文化是推动企业成长和发展的动力

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 文化是推动企业成长和发展的动力 摘要暴雪娱乐文化在公司的成 长和发展中扮演了一个重要的角色并引 领企业走向成功。本文报告将展示暴雪 娱乐的独有文化，结合 Edgar Schein 和 Charles Handy 的理论模型分析暴雪娱乐 文化给他们带来的成就与面临的挑战。 中国论文网 /4/view-12928343.htm 关键词 暴雪娱乐；理论模型； 组织文化 一、暴雪娱乐发展的历史沿革 暴雪娱乐是一家世界著名的计算 机游戏软件公司，公司成立于 1994 年， 本部位于美国加利福尼亚州。暴雪娱乐 的组织文化沿用“ 任务文化 ”模式，这种 文化模式注重于将一体化任务分配给各 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 个组织团体，按照组内人员优劣细分任 务并保证高效完成。正是这种文化体系 和信仰让五湖四海的员工们走到一起， 形成高效的策略团队，所有在暴雪娱乐 工作的员工都享有相同的权力维护自身 权益，从高层 CEO 到底层的执行者都 有义务为暴雪公司的长远发展献计献策， 包含在经济，游戏，管理内的所有建议 都被平等关注。不仅如此，暴雪娱乐鼓 励员工模糊工作与创新之间的区别，所 以，大多暴雪的员工常常会在休息时间 与同事进行趣味游戏或网络对战，并从 中产生灵感，改善暴雪独有的游戏。然 而， “任务文化 ”在长时间的运作中也会 产生因过度竞争导致的人员流失问题。 本文会展示暴雪娱乐的文化因为接受 Edgar Schein 和 Charles Handy 的理论所 产生的改变，以及面对社会市场变动产 生的信仰动摇。此外，还将结合顾客 （玩家）看法剖析 Edgar Schein 的理论 模型。 二、暴雪娱乐的组织文化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 组织文化是公司或者企业中的一 种集体人格的体现，是在一个集团中工 作的人们的一种信仰传播方式。暴雪娱 乐对于员工的工作环境抱有高度重视。 暴雪娱乐在公司本部设有健康中心，并 且有专门的医师坐诊以便解决在工作生 活中遇到的小疾，暴雪娱乐提供免费的 自助餐，整个公司设有四个食堂，其中 就包含两个自助餐厅和一个中式餐厅。 除此之外，暴雪娱乐公司把图书馆搬到 了公司，不论是公司史记，关于游戏的 历史记录，还是暴雪娱乐嘉年华上的设 计文件都保存在设于暴雪娱乐中心的图 书馆中，这一举动不仅是要员工们记住 暴雪娱乐走过的岁月，更是为了将公司 变成一种更倾向于家庭的寄托。这种种 开拓创新的做法不仅为员工们提供了信 仰支柱，更是为员工的日常生活和工作 提供了更加无拘束的环境。员工们在这 种环境下得到了更好的自由沟通机会。 在 Edgar Schein 的理论中，一个饱含信 仰的“Artifacts” 是一个公司万众一心的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 标准。在游戏制作过程中，暴雪娱乐鼓 励员工们与他人分享自己的见解和思想， 并用游戏术语来进行制作，因为他们是 游戏制作者，这种交流方式不仅给他们 舒缓了工作压力，还能让他们更好的对 手中的游戏献上热情，达到更高的工作 效率。 正如暴雪娱乐的组织文化任 务文化，给他们带来的成功以及享誉世 界的名声一样，这个文化也催生出许多 问题，导致近年来因为竞争产生的离职 事件愈发火热甚至已经达到损伤暴雪娱 乐根基的地步。任务文化的后遗症在近 几年来给了暴雪娱乐不少关于经济和市 场的损失。在名为 Glass Door 的网站上 有许多关于暴雪娱乐人力资源变动的信 息，调查表明，许多员工是主动递交的 辞呈而不是因为过失被动裁员，大部分 离职的老员工是因为对游戏的思想已经 跟不上社会对游戏元素的要求，过度的 竞争让他们处于淘汰的边缘，出于最初 的信心和对自我价值的审视，他们选择 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 递交辞呈并退出暴雪娱乐的游戏制作组。 不仅如此，这些老员工的流失使得暴雪 娱乐失去了科技人才，整个公司被迫进 入市场瓶颈期。 不同的组织或企业都有着独自的 文化，不同的文化不仅对应着不同的理 论模型，更是对应着员工在公司的整体 工作态度和状态，这些因素在文化之余， 还与公司原本的性质，公司资源分布， 工作场所以及公司道德模型有关。本文 余下部分将由 Edgar Schein 的文化模型 人手，结合 Chades Handy 的理论分析 暴雪娱乐因为过度竞争产生的人员流失 的情况。 三、Edgar Schein 的理论模型在 组织文化中的应用 Edgar Schein 的理论模型主要包 含“Artifacts” ， “Espousedvalues”和“Basic underlying assumptions”。这三种模型思 想可分为外在环境，内部信仰价值和对 消费者的行为信仰。 “Arti.facts”作为外在 条件的基本阐述，以及人们所见的职业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 素养，暴雪娱乐在这方面表现出随性的 态度，他们对员工的工作服饰没有要求， 而且也不限定员工交流的场合和时间， 因此，从管理者到执行者的工作时间都 非常弹性。