团队管理培训课程

团队管理 团队的力量 恐怖的 蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 ，那是什么来了 蚂蚁军团！ 蚂蚁是 何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王也要 退避三舍。从这个古老的寓言人们可以 得到启示： 个体弱小，没有关系，与伙 伴精诚协作，就能变得强大。 团队的力量 21世纪 的 舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争， 这 是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。 比尔盖茨讲， “大成功依靠团队，而个人只能取得小成功 ”。 “没有完美的个人，只有完美的团队 ”。 团队能够完成 个人所不能完成的任务。 联想提出的口号是 “打造虎狼之师 ”，它塑造的员工是 既要像兽中之王老虎那样 拥 有 “以一当十 ”的王者风范、英 雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团 结的 “以十当一 ”的精神，每个人知道自己在团队中的位置 和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正 是联想能够做大做强的原因之一。 4 第一节 团队概述 一、团队的定义 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特 定目标而建立的相互合作、一致努力的由 若干成员组成的共同体。 两个或两个以上、相互依赖的、承诺 共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同 的目标而努力的互补技能成员组成的群体 ，通过相互的沟通、信任、合作和承担责 任，产生群体的协作效应，从而获得比个 体成员绩效总和大得多的团队绩效。 为数不多的 成员 互补的技能 共同的目的 和业绩目标 沟通、信任 合作 相互承担责任 团 队 7 Team 团队 T： Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多） 8 群体（ group） 是 两个或两个以上相 互作用、相互依赖 的个体，为了实现 某一特定目标而组 成的集合体。 9 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 责任 技能 协同配合 工作群体 工作团队 二、群体和团队的区别 “作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。 但是我们就是不像团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求 .” 10 团队和群体 经常容易被混为一谈，但它们之间有根 本性的 区别 ： (1)在 领导 方面。作为群体应该有明确的领导人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共 享决策权。 (2)目标 方面。群体的目标必须跟组织保持一致， 但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作 方面。协作性是群体和团队最根本的差异 ，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消 极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 11 (4)责任 方面。群体的领导者要负很大责任，而团 队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负 责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能 方面。群体成员的技能可能是不同的，也可 能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同 知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从 而达到整个团队的有效组合。 (6)结果 方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加 之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品 。 12 例 1 下面四个类型，哪些是群体 ?哪些是团队 ? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 13 团队行动曲线 工 作 表 现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 绩优团队 伪团队： 一群人被别人或自己 称为团队，也具有团队潜力， 但实际工作中根本不协作或根 本无集体责任感。 潜在团队： 是介于工作群体和 真正团队之间的的群体。 真正的团队： 由很少的一些人 组成的，他们为同一目的工作 ，有共同的目标，团队中的每 一个成员共同对团队所要达到 的目的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责。 绩优团队： 是把团队的潜力发 挥到及至的团队。(协调性不佳 ) 真正的团队 心行合一 ,团结合作 14 例 2 NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部 各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队 是团队还是群体，或其它组织 ? 这里的看法是： 明星队至少不是 真正意义上的团队，只能说是一 个潜在的团队，因为最关键的一 点是成员之间的协作性还没有那 么熟练，还没有形成一个整体的 合力，当然从个人技能上来说也 许明星队个人技能要高一些。所 以认为它是一个潜在的团队，在 国外也有人叫它伪团队。 15 三、高效团队的特征 16 四、团队的构成要素： 5P Purpose People Power Place Plan 目 标 人员 定 位 职 权 计 划 17 1.目标 (Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体 标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知 道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标 就是要创造出比团队成员个人所能创造 的出的总和更多的价值， 这也是团队存在的意义。 18 惠普公司 ：为人类的幸福和发展作出技术贡献 沃尔玛公司 ：给普通百姓提供机会，使他们能 买到与富人一 样的东西 索尼公司 ：体验发展技术，造福大众的快乐 联想集团 ：高科技的联想、服务的联想、国际 化的联想 19 2.人员 (People) 人是构成团队最 核心的力量 。 2个 (包含 2个 )以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的， 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 20 高绩效的团队 需要由具备不同优势、不同技能、人格 各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的 特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工 协作保证整个团队的高效运作。 在 西游记 中，为什么一定是师徒四人去西天取经 ？少一个行不行？ 21 唐僧 对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力 ,无论 遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未 放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教 诲和感化着众位徒弟。 孙悟空 神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神 ，敢想、敢做、敢当 ,但又是个比较任性、情绪化的人。 猪八戒 贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总 能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交 往技能的人 (调节师 ) 。 沙僧 勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟 空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中 始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献 ，而且不可或缺。 22 角色管理 n 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美。 n 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短。 n 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作 。 