新形势下如何做好工会信访工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新形势下如何做好工会信访工作 中图分类号：D412 文献标识： A 文章编号： 1674-1145（2017）09- 043-01 中国论文网 /3/view-12941383.htm 摘要 随着企业的持续深化改制， 信访工作的地位越来越重要。同时，信 访工作也逐渐出现了新的问题。在新形 势下，如何将信访工作做好，维护好广 大职工群众的正当利益尤为关键。本文 就新形势下，如何改进信访工作，将信 访工作切切实实做好，表达几点见解。 关键词 新形势下 工会 信访 企I 工会，是企业职工维护自 身利益的重要渠道，做好工会的信访工 作，能够有效协调劳动关系，维护好社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 会的和谐与稳定。近些年来，工会的信 访工作在解决劳动纠纷方面发挥了应有 的积极作用。但是，随着社会的发展， 各种新的矛盾和问题日益凸显，工会的 信访工作也更加沉重。工会的信访工作， 如何在新的形势下，解决各类新生的问 题，适应新型劳动关系，将劳资双方的 利益协调到位，积极保障好弱势群体的 基本权益，是当前工会信访工作应当思 考的重要议题。 一、工会信访工作的重要性 维护劳工的基本合法权益是工会 的基本职能，是职工自主维权的重要合 法渠道。而工会的信访工作，一直以来 都是维护企业稳定发展、促进企业改革、 加强党与群众的紧密联系的重要力量。 新形势下，社会更加复杂多变，信访工 作将面临更大的挑战，这就要求工会信 访工作在新形势下具备更强的工作能力， 利用良好的工作方法，做好信访工作准 备，维护企业稳定发展，维护人民群众 的合法权益，促进企业长远目标的实现。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 二、做好信访工作的前提 做好信访工作的前提应该从以下 几个方面开展。第一是要健全组织机构。 对于信访工作，应该设立专门的信访工 作小组，由工会主席担任组长，并单独 为信访工作小组设立接待空间。另外， 要不断完善工作小组的功能内容与职责， 完善各项规章制度。如参与制度，工会 的主席，即信访工作组长要定期参与信 访工作的接待工作，了解实情。第二是 要明确的法律法规。工会可以定期举行 法律讲座，重点普及信访条例中关 于工会信访工作的法律知识，以法律指 导信访工作。并结合新时期信访工作的 目的、特点及意义。第三，维权立场要 正确。信访工作小组始终要坚持为职工 群众服务的基本原则，要友善对待群众 的来访，为职工群众排忧解难，心系群 众。在能力范围内，尽力解决职工面临 的问题，如果遇到棘手的，无法解决的 问题，要积极向有关部门进行反映。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三、做好工会信访工作的方法 工会本质上是群众组织，代表和 维护的是企业职工的利益，来工会进行 上访的人，大多是没有势力的普通职工， 属于社会的弱势群体。因此，工会信访 工作能否切实保障职工群众的利益，其 工作方法是关键。 首先，在接待上访的在接待上访 人员时，工作人员的态度必须热情、诚 恳，营造出轻松、和谐的气氛，以便于 融洽的交谈，让来访员工有一种亲切感 和对信访小组的信任感。如果工作人员 说话态度不好，接待懒散，这就可能会 激化矛盾，效果适得其反。其次，在接 待过程当中，信访工作人员要理解上访 人员的心情，理解他们需要解决的问题。 站在信访人员的角度考虑，要热情接待 和安抚他们。要学会换位思考，以礼相 待、这样才会有利于问题的解决。 再者，信访工作人员要乐于学习， 具备一定的专业能力，在回答问题上， 能够快速反应，准确回答问题。并且， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 要真诚地回答来访人员急切想知道的问 题。在实际上，许多工作人员通常有意 拖沓，在面对来访人员的提问时，总是 故意掩盖，拖延时间，模棱两可。如在 回答问题时，时常会听到“商量商量” 、 “有待研究”等托词，退却责任，使得问 题更加不能解决。在新形势下，工作人 员必须要以专业的话语予以准确回答， 回复要明确，能否解决，什么时候解决， 如何解决，这些都要有清楚的论断。 另外，就是要做到因人而异。信 访是一项复杂的工作，要面对各式各样 的人的来访。上访者之间是存在很大差 异的，在文化程度上、性格方面等，都 有着很大不同。对于不同类型的上访者， 信访工作人员应该有个初步的判断，并 采取有针对性的接待方式。对于一些性 格不好的上访者，要以安慰为主，尽量 抑制其急躁的心态。同时，信访工作人 员要具有宽广的胸怀，对于一些来访人 员的恶劣态度，应该多同情他们的难处， 谅解他们的愤怒。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 四、结语 工会是企业职工维护自身利益的 重要渠道，做好工会的信访工作，能够 有效协调劳动关系，维护好社会的和谐 与稳定。工会的信访工作，一直以来都 是维护企业稳定发展、促进企业改革、 加强党与群众的紧密联系的重要力量。 工会信访工作随着社会的多样化发展， 在新形势下，工会