1 网上支付与电子交易 多选

网上支付与电子交易多选题 1 电子货币具有（）特点。 A.用途广 B.使用灵活 C.使用复杂 D.快速便捷 ABCD 2 网络商品交易中心为客户提供（）等全方位的服务。 A.市场信息 B.商品交易 C.仓储配送 D.货款结算 ABCD 3 电子合同较传统合同复杂之处在于。 A.订立 B.履行 C.支付 D.形式 BC 4 根据标的的不同，合同可分为三大类。 A.货物贸易合同 B.服务贸易合同 C.电子合同 D.知识产权贸易合同 ABD 5 根据标的不同,合同可分为（ ） 。 A.信息许可使用合同 B.货物贸易合同 C.服务贸易合同 D.知识产权贸易合同 BCD 6 下列关于网络商品交易中心特点描述正确的是（ ） 。 A.一般采用统一集中的结算模式 B.整个交易涉及到资金的二次流转 C.交易中心可以 协助买方进行检验 D.可以有效解决传统交易中货款不对称问题 ABCD 7 SET 协议涉及的对象包括（） 。 A.消费者 B.在线商店 C.收单银行 D.电子货币发行机构 ABCD 8 电子钱包内可以装入（） 。 A.电子货币 B.电子合同 C.电子信用卡 D.电子借记卡 ACD 9 SSL 握手协议基本特点是（） 。 A.能对通信双方的身份进行认证 B.连接是可靠的 C.协商是可靠的 D.进行协商的双 方秘密是安全的 ACD 10 认证机构需要承担（ ） 。 A.信息披露与通知义务 B.安全义务 C.保密义务 D.举证义务 ABCD 11 SSL 记录协议基本特点是（） 。 A.能对通信双方的身份进行认证 B.连接是可靠的 C.连接是专用的 D.进行协商的双 方秘密是安全的 BC 12 在电子商务合同中，合同的意义和作用没有发生改变，但（）却发生了极大的变化。 A.合同订立的环境 B.合同订立的环节 C.合同的形式 D.合同的履行方式 ABCD 13 SET 协议运行的目标是（ ） 。 A.保证信息安全，防止黑客窃取 B.商家可以方便看到客户的帐号和密码信息 C.保障 网上交易实时性 D.规范协议和消息格式 ACD 14 网上银行优势包括（ ） 。 A.成本低 B.持续性服务 C.安全性高 D.互动性 ABD 15 Mondex 卡的使用具有（）特点。 A.能通过 ATM 机增加卡中金额 B.使用数字签名技术 C.实名操作 D.可以挂失 AB 16 SSL 协议可用于加密（） 。 A.HTTP B.Telnet C.FTP D.任何基于 TCP/IP 的应用 ABCD 17 电子钱包内可以装入（） 。 A.电子货币 B.电子零钱 C.电子信用卡 D.电子借记卡 ABCD 18 电子货币主要有（） 。 A.智能卡形式的支付卡 B.数字方式的货币文件 C.智能卡形式的货币文件 D.数字方式 的支付卡 AB 19 下列选项中哪些使用了 SSL 安全技术。 A.HTTP B.X、23 C.Telnet D.FTP ACD 20 网络商品交易中心的结算模式可以避免。 A.多形式的资金截留 B.多层次的资金挪用 C.多形式的资金占用 D.多层次的资金 回笼 ABC 21 网上银行的优势包括（） 。 A.成本低 B.互动性 C.私密性 D.服务全球化 ABCD 22 下列属于信息许可使用合同的是（） 。 A.信息访问合同 B.网络音乐下载合同 C.图书离线阅读合同 D.交易平台服务合同 BC 23 电子签名法的价值包括（） 。 A.解决电子合同的法律效力 B.电子交易中风险的分配问题 C.电子交易的责任分配问 题 D.维护电子商务领域中的国家经济利益 ABCD 24 认证机构需要承担（）义务。 A.信息披露与通知 B.安全 C.保密 D.举证 ABCD 25 网络商品交易中心目前存在的问题包括（） 。 A.合同电子化程度不高 B.税收问题 C.信息资料不充实 D.交易系统技术水平有待提高 ABCD 26 除非应法院或有关国家机关的要求，认证机构不得披露（） 。 A.认证做法说明 B.证书用户身份信息 C.证书用户密钥 D.证书撤销通知 BC 27 SSL 协议层包括（） 。 A.SSL 安全协议 B.SSL 交易协议 C.SSL 记录协议 D.SSL 握手协议 CD 28 网上银行的优势包括（） 。 A.低成本 B.互动性 C.持续性服务 D.全球化服务 ABCD 29 SET 协议的运行目标是（） 。 A.保证信息在互联网上安全传输 B.保证电子商务参与者信息相互隔离 C.解决网上认证 问题 D.保证网上交易实时性 ABCD 30 SSL 协议层包括（）协议子层。 