武汉市城市社区老年人信息需求与获取途径调查分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 武汉市城市社区老年人信息需求与 获取途径调查分析 摘要本研究以武汉市社区老 年人为样本总体，针对其信息需求内容 及信息获取途径进行问卷调查和走访调 查，利用马斯洛需求层次理论对老年人 的信息需求内容进行分析，并构建出适 用于城市社区老年人的信息需求模型。 此外，还对老年人信息获取途径进行统 计分析并提出信息服务的相关建议。 中国论文网 /4/view-12719742.htm 关键词城市社区老年人信息 需求信息获取信息服务 DOI：10.3969/j.issn.1008- 0821.2015.10.018 中图分类号G2521文献标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 识码A文章编号1008- 0821（2015）10-0097-07 Investigation and Analysis on Information Demand and Path of the Aged People in Wuhan Urban CommunityGuo YingFuwei YananXia Nanqiang （Information Management Department，Central China Normal University，Wuhan 430079，China） AbstractThis study took the aged people in Wuhan urban community as the overall sample，investigated their information demand and ways to obtain information by questionnaires and interviews，used Maslows hierarchy of needs to analyze the content of the information demands and builds an information-demands model applied to the aged people in urban community.In addition，the paper counted the paths to -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 gain information of the elderly and made some recommendations for information service. Key wordsthe aged people in urban community；information demand；obtain information； information service 随着我国人口老龄化程度的不断 加深，人口老龄化的问题越来越受到社 会各界的广泛关注。据中国民政部 2014 年底消息，截至 2014 年底，中国 60 岁 以上老年人数量已超过 2 个亿，占总人 口的 149%。2014 年底中国老龄委办公 室发布消息称，未来 20 年平均每年增 1 000 万老年人，到 2050 年左右，老年人 口将达到全国人口的 1/31。武汉市人 口老龄化形势同样严峻。有数据显示， 2014 年底，武汉市户籍总人口 82731 万， 其中 60 周岁以上老龄人口 15601 万， 占总人口的 1886%， 65 岁以上老龄人 口首次突破百万大关，为 10226 万人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 占全市总人口的 1236%，远远高于衡量 一个国家或地区人口老龄化 7%的国际 标准2。而根据武汉老龄办的研究预测， 接下来的 5 年，武汉还会迎来老龄人口 增长高峰期，每年或将递增 10 万人左 右。到 2020 年底时，60 周岁以上老龄 人口将突破 200 万人，占总人口 25%， 跨入重度老龄化城市行列。本文拟采用 问卷调查和深度访谈的方式，针对武汉 市老年人口分布较多的社区老年人对于 不同层次的信息需求以及满意度做出调 查，以探究社区老年人信息需求的模式， 为社区以及相关社会组织向老年人提供 更好的信息服务，满足其各个层次的信 息需求提供参考。 