汽车经销商精益管理培训-日常工作习惯

汽车经销商精益管理系列之 日常工作习惯日常工作习惯 1. 对习惯的认识 2. 习惯的形成 3. 良好的习惯 : 七种商业人士必备习惯 4. 其他良好的日常工作习惯 5. 如何培养好的习惯 目 录 课程内容 对习惯的认识 1、 何谓习惯？ 一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，他 往往通过对某种行为的不断重复而获得； 思维和性格的某种倾向； 一种习惯性的态度和行为； 对习惯的认识 2、习惯 的力量 没有什么比习惯的力量更强大； 一些长期的好习惯加上临时的行动构成我们的美德； 甚至是宗教的教义改革，以及国家的宪法变革，都比改掉我们 身上哪怕最细小的坏习惯容易的多； 3、习惯的益处 你想在一个组织里获得成功吗？ 如果你希望出类拔萃，也希望生活方式与众不同，那么， 你必须明白一点：是你的习惯决定着你的未来。 对习惯的认识 成功人士的共同之处 好习惯 案例分析：自己列举出你身边的一位成功人事 ，分析他的做事风格、日常生活习惯等。 3、习惯的益处 影响成功的要素 IQ EQ AQ 天赋 习惯改变人生。 对习惯的认识 好习惯结好果，坏习惯结恶果 分析自己的好习惯对自己的帮助 ; 分析自己的坏习惯对自己的阻碍 ; 3、习惯的益处 对习惯的认识 1. 习惯的定义 2. 习惯的形成 3. 良好的习惯 : 七种商业人士必备习惯 4. 其他良好的日常工作习惯 5. 如何培养好的习惯 目 录 课程内容 中央台 对话 栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选 择其中三种。 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心 ; 你会选择哪些人呢？ 你是哪类人 ? “梯形幻觉 ”-习惯思维 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【 解析 】 红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于 90 的 角使包含它的边显得短一些，而大于 90 的角使包含它的边显得长一些。 这就是梯形幻觉。 这就是为什么同样的一个 答案 ,人们相信权威及专家 ;如 果是一个普通人说出来那么却 没有人相信 . 知识 （ Knowledge） ： 做什么（ what to do） 技巧 （ skill）： 如何做（ how to do） 意愿 （ Desire）： 想要做（ want to do） 知识 技巧 意愿 习 惯 习惯的形成 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让 瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死； 而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空 -事实上，正是由于 蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合 乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从 没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越 显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞 ，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得 救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。 蜜蜂和苍蝇的不同命运 这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂 回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 我们每个人都守着一扇自内开启的 “ 改变之门 ” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 成功的圆满就在掌握之中 思维转变 由内而外全面造就自己 你希望获得信任吗？ 你希望在工作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从培养 习惯 做起 由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众 你想成为什么样的人？ 1. 习惯的定义 2. 习惯的形成 3. 六大不良日常管理习惯 4. 良好的习惯 : 七种商业人士必备习惯 5. 其他良好的日常工作习惯 6. 如何培养好的习惯 目 录 课程内容 警惕六大不良日常管理习惯 1. 增删制度，随心所欲 有些企业在制定制度时，不是根据企业的实际情况和需要， 而是一味 仿效成功企业所用制度，或东搬西抄，或简单拷贝拷贝 。这样制订出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题， 一旦执行，先天缺陷即暴露无遗。于是企业管理者又会发出增删 制度的命令。其实 500强成功企业，各有各的特色，各有各的企业 文化和管理机制，因此，切忌生搬硬套。 2. 藐视制度，执行不力 一些企业的管理制度，时常会出现前后矛盾、左右冲突的尴 尬状况。大多数企业管理者这时不是考虑怎样系统地完善制度， 而往往会告诉执行者：制度是死的，人是活的，不能死抱着制度 不放，原则性应该和灵活性相结合，言下之意，制度不必事事、 时时执行。于是制度被打了折扣。 3. 执行制度，网开一面 某些业务骨干、爱将出现了违规行为时，企业管理者往往不愿执行制 度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理。管理 者也意识到这种做法对企业 的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句 “ 下不为例 ”。 4. 轻易承诺，随意反悔 有些企业管理者往往会在情绪好的时候轻易承诺奖励下属，或答应上 些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔，或装糊涂。这样做的结 果，自然只能给员工留下说话不算数的坏印象。 5. 会议决定，绕开制度 遇到一些没有把握或不便个人表态的 “棘手 ”问题，企业管理者 通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾 于制度之上。这是权大于法在企业里的一种表现形式。国家现行的 有关法规规定，涉及员工切身利益的制度，得由员工代表大会或企 业工会组织按一定的法律程序通过才能变动或废除，但有些企业并 不如此操作，显然，这已经不仅仅是个遵守企业规章制度的问题了 。 6. 各搞一套，常换制度 伴随着管理者新老交替，企业管理制度也不断变更，名曰体现 个人管理风格和经营理念，却忽视建立真正适应并促进企业发展的 制度。 1. 习惯的定义 2. 习惯的形成 3. 六大不良日常管理习惯 4. 良好的习惯 : 七种商业人士必备习惯 5. 其他良好的日常工作习惯 6. 如何培养好的习惯 目 录 课程内容 七种习惯 习惯一：主动积极（ BE PROACTIVE） 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来 的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环 境来下决定。 主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的 受害者角色，不怨别人，发挥自觉、良知、想象力和自 主意志，积极面对一切。 习惯二：以终为始（ BEGIN WITH THE END IN MIND） 所有事物都经过两次的创造，先经过脑海的酝酿，其次 才是实质的创造。