暴雪娱乐更倾向于提供良好 的工作环境以便使员工能自我激励从而 达到在工作中保持良好心态的目的。除 此之外，暴雪娱乐注重员工的参与与交 流，为此，他们向大部分执行员工提供 了高端的电子设备，并向全体职员提供 了属于自己的独一无二的 Blizzard-PC， 全部的设备中都展示着最新作业（War of Warcraft）的进展状况以便从上到下 的全体员工了解进程并提出自己的意见。 这是我们了解到的暴雪娱乐，可以称之 为社会认知，也就是外在环境和政策的 认知。然而，就像是所有公司都有自己 不能被社会剖析的核心思想一样，暴雪 娱乐也有关于员工信仰方面的思想，这 些从公司创建以来就被不断传承的思想， 才是暴雪娱乐的核心所在。 “Espoused values”是暴雪娱乐的员工们信奉的价值 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 观，这些所信奉的价值观构成了暴雪娱 乐各个部门的组织战略目标。对于游戏 创作，暴雪娱乐坚信游戏基于市场的反 馈，也就是玩家的反馈，这些反馈将成 为暴雪娱乐创造游戏的新视角。就“War of Warcraft”这个例子而言，在 21 世纪 初期，为了更加多元化的改善并提高这 款游戏的可玩性，在市场调查和玩家调 查之余，暴雪娱乐所有负责“War of Warcraft”这款游戏的员工都创建了自己 的游戏账号并分散在游戏的各个区服， 以制作人的视角体验游戏。暴雪娱乐的 宗旨是创造让所有玩家都喜欢的游戏， 而在这之前，游戏制作者们必须先行体 验各个版本，因为只有制作者先喜欢上 了自己制作的游戏版本，才能让广大的 玩家对此爱不释手。这就是为什么暴雪 娱乐的各款游戏在市场中占据高份额并 经久不衰的主要原因。最后一个模型的 层级是“Basic underlying assumptions”， 主要对应对消费者的行为信仰，也就是 这些信仰支撑着暴雪娱乐的对外宣传工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 作以及公开评论区的管理工作。然而， 为了让玩家们有更好的游戏体验，多元 化的游戏元素被添加进游戏剧情或者操 作中，而这些游戏元素的添加基于决策 者的一 又一个大胆而创新的想法。 但是就像我们都知道的一样，不是所有 想法都能付诸实践并形成一个又一个游 戏编码并运用到游戏中。当员工们独有 的想法被一次又一次拒绝或被同事们超 越后，公司内部的过度竞争将会使他们 的信心和自尊心受到伤害，从而产生低 价值的自我审视。在暴雪娱乐近年的事 例中，有两名“Diablo”的制作者递交了 辞呈，因为他们在小组内感受到了不被 信任和重视，因为他们的想法和逻辑不 能被采用。正式这种因为组织文化产生 的非良性竞争使他们失去了继续待在公 司的想法，从而辞去工作，这也使暴雪 娱乐遭受了人员流失。 四、 Charles Handy 的理论模型在组织文化中 的应用 截止到目前， “任务文化 ”依旧是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 暴雪娱乐的主要文化信仰，可以说 Charles Handy 的理论引导了暴雪世滞 可持续发展的道路上运转，从 Handy（1993 ）的传记中得知， “任务文 化”是基于“动机理论”的文化模式，随 着动机的多样性而不断地变化，这也就 是为什么不同的公司能够拥有不同运营 方式的“任务文化 ”。因为暴雪娱乐鼓励 员工以商讨的模式拿出方案，不同阶级 的员工们都主动或被动的参与进了游戏 的制作，因此，每当制作计划下放到各 个部门时，制作组可以高效地完成框架 的整合并展示游戏组件的细节。不仅如 此，制作组旗下的关注论坛的团队会与 玩家进行积极地交流讨论，暴雪娱乐拥 有在娱乐公司中最大的社交论坛，这也 使暴雪娱乐有了最大额度的与玩家紧密 交流的机会。然而，这种交流也有所谓 的两面性，因为暴雪娱乐的论坛网是会 随时更新游戏制作进度，以便与玩家交 流，版权问题就会失去一定的保障，各 种不法公司会根据暴雪娱乐提前透露的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 制作细节来制作质量低下的劣质游戏， 从而让一些隐私元素提前曝光在公众面 前，也让暴雪娱乐的声誉受到侵害。更 大的损失在于这些提前曝光的游戏进度 会使游戏变得不时尚（Not fashionable） ， 而这也是游戏销量逐年递减的主要原因。 如同其他公司一样，暴雪娱乐也 有名垂历史的灵魂人物，这些人物不仅 被列入了暴雪名人堂，还被每一个暴雪 员工记在了心里，因为他们是暴雪组织 文化的开拓者，是初代领军人物。暴雪 娱乐拥有传奇般的建立初衷，它由三位 大学毕业生 Mi.chael Morhaime，Frank Pearce 和 Allen Adham 创办，三人性格 相同，一拍即合，所选的组织文化也一 直沿用至今，开拓了电子娱乐行业的新 运营模式。 五、暴雪娱乐文化的价值 暴雪娱乐拥抱成功的关键在于培 养适合企业成长发展的文化和精神状态 和积极向上的员工队伍，融合了这两点 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的暴雪娱乐高效的建设了一支可以在舒 适的环境中高效完成目标任务的高素质 团队。从 Edgar Schein 的理论中，我们 了解到企业文化的核心是对市场需求的 把控，是对产品受众人群的尊重，暴雪 娱乐花费了大量人力物力来进驻玩家市 场，这也给他们带来了巨大的收益。 Char