1 调查对象以及方法 11 调查对象以及调查内容 由于老年人口数量庞大，老年人 口的信息需求问题也引起了许多学者的 关注，如左美云等3从马斯洛的需求层 次理论入手，建立了老年人信息需求层 次模型；徐兰4等从不同的养老模式入 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 手，调查了老年人日常生活中的信息需 求；郑钊权5对老年人的网络健康信息 需求进行了研究。但是对于社区人口这 一特殊群体中老年人口的研究还十分有 限，社区有其人口结构和社会关系的特 殊性，城市社区老年人的信息需求更有 其针对性。为了对武汉市社区老年人信 息服务需求做出比较广泛的样本收集， 调研小组选取了武汉市武昌（武昌区、 青山区、洪山区） 、汉口（江汉区、江 岸区、口区）和汉阳（汉阳区）3 个地 区老年人口相对较多的 15 个社区作为 样本采集点对老年人的生理信息需求、 安全信息需求、情感信息需求、受尊重 信息需求、自我实现信息需求 5 个需求 层次进行广泛的调查。其中，武昌地区 走访的社区有卓刀泉生活小区、武汉理 工高教宿舍区、洪山区珞南路武珞社区、 武汉市武昌区紫阳街水陆社区、武昌晒 湖小区、武汉积玉桥街中山社区；汉口 地区走访的社区有汉口万松园社区、汉 口花园小区、武汉市华安里社区、汉口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 春天社区、金阳社区；汉阳地区走访的 社区有汉阳区二桥街社区、武汉市汉阳 区建桥街大桥社区、汉阳区翠微街白鹤 社区、汉阳区琴断口街百灵社区。 调查走访过程中共发放问卷 300 份，回收 268 份，回收率 8933%。深度 访谈一共访问了 52 位老年人和 7 所社 区服务机构，其中 52 名老年人分布情 况为武昌地区 21 名、汉口地区 16 名、 汉阳地区 15 名。7 所社区分别为武昌地 区的卓刀泉生活小区、武汉理工高教宿 舍区、洪山区珞南路武珞社区；汉口地 区的汉口万松园社区、汉口花园小区； 汉阳地区的汉阳区二桥街社区、武汉市 汉阳区建桥街大桥社区。 调查对象的人口统计学资料主要 包括老年人的年龄、性别、所在地区， 其统计数据见表 1：表 1 调查对象基本 情况 基本情况具体内容人数百分比（%） 性别男 1475485 女 1214515 年龄 6070 岁 9736197180 岁 83309780 岁以上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 883284 地区武昌 1013769 汉口 863209 汉阳 813022 所调查对象均为 60 岁以上，智力正常，表达清晰，意识清 楚的老年人。各年龄层分布较为均匀， 男女比例基本相当，3 个地区分布基本 持平，样本具有较好的代表性。 2015 年 10 月第 35 卷第 10 期现？ 代？情？报 Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015 年 10 月第 35 卷第 10 期武汉市城市社 区老年人信息需求与获取途径调查分析 Oct，2015Vol35No1012 调查方法以及 实施步骤 本次调查包括了文献研究、问卷 调查和深度访谈 3 个方面。这三者是相 辅相成和相互验证的。其中，大部分问 卷都是边问边代填写，如在小区中遇到 老人即随机访谈；深度访谈也是采用随 机抽样的方法，针对 5 个层次的信息需 求对调查对象进行了较为深入的访谈并 做了详细的访谈记录。 调查分为两个阶段进行，2014 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 年 6 月至 2014 年 8 月，小组成员在此 期间查阅了相关文献和社会信息。拟定 问卷和调查路线，在华中师范大学老年 大学以及附近社区进行小范围调查，收 集数据并反馈，对问卷做出修改和完善； 第二阶段于 2014 年 8 月至 2015 年 1 月， 对武汉 3 个地区有代表性的 15 个社区 进行问卷调查，配合深度访谈，后期采 访相关机构获取第三方较官方的数据。 13 问卷设计及统计方法 我们运用文献法和专家咨询法， 在检索查阅有关文献，并在老师的指导 下，结合马斯洛需求理论，将老年人信 息需求 5 个层次里的相关信息内容纳入 调查表，运用 SPSS 和 Excel 等统计工 具，采用统计学相关方法对数据进行统 计和分析。 2 结果分析 21 信息需求内容 本研究以马斯洛需求模型为参照， 从生理信息需求、安全信息需求、情感 信息需求、受尊重的信息需求、自我实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 现的信息需求 5 个需求层次对武汉市社 区老年人进行抽样调查。