习、 相互尊重、集体讨论、扬长避短。 3、协调个人与集体、小组与大组间的关系，既提倡发 挥每个规划分析人员、每个小组的知识经验和创造精 神，又要强调群体意识、发挥集体智慧，把规划过程 作为共同学习和提高的过程。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 106 总结 企业信息资源开发是企业信息化建设的基础与核心工作； 企业信息资源的开发利用是通过集成化的信息系统实现的； 企业信息资源开发利用与集成化信息系统建设是密不可分的统一过 程，在实施中分为两个层次 高层工作和低层工作； 高层工作面向全企业，通过信息资源规划（ IRP）建立信息系统的功 能模型、数据模型和信息资源管理基础标准； 低层工作面向职能域，解决标准规范的实施、应用系统的分析、设 计与建造问题； 企业信息资源开发与信息系统建设采取工程化的组织方式，分为网 络工程、数据库工程和应用软件工程这 “三大工程 ”； 两个层次的工作由集成化的软工具来支持，包括信息资源规划工具 、信息系统设计工具、信息系统生成工具和信息资源管理工具。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 107 *企业信息资源开发利用的三大工程企业信息资源开发利用的三大工程 * 1、信息网络工程 建设企业信息化的物理平台，包括通信网和计算机网 的建设。 2、数据库工程 企业信息资源网的建设、统一的信息平台的建设工程 ，要对企业数据环境进行改造、优化和升档，实施数据 标准化。 3、应用软件工程 应用软件工程为企业各级管理人员提供应用软件系统 。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 108 IRP与 ERP的关系 1、 IRP是信息资源规划的简称，是指企业信息的采 集、处理、传输和利用的全面规划。 2、 ERP是企业资源计划管理软件的简称，其核心理 念是通过信息的快捷流通和信息资源的共享， 实现企业人、财、物等资源的优化配置。 3、 IRP支撑着上方的 ERP、 SCM、 CRM、 HRM等应用软 件系统，信息资源规划是应用软件工程的基础 工程和先导工程。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 109 信息资源规划（ IRP） M R P M R P II E R P S C M C R M H R M 企业信息管理师职业资格认证师资培训 110 Content 1 信息资源的内涵 2 信息资源管理制度 3 信息分析 4 决策支持 5 企业信息资源规划 6 案例 企业信息管理师职业资格认证师资培训 111 案例：以数据为中心实现矿山集团信息资源建设 一、认识问题，找出原因 二、针对问题，进行信息资源规划 三、在信息资源规划的基础上开发应用系统 四、总结 企业信息管理师职业资格认证师资培训 112 一、认识问题，找出原因 （一）、企业信息化的任务及取得的成绩 （二）、存在的问题及其产生原因 （三）、其他企业的信息资源规划经验 企业信息管理师职业资格认证师资培训 113 （一）企业信息化的任务及取得的成绩 1.建立企业信息基础设施。 2.建立信息资源管理标准，搞好信息组织工作。 3.信息化教育。 企业信息管理师职业资格认证师资培训 114 一、认识问题，找出原因 （一）企业信息化的任务及取得的成绩 （二）存在的问题及其产生原因 （三）其他企业的信息资源规划经验 企业信息管理师职业资格认证师资培训 115 （二）存在的问题及其产生原因 企业信息化存在如下问题： 1、规模扩大、多业务种类、信息孤岛； 2、全面信息化程度不高 3、应用系统分散，管理独立 4、信息管理流程没有优化 5、信息规范化不够，多种基础标准没统一 企业信息管理师职业资格认证师资培训 116 产生上述问题的主要原因： 1、按职能部门的流程开发系统，形成 信息孤岛 2、没有统一的工作规范和基础标准 3、信息管理流