A.SSL 记录协议 B.SSL 传输协议 C.SSL 保密协议 D.SSL 握手协议 AD 31 在电子商务中，合同的（）没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。 A.订立方式 B.履行方式 C.意义 D.作用 CD 32 认证机构不得对外披露（）信息。 A.证书用户的身份 B.认证机构证书的作废通知 C.证书用户的密钥 D.任何有关的认证做 法说明 AC 33 建立认证体系的目的是要验证或识别网上各参与交易活动的主体，如（）的身份。 A.持卡消费者 B.商户 C.收单银行的支付网关 D.CA 认证中心 ABC 34 “电子签名“具有的特点有（） 。 A.使用范围内对签名持有人而言独一无二 B.独立于数据电文保存 C.签名所有人单独掌 握的方法制造 D.对电文完整性提供完整可靠的保证 ACD 35 认证机构需要承担披露（）信息的义务。 A.证书用户的身份 B.认证机构证书的作废通知 C.证书用户的密钥 D.任何有关的认证做 法说明 BD 36 下列属于信息服务合同的是（） 。 A.网络音乐下载合同 B.信息访问合同 C.认证服务合同 D.交易平台服务合同 BCD 37 认证机构采用的安全系统应当满足的目标有（） 。 A.确认数据电文的归属 B.保证数据电文完整 C.合理地避免被侵入和人为破坏 D.合理 的安全程序 ABCD 38 根据数字信息是否具有实体形式，信息产品合同可分为（ ） 。 A.信息许可使用合同 B.信息访问合同 C.有形信息产品合同 D.无形信息产品合同 CD 39 下列关于电子合同的描述正确的是（） 。 A.合同签订双方一般互不见面 B.合同所载信息是数据电文 C.履行和支付比传统合同 复杂 D.信息披露义务十分重要 ABCD 40 认证机构需披露（） 。 A.认证做法说明 B.证书用户身份信息 C.证书用户密钥 D.证书撤销通知 AD 41 电子签名具有（）特点。 A.在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二 B.由签名持有人或以签名持有人单 独掌握的方法所制造并附以数据电文中 C.其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的 完整性提供可靠的保证 D.在其签署范围内，所涵盖的内容和条文具有不可侵犯的法律 效应 ABC 42 SSL 记录协议基本特点是（ ） 。 A.能对通信双方身份进行认证 B.协商双方秘密安全 C.专用连接 D.连接可靠 CD 43 SET 协议涉及的对象有（） 。 A.消费者 B.在线商店 C.收单银行 D.认证中心 ABCD 44 网上售后服务的原则是（） 。 A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情 C.愉快而有分寸地和客户 交流 D.努力为客户解决问题 ABCD 45 SET 通过使用哪两种方式加密实现了数据的保密性。 A.公共密钥 B.公开密钥 C.私有密钥 D.对称密钥 AD 46 客户投诉的主要内容一般包括（） 。 A.商品质量投诉 B.服务投诉 C.广告投诉 D.流通投诉 ABD 47 网上售后服务的特点是（） 。 A.方便快捷 B.高成本 C.直接 D.个性化 ACD 48 网络售后服务主要包括（） 。 A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务 ABC 49 处理客户投诉的原则是（） 。 A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则 ACD 50 取得客户反馈信息的方法包括（ ） 。 A.网上调查表 B.创建在线社区 C.提供免费产品 D.网站方便顾客联系 ABCD 51 处理客户投诉的工作步骤包括（ ） 。 A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉 ACD 52 网上售后服务包括（） 。 A.询价议价服务 B.基本的网上产品支持和技术服务 C.在线支付服务 D.企业为满 足客户的附加要求提供的增值服务 BD 53 网络售后服务工作技巧包括（） 。 A.注重感情联络 B.了解客户心态和需求 C.发掘有价值的客户 D.做好客户信息收集 ABCD 54 取得客户反馈信息的方法包括（） 。 A.网上调查表调查 B.创建在线社区 C.提供免费产品 D.定期与客户保持联系 ABCD 55 处理客户投诉的方法包括（） 。 