调查方法包括 问卷调查和走访调查。问卷调查中以 “在日常生活中，您关心哪些信息” 等方 式进行提问，走访调查过程中则主要以 聊天形式对照调查内容侧面获取相关信 息，得到最终调查结果如图 1。 以上调查结果可以看出，在生理 信息需求方面，60%左右的老年人更关 心当前物价信息和食品安全信息，其中， 关心物价信息的老年人约占 3241%，关 心食品安全信息的老年人约占 2782%， 此外，老年人对出行安全问题相关信息 也予以了较大的关注，约占 1172%。由 此可知，武汉市社区老年人对物价信息、 食品安全信息此类生活必须信息仍有较 高关注度，而对日常护理、保健品、社 区管理此类生活非必须信息并无较高的 关注度。 在安全信息需求方面，除社会环 境有较为突出的高比例（2371%）外， 其他信息如福利政策、医疗保健、医院 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 看病、法律权益、养老等均有较平衡的 关注度，大都分布在 11%16%之间。 由此可看出，恐老、怕病、惧死的心理 是所有老年人共同的问题，他们在渴求 社会稳定的同时，也在时刻为自己的身 体状况和未来生活担忧。在访谈过程， 有部分老年人提到了对未来养老甚至自 己百年以后之事的图 1 老年人信息需求 分布柱状图 考虑，如是否要进养老院、未来 的子女财产分配，甚至墓地选择等。 在情感信息需求方面，社会文化 休闲活动信息的需求和出行旅游的信息 需求约占 60%，此外家庭成员状况和社 交分别约占 1512%和 1938%。可见，武 汉市社区老年人在文化休闲和外出旅游 开阔视野、陶冶情操等方面有较高需求。 相比之下，老年人对家庭成员状况并没 有很高的关注度，这说明当前老年人已 开始摆脱传统家长式服务，开始更多地 关注自身而不太受家庭后辈所羁绊。 在受尊重信息需求方面，调查结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 果比例很明显，更加关注社会对老年人 看法的老年人约占 5473%，其次是自我 形象，约占 1990%，在服饰潮流问题上， 多数老年人表示也会略有关注，但并不 会过多追求潮流，干净整洁即可。 在自我实现信息需求方面，兴趣 发展所占比例约为 3938%，再就业约占 2212%，获取新知识和技能约占 1726%，还有其他方面如从事以前相关 工作约占 1195%。由此可知，老年人在 进入暮年之后仍对自身发展有很高的关 注度，尤其在自己的一些兴趣培养与发 展以及新知识技能的获取方面。一些难 以适应退休悠闲生活或者仍需为维持生 计继续工作的老年人对再就业信息关注 较多。 在调查问卷中以“ 您在日常生活 中获取到的信息满足您的信息需求吗” 进行提问，得到调查结果如表 2：表 2 信息需求满足程度一览表 统计完全满足基本满足不能满足 完全未满足频数 57179320 频率（%） -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 2127667911940 表 2 中可看出，有约 6679%的武汉社区老年人认为日常生活 中获取的信息能够基本满足自己的信息 需求，而有约 2127%的老年人认为当前 日常生活中获取的信息完全能满足自身 的信息需求，只有 1194%的老年人认为 生活中的信息相对于自己的信息需求还 不能满足，且在样本范围内没有老年人 表示日常生活中信息完全不能满足自己 的信息需求。可见当下武汉社区老年人 的信息需求在一定程度上得到了较好地 满足，但并未达到很高的丰富水平。因 此，老年人自身、社区、社会等方面都 应做出更多努力来更好地满足老年人信 息需求。 在满足程度的调查基础上，本研 究还调查了未满足信息的比例分布，所 得具体结果如图 2。 图 2 所示结果可以看出，社交和 休闲娱乐信息是大多数老年人认为自身 信息需求未得到满足的方面，约占 60%，其次为社区管理方面信息，约占 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 1728%，其他方面如社会保障、卫生保 健、科技教育、时事新闻等方面所占比 例较小，均在 10%以下，可以认为均得 到较好满足。由此可知，老年人在社交 和休闲娱乐信息方面需求较多或社会外 界没有给予很好的提供，在与老年人交 流过程中，有部分老年人提出很希望社 区内多一些彼此相互熟悉、了解、交流 的机会，这与老年人的孤独心理也有一 定关系。