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XX 电信营业厅工作总结 导语：勤总结，多汇总，反映的是一个人踏实、认真 的态度，它不仅是一种性格，更是一种本领。以下是聘才 网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 电信营业厅工作总结 电信行业技术革新快，新 业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相 继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。200*年 10 月举行了 第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知 识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知 识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的 学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显 著的作用。 随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司 持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条 重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。 20*年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活 动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为 其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞 聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了 10 余 名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做 出了重要贡献。 20*年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴 费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、 特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营 业厅分管南郊 9 个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费 站的管理是一个全新的课题。 1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。 合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的 服务水平。所以对合建厅的管理，尤其是对服务质量的监 管就显得尤为重要。小寨营业厅 200*年主要做到了对片区 合建厅服务和投诉的直接管理，对于涉及合建厅的投诉， 营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅 和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对 各自营业口加强现场监管力度。 2、重视对督导的考核和管理。 营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务 和业务进行监督。 是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业 厅在 200*年合建厅管理中重视对督导的考核和管理，充分 发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先 是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强 的骨干员工担任，对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管 直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都 要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中 存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以 电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨 干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务 学习，将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。 3、加强合建厅员工的培训工作。 合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服 务水平的提高，小寨营业厅在 20*年的合建厅管理工作中 重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅 员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主 厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能 力，取得了显著的效果。 员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工 的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道 德的形成。 1、 “爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道 德建设的主线。 “爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展 的一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门 下发的活动文件后，结合本厅实际制定了小寨营业厅 “从严治企”工作安排 ，紧密围绕“三十二字方针”扎实 有效的开展工作。 营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神” 的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、 长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精 神”具体化。 2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。 在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材 料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用小 寨简报 、 黑板报等形式大力宣传员工周围的好人好事、 服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞 争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。 3、增收节支是“爱企业”的具体表现。 目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还 存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营 业厅结合自身业务特点，200*年下半年从防止“跑、冒、 滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、 一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安 精神” ，是“爱企业”的具体表现。 过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成 绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩 属于过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号” 的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步， 为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。 XX 电信营业厅工作总结 *营业厅现拥有营业员 2xxxx，其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中以上文化 程度，平均年龄 24 岁，是电信 xx 分公司市区一家重要的 对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必 须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧 于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我 们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新 200x 年 十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街 营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度， 充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。 公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积 极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。 制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动， 做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明 确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予 以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发 挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制，ISO9001 质量认证体系的要求， 从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、 岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个 方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉 依 ISO 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时 反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、 量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春 献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗， 着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核 条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自 查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月 的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监 督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶 结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达 标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制 作了一个 VCD 专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网 站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营 业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投 稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受 党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于 用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使 他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入 到工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质，积累各方面经验，在新形式的要求 下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活 动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对” ， “青年文明号 服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加 市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动， 关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结 对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系 列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。 在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主 动上门服务， “只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美 好” ，20xx 年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这 一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助， 定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