23 3.团队的定位 (Place) 团队的定位包含两层意思： 团队 整体 的定位，团队在组织中 处于什么位置，由谁选择和决定团 队的成员，团队最终应对谁负责， 团队采取什么方式激励下属 ? 个体 的定位，作为成员在团队中 扮演什么角色 ?是订计划还是具体 实施或评估 ? 24 团队定位 ： 客户：唐太宗 上级：如来、观音 角色定位 ： 唐僧总经理 孙悟空 -市场总监 猪八戒 -人事总监 沙和尚 -财务总监 白龙马 -物流总监 西游记团队 25 4.职权 (Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领 导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权 ?比方说财务决定权、人事决定权、信 息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对 于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划 (Plan) 计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可 以把计划理解成目标的具体工作的 程序 。 提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度 。只有在计 划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终 实现目标。 27 西游记的团队分析 28 唐僧西天取得真经 100年之后的一天，唐僧到如来家里做客 。如来为了检验他这 100年来修炼程度，席间谈话如下： 唐僧与如来对话 30 31 唐僧： 当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取 经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个特别优秀 的人才能完成的，如是这样，猴子翻个跟头就取回真经了。 如来： 那，沙僧呢？ 唐僧： 在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最 优秀的员工组成的、而是由各个团结协作，扬长避短来组建 的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。 唐僧与如来对话 第二节 团队管理 团队管理 团队管理（ team management） 指在一个组织 中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与 组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生 产力和达成组织目标。 基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形 成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队 ，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更 有创意或独特的问题解决方式。 33 一、目标一致也就是思想要统一 没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是 准备失败的人 ;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的 思想不统一、意识跟不上 (不主动、不想干 )、考核不到位。再好的措 施也得不到好的执行。 “ 思想统一 ” 不仅是喊口号，更是遇到问题不 退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个 团队首先要把部门目标与公司 (组织 )目标紧密结合起来并可行的落实 到团队每个成员头上，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处 置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中 到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的 管理就是 “ 老和尚念经得过且过 !” 团队管理要素 34 二、激发人的潜能 1、 善于尊重 ，己所不欲、勿施于人。管理者要学会 尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关 心下属的工作和生活，比如下属过生日号召 (形成制度化 ) 全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队 的每个人都能感受到归属和爱的存在 2、 善于倾听 ，管理者要经常认真倾听部下的意见、 想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下 属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部 下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途 感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力 35 3、 善于授权 ，管理者要在明确的目标要求下，让下 属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控 ，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属 的操作和管理市场的能力 4、 善于激励 ，激励就是力量，激励可以诱之以利，也 可以惧之以害，但是最有威力的激励是转变消极心态。保 持一个平和、理智的心态是一个人不断成长的关键，要以 结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意 力集中于光明前景 (结果 )。 36 5、 树立标杆 ，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理 者不但要帮助能力弱、业绩差的 “ 短板 ” 成员来提升整个团队 的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突 出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩 和成功经验以带动整个团队更好的士气。 6、 创建学习的氛围 。学习最主要的是静下心来去除浮躁， 一个人从来心都静不下来，哪有智慧 ?人在焦躁的情况下做出的 决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛 泽东那么伟大的人，在离开人世的最后 24个小时还让秘书读书 给他听，最后的 24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老 ，学到老，做到 “ 苟日新、日日新、又日新 ” ，要做新民。 37 三、激发团队的潜能 团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于 团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但 有思路和途径可以遵循。 38 1、制定良好的规章制度 小头目管事，大主管管人。在项目 规模 小的时候，主管通过传帮 带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必须通过立规矩 、建标准来实现制度管人。 所谓 强将手下无弱兵 ，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一 个强劲的管理者首先是一个 规章制度 的制定者。规章制度也包含很多 层面：纪律条例、组织条例、 财务 条例、保密条例和 奖惩制度 等。 执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果 有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理 ，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久 之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于 违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻 木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 注意事项 39 2、建立明确共同的目标 先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久 仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说： “ 你们两 个之间小的反而跑的快很多。 ” 猎狗回答说： “ 你们不知道我们两个 跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。 ” 这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然 而，他们的