在走访过程中发现，社区管理 信息方面的匮乏多源于社区针对老年人 的信息服务的不完善。 此外，本研究还针对性别差异和 年龄差异对不同信息的需求进行差异对 比，详细结果如图 3、图 4。 图 3 可以看出，在生理信息需求方面，在 衣着、物价信息和出行安全问题方面信 息，女性的关注度要略高于男图 2 未满 足信息比例分布柱状图 图 3 信息需求性别差异柱状图 性；而在保健品和日常护理方面 的信息，男性要略高于女性的关注度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 由此可见，女性对审美、生活琐事方面 的信息更加关注，并且对于人身安全更 加注重；而男性对于保健和护理等方面 信息有较多的关注。 在安全信息需求方面，女性在医 学保健知识、医疗保障、医院看病方面 关注较多；而男性则在法律权益、养老 和社会环境方面有较大的需求。由此可 知，女性在身体健康方面较为关心，而 男性则侧重于关注社会环境、养老、法 律权益等社会性方面的信息。 情感信息需求方面，女性在家庭 成员状况和宗教信仰方面有较明显的高 关注度；而男性则在社区文化休闲活动 方面相比于女性有较大需求。由此可推 断，老年人中女性可能比男性更多关心 家庭成员状况，且宗教信仰方面女性多 于男性。 受尊重的信息需求方面，从图 3 中可以很明显地看出，女性在服饰潮流 和自我形象方面远远高于男性，而男性 则在社会对老年人看法方面远远高于女 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 性。显而易见，女性在审美方面有较高 追求；而男性在社会地位、社会尊重方 面有很高的关注度。 自我实现方面，女性在兴趣发展 和获取新知识新技能方面相比男性有较 多的需求；男性则在再就业和社会贡献 方面有较高的关注度。可见，女性在进 入老年阶段后更多地做自己喜欢的事情， 男性则会更侧重于发挥余热。 如图 4 所示，在生理信息需求方 面，6070 岁的老年人对食品安全和物 价信息均有较高的关注度，7180 岁老 年人在物价信息的关注上达到了一个小 高峰，而 80 岁以上的老年人相比于物 价信息则更关注食品安全信息。由此可 看出，随着年龄的增长，老年人越来越 关心自身的身体状况，会更多地去关注 食品安全问题。 在安全信息需求方面，6070 岁 老年人在医院看病、法律权益、福利政 策方面有相对较高的需求量，7180 岁 老年人在医学保健知识方面有相对较高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的需求，而 80 岁以上的老年人则对社 会环境方面有较高的需求。显然，老年 人在退休之后将会经历一个社会与自 身自身社会环境的关注视角变 化。 在情感信息需求方面，6070 岁 的老年人因为身体状况还普遍较好且刚 退休在家，在出行旅游方面有相对较高 的需求，7180 岁的老年人随着年龄的 增长会对家庭成员图 4 信息需求年龄差 异柱状图 状况方面有相对较高的关注度， 而 80 岁以上老年人则只在社区文化休 闲活动方面出现较明显的相对关注高峰， 对其他事不再关心过多。 在受尊重的信息需求方面，有一 个很明显的趋势，即随着年龄的增长， 老年人对社会对老年人的看法方面的信 息在逐渐增加，而在自我形象方面则是 逐渐减少。 在自我实现的信息需求方面，信 息需求年龄分布差异显示的是 6070 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 岁老年人更倾向于再就业，7080 岁老 年人则开始越来越多地关注社会贡献， 而 80 岁以上的老年人无欲无求，则转 向自己的兴趣爱好，以之为乐。 22 信息获取途径 问卷中以“ 您获取信息的主要途 径有哪些”方式进行提问，以调查老年 人信息获取途径。具体调查结果如图 5。图 5 主要获取途径分布柱状图 从图 5 可以看出，广播电视以及 和身边人交流是老年人最主要的信息获 取途径，二者约占比例 60%，其次是报 纸、杂志、书籍等纸质资料，约占 1970%。 但不少老年人反映随着年纪的增长，视 力愈渐下降，眼睛健康问题较大，所以 纸质资料甚至电视都看得很少，更多的 是听广播。此外，网络渠道也占有一定 比例，约 1212%。其余网络社交平台、 社区信息推送和一些新媒体工具则总计 6%左右。社区信息推送只占其中的 152%， 从侧面反映出社区针对老年人开展的信 息服务甚少。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 相应地，在社区老年人信息获取 途径的选择方面的性别差异和年龄差异 结果如图 6 和图 7 所示。 