qc小组活动与企业质量管理创新

QC 小组活动与企业质量管理创新 周 岳 峰 （广州市房屋开发建设有限公司， 广东 广州 510030） 摘 要：本文介绍了在汽车维修施工扎实开展 QC 小组活动的收获、经验，认为成功的 QC 小组活动是企业质量管理创新的基础，并重点阐述了 QC 小组活动是怎样促进企业质量管 理创新的。 关键词：QC 活动；质量管理创新； 学习型；企业文化 质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。 通过本人在汽车维修施工的实践证明，扎实开展 QC 小组活动，推进企业质量管理创新， 是企业质量进步的必由之路。 一、推进 QC 小组活动的收获和经验 1.一份耕耘，一份收获 我司坚持开展 QC 小组活动已经 10 年了，一共取得了 65 篇 QC 成果，其中 20 篇获得省、 市优秀 QC 成果奖，同时造就了一批优秀的质量管理人才（包括 QC 咨询师、诊断师） ，积 累丰富的企业标准化成果，推动了公司质量管理体系的建立。公司自 1997 年起分别 通过了 ISO9001、ISO14001 和 OSHMS18001 认证。目前，重视 QC 小组活动的趋势有增 无减，10 年来，除操作工人外，项目管理人员参与 QC 小组活动已从 3 人逐步发展到近 70 人（右图） ，QC 团队比较稳定，企业质量管理的文化不断得到加强。 在工程项目管理活动中，QC 小组活动的作用也是明显的。2000-2001 年我们在荟雅苑 C 栋 高级商住楼施工过程中，针对重要分项工程成立 QC 小组，结合 PDCA 循环，利用质量管 理工具开展多项 QC 活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工工法。如针对新型墙体材 料容易渗水，成立外墙防渗漏 QC 小组；针对新技术应用，成立了新技术攻关 QC 小组。 通过 QC 小组活动，攻克了施工难点，提升了质量水准，取得了良好的施工效果，并总结 并发表了 QC 成果，相继获得广州市、广东省优秀 QC 成果。为该工程先后荣获广州市优 良样板工程、广州地区建设工程最高质量奖项“五羊杯”奖、广东省优良样板工程、国家鲁 班奖打下了坚实的基础。 QC 小组活动还能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因 为 QC 小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺 利向建设单位收回保修金。 2.总结经验，夯实质量管理基础 （1）紧贴市场，遵守质量管理八大原则，树立国际质量品牌意识 加入 WTO 之后，我们企业面对的是竞争对手和合作伙伴，每个对手和伙伴都在追求质量， 谁是赢家？“全面质量” 的领先者才是真正的赢家。所以，必须尽快掌握“全面质量”新概念， 遵守 ISO9001：2000 质量管理八大原则，铸造起坚固的“质量价值链”，形成竞争基础。质 量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进， 以事实为决策依据，互利的供方关系”。 在实践中，立足具体的 QC 小组活动，贯彻国际标准，踏踏实实将国际质量品牌意识变为 自觉行动。 （2）针对建筑业的特殊性，抓好质量教育和培训 建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工 队伍的动态性。动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。这在 建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散的缺少培训的工人队伍还没有得到 有效的管理的今天，推进 QC 小组活动增添了不少困难。 前几年从事 QC 小组活动，我公司主要是在管理人员中推动进行，下一步我们的目标是协 同班组工人一起进行活动。这就需要抓好质量教育和培训工作。我们计划通过生动的讲课 和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核，规范操作工艺， 保证 QC 小组活动的有效开展。 落实年度培训计划，及时组织学习相关知识。一个项目经理部至少配备一名 QC 小组活动 诊断师，将项目的 QC 培训费用纳入项目管理成本，使 QC 小组活动有了经济保障。同时， 加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高 QC 活动的成效。 企业的 QC 小组活动诊断师应持续参加互动型学习，使知识及时更新，因此企业应致力于 “学习型”QC 团队的培养。 （3）结合质量管理体系，形成企业的 QC 小组活动制度 我们已经取得了质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证，QC 小组活 动在此基础上推进，应该是锦上添花，有一个比较完善的平台。因此我司决定顺理成章， 将 QC 小组活动制度化，每年根据实际工地情况，指导所有项目经理部制订可行的 QC 小 组活动注册制度、QC 小组活动计划制度、QC 小组活动过程考核制度、QC 小组活动激励 制度。不仅如此， 公司职能部门还设专人指导和协助项目经理部开展活动，保证工作渠道畅通和制度实施。 （4）兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力 通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀 QC 成 果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变建筑行业 QC 活动相对 落后的局面。确保 QC 小组活动不断发展。 