08级旅游管理专业旅行社经营管理期末考查试题

08级旅游管理专业旅行社经营管理期末考查试题 08级旅管班 冯丽爱 24 号 1谈谈你对旅游企业家的理解。 答：作为一个旅游企业家应具备下列基本条件:(1)对旅游业有着发自内心 的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台;(2)熟悉旅游业运行环境,操作 技能并具有卓越的组织管理能力;(3)有一定的人文精神底蕴;(4)对旅游企业的 规模,服务水准,市场开发,组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望;(5)在现阶 段,尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力. 2材料分析 材料一“全国取得资格证书的导游员有 86146人，特级导游员仅有 22人， 高级导游员不到 500人，中级导游员 3500多人。 ” 材料二“1999 年、2000 年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的 统计分析，研究生以上学历的仅为 0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。 国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占 51.8%，本 科以上学历仅占 7.2%。 ” 通过材料（1） （2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何 解决？ 答：从俩则材料可以看出，目前旅行社人力资源存在的问题是人才结构不 合理,管理者队伍文化水平偏低，人才数量紧缺，人才结构失衡，管理过程中员 工招募,培训环节上存在问题. 要解决这个问题，旅行社要引进高素质人才,加 大教育培训，着力提高旅游从业人员的文化素质水平，使旅行社人才结构趋于 平衡合理。 3. 案例题 2001年中国共产党建党 80周年前夕,全国各地,各行业都在准备各种类型 的纪念活动,特别是经过媒体的广泛宣传,在中国革命史上具有重要地位的一些 老革命根据地和历史文化名城的知名度得以更大程度的提升.中港合资旅行社广 州康泰国际旅行社经过精心策划,适时推出了以“党旗飘飘万里行“为主题的“红 色之旅“创新线路,取得了较好的经济和社会效益.下面是该社在赠阅刊物康泰 明珠沙龙2001 年第 5期上刊登的部分策划方案. 井冈山,延安,遵义,卢沟桥,嘉兴一个个熟悉而又令人振奋的地方,在这 里,无数无产阶级革命家留下了他们的足迹,谱写了一首首雄壮的革命乐章.为庆 祝中国共产党建党 80周年,广州康泰国际旅行社特别策划“党旗飘飘万里行“系 列活动,在党旗的指引下,沿着党革命的轨迹,缅怀老一辈的丰功伟绩,向他们为 新中国的发展所做的贡献致敬 以上是一个反映旅行社创新的案例。请通过这个案例，结合福建旅游资源 方面的概况，谈谈作为一个福建省的旅游企业，应该怎样用创新的思想去挖掘 本省独特的旅游资源。 答：福建省旅游资源的总体特点是：数量多，类型丰，品质优，分布广， 特色强。福建旅游资源分布呈大分散、小集中格局，全省九市均有丰富的旅游 资源，且区域特色明显，如南平的武夷仙境、厦门的鼓浪琴岛、莆田的妈祖朝 觐、三明泰宁的水上丹霞、泉州的惠女风情、漳州和龙岩的客家土楼、龙岩的 古田会址、福州的昙石山文化、宁德屏南的白水洋奇观、漳州的滨海火山构成 了福建独具特色的十大旅游品牌。 创新：突出地域特色。地域稀缺性和独特性是旅游资源吸引力的根本所在， 也是能够通过开发转化为经济效益的潜在优势。旅游资源整合必须以区域旅游 资源为基础，有意识地突出地方特色，尽可能反映当地的文化特点，通过设计 具有浓郁地方特色的旅游项目来提升区域旅游吸引力。例如：围绕武夷山国家 度假区的改造，可把其建设成为国际知名的旅游品牌和山地休闲度假胜地；土 楼旅游则可以参照永定、南靖、华安等地土楼的差异性开发，形成不同风格和 不同特色的集观光游览、科学考察、寻根谒祖等多种形式的土楼旅游产品；泰 宁世界地质公园要围绕建成国内外知名的山地休闲度假旅游胜地的目标，大力 开发观光、休闲、度假、科考等旅游产品。国家级精品旅游景区主要开发湄洲 岛的休闲度假、商务会议等旅游产品；崇武的惠女风情、休闲度假等旅游产品； 白水洋旅游景区也要依托独特资源，建设省内外知名的亲水型休闲度假胜地等。 省级精品旅游景区的吸引力具有一定的局限性，在开发中要注重挖掘旅游产品 内涵，提升旅游产品质量，同时结合地方实际，加强景区间的空间联动，发挥 旅游资源间的互补效应。 4.简述旅行社的基本业务 答：按照业务分工划分为：1.产品设计与开发业务 2.采购业务 3.产品 销 4.接待业务 5.其他业务 按旅游者的空间活动范围划分：1.国际旅游业务 2.国内旅游业务 按组织形式划分：1.团体旅游业务 2.散客旅游业务 5.中国当代旅行社业的发展变迁可分为那几个阶段。 答：传统体制下的缓慢发展阶段 体制改革中的粗放式增长阶段 面向新世纪的内涵式发展阶段。 6.中国旅行社业现行分工体系的主要问题是什么? 答:1,大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发展 2,中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展可谓举步维艰. 3,旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱 除以上几个问题与中国当前旅行社的分工体系直接相关之外,行业内其他问 题的存在也与目前的分工体系有很大联系,如旅行社产品的重复类同,促销能力 薄弱旅行社总体接待能力底下等。 7. 旅行社业新世纪的发展趋势是什么？ 答:1,旅行社业积极向垂直分工体系方向迈进.(即金字塔型结构.高层塔尖 的是少数大集团,是市场上的主导力量,靠自身资金,品牌,规模,特许权等多方优 势在市场上竞争;处于塔中的是一批中型专业化旅行社,开发专业化产品,针对专 门市场竞争,市场分工较细;处于塔基的是绝大多数小型旅行社,成为大集团的网 络销售点) 2,积极建立现代企业制度.(大旅行社适用公司制,中型旅行社适用股份合作制) 3,主动引入高新技术为己所用.(建立旅游电子商务网站成为大型旅游批发商) 4,旅行社经营品牌化.(形成旅行社统一标志,装修,品牌,服装,企业精神加理念; 服务个性加深旅行社经营文化内涵) 5,开发多样化产品.(观光产品为