图 6 较明显地表达出社区老年人 在选择信息获取途径时的性别差异，可 以看出，女性在广播、电视途径和报纸、 杂志、书籍等纸质资料途径上的选择略 多于男性；而男性则在网络渠道、网络 社交平台和新媒体工具的选择上多于女 性。这说明女性更倾向于传统信息获取 途径，而男性则会较多地尝试网络化、 数字化的信息获取途径。此外，图 6 还 反映出女性比男性更习惯于与身边人交 流以获取信息；而男性则在社区信息推 送获取方面比女性有更高的比例。这与 11 中信息需求性别差异分析所得结果是 大致相符的，即男性更注重社会层面的 信息，而女性更注重日常生活中的信息。 图 6 信息获取途径性别差异柱状图 图 7 信息获取途径年龄差异分布 柱状图 图 7 展示了信息获取途径年龄差 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 异，可以看出，差异较明显的主要为广 播电视途径和新媒体工具途径方面。其 中广播电视途径方面，6070 岁老年人 中约有 1451%选择该途径，7180 岁 的老年人中有约 2278%，而 80 岁以上 老年人则有约 3243%，呈现明显递增规 律；新媒体工具途径方面，6070 岁老 年人中约有 2073%，7180 岁老年人 中约有 1139%，80 岁以上老年人只有 1091%，呈现较为明显的递减规律。由 此可看出，较低年龄段（6070 岁）的 老年人更倾向于利用网路、手机等新媒 体工具获取信息，而较高年龄段（80 岁 以上）的老年人则更倾向于利用广播电 视途径来获取信息。 3 结论 31 社区老年人信息需求模型 由调查结果可知，在生理信息需 求方面，社区老年人最关注食品安全和 物价信息，约占总体的 60%；安全信息 需求方面，除社会环境信息有较小的峰 值 2371%，其余各项如医疗保障、福利 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 政策等各项基本持平，均介于 1050%1550%之间；情感信息需求方 面，社区文化休闲活动及出行旅游占有 约 60%的较高比例；受尊重的信息需求 方面，社会对老年人的看法一项占有 5473%的高比例；自我实现的信息需求 方面，兴趣发展是社区老年人最为关注 的信息内容，约占总体 3938%。据此， 笔者结合当前时代特征及社区老年人自 身生活现状，在马斯洛需求层次理论的 基础上针对我国社区老年人这一特性群 体构建了社区老年人信息需求模型（如 图 8） 。 图 8 社区老年人信息需 求模型 在本信息需求模型中，处于最底 层的是基本生活信息需求，对应于马斯 洛需求层次理论中的生理上的需要，主 要涵盖社区老年人日常生活中衣食住行 等基本生活信息需求，最具代表性的有 食品安全和物价信息等；考虑到当前社 会环境下社区老年人的人身安全、健康 保障、资源及财产所有性等安全需要均 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 可由社会相关保障机制负责，本模型将 第二层次定义为社会保障信息需求，对 应于马斯洛需求层次理论中的安全的需 要，主要包括社会环境、医疗保障、法 律权益、福利政策等相关信息需求；由 于老年人这一群体在心理层面上主要表 现为孤独、无助、恐老、怕病、渴望与 人交流、渴望有人倾听、渴望得到更多 关注与关爱，故而本模型将马斯洛需求 层次中的爱与归属的需要与受尊重的需 要合二为一，作为社区老年人信息需求 模型的第三个层次情感信息需求， 以囊括社区老年人对于社区文化休闲活 动、社交、社会对老年人看法、自我形 象等方面的信息需求；第四个层次为自 我实现的信息需求，对应马斯洛需求层 次理论的最高层次，主要包含社区老年 人个人兴趣发展、获取新知识和技能、 服务社会等方面的信息需求。 在此信息需求模型的基础上，由 于性别的差异，老年人对于各自信息的 需求也有一定的差异性：其中，女性在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 服饰潮流、自我形象、物价信息、出行 安全以及医疗保障等方面关注度普遍高 于男性；而男性则偏向于关注保健品、 日常护理、法律权益、养老和社会环境 方面的信息。通过这种对于不同性别的 需求研究，我们可以更好地针对社区不 同性别、年龄老年人利用不同信息服务 的方式，提供不同的服务内容。 另外，调查结果还显示，社区老 年人对于社交、休闲娱乐和社区管理这 三方面的信息表示还不甚满意。老年人 由于自身健康状况限制以及一些心理原 因，对于社交、休闲娱乐这方面