(魏燕庆)论电子商务企业与知识管理

摘要 1 第一章 知识管理概述 2 1.1 知识管理 .2 1.2 企业知识管理基本目标 .3 1.3 电子商务企业实施知识管理的意义 .4 第二章 电子商务企业知识管理的实现 7 2.1 电子商务企业实施知识管理的战略选择 .7 2.2 电子商务企业实现知识管理的途径 .7 2.3 新一代的管理模式 8 2.4 知识管理的障碍 9 2.5 以电子商务促知识管理 11 摘要 在新的商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成 部分，通过建立知识管理策略，可以把电子商务企业的信息资源以 及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持 电子商务企业的竞争优势。互联网作为主要载体的电子商务凭借其 无可比拟的优势，以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的商业 运作模式。为了在将来的竞争中取得优势，世界各国都在自己的电 子商务企业。如何抢占先机，获取领先优势，进而把握核心竞争力， 日益成为企业生存与发展的当务之急。同时我们也注意到，在新的 电子商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分， 通过建立企业知识管理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及 积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电 子商务企业的竞争优势。 关键词 电子商务企业 信息资源 知识管理 论电子商务企业与知识管理 第一章 知识管理概述 不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么贝来兹布斯 塔曼特认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性创造隐 性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔费拉保罗认为,知 识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创 新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要 的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关 键。结合我国的实际，笔者认为知识管理是以知识为核心的管理， 也就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的 管理知识的强化，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共 享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知 识化和企业的不断成熟和壮大等一系列过程的管理。 1.1 知识管理 举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、 整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行管理，凡是能有效 增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探 究有七大方面，包括：知识创新管理。知识创新的模式、条件、环 境以及显隐性知识转换等；知识共享管理。如何通过知识转移缩小 知识差距；知识管理。企业如何采取一整套的知识管理解决方案去 实施知识管理项目；知识管理激励。设计一套绩效考评体系和激励 制度来构建的系统；知识管理技术。从信息技术的角度讨论知识管 理的支持软件或工具；知识员工管理。知识员工的职业生涯的规划 与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记 忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习管理。企业如何通过五 项修炼来使企业保持一种不断学习的状态。 1.2 企业知识管理基本目标 知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间 传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理包 括：知识提取，透过知识地图、黄页、超文本的工具，让组织内的 知识显而易见；知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文 化；知识分配，建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人 与人之间的互动、合作关系。 企业要想在知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理 的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设 立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中 企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系， 围绕这一价值体系，企业能够进行知识化管理和整合。知识经济对 企业管理的最大在于经济环境、企业间竞争焦点以及企业战略三个 方面。在经济环境方面，首先是基础发生变化，知识经济是以不断 创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态，而不是经济下 的劳动密集型形态。其次其主导型要素是人才，而不像在工业经济 下的主导因素是资源与资本。知识经济中企业竞争的焦点在于谁能 创造符合人们新的需求的事实标准,引导的潮流,比如微软逐渐将微 软视窗系列发展成为机操作系统的事实标准系统。在企业战略上， 企业投资战略重点转移到人才培训、激励创新方面,同时生产和分配 要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上，知识产权和各种专利技 术成为竞争的武器；在成长战略上，由靠规模经济促进企业发展调 整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。 企业知识管理的目标表现在三个方面： 第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取 得必须依靠员工的知识积累； 第二，企业应具有永不间断获取各种新知识的能力，因为获取知识 和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素； 第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动， 从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成 一个不可分割的整体。 1.3 电子商务企业实施知识管理的意义 电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给 企业这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。 一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企 业可以借助收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的 传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛 共享和恰当利用的“企业知识” ； 另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识， 以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识管 理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。 知识管理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先 被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共 享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正 逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的 生产要素。 当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪 潮的挑战，客观上要求商务必须寻找新的，更好地了解客户、了解 市场、了解竞争对手，提高在产品中的，提高企业智力资产的价值。 知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理， 企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响 应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保 障。 