2014年上半年创建“平安医院”工作总结

坦洲医院 2014 年上半年创建“平安医院”工作总结 和下半年工作计划 坦洲医院 2014 年上半年，创建“平安医院”的工作重心主要是加 强投诉处置和化解医疗纠纷，改善就医环境、服务流程，加强院感及 传染病防控工作和安全生产工作，三八维权等，总结如下： 一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作 今年上半年，在创建平安医院，落实三好一满意工作方面不断巩 固工作成效创新工作方式，在卫计局得指导下，建立健全相关制度与 应急预案， 设置了医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音摄像设 备，并有专 人负责受理和处置投诉和医疗纠纷调解工作，公示有医疗 纠纷处置流程，在规定时间内予以答复，做到了群众申诉有门路，有 答复，顺利 处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。 二、重点科室重新装修并投入使用 在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下，坦洲医院产科（住 院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和 安全，优化了 护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其 中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加 强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳 喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿 的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提 供帮助等。 三、举办全院保洁员院感知识培训 为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服 务意识，院感科对全院 57 名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消 毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医 院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后 的处理流程进行考核，合格率在 90%以上，达到了培 训目的。 四、坦洲医院迎安全生产工作检查 根据坦洲镇 2013 年度安全生产委员会成员单位及村（社区）安 全生产责任制考核方案的要求和部署，我院深入贯彻落实各项工作 要求，健全和完善安全生产目标责任体系，构建安全生产长效机制， 进一步加强安全生产工作力度，落实安全生产责任，减少事故总量， 有效防范和遏制重特大生产安全事故，21 日上午，坦洲镇安监局及镇 安委部门成员莅临我院，就考核方案的内容和要求，对我院安全生产 工作进行了详细的检查，考核成绩达标。 五、坦洲医院参加“三八”妇女维权周服务集市活动 学习雷锋好榜样，传递青春正能量。我院于 3 月 5 日再坦洲市场 正门对面参加了 2014 年坦洲镇志愿者义工暨“ 三八” 妇女维权周服务， 我院派医务人员参加，活动期间共派发健康宣传资料共 20 份，有 3 名群众过来咨询，我院为其提供了血压测量、青春期解答以及健康宣 教等服务。 六、举行 2014 年上半年护理人员三基理论考试 为提高护理人员专业素质，不断强化“三基”培训，提升业务水平 3 和护理服务能力，我院护理部于 3 月 26 日下午对全院护理人员进行 “三基”理论考试。通 过此次考试，促进大家对护理“三基” 理论知识的 学习及临床实践相结合的运用，形成良好的学习氛围，不断提高护理 质量，进一步提升全院服务水平，以便更好地为病人进行优质护理服 务。 七、护理部举行常用急救仪器使用专题讲座 4 月 18 日下午，护理部举办“仪器使用培训” 专题讲座，主讲内容 有床边心电监护机、除颤仪、吸痰机的使用与保养，旨在提升护理人 员对各种仪器设备使用的技能，并确保在急诊急救及发生突发公共卫 生事件时，能及时、高效、有序地开展 应急救 护工作，正确使用和保养 急救仪器，共 110 人参加了本次培训。通过本次培训学习，进一步提 高了低年资护士的急救技能水平，获得了预期效果。 八、正确规范微生物标本采集 正确的微生物标本采集是准确的病原学诊断的前提。为了进一 步规范我院的微生物标本采集，准确地得出病原学诊断，合理应用抗 菌药物，有效的控制感染。我院院感科于 2014 年 4 月 1 日下午组织 全院相关人员在阶梯教室进行了关于“临床微生物标本采集规范” 的 培训。 九、坦洲医院走群众路线，不断提升服务质量 为了更好的服务广大患者，财务科自 2012 年在妇产科门诊三楼 增设收费点，有效地缩短了患者排队等候的时间。针对原有打印机验 单检查单出单速度慢，而三楼收费点多是行动不便的孕妇，其检查检 验项目较多，等候检查检验单时间相对较长的情况，近日，三楼收费 点更换了西铁城热敏标签打印机，此机具有无需硒鼓，低成本，出单 速度快特点，从而更加有效地提高了收费效率，且性价比高。此后，我 科将继续坚持收费质量持续改进，听取患者意见的反馈，把收费工作 做得更好，更出色。 十、召开人感染 H7N9 禽流感防控工作会议 2014 年 2 月 13 日下午，我院召开全院、全镇各个社区卫生站及 各大门诊部等共 88 名医务人员的人感染 H7N9 禽流感防控工作会议， 镇防保所副所长彭楚灵，院医务科、办公室主任罗伟雄，院感科主任 吴敬美分别就人感染 H7N9 禽流感疫情通 报、 人感染 H7N9 禽流感 诊疗方案 2014 版和人感染 H7N9 禽流感医院感染预防与控制等 三方面内容，对与会人员展开阐述和分析，并要求各个医疗单位认知 形势严峻，必 须坚决落实诊疗方案与流程，明确责任，做到早发现，早 治疗，注意流感样症状，如发热、咳嗽、少痰，可伴有头痛，肌肉酸痛， 腹泻等全身症状的病人，积极询问接触史，保护好易感染群和做好自 身防护。 十一、举办 2014 年手足口病全员培训班 5 月 9 日下午，我院在阶梯教室举办了手足口病防治全员培训班， 培训人员有民营企业、社区服务站等人员参加此次活动。 培训班由医务科罗主任主持，在培训班上，罗伟雄主治医师详细 讲解了手足口病的流行病学、特点、传播途径、临床表现、诊断方法、 治疗预防控制措施，特别是对重症病例的早期识别及抢救治疗进行了 5 重点讲解。手足口病是婴幼儿的一种常见疾病，传播速度快，极大地 危害儿童身体健康。通过这次讲座，使我院医务人员对手足口病的防 控水平有了进一步提高，特别对重症手足口病的早期识别及有效救治 有了新的认识。达到了培训的目的。 十二、待解决问题 1、外一科，妇科、 产科 门诊正在装修当中，按照工程进度，下半 年可以全新投入使用； 2、办公区门禁系统已经安装，要建立健全来访登记制度与台账； 十三、下半年工作计划 1、继续加强与公安部门联系，加强警务室的建设，配备足够人手 保障医院内外环境的安全； 2、与交通部门加强联系，合理解决医院门口交通秩序问题，保障 来院群众的安全与交通顺畅； 3、加快医院内部设施建设进度，通过查漏补缺，对安全