建立健全激励机制是调动广大职工参与和 QC 小组成员积极性的有力措施，它包括物质和 精神两方面的奖励。QC 小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多 QC 小组活 动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等。不仅极大 地调动了广大群众参与 QC 小组活动的积极性，而且使这些单位的广大职工能自觉地投身 到各项练内功、抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与 QC 小组活动作为履 行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。 二、通过 QC 小组活动促进企业质量管理创新 1. QC 成果转化为企业管理标准、作业指导书和企业工法，提升质量管理水平 我公司历年来的优秀 QC 成果经过收集、整理、升华，逐步形成企业的宝贵财富。根据各 自成果的性质进行分类，属于有独到管理经验的纳入企业管理标准，属于作业程序、技术 指引类的纳入企业作业指导书，属于独到工艺操作规范的（尤其是带工艺参数的）纳入企 业工法。经过历年的积累，我们已经形成了企业的管理标准汇编、作业指导书，也开始通 过内部评审形成企业工法，具体数量见下表。 QC 成果转化为企业标准数量统计表 名称 企业的管理标准（篇） 作业指导书（篇） 企业工法（篇） 数量 5 13 2 文件受控状态 长期受控 短期受控 长期受控 同时，优秀的 QC 成果中的许多技术措施，被应用到投标技术方案中，良好的闪光点能解 决许多针对性的实践问题，也无形中促进了经营者承接大量的工程任务，形成了质量管理 创新促效益提高、效益提高促 QC 小组活动的良性循环。近年来承接的工程任务一年比一 年增加，就是最好的体现。 QC 成果被纳入企业的工法或企业标准，便是企业的知识产权和宝贵财富，不随人才流失 而消失，是企业的可持续竞争的重要动力。这些就是企业质量管理创新的具体体现。 2.坚持“小实活新” ，重点在“ 实 ”和“新”上下功夫 求实创新是 QC 小组活动持续健康发展的源泉， “实”是“ 新 ”的基础， “新”是“实”的动力，QC 小组活动首先要求实，然后才去创新。 QC 小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和 方法开展活动，决不能死板硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要 真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到单位领导的认可和支持。否 则小组活动也就没有开展的必要。QC 小组活动要与建筑产品创品牌、企业创质量管理奖 相结合，与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这 样 QC 小组活动的开展才能生机勃勃，取得更大的效果。 求实之余，还要紧跟时代的脉搏，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上要体现科技含 量、技术进步。如有的 QC 成果紧密联系国际、国家、省、市、企业的“四新技术”的应用 或者实践研究，很有技术创新的概念。发表形式上也要创新，发表工具上要积极采用多媒 体和高科技手段等，在国际、国内一些重大的成果发布会上，我们也经常对一些制作精良 的动画成果感到惊讶，有的 QC 成果的展示水平已达到了广告展示、电影展示的部分水平， 令人叹为观止，回味无穷。 “小”和“活”是 QC 小组活动主题，对创新构成了铺垫作用。 “小”可以更专注，从而在短期内 相对容易激发群众的创造力，产生宝贵的 QC 成果。例如，我司曾经通过 QC 小组活动推 广使用过一种模板定型活动夹具，应用收效非常明显，大大减少了线性钢材的消耗、简化 了支模的繁琐细节，在短期内体会到 QC 活动成果的价值。 “活”就是灵活，主要包括思维灵 活变化，可以不拘一格，激发应变思维，上面所说的 QC 发布形式的灵活变化也在其中之 列。又例如曾经有关部门规定淘退单绳提升机，如何淘退法，就值得我们去思考，为了充 分利用资源，最佳的途径首先技术改造，在实践中我们开展对传统提升机械进行改造的 QC 小组活动，使淘汰的设备得到合法安全使用，节约了成本，发挥了效益，体现了“活”的 意义。 十年累计，我公司的 QC 成果类型分布比例，创新型占 8%，虽然比例偏低，但随着企业领 导者的战略创新意识的提高，必将涌现务实创新的 QC 小组活动，其不拘一格的模式和珍 贵的创新性，必将产生无穷的魅力。 3.将 QC 小组活动与学习型企业文化建设相结合 在加入 WTO、融入全球化经济的环境中，企业经营的一个重要的战略焦点，将是获取、利 用、创造、积蓄高质量知识的能力。为此，我们的企业必须实施质量管理创新，同时在企 业内逐步建立若干个学习型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，而 这些也是我们开展 QC 小组活动需要延伸的领域，QC 小组活动也正好提供了一种创造性的 实践形式，是建立学习型企业文化的最佳途径之一。 如今，我们的相当一部分企业质量管理的基础工作还有待进一步完善，如原始记录的准确 和可靠、现有生产的质量控制和质量保证等方面仍需投入较多资源。这是这些企业质量管 理水平低下的主要表现，也是影响质量的改进和管理创新的主要障碍。企业文化一旦渗透 到互动的 QC 团队中，也将产生共鸣的效果，从而推动企业的质量管理不断创新。 企业质量管理创新，意味着质量管理体系的健全，企业质量标准的不断提高，企业质量管 理活动形式新颖而且丰富多彩，也希望企业不断形成创新型的 QC 成果，通过总结促进小 发明、提高科技含量。这是企业质量文