1 有利于新产品开发和业务的改进，是电子商务企业的关键所在 知识管理通过以下几方面促进技术创新：试验功能。利用它能 试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等， 准确预测销售状况，更有效管理产品库存；及时性。由于数据的 和提取是通过机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。 2 加快电子商务企业的响应能力 知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度： 测试功能。利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销、新产 品发布)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果；交互功能。 利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同 要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易 与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。 3 提高电子商务企业的生产效率 具体表现为：适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息， 可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标； 智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需 求数据库，提供合理的生产计划。 4 拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道 竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径， 提高企业在竞争中的领先优势。具体而言，知识管理在该领域具有 以下功能：选择功能。通过知识管理能对员工的情况了解较多， 所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等；功能。知识管 理的目标之一就是要促进企业内部的知识流动。通过知识管理，员 工可以迅速提高业务水平和知识能力。 第二章 电子商务企业知识管理的实现 2.1 电子商务企业实施知识管理的战略选择 企业要想成功地进行网上经营，实现企业的管理知识化必须掌握 两个核心的知识管理战略。 （1）技术的知识管理 电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应 与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账， 付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统管理人员熟 悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，掌握系统结构及操作 界面，将它们融入企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过 程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要 的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。 （2）战略过程的知识管理 对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不 是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来， 聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的 领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公 司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。 2.2 电子商务企业实现知识管理的途径 （1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基 础，更深入地在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简 单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企 业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深入理解为核心，全面 地为市场提供优质服务。 （2）增进对企业外部知识的利用 这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层对信息的收集 与使用的规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。 （3）加强企业知识建设。人类正步入知识 知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为 了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用， 企业必须加强知识网络建设。 （4）提高个人在知识管理链条中的作用 知识是个人认知过程的实现，而不是一种实物资产。同样，知识 的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管 理的各个环节都有可能发生创新。这就要求建立尊重知识、尊重人 才、鼓励知识共享的企业文化，让员工个人在知识创新的过程中扮 演核心角色，发挥其在知识管理链条中的作用。 2.3 新一代的管理模式 知识管理是以知识为核心的管理，也就是对企业生产和经营所依赖 的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的 管理。 对各种知识进行连续的动态管理，通过确认和利用已有的和获取 的知识资产，以开拓市场新机会，是知识管理的根本目的。它的出 发点是把知识作为企业最重要的资源，最大限度地利用知识提高企 业竞争力。 今天，企业的发展正从传统的依靠资本积累转向知识的积累和更 新，知识管理正成为继经验管理、科学管理、行为管理和现代管理 以后的新一代企业管理模式。 2.4 知识管理的障碍 知识管理的热潮正方兴未艾，许多公司兴致勃勃地制定知识管理 方案，但并不是每家推行知识管理的公司都一帆风顺。事实上，有 专家估计知识管理项目失败的比率可能高达 50，甚至有人认为是 70。许多公司一开始情绪高昂，但屡遭挫折之后，不了了之。根 据美国生产力及品质中心（American Productivity & Quality Center）的研究指出，受挫的公司通常是碰到下面四个障碍：缺少 商业目的、规划不当和资源不足、没有专人负责、缺乏符合需要的 内容。 缺少商业目的大多公司视知识管理本身就是目的。许多公司执行 知识分享方案，是因为它们认为不久之后自然会有收获，或者它们 以为有效能的机构必定能够跨部门地分享知识。 这正是盲点所在：推动知识管理的目的不在于催生知识管理，而 是在于处理公司最迫切的议题，这正是知识管理可以大显身手的地 方。知识管理无法在公司有效推行的首要障碍是，推行者不能将知 识管理与真正的商业议题连接，把知识管理仅仅视为交通工具，供 人们通勤及分享，这是实施知识管理的一大障碍。 规划不当和资源不足 许多公司都把注意力放在知识管理的试验 计划而忘了最后成果的应用。试验计划因为新，所以获得许多注意 及支持。一些高层经理看过试验计划以后，觉得很棒，他们准备带 头督导。然而，假以时日，部门或人员更迭，加上市场需求改变， 公司的注意力转到其他地方。很快地，原来投入试验计划的资源使 用殆尽，得不到进一步的支持，从而使项目流产。为了避免这种情 形发生，在推动试验计划的同时，就规划最后成果的应用。此举也 有助公司承诺拨出更多的资源给知识管理。 没有专人负责 推动知识管理，如果没有专人负责，最后可能 “虎头蛇尾”或者“雷声大雨点小” 。大公司更是需要多人负责。 根据经验，大公司要推动知识管理，除了信息技术人才，还需要 几个专职人员。方案愈大，愈是需要各种专长的人参与。许多大型 专业服务公司莫不如此。大家做的事包括：帮助项目经理从最新项 目里汲取教训、让知识管理的内容持续更新，甚至设有帮助热线咨 询顾问，指导如何善用知识管理系统。更有甚者，在项目结束时， 验收事项还包括回顾是否提供有用经验可以回馈到公司的知识管理 系统。 缺乏符合需要的内容 知识管理可不是一套内容适用于所有公司 的模式。与此刚好相反，只有提供符合公司需要的内容，知识管理 才能发挥最大功效。所以，推动知识管理时，还需注意内容必须配 合企业文化，这样才不会事倍功半。 知识管理还是一门新兴领域，许多公司现在才开始推行，而许多 推行的公司也遇到了这样那样的问题。尽管如此，这些新起步者还 是要向先驱者借鉴学习。 2.5 以电子商务促知识管理 电子商务的实施为