A.回复投诉 B.判断投诉 C.投诉回访 D.驳回投诉 ABC 56 网上客户的反馈信息包括（） 。 A.对产品价格的讨价还价 B.对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务 C.对网 上产品或服务的意见、建议 D.对网上产品或服务的投诉 BCD 57 网络客户管理一般包括（） 。 A.了解客户 B.开发潜在客户 C.留住新老客户 D.结成伙伴关系 ABCD 58 处理网络客户反馈信息的步骤包括（） 。 A.认真阅读 B.定期回访 C.准确记录 D.及时反馈 ABCD 59 取得客户反馈信息的主要方法有（） 。 A.网上调查表调查 B.创建在线社区 C.提供免费产品 D.定期与客户保持联系 ABCD 60 在物流系统中应用 GPS 技术采集和跟踪信息，其好处是（） 。 A.实时监控 B.动态调控 C.出库入库管理 D.服务客户 ABD 61 网上客户的反馈信息主要有()。 A.对于产品支持和技术服务的意见 B.对于网上产品或服务的意见 C.对于产品属性 和服务内容的意见 D.对于网络购物环境和产品范围的意见 AB 62 在网络中可以应用下列哪些方式取得客户反馈信息。 A.网上调查表调查 B.创建在线社区 C.电话询问情况 D.提供免费产品 ABD 63 FAQ 是指利用网站页面向顾客提供有关等问题的现成答案。 A.产品的使用 B.技术支持 C.企业情况 D.订单状态 ABC 64 售后服务的工作要点是（ ） 。 A.减缩售前工作量 B.认真倾听客户意见 C.快速处理客户投诉 D.实施售后跟踪 BCD 65 处理网络客户投诉的方法包括（） 。 A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉 ABCD 66 完善网上商店订单处理流程的关键因素包括（） 。 A.时间因素 B.供货准确性因素 C.成本因素 D.信息因素 ABCD 67 客户管理工作包括（ ） 。 A.了解客户 B.开发潜在客户 C.留住老客户 D.与客户结成伙伴关系 ABCD 68 电子货币的特点是（ ） 。 A.用途广 B.使用灵活 C.匿名性 D.快速简便 ABCD 69 完善网上商店订单处理流程的关键因素是（） 。 A.时间因素 B.供货准确性因素 C.成本因素 D.信息因素 ABCD 70 网上商店订单处理流程改善原则包括（） 。 A.并行处理 B.分批处理 C.交叉处理 D.减少等待 ABCD 71 利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括（） 。 A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图 B.调查现有网上客户购物订单处理流程中各 节点的时间耗用 C.绘制客户订单商品配送过程的网络结构图 D.利用流程改善原则来改 善网上客户购物订单的处理过程 ABCD 72 网上订单后台处理过程主要包括（ ） 。 A.订单准备 B.订单登录 C.按订单供货 D.订单填写 ABC 73 网上商店订单处理流程改善原则有包括（ ） 。 A.并行处理 B.分批处理 C.交叉处理 D.减少等待 ABCD 74 设计网上商店单证的风格包括（） 。 A.列出所需网上单证种类的名称 B.列出各种单证的有关数据项 C.列出各网上单证为 方便客户所需要的提示语内容 D.确定各网上单证色彩、字体、字形 CD 75 可以在（）中发放网络调查表。 A.电子刊物 B.电子邮件讨论列表 C.新闻组 D.网上信息公告板 ABCD 76 设计网上商店单证的种类和格式内容包括（） 。 A.列出所需网上单证种类的名称 B.列出各种单证的有关数据项 C.列出各网上单证为 方便客户所需要的提示语内容 D.确定各网上单证色彩、字体、字形 AB 77 SSL 记录协议的基本特点有。 A.能对通信双方的身份的认证 B.进行协商的双方的秘密是安全的 C.连接是可靠的 D.连接是专用的 CD 78 设计网上商店单证功能，操作步骤包括（） 。 A.设计对客户输入数据的核对功能 B.设计购物车商品确认和删除功能 C.列出各网 上单证为方便客户所需要的提示语内容 D.确定各网上单证色彩、字体、字形 AB 79 网上订单的后台处理的过程包括（） 。 A.订单准备 B.订单传递 C.订单登录 D.按订单供货 ABCD 80 在完善网上商店订单处理流程时，常用（）等方法相结合的方式。 A.绘制对客户订单的商品配