个人、团队、组织在作任何计划时，均先拟出 愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入于自己的原则、价值观 、关系及目标之上。领导工作的核心就是在共有的使命、愿景和 价值观后创造一个文化。 习惯三：要事第一（ PUT FIRST THINGS FIRST） 要事第一即实质的创造，是目标、愿景、价值观及要事 处理顺序的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能 放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而末，重 点是把要事方在第一顺位。 习惯四：双赢思维（ THINK WIN/WIN） 双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考与心意， 目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞 争。双赢即非损人利己，亦非损己利人。我们的工作伙伴及 家庭成员要从互赖式角度来思考。双赢思维鼓励我们解决问 题，并协助个人找到互惠的解决的方法。 习惯五：知彼解己（ SEEK FIRST TO UNDERSTAND， THEN TO BE UNDERSTOOD） 聆听他人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。通过了解，会觉得受到 尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈。 习惯六：统合综效（ SYNERGIZE） 统合综效是创造第三种选择 即非按照我的方式，亦非遵循你 的方式，而是第三种远胜过个人之见的方法。它是互相尊重的成果。 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（ 1+1=1/2） ，不以妥协为目标 (1+1=1 1/2),也不仅止于合作（ 1+1=2），他们要 的是创造式的合作（ 1+1=3或更多）。 习惯七：不断更新（ SHARPEN THE SAW） 在四个基本生活面（生理、社会 /情感、心智及心灵）中， 不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对 组织而言，七习惯提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不 至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。 1. 习惯的定义 2. 习惯的形成 3. 六大不良日常管理习惯 4. 良好的习惯 : 七种商业人士必备习惯 5. 其他良好的日常工作习惯 6. 如何培养好的习惯 目 录 课程内容 有责任心的工作习惯 1、遵守所定的事 2、按良心做事 3、做事情要彻底 4、自觉、积极地做事 5、创新和研究做事方法 责任心是每个工作人员应具备的基本素质。 1、 遵守所定的事 a、 遵守公司的规则、规格、标准。 b、 遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、 履行约定。 d、 接受的事情按期完成。 e、 遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。 有责任心的工作习惯 2、 按良心做事 a、 对结果彻底地确认论证。 b、 一向不忘反省。 c、 要考虑到对别的事情的影响。 d、 对小事不疏忽。 e、 无论别人看或不看，都要热心工作。 f、 不隐瞒自己的真实想法和面目。 有责任心的工作习惯 a、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。 d、不忘记汇报。 e、做事情不能半途而废。 3、做事情要彻底 有责任心的工作习惯 a、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。 c、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。 e、做指令以外的事情。 4、自觉、积极地做事 有责任心的工作习惯 a、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。 5、创新和研究做事方法 有责任心的工作习惯 节省费用的习惯 1. 合理的使用电话 2. 有效率的使用办公文具及复印机。 3. 节省电费、水费 4. 不要不当地加班 5. 做好避免不良品的措施 6. 做好机器维护，并正常操作机器 7. 做好预算，控制预算 8. 要有成本意识 9. 爱惜公司的资产 尊重自己的习惯 1. 永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2. 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 3. 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说 “谢谢 ”。 4. 不必理会别人加诸于你的褒贬。 5. 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 敢于冒险的习惯 1. 准确判断，敢于冒险 2. 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 3. 选对时机，当机立断 4. 在变动中积累更多有用的经验 时间管理的习惯 时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种 特殊的资源。 时间特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得 时间管理的习惯 有效时间管理系统的五个步骤： 1. 明确你的价值观 2. 确定你的目标 3. 对你的目标按优先级排序 4. 明确你的任务 5. 对任务按优先级排序 时间管理的习惯 价值观 是我们想和做的基本原则，形成我们个人特性的基础。大多数 时候，我们根据自己的价值观采取行动。 思考： 什么对你而言是最重要的？家庭？工作？金钱？ 幸福幸福 快快 乐乐 爱爱 责任责任 合合 作作 和和 平平 自由自由 目标 -我们的需求和愿望 原则：围绕目标安排任务，处理矛盾 思考： 分析 5天任务中的矛盾，看看是否与自己的价值观和目标一致 拜访朋友 准备报告VS 看演唱会 开会VS 兼职面试VS 时间管理的习惯 任务树图 1 价值观 任务 次要 任务 主要 任务 如果不能按期完成，它 对你或别人的价值会减 少甚至消失。 紧急任务紧急任务 重要任务重要任务 如果它成功地完成，你或别 人将取得很大的收益。带来 的收益越高，这项任务的重 要程度越高。 任务分类 1 时间管理的习惯 任务组合 1 重要且紧急的任务 不重要但紧急的任务 重要但不紧急的任务 不重要又不紧急的任务 重要、紧 急的重点 安排了吗 ？ 时间管理的习惯 积极 全面 排序 计划 保持主动，拥有更多控制权。 目标要求的全部任务都予以列示，整体考虑。 按分类排序，时间比例适当，按顺序做事。 提前准备，安排计划，逐步实施。 日计划两年计划 年计划 月计划 周计划十年计划 时间管理的习惯 1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。 2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 3、先做容易的做，然后再做难做的事。 4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事 。 5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。 6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。 7、先做经过筹划的事，然后